นับเป็นปีที่ 9 ติดต่อกันที่ “ทรูออนไลน์” ครองความเป็นแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค จนคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2023 ในหมวดผู้ให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต หรือเน็ตบ้านไฟเบอร์ จากงานประกาศผลและมอบรางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2023 โดยมี นายสกลพร  หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานออนไลน์คอนเวอร์เจนซ์ บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น เป็นตัวแทนรับมอบ ซึ่งจัดโดยนิตยสาร Marketeer  ณ โรงแรมสยามเคมปินสกี้ กรุงเทพฯ เพื่อเฟ้นหาแบรนด์สินค้า และบริการที่เป็นหนึ่งในใจผู้บริโภคชาวไทย ทั้งด้านคุณภาพ และการตลาด โดยสะท้อนถึงการยอมรับทั้งด้านการสร้างสรรค์นวัตกรรมสินค้าและบริการคุณภาพ ตลอดจนความนิยมและความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์ ในฐานะผู้ให้บริการเน็ตบ้านไฟเบอร์ ด้วยสัญญาณที่แรง เสถียร บริการฉับไวใน 24 ชั่วโมง ครบครันด้วยคอนเทนต์ที่หลากหลาย อีกทั้งมีระบบตรวจสอบคุณภาพสัญญาณด้วย AI Detector and Monitoring รางวัลที่ได้รับสะท้อนถึงการยอมรับความเป็นผู้นำอันดับหนึ่งในธุรกิจเน็ตบ้านไฟเบอร์ของทรูออนไลน์ ที่คนไทยเลือกใช้ เสถียรกว่า ครอบคลุมกว่า ดูแลดีกว่า ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคดิจิทัลได้อย่างลงตัว

ทั้งนี้รางวัลดังกล่าว มาจากการสำรวจทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ต่าง ๆ ในประเทศไทย  โดยความร่วมมือของนิตยสาร Marketeer กับ บริษัท มาร์เก็ตติ้ง มูฟ จำกัด ทำการสำรวจวิจัยครอบคลุมผู้บริโภคทั่วประเทศ จำนวนไม่น้อยกว่า 5,500 ตัวอย่าง มากกว่า 90 หมวดสินค้า เพื่อค้นหาแบรนด์สินค้า และบริการที่เป็นหนึ่งในใจผู้บริโภค ทั้งด้านคุณภาพ และการตลาด

#TrueTogether

#TrueOnline

#ที่สุดของเน็ตบ้านไฟเบอร์อัจฉริยะ

ขณะเดียวกันมีตัวเลขคาดการณ์ในปี 2020 อัตราผู้ใช้บริการบรอดแบนด์จะเพิ่มขึ้นเป็น 50% หรือราว 11 ล้านครัวเรือน จากตัวเลขครัวเรือนทั้งประเทศ 22 ล้านครัวเรือน ตัวเลขที่ก้าวกระโดดเช่นนี้เพราะบรอดแบนด์ หรือ “อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง” ถูกมองเป็น “ปัจจัยที่ 5” ไปเสียแล้ว

เพราะเวลานี้ทุกคนต่างไม่ได้มีดีไวซ์เพียง 1 – 2 เครื่องเท่านั้น แต่เฉลี่ยแล้ว 1 ครัวเรือนมีดีไวซ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต 5 – 10 เครื่อง ทั้งสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ ไปจนถึงสมาร์ททีวี ที่สำคัญคอนเทนต์สตรีมมิ่งต่างๆ ออกมาอย่างไม่ขาดสาย รวมถึงโซเชียลมีเดียละเกม ส่งผลให้ผู้บริโภคมีความต้องการติดอินเทอร์เน็ตบ้านมากขึ้นเรื่อยๆ

