ดีทแฮล์มตระหนักดีว่าลูกค้าต้องการความรวดเร็วในการจัดส่งสินค้า ที่สำคัญความรวดเร็วนั้นต้องควบคู่กับความถูกต้องแม่นยำตามคำสั่งซื้อ รวมทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ด้วยเหตุนี้ บริษัทฯ จึงมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีชั้นเลิศ เพื่อยกระดับคุณภาพของงานในทุกขั้นตอน
ล่าสุด ดีทแฮล์มนำกลยุทธ์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Relationship Management มาใช้โดยได้พัฒนาระบบที่เรียกว่า iMind ขึ้น
เพราะลูกค้า คือหัวใจของธุรกิจ ระบบ iMind จึงถูกพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นับจากนี้เพียงลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาที่เบอร์ 1364 หรือเบอร์ 1-800-222-666 สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด หมายเลขโทรศัพท์จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของเจ้าหน้าที่ผู้รับสาย และระบบจะโอนสายของลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ผู้ดูแลโดยอัตโนมัติ หากเป็นสายของลูกค้าที่มีประวัติการติดต่อเดิมอยู่แล้ว เจ้าหน้าที่สามารถตรวจดูรายการการสั่งสินค้า เช่นสินค้าสั่งบ่อย สินค้าที่สั่งครั้งล่าสุด และหากมีการสั่งสินค้าซ้ำภายใน 7 วัน ระบบก็จะทำการแจ้งเตือน นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ดีทแฮล์มยังสามารถตรวจสอบรายการสินค้าคงคลังได้ทันที
ระบบ iMind ยังทำงานเชื่อมโยงกับหน้าจอสายพันธ์ใหม่บนระบบ SAP ซึ่งเป็นการรวมหน้าจอที่ต้องใช้ในการจัดทำคำสั่งซื้อหลายๆ หน้าจอเป็นหน้าจอเดียวบนระบบ SAP ช่วยให้เจ้าหน้าที่รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
สัมผัสบริการรวดเร็ว ถูกต้อง ตรงใจ และสร้างความพอใจสูงสุดจากระบบ iMind นับแต่บัดนี้
ดีทแฮล์ม หน่วยธุรกิจผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ในกลุ่มบริษัทดีเคเอสเอช เป็นผู้นำในประเทศไทยในด้านการให้บริการที่ล้ำยุคสำหรับการจัดจำหน่าย การขาย การตลาด และการผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ ให้แก่บริษัทยาและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพทั้งในและต่างประเทศผ่านทางบริษัท ดีทแฮล์ม และบริษัท โอลิค
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
ทิพย์วดี รัตนอนันตโชติ
ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ บริษัท ดีทแฮล์ม จำกัด
โทร. 02-220-9422
โทรสาร. 02-220-9090
อีเมล์. Thipwadee.r@dksh.com
