จากการสำรวจของ Ipsos พบว่า Gen Z ถึง 85% เคยโพสต์วิดีโอมาก่อน และเพราะคน Gen Z คุ้นเคยกับการผลิตและชมวิดีโอ ทำให้มีความเป็นตัวเองมากที่สุด 65% ของคน Gen Z ดูคอนเทนต์ที่ เกี่ยวของกับตัวเองมากกว่าคอนเทนต์ที่เป็นที่สนใจ และ 50% ดูคอนเทนต์ที่คนทั่วไปไม่ดู ดังนั้น ไปเจาะลึก 3 เทรนด์ ที่เหล่าครีเอเตอร์ควรรู้

Community Creativity

การสร้างคอนเทนต์สำหรับคนที่สนใจเรื่องเดียวกัน โดย 61% ของคน Gen Z ระบุว่าพวกเขาเป็น BigFan ของใครสักคนหรืออะไรสักอย่าง ดังนั้น จึงไม่น่าแปลกใจหากแค่ วิดีโอเครื่องบินขึ้น-ลง จะมียอดวิวหลักหมื่นล้าน หรือครีเอเตอร์บางคนก็ผันตัวจาก แฟนด้อม ไปสู่การสร้างคอนเทนต์ที่ตรงใจเหล่าแฟน จนสามารถขยายฐานผู้ติดตามไปจนกลายเป็นแมส

“เราเห็นชุมชนย่อย ๆ ที่มีความเฉพาะตัวสูงบน YouTube มากขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งมันอาจไม่แมสแต่มีคนดูเหนียวแน่น และ 92% รอตอนต่อไปของครีเอเตอร์ นอกจากนี้ ยังพบเห็นการสนับสนุนผ่าน Fan Funding จากแฟนคลับด้วยฟีเจอร์ Membership” มุกพิม อนันตชัย หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรธุรกิจ ยูทูบ ประเทศไทย และเวียดนาม กล่าว

Responsive Creativity

การสร้างคอนเทนต์เพื่อตอบสนองต่อความรู้สึกหรืออารมณ์ของคน โดย 83% ของ Gen Z หาคอนเทนต์ที่ทำให้ ผ่อนคลาย ทำให้คอนเทนต์ประเภท ASMR (Autonomous Sensory Meridian Response) มีการค้นหามากขึ้น โดยยอดวิวทั่วโลกของคอนเทนต์ประเภทนี้มีกว่า 65,000 ล้านวิวเลยทีเดียว นอกจากนี้ Gen Z 64% ยังต้องการหาคอนเทนต์ที่สามารถดูเรื่อย ๆ เพื่อเป็น เพื่อนแก้เหงา และ 80% ใช้วิดีโอรำลึกอดีต

Multi-format Creativity

เพราะฟอร์แมตวิดีโอบน YouTube เปลี่ยนไป มีทั้ง Shorts From, Long From และ Live-Stream ดังนั้น ครีเอเตอร์ควรสร้างสรรค์หลาย ๆ แบบ เพื่อหารูปแบบที่ตรงใจกับผู้ชม อย่าง Shorts อาจตั้งสั้น ๆ เป็น Meme เพื่อดึงดูดให้มาดูวิดีโอยาว เพราะ 59% ของ Gen Z ระบุว่า เขามักเจอวิดีโอใหม่ ๆ ในวิดีโอสั้น

97% ของคนไทยชม Facebook Watch

ปรีชา คุณธรรมสถิต หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรเพื่อความบันเทิง ประจำประเทศไทย เวียดนาม และบังกลาเทศ จาก Meta เปิดเผยว่า ผู้คนจำนวน 2 พันล้านคนทั่วโลกรับชมวิดีโอบนช่องทางออนไลน์ในแต่ละวัน และคนกว่า  720 ล้านคนทั่วโลกใช้เวลาในการรับชมวิดีโอผ่าน Facebook Watch อย่างน้อย 1 นาทีในแต่ละเดือน สำหรับประเทศไทยพบว่า

• กว่า 97% ของคนไทยรับชมวิดีโอผ่านฟีเจอร์ Facebook Watch เป็นประจำ
• กว่า 67% เลือกดูวิดีโอบน Facebook Watch เพราะใช้งานอยู่แล้ว และ 56% รับชมเพราะเนื้อหาทันสมัย
• ผู้ชายคิดเป็นสัดส่วน 49% หญิง 51%
• ช่วงวัยที่ใช้งานมากที่สุดคือ Gen Z (28%), มิลเลนเนียล (23%), Gen X รวมกับเบบี้บูมเมอร์ (49%)
• 98% ชมผ่านสมาร์ทโฟน ตามด้วย คอมพิวเตอร์/โน้ตบุ๊ก 79% และ สมาร์ททีวี 42%