ทั้งหมดทั้งมวลจึงกลายเป็น “เค้กชิ้นใหญ่” ที่เหล่า Player ต่างแย่งชิงกันอุตลุดเพื่งดึงฐานลูกค้ามาไว้ในมือให้ได้ โดย ณ วันนี้ TrueOnline คือผู้ที่อยู่หัวตารางด้วยฐานผู้ใช้ 3.5 ล้านราย มีฐานผู้ใช้ใหม่เติบโต 331,628 ราย ส่งผลให้รายได้รวมของบริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 11.2% ในปี 2018 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าที่เติบโต 9.8% คิดเป็นเม็ดเงินราว 12,000 ล้านบาท

ธนภูมิ ภาคย์วิศาล ผู้อำนวยการและหัวหน้าสายงานการพาณิชย์ทรูออนไลน์ บมจ. ทรูคอร์ปอเรชั่น ประกาศว่า

เป้าหมายในปีนี้ของ TrueOnline จะต้องรักษาตัวเลขการเติบโตด้านรายได้ให้เท่ากับปีที่ผ่านมา ซึ่งทำได้ 11% พร้อมกับขยับอัตราค่าใช้บริการต่อบิลให้เพิ่มสูงขึ้น

ไม่แปลกที่ TrueOnline จะออกมาประกาศเป้าหมายนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในข้อหลัง เพราะเมื่อดูรายงานที่ “ทรูคอร์ปอเรชั่น” รายงานต่อตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย จะพบว่าตัวเลขนี้ลดลงเรื่อยมาซึ่งส่วนทางกับจำนวนผู้ใช้ที่มากยิ่งขึ้น

นั่นเพราะเกิดจากการแข่งขัน 2 ปัจจัยหลัก ได้แก่ การขยายบริการไฟเบอร์ และการเพิ่มความเร็วอินเทอร์เน็ต แต่เป็นการเพิ่มในราคา “เท่าเดิม” ตัวอย่างเช่น ราคา 590 บาท ได้ขยับจากความเร็ว 10 Mbps ก่อนจะเป็น 50 Mbps จนถึง 100 Mbps ซึ่งเป็นราคาแรกเริ่มของทุกค่าย และฐานลูกค้าของ TrueOnline กว่า 60 – 70% ต่างใช้แพ็กเกจนี้

เมื่อ TrueOnline ต้องการขยับรายได้ในส่วนจึงต้องปรับเกมใหม่ กลายเป็นที่มาของการเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ “Gigatex เน็ตไฟเบอร์ 1 Gbps” ราคาเริ่มเพียง 899 บาทต่อเดือน พร้อม Gigatex Fiber Router อุปกรณ์รับ–ส่ง ระดับกิกกะบิต มูลค่า 3,900 บาท 

หรือสมัครแพ็กเกจ 999 บาทต่อเดือน พร้อม Gigatex Fiber Router และกล่อง TrueID TV ซึ่งเป็นแพ็กคอนเวอร์เจนซ์ที่ TrueOnline มักทำเป็นประจำอยู่แล้ว พร้อมกันนี้ยังใช้งบ 60 ล้านบาทสำหรับโปรโมตแคมเปญใหญ่ประจำปี

เดิมอินเทอร์เน็ตความเร็ว 1 Gbps หลายค่ายต่างมีเหมือนกันแต่ราคา “หลักหมื่น” ต่อเดือน หากในปีที่ผ่านมา TrueOnline ได้ปรับ 2,999 บาท อีก 1 เดือนต่อมา 1,599 บาท ซึ่งราคานี้จะต้องไปซื้อ Router ราคา 4,000 – 5,000 บาทใช้เอง แต่วันนี้ด้วยเครือข่ายและ Router ที่พร้อมจึงปรับราคาให้บุกสู่ตลาดแมส

“Router จะเป็นจุดหลักที่ทำให้คู่แข่งไม่สามารถตามเราได้ทันภายในระยะเวลาอันสั้นนี้ เนื่องจาก TrueOnline พัฒนาขึ้นมาเอง ซึ่งหากไม่ใช้ Router ตัวนี้จะไม่สามารถใช้ความเร็วได้สูงสุด”

