พูดถึงเรื่องโซเชียลและการเสพคอนเทนต์บนสังคมออนไลน์ ประเทศไทยนี่ถูกจัดให้อยู่ในอันดับต้นๆ ของโลกเชียวนะ ไม่ว่าจะไลฟ์สดขายของ เล่นเฟซบุ๊ก ดู youtube วันๆ นึงนี่เราใช้เวลาเฉลี่ยไม่ต่ำกว่า 4 ชั่วโมง และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ อย่างรวดเร็วอีกด้วย
AIS จึงได้เปิดโอกาสให้ลูกค้า Serenade ที่เป็นเจ้าของธุรกิจ SME ให้มาอัพเดทความรู้สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ากลับไปต่อยอดธุรกิจของตัวเองให้พุ่งทะยานขึ้นกว่าเดิมในยุคที่ผู้คนผูกติดชีวิตส่วนใหญ่ไว้กับมือถือจะมีกลยุทธ์อย่างไรในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น
จากการให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า โดยศึกษาความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อสรรหาสิทธิประโยชน์ และกิจกรรมดีๆ มาตอบโจทย์ลูกค้าอยู่ตลอดเวลา ทำให้ AIS ทราบว่า มีลูกค้าเอไอเอส เซเรเนดในยุค Next Generation เป็นจำนวนมาก ที่เป็นผู้ประกอบการ SME หรือ มีธุรกิจเป็นของตนเอง ดังนั้น “แรงบันดาลใจ” จึงถือเป็นกุญแจสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของทุกคนให้ก้าวไปสู่ความสำเร็จในอนาคต
ล่าสุด AIS โดย นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ จึงเดินหน้าจัดกิจกรรม “AIS Serenade The Ultimate Inspiration : The Journey of Success” ขึ้น เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ และเสริมสร้างแนวความคิดในการต่อยอดธุรกิจบนโลกยุคดิจิทัลให้ลูกค้าเซเรเนด โดยกิจกรรมครั้งนี้ มีวิทยากรจากองค์กรชั้นนำที่มาช่วยสร้างแรงบันดาลใจ
โดยหัวข้อหลักๆ ก็คือการประยุกต์เรื่องของเทคโนโลยี การตลาดแบบออนไลน์เข้ากับการทำธุรกิจในปัจจุบัน เริ่มต้นที่ Mr. Ernest Lee ตำแหน่ง Vice President Corporate Account Management มาเป็นตัวแทนของ AIS ฉายภาพรวมของการทำธุรกิจในยุคดิจิทัลให้เราได้ฟัง ว่าปัจจุบันเครือข่าย 3G และ 4G ในประเทศไทยนั้นครอบคลุมจำนวนพื้นที่กว่า 98% โดยที่ AIS นั้นมีการให้บริการทั้งโมบายดาต้า และบรอดแบนด์ ซึ่งได้รับรางวัล Speed Test Awards Winner ว่าเป็นผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตที่มีความเร็วสูงที่สุดในประเทศ
การพัฒนาของ AIS ในส่วนนี้มีส่วนขับเคลื่อนและสร้างโอกาสของธุรกิจในอนาคตอีกมากมาย อย่างเทคโนโลยี NB-IoT หรือ Narrow Band Internet of Things ที่สามารถนำมาใช้กับโมเดลธุรกิจ Bike Sharing ให้เช่าจักรยานที่สามารถเช่าแล้วปั่นไปยังจุดหมายที่ต้องการเสร็จแล้วก็จอดทิ้งไว้ตรงนั้นได้เลย
นอกจากนี้ AIS ยังได้พัฒนา mForm แพลตฟอร์มที่จะมาช่วยให้การประกอบธุรกิจของคุณลูกค้า Serenade ง่ายขึ้นกว่าเคย ทั้งการจัดการบัญชี การจัดการในร้านอาหาร ตั้งแต่ขั้นตอนของการรับออเดอร์ผ่านไอแพด ไปจนถึงการชำระเงินด้วยหลากหลายช่องทาง
และแน่นอนว่าก่อนจะซื้อของแต่ละครั้ง กระบวนการตัดสินใจของพวกเราชาวดิจิทัลในยุคนี้ ต้องเสิร์ชหาข้อมูลของสินค้าต่างๆ ก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อช่วยในการตัดสินใจ เปรียบเทียบราคา หรืออ่านรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของคนที่เคยใช้บริการมาก่อน การเสิร์ชผ่าน Google ได้กลายมาเป็นพฤติกรรมที่เราทำโดยอัตโนมัติ ทำให้คนที่อยากทำธุรกิจในยุคดิจิทัลนี้ ต้องให้ความสนใจกับการโฆษณาบนกูเกิลเพื่อให้แบรนด์ของเราอยู่ในอันดับแรกๆ เมื่อลูกค้าทำการค้นหา
ตัวแทนจาก Google โดยนางเอพริล ศรีวิกรม์ หัวหน้าทีมอุตสาหกรรม กูเกิล ประเทศไทย ก็ได้นำผลสำรวจจาก Temasek ที่คาดการณ์เกี่ยวกับตัวเลขการเติบโตของตลาดออนไลน์ในอีก 10 ปีข้างหน้ามาให้เราดู พบว่าตัวเลขการเติบโตของธุรกิจดิจิทัลใน SEA จะอยู่ที่ 2 แสนล้านเหรียญ โดยที่ 3.7 หมื่นล้านเหรียญจะอยู่ในเมืองไทย ซึ่งภาคธุรกิจที่มีการเติบโตสูง 3 อันดับแรกก็คือ อีคอมเมิร์ซ, การท่องเที่ยว และมีเดีย+เกมมิ่ง
ซึ่งปัจจัยที่จะมาเกื้อหนุนให้เศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศเติบโตแบบพุ่งปรี๊ดในอีก 10 ปีต่อจากนี้ก็มาจากการพัฒนาของระบบโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ สมาร์ทโฟนที่มีประสิทธิภาพสูงขึ้น และจำนวนประชากรในโลกดิจิทัลที่เพิ่มสูงขึ้นถึง 59 ล้านราย
เมื่อมองในปัจจุบัน ณ ตอนนี้ พฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเปลี่ยนไปเร็วมาก ในยุคของโทรทัศน์นั้นกว่าจะครอบคลุมผู้ใช้งาน 50 ล้านคน ต้องใช้เวลา 13 ปี, ผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตใช้เวลาสั้นกว่าเหลือแค่ 4 ปี ตามติดมาด้วย Facebook ที่เบียดแซงมาด้วยเวลา 3.5 ปี โดยที่แพลตฟอร์มทวิตเตอร์เร็วกว่าอีกใช้เวลาเพียง 3 ปี แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีเกมอย่างแองกรีเบิร์ด และโปเกม่อนที่สร้างสถิติในการเข้าถึงผู้ใช้งาน 50 ล้านคนภายในระยะเวลาไม่ถึงเดือน!!!