วิดีโอ สั้น-กลาง นิยมสูงสุด

วิดีโอแบบสั้น (0-3 นาที) และวิดีโอความยาวปานกลาง (3-10 นาที) นิยมมากที่สุด

• วิดีโอที่มีความยาว 0-3 นาที ถูกรับชมโดยเฉลี่ย 13 ครั้ง/สัปดาห์
• วิดีโอที่มีความยาว 3-10 นาที ถูกรับชมโดยเฉลี่ย 11 ครั้ง/สัปดาห์
• วิดีโอที่มีความยาว 10 นาทีหรือมากกว่า ถูกรับชมโดยเฉลี่ย 9 ครั้ง/สัปดาห์
• คนนิยมรับชมวิดีโอที่มาจากเพจทางการ (official pages) แพลตฟอร์มสื่อ (ช่องทีวีต่าง ๆ) หรือผู้เผยแพร่เนื้อหาดิจิทัลต่าง ๆ (ครีเอเตอร์)
• 9 ใน 10 รับชมวิดีโอเพื่อพักผ่อนจากการใช้ชีวิตประจำวัน
• 8 ใน 10 รับชมวิดีโอเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนที่มีความสนใจแบบเดียวกัน

รูปแบบวิดีโอที่ชอบ

ไลฟ์สตรีมมิ่ง ก็เป็นอีกรูปแบบของวิดีโอที่คนสนใจชม เนื่องจาก รู้สึกได้เชื่อมต่อกันแบบเรียลไทม์ อีกส่วนก็คือ การช้อปปิ้ง นอกจากนี้ยัง แชร์ ไปยังกลุ่มคอมมูนิตี้ หรือเพื่อน ๆ และครอบครัวได้ง่าย ในส่วนของรูปแบบวิดีโอทั่วไปแบ่งที่ได้รับความนิยมแบ่งเป็น 3 ส่วน

• วิดีโอสั้น : ชอบดูไฮไลต์ละคร, คลิปขข่าวสั้น ๆ และตัวอย่างหนัง
• วิดีโอกลาง : คลิปข่าว และรีวิวสินค้าต่าง ๆ
• วิดีโอยาว : ละคร, สารคดี และคลิปท่องเที่ยว

นอกจากนี้ ในส่วนของโฆษณาพบว่า คนไทยจำนวนกว่าครึ่งคลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าหลังเห็นโฆษณา

• 49% ค้นหารีวิวและข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม
• 28% ตัดสินใจซื้อท้นที
• 22% ติดต่อผู้ขายในทันที
• 64% พิจารณาก่อน

โดย กวิน มองว่าในช่วงครึ่งปีหลังตลาดอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต เนื่องจากการระบาดของ COVID-19 ยังคงเป็นตัวกระตุ้นเพราะการเดินทางไปจับจ่ายยังจำกัด ซึ่งเป็นภาพชัดเจนมาตั้งแต่ช่วงล็อกดาวน์ครั้งแรกในเดือนเมษายน-พฤษภาคมปี 63 ขณะที่โปรโมชันสำคัญของเหล่าอีมาร์เก็ตเพลสยังคงเป็นแคมเปญดับเบิลเดย์ อาทิ 11.11, 12.12 ที่น่าจะทำโปรโมชันแรงมาก ๆ เพื่อกระตุ้นกำลังซื้อของผู้บริโภค

ในส่วนของเทรนด์ที่จะเริ่มเห็นจากนี้และในระยะยาวคือ แบรนด์หันมาขายออนไลน์เองโดยไม่พึ่งอีมาร์เก็ตเพลส เนื่องจากแบรนด์ต้องการ ข้อมูล เพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาดทั้งการทำแบรนดิ้งต่าง ๆ ดังนั้น งบการตลาดจากนี้จะลงน้ำหนักไปกับส่วนนี้ โดยกลุ่มแรกที่จะเห็นคือ กลุ่มสินค้าสุขภาพและความงาม, แฟชั่น ดังนั้น ShopBack ก็มีแผนจะเพิ่มพันธมิตรรายใหม่แบบโดยตรงมากขึ้น