ภายในสิ้นปีนี้ “ธนภูมิ” ไม่ได้ตั้งเป้าว่าฐานลูกค้า 3.5 ล้านรายจะเพิ่มขึ้นเท่าไหร่ แต่ต้องการให้ลูกค้าใหม่ 30 – 40% หันมาใช้แพ็กเกจใหม่ ซึ่ง TrueOnline คาดหวังให้เป็นหมัดเด็ดในการชิงลูกค้าจาก “คู่แข่ง” อีกด้วย

ที่เอไอเอสมั่นใจถึงเพียงนี้ เพราะวันนี้คนไทย 70 ล้านคนแต่มีเบอร์มือถือขาว 90 ล้านหมายเลขนั้นหมายความว่าเฉลี่ยแล้วคนไทย 1 คนมีมากกว่า 1 หมายเลข สิ่งที่เกิดขึ้นตามมาคือ “ลูกค้ารายใหม่” เกิดขึ้นได้ยากมาก ทำได้เพียงไปแย่งจากคู่แข่งมา สะท้อนไปถึงรายได้ที่เติบโตไม่มากนัก ปีที่ผ่านมาอยู่ที่ราว 124,601 โต 1.3% จากลูกค้าทั้งหมด 42 ล้านหมายเลข

ในขณะที่ “ธุรกิจอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง” ซึ่งเกิดจากการต่อยอดจากไฟเบอร์ ที่มีบนธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ สามารถมีรายได้ทั้งสิ้น 4,436 ล้านบาท เติบโตขึ้น 42% มีลูกค้าเพิ่ม 209,300 ราย ทำให้ใน ณ สิ้นปี 2018 มีจำนวนลูกค้าทั้งหมด 730,500 ราย แน่นอนการเติบโตที่หวือหวาเช่นนี้ ส่วนหนึ่งมาจากฐานลูกค้าที่ยังเล็กอยู่มากเมื่อเทียบกับฝั่งมือถือ

สมชัยยอมรับว่า AIS Fibre มาช้ากว่าคู่แข่งในตลาดกว่า 20 ปี แต่ในวันที่เข้ามานั้นกลับสร้าง Game Changer เพราะเข้ามาเปิดเกมด้วยเทคโนโลยีไฟเบอร์ออพติก จนทำให้ผู้ที่มาก่อนต้องทำตาม

แน่นอนการเข้ามาเป็นน้องใหม่ในตลาด สำหรับผู้เล่นเก่าย่อมหมายถึงตัวหารที่เข้ามา การรับมือจึงเกิดเป็นภาพการแข่งขันที่รุนแรงเพื่อแย่งลูกค้า ทั้งเพิ่มความเร็วและลดราคา ส่งผลให้แม้จะมีฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ต้องแลกกับรายได้ ARPU หรือรายได้เฉลี่ยต่อลูกค้าที่ลดลงโดยตัวเลขของ AIS ลดลงจาก 635 บาท เหลือ 574 บาท เมื่อเทียบปีต่อปี

จริงๆ แล้วสถานการณ์เช่นนี้ AIS ไม่ได้กังวลมากนัก เพราะการจะทำให้ ARPU ไม่ลดลงมีวิธีไม่ยาก แค่เพิ่มความเร็วให้กับลูกค้าแล้วจ่ายในราคาเท่าเดิม เหมือนกับที่หลายๆ ค่ายเลือกทำ หากนั่นไม่ใช่วิธีที่ดีนักเพราะ “กำไร” จะลดลงแทน ซึ่งสำหรับธุรกิจแล้วกำไรสำคัญที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ AIS ที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ฯ

