CRM แบบโดฟ

โดฟ ยังคงรุกหนัก ท้ารบ “แพนทีน” ต่อเนื่อง ครั้งนี้ใช้กิจกรรม Just another ¼ เพิ่มยอดขายและเป็น CRM ไปในตัว เพื่อผูกใจฐานลูกค้าเดิมของโดฟ ด้วยที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญ 3 ด้านของความงาม

กิจกรรมนี้นับเป็นการสานต่อ Campaign for real beauty ของโดฟ ซึ่งเริ่มมาตั้งแต่ปีที่ผ่านมา Just another ¼ (ควอเตอร์) “เติมเต็มความสวยในแบบของคุณ” เป็นธีมที่นำมาจากคุณสมบัติของโดฟ ที่มี ¼ moiturizing milk เป็นกิจกรรมที่มุ่งส่งเสริมให้ผู้หญิงทุกคนแสวงหาความงามในรูปแบบของตัวเอง

กิจกรรม 2 วันจัดขึ้นในวันที่ 29-30 เมษายน 2549 นี้ ที่รอยัล พารากอน ฮอลล์ สยามพารากอน ใช้จุดดึงดูดจาก 3 ผู้เชี่ยวชาญใน 3 ด้าน มาให้คำปรึกษา พร้อมกิจกรรมอื่นๆ เพื่อตอกย้ำ positioning ของโดฟ ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความงามแบบ real beauty

จิล โลว์ Image Consultant จากสิงคโปร์ ให้คำปรึกษาเรื่องภาพลักษณ์ การแต่งกาย และบุคลิกภาพ สมพร ธิรินทร์ แฮร์ สไตลิสต์ ชาวไทยให้คำปรึกษาเรื่องเส้นผม และการออกแบบทรงผม และนิก บาโรส ช่างแต่งหน้าเลือดไทยที่โลดแล่นในฮอลลีวู้ด เผยความงามจากปลายพู่กัน และสีสันบนใบหน้า พร้อมเวิร์ก ช็อป ด้วยนวัตกรรมเครื่องตรวจความชุ่มชื้นผม และอื่นๆ เช่น วาดรูปวิเคราะห์สุขภาพจิต สปาหนังศีรษะ และโยคะ เป็นต้น

งานจัดขึ้น 2 วัน รองรับแขกได้วันละ 2,500 คน และคาดว่าจะมีลูกค้าโดฟมาร่วมงานเต็มพื้นที่ โดยผู้ร่วมงานต้องซื้อโดฟ มูลค่า 250 บาท เพื่อแลกบัตรร่วมงาน การโปรโมตกิจกรรม ใช้ full activation เน้นในกรุงเทพมหานครเป็นหลัก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของโดฟอยู่ในเมืองหลวง อีกทั้งยังมีทัศนคติเกี่ยวกับความงามใกล้เคียงกันกับแบรนด์ โดฟ

“โดฟสร้าง brand image ด้วยวิธีการสื่อสารผ่านความจริงมาตั้งแต่ต้น เราพูดถึงความจริงบ่อยมาก โฆษณา TVC เราใช้รูปแบบ testimonial ด้วยผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ตรง และเมื่อมาสื่อสารเรื่องความงาม เราพูดถึงความจริงที่ว่า ความงามมีอยู่ในทุกคน ทุกคนมีรูปแบบความงามเฉพาะของตัวเอง ไม่จำเป็นต้องเหมือนใคร…เป็นความสวยที่เราเป็นได้ ” วรรณิภา ภักดีบุตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ยูนิลีเวอร์ ไทย เทรดดิ้ง จำกัด บอก และกล่าวอีกว่า ภายใต้ Campaign for real beauty ของโดฟ จะมีกิจกรรมที่มีลูกเล่นสนุกๆ ออกมาเรื่อย

Dove’s Way

  • Consumer insight
  • ตอกย้ำทัศนคติเรื่องความงาม real beauty
  • เน้นประสบการณ์ เช่น จัดกิจกรรมเวิร์ก ช็อป

ส่วนแบ่งการตลาด hair care (by brand) ณ ธันวาคม 2548
มูลค่าตลาด 9,790 ล้านบาท คาดการณ์เติบโต 3-5% เนื่องจากตลาดผลิตภัณฑ์ลิฟท์ ออน และทรีตเมนต์ มีแนวโน้มเติบโตและผลักดันตลาด hair care โดยรวมได้

  • ซันซิล 26.8%
  • แพนทีน 14 %
  • คลินิก 13.9%
  • โดฟ 11.7%