“สร้างฝัน ให้เป็นเงิน” น่าจะเป็นนิยามสั้นที่บอกถึงภารกิจ ของ “พีรศักดิ์ โกมลารชุน” ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างเสริมประสบการณ์บริการเสริม บริษัทเอไอเอส ผู้ที่ต้องทำให้ วัยรุ่นมา ร้อง เล่น เต้นระบำ ใน “ลานละเลงฝัน” และนำฝันของวัยรุ่นเหล่านี้ถักทอมาเป็น “เนื้อหา” บริการเสริมโทรศัพท์มือถือ ให้โหลดตามสะดวก ตามสูตรธุรกิจ “ทำเอง ใช้เอง”
เป็นภารกิจของนักการตลาดวัย 46 ปี สะท้อนถึงทิศทางแห่งอนาคตที่การแข่งขันในธุรกิจนี้ ที่กำลังขยายขอบเขตออกไปสู่แนวรบใหม่
เป็นแนวรบใหม่ที่ไม่ใช่แค่การออกโปรโมชั่นเพื่อแย่งชิง “ลูกค้าใหม่” เท่านั้น หากแต่เป็นการดึงและกระตุ้นให้ผู้ใช้ “เล่น” กับมือถือมากขึ้น บริการนี้มีตั้งแต่เรื่องพื้นๆ อย่างโหลดวอลเปเปอร์ ริงโทน ไปจนถึงอัดเสียงทำริงโทนเอง หรือไปถึงขั้นประกวดถ่ายคลิป เพราะสิ่งที่ตามมาคือรายได้ต่อเลขหมายที่เพิ่มขึ้น
พีรศักดิ์ เริ่มงาน ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างเสริมประสบการณ์บริการเสริม บริษัทเอไอเอส เมื่อสองปีก่อนด้วยการรวบรวมสรรหา “น้องๆ” พนักงานใหม่กลุ่มหนึ่งที่เป็นมากกว่าพนักงานหน้าร้านทั่วไป มารับหน้าที่เป็น “MobileLife Specialist”
พนักงานในร้านนี้ต้องมีทั้งความรู้ความเข้าใจในบริการเสริมต่างๆ และสำคัญที่สุด คือ ต้องมีความเป็นมิตรและจิตใจที่รักพูดคุยและรับฟังกลุ่มวัยรุ่นหนุ่มสาวที่เข้าไป “ละเลงฝัน” ในเอไอเอส ฟิวเจอร์เวิลด์ และนำฝันของวัยรุ่นเหล่านี้มาพัฒนาเป็นบริการเสริมของ AIS
ช็อป AIS Future World ชั้น 5 สยามพารากอน เปิดขึ้นเมื่อปี 2548 และเพิ่งมีชื่อภาษาไทยว่า “ลานละเลงฝัน” เมื่อเดือนพฤษภาคม 2550 ที่ผ่านมา ด้วยความพิเศษของทำเลที่อยู่ใกล้สยามสแควร์แหล่งวัยรุ่นที่มีการศึกษาและกำลังซื้อสูง จึงเหมาะสำหรับใช้สร้างลูกค้าแห่งอนาคตที่จะใช้ความเป็นมัลติมีเดียของมือถือยุคนี้และยุคหน้าได้อย่างเต็มศักยภาพมากกว่าผู้ใหญ่ที่นิยมใช้กันแต่โทรเข้าโทรออก
“ลูกค้าวัยไหนๆ จะเข้ามาแค่จ่ายค่ามือถือหรือเปิดบริการใหม่ก็ได้ แต่ถ้าเขาอยากรู้ว่าในนี้มีอะไรให้เล่นบ้างพวกเราก็ยินดีที่จะพูดคุยด้วย” พีรศักดิ์เพิ่มเติมว่าร้านนี้ไม่ได้กีดกันเฉพาะเหล่าวัยรุ่นที่ตั้งใจมาทำกิจกรรมต่างๆ เท่านั้น
ก่อนที่จะเพิ่มห้องซ้อมดนตรีเมื่อเดือนพฤษภาคม 50 ที่ผ่านมานั้น FutureWorld แห่งนี้มีอยู่แล้วทั้งลานเต้นบีบอยฮิพฮอพ สตูดิโอถ่ายรูป จุดเล่นเน็ตฟรี และดาวน์โหลดเพลงกับเกมรวมนับสิบจุด กิจกรรมทุกอย่างผ่านการวิจัยมาแล้วว่าเป็นสิ่งที่วัยรุ่นเล่น แสดงออก และฝันจะอวดตัวตนกับฝีมือกัน และทุกอย่างก็อยู่ใน “ลานละเลงฝัน” นี้อย่างที่ไม่เคยมีช็อปบริการมือถือใดทำมาก่อน
“กิจกรรมที่วัยรุ่นทำกันที่ฝั่งสยามสแควร์ อย่างถ่ายรูปสตูดิโอกัน หรือเต้นบีบอยที่ทางเชื่อมรถไฟฟ้ากับมาบุญครอง เราก็ทำเตรียมไว้ให้ ห้องซ้อมดนตรีที่ฝั่งนั้นไม่มี เราก็ทำไว้ให้เพราะวัยรุ่นนิยมเล่นกันตามห้องซ้อมใกล้โรงเรียน” พีรศักดิ์เล่าถึงวิธีคิดในการดึงวัยรุ่นเข้าร้าน
สิ่งที่จะเป็นไม้เด็ดของที่นี่ คือ กิจกรรมที่วัยรุ่นมาทำที่นี่ จะถ่ายเป็นคลิปวิดีโอ และนำไปเป็นเนื้อหาให้คนดาวน์โหลด ถ้าก๊วนไหนวงไหนเต้นดีเล่นดี มีคนดาวน์โหลดมาก ย่อมหมายถึงส่วนแบ่งรายได้ที่ตามมา ตามสูตรการแบ่งรายได้จากบริการเนื้อหา