AIS จึงเลือกแก้เกมโดยมุ่งไปให้ความสำคัญกับการให้บริการแทน “สมชัย” กล่าวว่า วันนี้พูดถึงเรื่องใครเร็วกว่า ราคาถูกกว่า อันนั้นดูถูกผู้บริโภคมากเกินไป การเอาราคามากำหนดไม่ใช่หัวใจที่ผู้บริโภคต้องการ

กลับกันต้องมาพูดถึงเรื่องบริหารทั้งความเร็วในการติดตั้งและการให้ความช่วยเหลือยามเกิดปัญหา วิธีนี้ต่างหากที่จะทำให้ผู้บริโภครัก AIS เหมือนอย่างที่ลูกค้าในฝั่งมือถือหลงรักเรามาแล้ว

ผมเหลือเวลาการเป็น CEO อีก 3 ปี ถึงวันนี้ AIS Fibre จะเป็นผู้เล่นรายเล็กเป็นเบอร์ 4 ในตลาด แต่ก่อนที่ผมจะลงจากตำแหน่งเราจะต้องขึ้นเป็นรายใหญ่ในเมืองไทยได้อย่างแน่นอน

แปลคำพูดของ CEO AIS การขึ้นเป็นผู้เล่น “รายใหญ่” ในความหมายนั้นคือการขึ้นมาเป็นเบอร์ 1 ซึ่งวันนี้ผู้ที่ยึดครองอยู่ไม่ใช่ใครที่ไหนแต่เป็น “TrueOnline” คู่แข่งรายสำคัญในสงครามมือถือ ซึ่งมีฐานลูกค้าอยู่ราว 3.3 ล้านราย ตามมาติดๆ ด้วยเบอร์ 2 “3BB” 3 ล้านราย และ “TOT” 1.3 – 1.4 ล้านราย

แล้วทำไมถึงต้องเป็นเบอร์ 1? “ศรัณย์ ผโลประการ” หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจ ฟิกซ์บรอดแบนด์ เอไอเอส อธิบายว่า ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมไหนก็ตาม ผู้บริโภคจำได้เฉพาะเบอร์ 1 และ 2 เท่านั้น ถ้าหลุดจากนี้ไปแล้วผู้บริโภคจะจำไม่ค่อยได้ นั่นเป็นเหตุทำไม AIS Fibre ต้องขึ้นมอยู่หัวตาราง

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าอุตสาหกรรมนี้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง หากมองเข้าไปลึกๆ แล้วจะพบว่า ยังมีโอกาสเติบโตได้อีกมาก เพราะครัวเรือนไทยทั้งสิ้น 22 ล้านครัวเรือน มีผู้ที่ติดอินเทอร์เน็ตบ้านอยู่ราว 9.3 ล้านครัวเรือน

ดังนั้นกลยุทธ์ในการกวาดลูกค้านอกจากการบริการที่เกิดขึ้นภายใต้แนวคิด “เร็วกว่า ดีกว่าง่ายกว่า (Forward, Better, Simple)” ซึ่งมี “วิลาสินี พุทธิการันต์” ผู้ปลุกปั้น Privilege ของ AIS จนแข็งเกร่ง กลับมาเป็น “กุนซือ” ให้คำปรึกษาแม้จะเกษียณไปแล้วก็ตาม

และวางแผนบุกเข้าไปหาลูกค้าใจกลางเมืองมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งฐานลูกค้ามือถือกลุ่ม “Serenade” ซึ่งมีกำลังซื้ออยู่แล้วแต่ยังไม่ได้ใช้ AIS Fibre รวมไปถึงการเซต Standard Script สำหรับพนักงานใน AIS Shop และ AIS Telewiz ให้ขายบัลเดิลพ่วงกันเมื่อลูกค้ามาเปิดเบอร์ใหม่

AIS Fibre หวังว่าอย่างน้อยๆ ภายในปี 2019 จะต้องมีฐานลูกค้า 1 ล้านราย ถ้าตัวเลขนี้เกิดขึ้นจริงหมายความว่า AIS จะหายใจรอต้นคอ TOT เข้าไปเรื่อยๆ แล้ว

อันเป็นผลจากการเติบโตของธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่และบรอดแบนด์ อินเทอร์เน็ต ควบคู่ไปกับการบริหารค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ และกำไรจากการขายสินทรัพย์ให้แก่กองทุนรวมโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม ดิจิทัล (DIF) ส่งผลให้ EBITDA เติบโตสูงร้อยละ 40.3 จากปีก่อนหน้า เป็น 5.6 หมื่นล้านบาทในปี 2561

หากไม่รวมธุรกรรมการขายสินทรัพย์ให้แก่ DIF และการสิ้นสุดสัมปทานโทรศัพท์พื้นฐาน EBITDA เติบโตประมาณร้อยละ 10% จากปีก่อนหน้า เป็น 3.6 หมื่นล้านบาท

ที่ประชุมคณะกรรมการบริษัทฯ ได้อนุมัติการจ่ายเงินปันผล อีกทั้งอนุมัติการเพิ่มวงเงินหุ้นกู้สำหรับบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เพื่อลดต้นทุนทางการเงินและช่วยปรับสมดุลการออกหุ้นกู้ของบริษัทฯ และบริษัทย่อย

ปี 2561 ถือเป็นปีที่ 6 ติดต่อกัน ที่รายได้จากการให้บริการของทรูมูฟ เอช มีอัตราการเติบโตสูงกว่าอุตสาหกรรม เป็นผลจากเครือข่าย และความสำเร็จในการทำการตลาดเจาะในแต่ละพื้นที่มากยิ่งขึ้น และความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ ทั้งด้านดีไวซ์ ช่องทางการขาย สิทธิประโยชน์และการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์

ปีนี้ทรูมูฟ เอชมีจำนวนผู้ใช้บริการรายใหม่ 2 ล้านราย ส่งผลให้ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 29.2 ล้านราย และผลักดันให้รายได้จากการให้บริการเติบโตร้อยละ 7.3 จากปีก่อนหน้า ในขณะที่ผู้ให้บริการรายใหญ่รายอื่นมีรายได้จากการให้บริการรวมกันลดลงร้อยละ 0.1 จากปีก่อนหน้า

ทรูมูฟ เอช ยังคงมุ่งเน้นนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการรุกการขายไปยังพื้นที่ซึ่งทรูมูฟ เอช ยังมีส่วนแบ่งตลาดไม่สูงนัก 

ในส่วนของ ทรูออนไลน์ เติบโตในอัตราเลขสองหลักจากปีก่อนหน้าทั้งด้านรายได้และฐานลูกค้าในปี 2561 จำนวนลูกค้าบรอดแบนด์ของทรูออนไลน์ เพิ่มขึ้นสุทธิประมาณ 332 พันราย มีฐานลูกค้าเป็น 3.5 ล้านราย ส่งผลให้รายได้บรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตโดยรวมเติบโตร้อยละ 11.2 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

สำหรับ ทรูวิชั่นส์ รายได้เติบโตร้อยละ 8.7 จากปีก่อนหน้า เป็น 1.33 หมื่นล้านบาท มาจากรายได้ของธุรกิจบันเทิง รวมถึงการถ่ายทอดสดการแข่งขันฟุตบอลโลก 2018 ช่วยเพิ่มรายได้ และขยายฐานผู้ใช้แอปพลิเคชั่นทรูไอดีเติบโตขึ้น สิ้นปี 2561 ทรูวิชั่นส์มีฐานลูกค้ารวมเพิ่มขึ้นเป็น 4.1 ล้านราย

ทรูยังคงมุ่เน้นการนำเสนอคอนเทนต์ผ่านแพลตฟอร์มที่หลากหลายของกลุ่มทรู โดยเฉพาะอย่างยิ่ง OTT และดิจิทัลแพลตฟอร์ม “ทรูไอดี” เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลามากยิ่งขึ้น.