“Neon” ถูกพัฒนาโดย STAR Labs (Samsung Technology & Advanced Research) หน่วยงานวิจัยและพัฒนาของซัมซุง

โดย “Neon” นั้นไม่ใช่ทั้งหุ่นยนต์เเละไม่ใช่ผู้ช่วยดิจิทัลที่เป็นเสียงเหมือน Siri หรือ Alexa แต่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่เป็นมนุษย์เสมือนจริง ปรากฏอยู่บนหน้าจอและเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนเพื่อช่วยให้มันตอบสนองอย่างชาญฉลาด เหมือนมีชีวิตจริงๆ เเละเป็นเเชทบอททางวิดีโอที่เคลื่อนไหวได้

ทางซัมซุง อ้างว่า Neon จะสามารถตอบคำถามได้รวดเร็วในระดับมิลลิวินาทีเลยทีเดียว

โฆษกของ STAR บอกกับ CNBC ว่า Neon เข้ามาช่วยงานบางอย่างของมนุษย์ เช่น การบริการลูกค้าอย่างเป็นมิตร เเละจะพัฒนาไปเป็นครูสอนโยคะ ผู้ประกาศข่าวทีวี นักแสดงภาพยนตร์ ที่ปรึกษาทางการเงิน รวมถึงสามารถเป็นเพื่อนของมนุษย์ได้ด้วยบุคลิกที่หลายหลาย 

อย่างไรก็ตาม Star Labs ย้ำว่ามันไม่ได้พยายามแทนที่มนุษย์ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเช่นนั้นก็ตาม “เราไม่ได้ต้องการให้มันมาเเย่งงานของมนุษย์ แต่จะให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากขึ้น ให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพื่อนกับ Neon ”

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา ผู้ช่วยทางเสียงอย่าง Siri, Amazon Alexa และ Google Assistant ที่สามารถเรียนรู้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์และตอบสนองได้ แต่พวกมันก็มักจะมีข้อผิดพลาดมากมาย

บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ ก็พยายามที่จะทดแทนหรือเสริมแรงงานมนุษย์ด้วยวิธีที่คล้ายกัน อย่างเช่น SoftBank Robotics ที่เปิดตัวหุ่นยนต์อัจฉริยะ Pepper ในปี 2015 ที่สามารถนำมาช่วยเป็นพนักงานต้อนรับในธนาคาร สถานพยาบาลและร้านอาหาร

โดยทาง Star Labs วางเเผนจะเปิดใช้งาน Neon สำหรับบริษัทที่ต้องการวิดีโอโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจภาคบริการ เเต่ตอนนี้ยังไม่เปิดให้ใช้งานทั่วไปเเละยังไม่เปิดเผยรูปแบบธุรกิจหรือราคาที่จะให้สมัครใช้บริการ

ที่มา : Samsung’s Neon ‘artificial humans’ look like super-realistic video chatbots

จุดเริ่มต้นของความผิดปกตินี้อาจย้อนหลังไปเมื่อปลายเดือนกุมภาพันธ์ เมื่อผู้ใช้งานทวิตเตอร์รายหนึ่งชื่อ CapHandlebar มีการทวิตว่า อยู่ดี ๆ อะเล็กซ่า (Alexa) ผู้ช่วยดิจิทัลจากแอมะซอน (Amazon) ก็หัวเราะขึ้นมาเฉย ๆ ขณะที่เธออยู่ในครัวคนเดียวจนทำให้เธอรู้สึกตกใจกลัว

หลังจากนั้นเป็นต้นมาก็มีผู้ใช้ทวิตเตอร์จำนวนมากรายงานว่า พบเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับตัวเองเช่นกัน พร้อมกับบอกว่า เป็นเสียงหัวเราะที่ฟังแล้วหลอน คล้ายกับเสียงจากภาพยนตร์สยองขวัญ ซึ่งนอกจากจะหัวเราะเองได้แล้ว อะเล็กซ่า ยังเอาแต่หัวเราะ ไม่ยอมทำงานตามที่เจ้าของสั่งอีกด้วย ซึ่งทำให้ผู้ใช้หลายคนเกิดความกลัวจนต้องเลิกใช้งานไปในที่สุด

So Alexa decided to laugh randomly while I was in the kitchen. Freaked @SnootyJuicer and I out. I thought a kid was laughing behind me. pic.twitter.com/6dblzkiQHp

