ได้เห็นการแข่งขันธุรกิจปัจจุบัน ส่วนใหญ่มุ่งสร้างความพึงพอใจ หรือ Satisfactionการสร้างความพึงพอใจไม่พอ ต้องสนอง Need และ Want ด้วยเรามองปัจจุบัน ทุกองค์กรจะมุ่ง Standardization หรือมาตรฐาน ซึ่งตามแนวคิดสมัยนั้น จะมีรูปแบบ Management = Standardization+ Improvement

และการดำเนินธุรกิจปัจจุบันนั้น  ควรจะมองในเรื่องประเด็นต่างๆ คือ

• มุ่งเน้นบริหารงานให้ทุกคนมีส่วนร่วมและมองแบบองค์รวม (Holistic) การมองแบบนี้โดยยึดหลักให้ทุกคนมีส่วนร่วม

การมองมุ่งเน้นทุกคนมีส่วนร่วมนั้น เพื่อให้เกิดเครือข่ายที่ดีและให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อมที่เกิดขึ้น  เพราะหลักการบริหารงานจะมี  3 ประการคือ

• เพื่อลูกค้า
• เพื่อพนักงาน
• เพื่อสังคม

ซึ่งเป็น  3 สิ่งที่ธุรกิจต้องมองในปัจจุบัน

● บริหารงานโดยอาศัยข้อเท็จจริง (Management by Fact) เป็นสิ่งที่พูดกันบ่อย สำหรับ Management by  Fact  แต่สิ่งสำคัญต้อง Action ให้เกิดด้วย   การบริหารข้อเท็จจริงทั้งผู้บริหาร และทุกคนในองค์กรต้องเปิดเผยข้อเท็จจริง ยอมรับความคิดเห็นทกคนในองค์กร  เพราะทุกคนในองค์กรคือผู้มีส่วนได้เสียในองค์กร (Stakeholders)

● ยึดหลักบริหารงาน โดยการแก้ไขปัญหาเชิงป้องกันมากกว่าแก้ไขภายหลัง ส่วนใหญ่จะใช้ P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action) 

โดยต้องนำเอาบทเรียนหรือ Case Study ต่างๆมาเกิดการเรียนรู้ (นำไปปฏิบัติและเกิดการพัฒนา) ซึ่งสิ่งสำคัญ คนในองค์กรทั้งผู้บริหารและพนักงานต้องเปิดใจที่จะพูดความจริงซึ่งกันและกันครับ

● มุ่งเน้นการตอบสนองความต้องการ โดยยึดหลักทั้งลูกค้าภายในและลูกค้าภายนอก (Internal  Customer และ External Customer)

– ลูกค้าภายนอก คือ ผู้มาใช้บริการ ติดต่อธุรกิจ  ชุมชน  สังคมรอบๆ ธุรกิจท่าน

– ลูกค้าภายใน คือ บุคลากรทุกคนในองค์กร ซึ่งส่วนใหญ่ ธุรกิจจะเน้นลูกค้าภายนอกจนหลงลืมลูกค้าภายใน

แต่สิ่งต่างๆ เหล่านี้จะเกิดขึ้นได้ต้องเกิดจาก “ผู้นำ” (Leader) ต้องมีภาวะผู้นำ คุณธรรมและจริยธรรมสำหรับผู้บริหาร   เพราะผู้นำจะเป็นผู้กำหนดทิศทาง เป้าหมาย (Objectionand Gold) ดังนั้นผู้นำ Leader ไม่พอ ต้องมี Leadership หรือภาวะผู้นำด้วย

หากมองคุณภาพ คุณธรรมนั้นจะต้องไปด้วยกัน 

การสร้างความไว้วางใจ (Creating  & Trust) จึงเป็นสิ่งที่สำคัญ ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการผู้นำที่มีความน่าเชื่อถือ (Credibility) และน่าไว้วางใจ (Trust)

ความน่าเชื่อถือจะเกิดขึ้นได้  ต้องมอง 4  ประเด็นคือ

• ความซื่อสัตย์ (Honesty) ของผู้นำ  ทั้งความซื่อสัตย์ต่อองค์กร  ลูกค้าและพนักงาน (ลูกน้อง)
• ความรู้ความสามารถ (Competence) ความสามารถคือ เก่งทั้งงานและเก่งคนด้วย  ต้องรู้จักบริหารงานและบริหารคนพร้อมๆกัน (จะเก่งอย่างใดอย่างหนึ่ง คงจะไม่ได้)
• ความสามารถในการถ่ายทอดและการสื่อสาร (Communication)
• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ที่อยู่ในองค์กร (Connection)

ดังนั้นเมื่อมีมาตรฐาน (Standardization) และคุณภาพ (Quality) แล้ว หวังว่า ผู้นำ อย่าลืม “คุณธรรม” (Ethics) ด้วยนะครับ.