ธนาคารหุ่นยนต์ – Positioning Magazine https://positioningmag.com Thailand's Leading Marketing Magazine Mon, 23 Apr 2018 06:55:42 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.6 167543101 มาแล้ว! จีนเปิดตัวธนาคารหุ่นยนต์ ใช้เทคโนโลยี AI ให้บริการลูกค้า https://positioningmag.com/1166659 Fri, 20 Apr 2018 06:46:27 +0000 https://positioningmag.com/?p=1166659 หุ่นยนต์พนักงานต้อนรับลูกค้าด้วยความเป็นมิตร (ภาพซินหวา สื่อทางการจีน)

กลุ่มสื่อจีนรายงาน (14 เม.ย.) ธนาคารเพื่อการก่อสร้างจีน (China Construction Bank) ผู้ปล่อยกู้รายใหญ่อันดับสองของจีน ได้เริ่มให้บริการธนาคารไร้พนักงานในกรุงเซี่ยงไฮ้ โดยได้ผสมผสานเทคโนโลยีต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบจดจำใบหน้า (Facial Recognition) ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) และเทคโนโลยีภาพเสมือนจริง (Virtual Reality) เข้ามาแทนที่แรงงานพนักงานมนุษย์

เมื่อลูกค้าเดินทางสู่ธนาคารสาขาไร้พนักงาน ก็จะพบกับหุ่นยนต์ที่มีหน้าจอเป็นรูปพนักงานสาวคอยยืนต้อนรับด้วยท่าทีเป็นมิตร ซึ่งลูกค้าสามารถสนทนาโต้ตอบกับหุ่นยนต์อัจฉริยะได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นต้องกดปุ่มใด ๆ รายงานระบุว่า ธนาคารดังกล่าวได้ติดตั้งตู้บริการอัตโนมัติจำนวน 1,600 ตู้ตามสาขาต่าง ๆ จำนวน 360 แห่งในเมืองเซี่ยงไฮ้ เพื่อสร้างความแปลกใหม่และอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า อีกทั้งยังช่วยธนาคารลดต้นทุนในการว่าจ้างพนักงานอีกด้วย

ธนาคารเพื่อการก่อสร้างจีนเปิดเผยว่า ระบบการให้บริการแบบใหม่นี้สามารถเข้ามาแทนที่งานที่ธนาคารมีอยู่ในปัจจุบันได้ถึงร้อยละ 90 โดยสามารถให้บริการได้อย่างหลากหลาย ตั้งแต่การเปิดบัญชี การโอนเงิน การลงทุนและการบริหารจัดการความมั่งคั่ง

ทั้งนี้ สำหรับลูกค้าที่จำเป็นต้องพูดคุยกับพนักงานที่เป็นมนุษย์ ธนาคารได้สร้างห้องรับรองพิเศษขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าได้สนทนากับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

source

]]>
1166659