นอกจากนี้ ที่น่าจับตามองคือ วิดีโอ เพราะเป็นสื่อที่เข้าถึงได้ง่าย ดังนั้น คอนเทนต์วิดีโอน่าจะเป็นเทรนด์ของอนาคตและจะมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อ ดังนั้น ในช่วงครึ่งปีหลัง ShopBack จึงร่วมมือกับครีเอเตอร์จาก TikTok กว่า 100 ราย นำคลิปวิดีโอรีวิวสินค้ามานำเสนอบนแพลตฟอร์มเพื่อให้รายละเอียดสินค้า โดยครีเอเตอร์จะได้ส่วนแบ่งรายได้ ซึ่งจากการทดลองพบว่า ผู้รับชมวิดีโอกว่าครึ่งมีการคลิกต่อเพื่อเข้าไปเลือกชมสินค้าและบริการ

จากปัจจัยจากการระบาดของ COVID-19 กลยุทธ์การนำเสนอคอนเทนต์วิดีโอ รวมถึงการทำโปรโมชันที่จูงใจ เชื่อว่าจะทำให้ ผู้ใช้งานและรายได้เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ปัจจุบัน ShopBack มียอดดาน์โหลดมากกว่า 18 ล้านครั้ง มีผู้ใช้งานกว่า 4.7 ล้านคน เป็นผู้หญิง 60% และชาย 40%

โดยกลุ่มอายุ 18-24 ปี มีสัดส่วน 11%, 24-34 ปี 42%, 34-44 ปี 29% และอายุ 45 ปีขึ้นไป 18 ผู้ใช้งานที่แอคทีฟราว 4.5 แสนราย/วัน มีอัตราการใช้ซ้ำ 50% มีการเข้าใช้งานผ่านแอนดรอยด์ 63% IOS 36% PC 1% และสำหรับกลุ่มสินค้าที่มียอดการสั่งซื้อสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ กลุ่มความงาม, เสื้อผ้าและรองเท้าผู้หญิง, อุปกรณ์เครื่องใช้ภายในบ้าน, ของชำ และโมบายและแท็บเล็ต

พันโท โรบิน โอชัว (Lt. Col. Robin Ochoa) โฆษกประจำกองทัพบกสหรัฐเปิดเผยกับ Military.com ว่า TikTok ถูกจัดให้เป็นภัยคุกคามทางไซเบอร์ จึงไม่อนุญาตให้เจ้าหน้าที่ในกองทัพติดตั้งไว้บนโทรศัพท์ที่ใช้ในงานราชการ

ก่อนหน้านี้มีรายงานว่า กองทัพเรือของสหรัฐฯ ก็มีคำสั่งห้ามทหารเรือทุกนายติดตั้งเเอปฯ TikTok ลงบนโทรศัพท์ที่ใช้งานราชการเช่นกัน ขณะที่กองทัพอากาศยังปฏิเสธที่จะให้ข้อมูลต่อกรณีนี้

ในช่วงปีที่ผ่านมา TikTok ถูกสอบสวนจากหน่วยงานของรัฐบาลสหรัฐฯ เพราะมีความสงสัยว่าข้อมูลผู้ใช้งานเเละคอนเทนต์ทั้งหลายที่ถูกเเชร์ในเเอปฯ นั้นจะถูกรัฐบาลจีนจัดเก็บและควบคุมหรือไม่ นอกจากนี้ TikTok ยังถูกมองว่าอาจเป็นเครื่องมือแทรกแซงการเลือกตั้ง รวมถึงการปิดกั้นการแสดงความคิดเห็นของผู้ชุมนุมเรียกร้องประชาธิปไตยในฮ่องกงที่ต่อต้านรัฐบาลจีนด้วย

ด้าน TikTok ภายใต้การบริหารของบริษัท ByteDance ออกแถลงการณ์ตอบโต้ต่อกรณีนี้ โดยยืนยันว่าข้อมูลของผู้ใช้งานในสหรัฐฯ ทั้งหมดถูกจัดเก็บในสหรัฐฯ และสำรองข้อมูลไว้ที่ศูนย์ข้อมูลใหญ่ที่สิงคโปร์ ซึ่งไม่ได้อยู่ภายใต้กฎหมายและการควบคุมของรัฐบาลจีน เเละเป็นไปไม่ได้ที่รัฐบาลจีนจะเข้ามาเเทรกเเซงตามที่โดนกล่าวหา รวมถึงไม่มีการจัดการคอนเทนต์หรือลบข้อมูลใดๆ ตามคำสั่งของรัฐบาลจีน เเละพร้อมเดินหน้าให้ความสำคัญกับประเด็นความปลอดภัยทางไซเบอร์ต่อไป

