“Neon” ถูกพัฒนาโดย STAR Labs (Samsung Technology & Advanced Research) หน่วยงานวิจัยและพัฒนาของซัมซุง

โดย “Neon” นั้นไม่ใช่ทั้งหุ่นยนต์เเละไม่ใช่ผู้ช่วยดิจิทัลที่เป็นเสียงเหมือน Siri หรือ Alexa แต่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลที่เป็นมนุษย์เสมือนจริง ปรากฏอยู่บนหน้าจอและเรียนรู้เกี่ยวกับผู้คนเพื่อช่วยให้มันตอบสนองอย่างชาญฉลาด เหมือนมีชีวิตจริงๆ เเละเป็นเเชทบอททางวิดีโอที่เคลื่อนไหวได้

ทางซัมซุง อ้างว่า Neon จะสามารถตอบคำถามได้รวดเร็วในระดับมิลลิวินาทีเลยทีเดียว

โฆษกของ STAR บอกกับ CNBC ว่า Neon เข้ามาช่วยงานบางอย่างของมนุษย์ เช่น การบริการลูกค้าอย่างเป็นมิตร เเละจะพัฒนาไปเป็นครูสอนโยคะ ผู้ประกาศข่าวทีวี นักแสดงภาพยนตร์ ที่ปรึกษาทางการเงิน รวมถึงสามารถเป็นเพื่อนของมนุษย์ได้ด้วยบุคลิกที่หลายหลาย 

อย่างไรก็ตาม Star Labs ย้ำว่ามันไม่ได้พยายามแทนที่มนุษย์ แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นเช่นนั้นก็ตาม “เราไม่ได้ต้องการให้มันมาเเย่งงานของมนุษย์ แต่จะให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากขึ้น ให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพื่อนกับ Neon ”

อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมา ผู้ช่วยทางเสียงอย่าง Siri, Amazon Alexa และ Google Assistant ที่สามารถเรียนรู้เสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์และตอบสนองได้ แต่พวกมันก็มักจะมีข้อผิดพลาดมากมาย

บริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ ก็พยายามที่จะทดแทนหรือเสริมแรงงานมนุษย์ด้วยวิธีที่คล้ายกัน อย่างเช่น SoftBank Robotics ที่เปิดตัวหุ่นยนต์อัจฉริยะ Pepper ในปี 2015 ที่สามารถนำมาช่วยเป็นพนักงานต้อนรับในธนาคาร สถานพยาบาลและร้านอาหาร

โดยทาง Star Labs วางเเผนจะเปิดใช้งาน Neon สำหรับบริษัทที่ต้องการวิดีโอโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจภาคบริการ เเต่ตอนนี้ยังไม่เปิดให้ใช้งานทั่วไปเเละยังไม่เปิดเผยรูปแบบธุรกิจหรือราคาที่จะให้สมัครใช้บริการ

ที่มา : Samsung’s Neon ‘artificial humans’ look like super-realistic video chatbots

นายไมเคิล จิตติวาณิชย์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด กูเกิล ประเทศไทย ได้มีการแชร์ข้อมูลในโซเชียลเน็ตเวิร์กว่า “เตรียมรอพูด ‘เฮ้ กูเกิล’ กันไว้นะ” หลังจากที่บล็อก ข้อมูลของ นิก ฟอกซ์ รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ ของกูเกิล ถูกเผยแพร่ออกมา

เนื้อหาภายในบล็อกส่วนที่สำคัญ ระบุว่า กูเกิลกำลังอยู่ในช่วงพัฒนาภาษาในการสื่อสารเพิ่มเติมกับผู้ช่วยอัจฉริยะ Google Assistant จากปัจจุบันที่ให้บริการแล้ว 8 ภาษา และจะเพิ่มเป็นมากกว่า 30 ภาษาภายในสิ้นปีนี้ และจะครอบคลุมการใช้งาน 95% ของผู้ใช้แอนดรอยด์โฟนทั่วโลก

พร้อมระบุอีกว่า ภายในไม่กี่เดือนข้างหน้า จะมีการเพิ่มภาษาแดนิช, ดัตช์, ฮินดี, อินโดนีเซียน, นอวีเจียน, สวีดิช, และภาษาไทย เข้ามาให้บริการทั้งบนแอนดรอยด์โฟน และไอโฟน ก่อนทยอยอัปเดตให้ครอบคลุมดีไวซ์อื่น ๆ ต่อไป

ที่สำคัญ คือ ยังได้มีการพัฒนาระบบให้รองรับการใช้งานหลายภาษาพร้อม ๆ กัน เพื่อช่วยให้ผู้ใช้งานได้สะดวกมากยิ่งขึ้น พร้อมยกตัวอย่างผู้ที่เวลาทำงานใช้ภาษาเยอรมัน เมื่อกลับมาบ้านใช้ภาษาฝรั่งเศส ก็สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องทันที เพียงแต่ว่าการใช้งานหลายภาษาพร้อมกันจะเริ่มจากอังกฤษ ฝรั่งเศส และเยอรมันก่อน

*** จับมือ ‘โอเปอเรเตอร์’ ยกระดับการใช้งาน

นอกเหนือจากการให้บริการ Google Assistant ภาษาไทยแล้ว ยังมีอีกสิ่งที่น่าสนใจจากบล็อกดังกล่าวที่ระบุว่า โมบายล์โอเปอเรเตอร์ หรือผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือ จะเป็นส่วนสำคัญที่สุดในการมอบประสบการณ์ใช้งานให้แก่ผู้ใช้ผ่านเครือข่าย รวมถึงเป็นทางเลือกในการบริการลูกค้าแก่โอเปอเรเตอร์

ปัจจุบัน เครือข่ายอย่าง Sprint Koodo Telus และ Vodafone ได้เข้าร่วมพัฒนาระบบ Assistant ไปเรียบร้อยแล้ว ส่วนในประเทศไทยมีข้อมูลออกมาว่า โอเปอเรเตอร์รายหนึ่งใกล้จะเข้าร่วมโครงการดังกล่าวด้วยเช่นเดียวกัน.

ที่มา : mgronline.com/cyberbiz/detail/9610000019089