• บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) (BDMS: Bangkok Dusit Medical Services Pcl) ซึ่งเป็นหนึ่งใน กลุ่มโรงพยาบาลที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากที่สุดในประเทศไทย ได้เลือกใช้โซลูชั่นการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ Siebel CRM ของออราเคิล เพื่อขยายและปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าสำหรับโรงพยาบาลในเครือทั้ง 19 แห่ง ได้แก่ โรงพยาบาลกรุงเทพ โรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลบางกอกเนิร์สซิ่งโฮม (BNH) โดยมีบริษัท โลคัส เทเลคอมมูนิเคชั่น อิงค์ ซึ่งเป็นคู่ค้าาพันธมิตรของออราเคิล เป็นผู้ติดตั้งระบบในครั้งนี้
• BDMS ปรับใช้แนวทางที่มุ่งเน้นผู้ป่วยเพื่อจัดหาบริการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพเหนือกว่าและเหมาะสมกับความจำเป็นและความต้องการของผู้ป่วยแต่ละราย
• โซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล ช่วยให้ BDMS สามารถจัดหาข้อมูลรายละเอียดให้แก่ผู้ป่วยได้อย่างปลอดภัยในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้ป่วยพร้อมสำหรับการตรวจร่างกายเพื่อรองรับการวินิจฉัยโรค รวมถึงการตรวจเพื่อติดตามผลภายหลังการรักษา โดยมีการเก็บรักษาข้อมูลของผู้ป่วยไว้เป็นความลับ
• ด้วยโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล ทาง BDMS สามารถเพิ่มความรวดเร็วฉับไวในการตอบข้อซักถามของผู้ป่วย เพิ่มความคล่องตัวในการดูแลรักษาผู้ป่วย และปรับปรุงประสิทธิภาพในการรักษาพยาบาล โซลูชั่นดังกล่าวมีการพัฒนายูสเซอร์อินเทอร์เฟซให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น ลดจำนวนครั้งของการคลิกเมาส์ในการทำงานแต่ละทาสก์ ในขณะที่ฟีเจอร์ต่างๆ มีความสมบูรณ์มากขึ้นและซับซ้อนน้อยลง ทั้งยังช่วยให้แผนกต่างๆ ที่ได้รับอนุญาตสามารถเข้าถึงและใช้งานข้อมูลที่หลากหลายได้รวดเร็วขึ้น
• โซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล จะช่วยให้ กรุงเทพดุสิตเวชการ สามารถดำเนินการ “จัดการสุขภาพเชิงป้องกัน” (preventive health management) ภายใต้โครงการบัตรชีววัฒนะ โดยจะนำเสนอโปรแกรมดูแลสุขภาพและแพ็กเกจต่างๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ป่วยทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ
คำกล่าวสนับสนุน
• นพ. ชาตรี ดวงเนตร รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดของกรุงเทพดุสิตเวชการ กล่าวว่า “การจัดหาระบบที่สะดวกง่ายดายและมีประสิทธิภาพเพื่อให้บุคลากรของโรงพยาบาลสามารถกำหนดและปรับปรุงแนวทางปฏิบัติได้อย่างเหมาะสมถือเป็นปัจจัยหลักที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานด้านกลุ่มธุรกิจสุขภาพ ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล โรงพยาบาลสามารถให้ข้อมูลและคำแนะนำที่เหมาะสมแก่ผู้ป่วยชาวไทยและชาวต่างชาติ เป้าหมายหลักของเราก็คือ การให้บริการรักษาพยาบาลที่มีประสิทธิภาพโดยอาศัยเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำ และให้คำแนะนำ เกี่ยวกับการดูแลรักษาสุขภาพเพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตทีดี”
• คุณณัฐศักดิ์ โรจนพิเชฐ กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคอาเซียนของออราเคิล และกรรมการผู้จัดการบริษัท ออราเคิล )ประเทศไทย(จำกัด กล่าวว่า “ออราเคิลนำเสนอโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล ให้แก่กรุงเทพดุสิตเวชการ เพื่อสนับสนุนแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสมและปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้า โซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล จะช่วยปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการและเพิ่มความรวดเร็วในการดูแลรักษาผู้ป่วย โดยอาศัยการผนวกรวมข้อมูลและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ป่วย ความแข็งแกร่งของฟีเจอร์ใหม่ๆ ในโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล จะช่วยให้กรุงเทพดุสิตเวชการสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ รวมถึงโครงการด้านการตลาด และบริหารจัดการข้อมูลผู้ป่วยตามแนวทางที่เหมาะสม โซลูชั่นของเราจะช่วยปรับปรุงกิจกรรมด้านการตลาดและการดำเนินงานของกรุงเทพดุสิตเวชการ ที่จะสร้างความประทับใจให้แก่ผู้ป่วยได้อย่างทั่วถึง และยังก่อให้เกิดการพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพในการรักษาอย่างสม่ำเสมออีกด้วย”
• คุณสราวุธ ศรินทุ รองประธานกรรมการอาวุโส บริษัท โลคัส เทเลคอมมูนิเคชั่น อิงค์ กล่าวว่า “การที่จะนำโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล เข้ามามีส่วนช่วยในการบริการลูกค้ากรุงเทพดุสิตเวชการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โลคัส ซึ่งเป็นบริษัทที่มีความเชี่ยวชาญในการวางระบบ ได้รับความไว้วางใจจากกรุงเทพดุสิตเวชการในการเชื่อมโยงระบบงานรักษาพยาบาลที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน และระบบโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิลเข้าด้วยกัน โดยระบบงานโซลูชั่น Siebel CRM ของออราเคิล จะทำหน้าที่นำเสนอ และสรุปข้อมูลของผู้ป่วย เพื่อให้พนักงานของโรงพยาบาลในแต่ละ Customer Touch Point เช่น email โทรศัพท์ จุดลงทะเบียน อินเตอร์เนต ทำงานได้อย่างง่ายดาย และมีประสิทธิภาพ ทำให้ทางโรงพยาบาลก้าวเข้าสู่การบริการแบบ Customer Centric ที่เป็นการให้บริการโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้ารายบุคคลเป็นสำคัญ รวมทั้งสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าเพื่อให้โรงพยาบาลสามารถให้บริการได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ป่วยทั้งชาวไทยและต่างชาติประทับใจกับการบริการที่เป็นเลิศของโรงพยาบาลอย่างแท้จริง”
ข้อมูลสนับสนุน
• ประวัติของศูนย์การแพทย์โรงพยาบาลกรุงเทพ
• โซลูชั่นการบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์ Siebel CRM ของออราเคิล
• แอพพลิเคชั่นทางด้านสุขภาพและสาธารณสุขของออราเคิล
• เครือข่ายคู่ค้าของออราเคิล
• ประวัติและผลงานของบริษัท โลคัส เทเลคอมมูนิเคชั่น อิงค์ จำกัด
เกี่ยวกับออราเคิล
ออราเคิล (ชื่อย่อในตลาดหุ้นแนสแด็ก-จีเอส: ORCL) เป็นบริษัทผู้ผลิตและจำหน่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กรรายใหญ่ ที่สุดของโลก ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับออราเคิล สามารถเข้าไปดูได้ที่ http://www.oracle.com