— CaptHandlebar (@CaptHandlebar) February 23, 2018

ล่าสุด แอมะซอน ได้ออกมาแถลงแล้วว่า ความผิดพลาดดังกล่าวนั้น เกิดจากการฟังคำสั่งเสียงผิดพลาด และได้แก้ไขเรียบร้อยแล้ว ทำให้ต่อจากนี้ไป หากผู้ใช้งานมีการสั่งว่า “Alexa, laugh,” หรือ “Alexa, can you laugh?” อะเล็กซ่าก็จะไม่หัวเราะตอบกลับมาแล้ว แต่จะตอบเป็นว่า “Sure, I can laugh,” จากนั้น จึงจะหัวเราะให้ฟัง

พร้อมกันนี้ แอมะซอน ยังได้บอกว่า นี่เป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้น้อยมากด้วย

ทั้งนี้ ความนิยมในลำโพงอัจฉริยะ และผู้ช่วยดิจิทัลในสหรัฐอเมริกานั้น เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมี Amazon Echo และ Google Home เป็นแกนนำด้านยอดขายในช่วงปลายปีที่ผ่านมา ซึ่งการสำรวจของ Gallup และมหาวิทยาลัยนอร์ธอีสเทิร์น พบว่า หนึ่งในห้าของอเมริกันชนนั้น มีการใช้งานลำโพงอัจฉริยะนี้แล้วในบ้าน 

ที่ผ่านมา มีกรณีศึกษาของการใช้งานลำโพงเกิดขึ้นเป็นระยะ ๆ เช่น การที่เด็กสั่งของเล่นได้เอง โดยที่พ่อแม่ไม่ยินยอม ส่งผลให้เกิดคำสั่งซื้อที่ผิดพลาด หรือกรณีที่หลายคนกังวลว่า อุปกรณ์จะคอยสอดแนมความเป็นไปในบ้านของเราได้ตลอดเวลา 

นอกจากนั้น อุปกรณ์ยังถูกใช้เป็นกลยุทธ์เพื่อการโฆษณาได้อีกด้วย โดยกรณีล่าสุดที่ฮอตมาก ๆ คือ เรื่องของเบอร์เกอร์คิง ที่ใช้โฆษณาทางทีวีไปปลุกกูเกิลโฮมให้เสิร์ชหาข้อมูลของวอปเปอร์เบอร์เกอร์กันจนวุ่นวายไปหมดนั่นเอง.

ที่มา : mgronline.com/cyberbiz/detail/9610000024054

สำหรับบริษัทผู้สร้างสรรค์เทคโนโลยีมีชื่อว่า ซาวด์ฮาวด์ (SoundHound) บริษัทสัญชาติเดียวกัน ที่ปัจจุบันหันมาสร้างเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยต้องการให้มันสามารถทำงานได้ไม่ต่างจากผู้ช่วยอเล็กซ่า (Alexa) ของแอมะซอน (Amazon) หรือแม้แต่ Google Assistant เลยทีเดียว

ผู้ช่วยดิจิทัลตัวนี้จะเข้ามามีบทบาทในด้านการให้คำแนะนำเส้นทางกับคนขับ อิงจากงานที่นัดหมายไว้ในปฏิทิน หรือตามสถานการณ์ต่าง ๆ ที่คนขับเป็นผู้กำหนด นอกจากนั้น ยังสามารถควบคุมรถจากระยะไกล และควบคุมบ้านอัจฉริยะได้โดยใช้คำสั่งเสียงด้วย

ส่วนงานอื่น ๆ ที่ไม่ยากนัก เช่น ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสภาพอากาศ หรือข่าวสารต่าง ๆ ปัญญาประดิษฐ์ตัวนี้ก็สามารถทำได้เช่นกัน

สำหรับการเปิดตัวอย่างเป็นทางการของผู้ช่วยดิจิทัลดังกล่าวจะมีขึ้นในงาน CES ที่สหรัฐอเมริกาในอีกไม่กี่วันนี้ ส่วนการทดสอบวิ่งจริงบนถนนจริงจะเริ่มในปี 2018

การทำเช่นนี้ จึงทำให้ค่ายฮุนได และเกีย กลายเป็นอีกหนึ่งบริษัทแห่งอนาคตที่มองเรื่องปัญญาประดิษฐ์ในรถว่าจะสร้างความท้าทายให้กับตลาด ไม่ต่างจากคู่แข่งอย่างโตโยต้า ฮอนด้า และนิสสันที่เริ่มกันไปแล้วก่อนหน้านี้

ที่มา : mgronline.com/cyberbiz/detail/9600000130872