รวมไปถึงเหล่า “เด็กเนิ๊ด” ที่เขียนโปรแกรมเก่งๆ เขียนเกมมือถือได้ ก็นำมาพรีเซนต์ได้ที่นี่ ถ้าผลงานเข้าตา ก็จะนำขึ้นเผยแพร่ใน “AIS Software Mall” แบ่งรายได้กันทันที
โมเดลนี้ไม่ต่างจากที่ AIS ดีลกับบริษัท Content Provider ทั้งในและนอก แต่ที่นี่เป็นการดีลกับเด็กๆ ถึงหนุ่มสาวที่มีฝันและอยากแสดงออก ซึ่ง 2 ปีที่ผ่านมาใน AIS นอกจากงานดูแล Flagship Store อย่าง “ลานละเลงฝัน” แห่งนี้แล้ว พีรศักดิ์ยังดูแลการประสานงานกับ Content Provider ที่เป็นบริษัทเหล่านั้น โดยเฉพาะที่อยู่ต่างประเทศ เช่นเกมต่างๆ ด้วย
ด้วยหน้าที่เชิง CRM งานของพีรศักดิ์ยังต่อยอดไปถึง Datamining หรือการบริหารคลังข้อมูลลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่มีเข้ามาในร้าน หรือจากคนดาวน์โหลด Content บริการเสริมต่างๆ ถึงเดือนละหมื่นกว่าชื่อ ไม่ว่า ชื่อ อายุ เบอร์มือถือที่จะบ่งบอกว่าใช้ค่ายไหนอยู่ ซึ่งถึงวันนี้เก็บไว้นับแสนรายชื่อแล้ว และถูกนำมาประมวลทุกรูปแบบ เพื่อตัดสินใจในการรุกตลาดบริการเสริมต่อไป
ด้วยวัยถึง 46 ปี พีรศักดิ์มีเคล็ดลับในการเข้าอกเข้าใจวัยรุ่น โดยเขายังต้องไปดูคอนเสิร์ตต่างๆ ที่วัยรุ่นดูกัน ต้องเดินสยามให้ทั่วแล้วนั่งสังเกตอยู่เสมอ
ด้วยความต่อเนื่องของการทำงานที่ผ่านมา ดูแลแสงเสียงคอนเสิร์ตกับท็อปทีมยุค 20 ปีก่อนอย่างกลุ่ม “นินจา” ที่ผ่านงานคอนเสิร์ตใหญ่ๆ มามากมาย แล้วข้ามทะเลไปทำงานด้าน Audio-Visual คอนเสิร์ตที่ซานฟรานซิสโกถึง 10 ปี ก่อนจะกลับมาต่อด้วยงานครีเอทีฟไดเร็กเตอร์กำกับภาพมิวสิกวิดีโอให้วอร์เนอร์มิวสิคประเทศไทย จนถึงเป็นอดีตผู้บริหารคนหนึ่งในบริษัทเกม Galaxy ที่เลือกซื้อตู้เกมจากต่างประเทศมาตั้งในไทย
หนึ่งในความภูมิใจที่ผ่านมาของเขาก็คือ การเป็นคีย์แมนของ Galaxy ที่บินไปเลือกซื้อลิขสิทธิ์เกม Pangya เข้ามาทำตลาดในไทยจนดังระเบิดถึงปัจจุบัน
ทั้งหมดนี้ทำให้พีรศักดิ์ไม่เคยคิดว่าการเข้าใจเด็กวัยรุ่นเป็นเรื่องยากแต่อย่างใด
ทุกวันนี้พีรศักดิ์ยังต้องเดินทางไปดูงานต่างประเทศเป็นระยะๆ ไม่ว่าที่สิงคโปร์ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้น AIS หรือที่เกาหลีใต้เจ้าแห่งมือถือมัลติมีเดีย ซึ่งเขาเล่าว่า “ที่นั่นคนคุ้นเคยกับมัลติมีเดียบนมือถือกันอยู่แล้ว ไม่ต้องมีร้านแบบนี้ไว้ Educated คน แต่ที่เมืองไทยร้านแบบนี้จะช่วยได้มาก เพราะความนิยมใช้บริการเสริมนั้นต้องสร้างจากประสบการณ์ที่ดีๆ ซึ่งหลายคนก็เริ่มต้นที่ลานละเลงฝันแห่งนี้”
Profile
Name พีรศักดิ์ โกมลารชุน
Age 46 ปี
Education
ปริญญาโท XMBA คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี ม.ธรรมศาสตร์
ปริญญาโทด้าน Broadcasting มหาวิทยาลัย Sanfrancisco State University สหรัฐฯ
ปริญญาตรีนิเทศศาสตร์ จุฬาฯ
Career Hilights
(ปัจจุบัน) Assistant Vice President (AVP.) – Wireless Service Experience
AVP. บริษัท Galaxy
Creative Director บริษัทโฆษณา Graphis
Creative Director บริษัท Warner Music Thailand
ทีมงาน Audio-Visual ที่ซานฟรานซิสโก สหรัฐฯ
ทีมงาน Audio-Visual บริษัท นินจา เอ็นเตอร์เทนเมนต์