ตัวเลขเหล่านี้กำลังบอกอะไรเรา?
พอหันไปมองผู้คนรอบข้าง รวมทั้งตัวเราเองก็พอจะรู้คำตอบ คนไทยดู Youtube มากที่สุดติด 1 ใน 10 ของโลก ใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนเข้าขั้นเสพติด พัฒนาไปถึงขั้นดูพร้อมกันทีเดียวหลายจอแบบ multitasking อีกด้วย
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นไปอย่างรวดเร็ว เรื่องของโลกอนาคตไม่ใช่เรื่องที่ไกลตัวอีกแล้ว Future is Now ตอนนี้เราอยู่ในยุคของ Mobile First ที่หลายคนกำลังปรับตัวเข้ากับโลกที่ผูกติดกับสมาร์ทโฟนนี้อยู่ แต่ Future ที่กำลังจะเริ่มนี้ ก้าวไปถึงยุค AI First แล้ว
ATTENTION IS THE NEW REACH
การเติบโตของยุคโมบายนี้สร้าง Data มหาศาลขึ้นมากมายในแต่ละวัน การจะเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของการทำธุรกิจในยุคนี้ต้องกระตุ้นความสนใจของผู้บริโภคให้ได้ แพลตฟอร์มอย่าง Youtube ได้เบียดเบียนความสนใจของสื่อหลักอย่างทีวีได้อย่างมีนัยสำคัญ ด้วยข้อได้เปรียบเรื่องการทลายข้อจำกัดของช่วงเวลาในการรับชมรายการโปรด ที่จะดูเมื่อไหร่ก็ได้ ทุกที่ทุกเวลา ไม่ต้องเฝ้าหน้าจอรอช่วงเวลา Primetime
ปิดท้ายด้วยการเผยเคล็ดลับจากการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน Google จากประสบการณ์การลองผิดลองถูกของ คุณกำพล ธนาปัญญาวรคุณ CEO ของ iTop Plus ที่ถือเป็น Exclusive Partner ระดับสูงสุดกับ Google
โดยคุณพลชี้ชัดว่าธุรกิจในแต่ละประเภทนั้นมีต้นทุนและรูปแบบในการทำการตลาดผ่านกูเกิ้ลที่ไม่เท่ากัน วัตถุประสงค์ของการทำการตลาดแต่ละธุรกิจก็แตกต่างกัน คุณพลได้สรุปเป็นเชิงแนะนำไว้คร่าวๆ ดังนี้
1.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับเทคโนโลยี
2.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับยานยนต์
3.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการค้าปลีก
4.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการศึกษา
5.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการเงิน
6.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการท่องเที่ยว
7.กลุ่มธุรกิจที่เกี่ยวกับการก่อสร้าง
นอกจากนี้ AIS Serenade ยังได้จัดเตรียมบริการให้คำปรึกษา Exclusive Consultant Clinic จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้เข้าใจถึงแนวทางการต่อยอดธุรกิจของตนเองให้ประสบความสำเร็จ แบบ One on One อีกด้วย
สำหรับผู้ที่สนใจเนื้อหาของการสัมมนาในครั้งนี้ แต่พลาดงานดีๆ แบบนี้ไป AIS Serenade มีคลิปให้ดูย้อนหลังสามารถตามไปดูกันได้ที่ AIS YouTube ตามลิงค์นี้เลย >>> https://www.youtube.com/watch?v=FlIYT8fKhCs
จากความสำเร็จของกิจกรรมสัมมนาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าในครั้งนี้ ซึ่งได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าเซเรเนด AIS จึงเดินหน้ามอบที่สุดของเส้นทางสู่ความสำเร็จให้ลูกค้าคนพิเศษอย่างต่อเนื่อง กับ กิจกรรม “AIS Serenade Business Inspiration Trip” ที่จะพาลูกค้าเซเรเนดสัมผัสแรงบันดาลใจครั้งยิ่งใหญ่ ในการต่อยอดธุรกิจไปสู่อีกขั้น กับการเดินทางไปสัมผัสวิธีการทำงานในแบบฉบับของ Google ที่ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 6–8 พ.ย. 60 โดยลูกค้าเซเรเนดที่สนใจสามารถสมัครร่วมกิจกรรมได้ตั้งแต่วันที่ 28 ก.ย. – 10 ต.ค. 60 ที่ AIS Privilege LINE และ AIS Facebook Fan page