โกลเบล็ก มาดมั่นพร้อมก้าวขึ้นสู่ความเป็นผู้นำของโบรกเกอร์ออนไลน์ในปีหน้า ซุ่มพัฒนาระบบสารสนเทศทุกด้าน ตั้งแต่ระบบซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต มุ่งเน้นให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงระบบ CRM ของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์แบบครบครันในทันที (One-Stop) รวมถึงการปรับปรุงเว็บไซต์ใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้สามารถเข้าถึงข้อมูล บทวิเคราะห์ พร้อมเกาะติดสถานการณ์ตลาด โดยไม่พลาดกลยุทธ์การลงทุนล่าสุด
นายชนะชัย จุลจิราภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทหลักทรัพย์ โกลเบล็ก จำกัด เปิดเผยถึงการปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของธุรกิจออนไลน์เป็นเชิงรุก เพื่อต้องการรองรับการเปิดเสรีค่าคอมมิชชั่น ด้วยการทุ่มทุนและทุ่มเทพัฒนาระบบสารสนเทศแบบไม่หยุดยั้ง โดยเริ่มต้นจาก การปรับปรุงเว็บไซต์ www.globlex.co.th รูปลักษณ์ใหม่และได้ประกาศเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ไปแล้วเมื่อต้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางให้ลูกค้าสามารถส่งคำสั่งซื้อขายผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และเข้าถึงฐานข้อมูลบทวิเคราะห์ของฝ่ายวิจัยหลักทรัพย์ได้อย่างทันท่วงที เกาะติดสภาวการณ์การลงทุนให้มากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้ ยังมุ่งมั่น พัฒนาระบบซื้อขายทางอินเทอร์เน็ต ให้รองรับการใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็ว มีเสถียรภาพและง่ายต่อการใช้งานมากขึ้น ซึ่งรองรับการเทรดทั้งในตลาดทุนและตลาดตราสารอนุพันธ์ ส่วนในอนาคตมีแผนจะเพิ่มการเทรดออนไลน์ในตลาดอื่นๆ เพื่อเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น และในขณะนี้บริษัทฯ อยู่ระหว่างการศึกษาหาความเหมาะสมในการที่จะนำระบบเทรดทางอินเทอร์เน็ตของทุกผลิตภัณฑ์ ให้มาอยู่ใน Platform ตัวเดียวกัน ซึ่งถ้านำมาใช้งานได้จริง ลูกค้าโกลเบล็กก็จะได้รับความสะดวกสบายในการลงทุนมากยิ่งขึ้น กล่าวคือ มาที่เว็บไซต์โกลเบล็กที่เดียว ก็สามารถซื้อขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินของ บล. โกลเบล็ก ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตได้ด้วยตนเอง
นอกเหนือไปจากนั้นแล้ว เพื่อรองรับการให้ข้อมูลด้านผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายของบริษัทในเครือโกลเบล็กทั้งหมดแบบครบครันในทันที (One-Stop) เมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา โกลเบล็กได้จัดตั้ง ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์และเปิดสายด่วน Hotline เบอร์ 02-672-5959 เพื่อให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้า และยังมีแผนที่จะนำระบบ CRM (Customer Relations Management) มาใช้งาน หวังสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อได้อย่างทันท่วงที ไม่ว่าจะเป็นการตอบข้อซักถาม ช่วยแนะนำวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์ออนไลน์ให้แก่ลูกค้า ประหยัดเวลาการโอนสาย ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ของบริษัทในเครือโกลเบล็ก ได้อย่างถูกต้อง ครบครัน รวดเร็ว ทันใจ และยิ่งไปกว่านั้น ระบบที่ว่านี้ ยังรองรับการบันทึกข้อมูลการให้บริการระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้าไว้ได้อีกด้วย เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาในครั้งต่อไป เจ้าหน้าที่ก็จะสามารถใช้ข้อมูลการให้บริการที่ระบบบันทึกไว้มาให้บริการต่อไปได้ทันที โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาแจ้งซ้ำ และยังช่วยให้สามารถบริหารจัดการการใช้ฐานข้อมูลของลูกค้าโกลเบล็ก มาทำการประชาสัมพันธ์และการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อาทิ การ Cross Selling Product หรือ การส่ง Alert ประเภทต่างๆ ตามที่ลูกค้าต้องการทางอีเมล์และ SMS ได้อีกด้วย
นายชนะชัย กล่าวในตอนท้ายว่า ปัจจุบันโกลเบล็กมีทีมงานที่มีคุณภาพ มีความเชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาและบริหารการลงทุนอย่างมืออาชีพ พร้อมด้วยบริการที่หลากหลายครบวงจรแบบ One Stop Service “มาโกลเบล็กที่เดียว ก็สามารถเลือกลงทุนได้อย่างครบครัน” เรายินดีต้อนรับท่านนักลงทุน ให้เข้ามาสัมผัสกับธุรกิจการลงทุนอย่างมืออาชีพ โดยสามารถสอบถามรายละเอียดได้ที่ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์และเปิดสายด่วน Hotline เบอร์ 02-672-5959 หรือเข้าไปที่ www.globlex.co.th
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ ที่ปรึกษาด้านประชาสัมพันธ์
น.ส.ชนาภา ภู่ผึ้ง นันทพร บุญ-หลง , พินสา วัชรวิวรรณ
สื่อสารองค์กร บริษัท สยาม พีอาร์ คอนซัลแทนท์ จำกัด
เบอร์ติดต่อ 02-672-5999 ต่อ 7007 โทร. 0-2693-7835-8 ต่อ 20, 19, 08-1851-2088
Email : chanapa@globlex.co.th
***********************