ที่มา : military.com , the verge , tiktok 

ไทยเป็น 1 ใน 22 ประเทศที่ถูกสุ่มกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้สมาร์ทโฟน 35,000 ราย ตั้งแต่อายุ 15 ถึง 69 ปี เพื่อสรุปเป็นรายงาน Ericsson Mobility โดยกลุ่มตัวอย่างไทยมีจำนวนราว 1,500 คน เชื่อว่าจะสะท้อนความจริงของมุมมองผู้ใช้ได้มากกว่า 19 ล้านคน

ในรายงานฉบับนี้ Ericsson เก็บข้อมูลบนพื้นฐานความเชื่อยุคเก่า กลายเป็น 4 ข้อสรุปที่สวนทางกับ Myth ดั้งเดิม ตอกย้ำว่า 5G ไม่ต้องรอนานหลายปีกว่าจะเห็นผลประโยชน์อย่างที่หลายคนคิด เพราะกรณีศึกษาเกี่ยวกับ 5G สำหรับผู้บริโภคนั้นเกิดขึ้นจริงแล้ว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะหลายอุตสาหกรรมตื่นตัว ทำให้ 5G ไม่ได้ใช้เฉพาะบนสมาร์ทโฟนเท่านั้น และสุดท้ายคือพฤติกรรม 5G ของผู้บริโภค จะผลิกฝ่ามือจนต่างจากยุค 2G, 3G และ 4G ที่ผ่านมา

คนไทยไม่ปลื้มบรอดแบนด์บ้าน

วุฒิชัย วุติอุดมเลิศ รองประธานและหัวหน้าฝ่ายเน็ตเวิร์กโซลูชัน บริษัท อิริคสัน (ประเทศไทย) จำกัด บอกว่าพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่จะเกิดในยุค 5G คือการย้ายค่าย ซึ่งแปลว่าโครงสร้างเป็นส่วนสำคัญ เพราะสะท้อนความพร้อมของโครงข่ายและความคาดหวังของผู้บริโภค การสำรวจพบว่า 52% ของผู้บริโภคในประเทศไทย มีความรู้สึกว่ายังไม่พอใจกับบริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่บ้านและมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ให้บริการในอีก 6 เดือนข้างหน้า

นอกจากนี้ 50% ของผู้บริโภคไทยจะย้ายค่ายไปหาโอเปอเรเตอร์ที่มี 5G ภายใน 6 เดือนหากโอเปอเรเตอร์เดิมไม่มี 5G 

การสำรวจพบอีกว่า 40% ของผู้บริโภคในประเทศไทยคาดหวังว่าบริการ 5G จะสามารถออกสู่ตลาดได้จริงภายใน 2 ปีอีกข้างหน้า โดยหวังว่าจะใช้ 5G ในพื้นที่กลางเมือง ตามแนวขนส่งสาธารณะ ย่านช็อปปิ้ง พื้นที่สำนักงาน และสนามกีฬาหรือสถานที่จัดคอนเสิร์ต เหตุผลที่ทำให้คนไทยหวังให้เกิด 5G ในพื้นที่ “hot zone” เหล่านี้ คือเพราะการนำไปเปรียบเทียบกับ Wi-Fi ซึ่งเป็นพื้นที่สำคัญที่คนไทยมองว่าควรให้บริการ 5G ก่อน

ในมุม 5G สำหรับผู้บริโภค การสำรวจพบว่าบริการ eMBB หรือบริการที่เน้นความเร็วในการเชื่อมต่อแบบไร้สาย (Enhanced Mobile Broadband) และอุปกรณ์เซนเซอร์ในบ้านอัจฉริยะ เป็น 2 สิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคในประเทศไทยยินดีที่จะจ่ายค่าบริการ โดยผู้บริโภคมีความคาดหวังว่าบริการเหล่านี้จะเกิดขึ้นภายใน 2 ปีข้างหน้า

ตัวเลขน่าสนใจคือกว่า 83% มีความสนใจในบริการและยินดีที่จะจ่ายค่าบริการ 5G ที่เพิ่มขึ้น โดย 1 ใน Top 5 อันดับแรกที่ผู้บริโภคในประเทศไทยคาดหวังอยากให้รวมอยู่ในบริการ 5G คือ 5G hot zone เพื่อให้สามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์แบบ full HD ได้ภายในไม่กี่วินาที

จับตา Top 5 บริการใหม่ยุค 5G

นอกจาก 5G hot zone บริการอื่นในกลุ่ม Top 5 ที่คนไทยหวังได้เห็นในยุค 5G ได้แก่บริการ Diorama, บริการ 3D hologram, บริการ 5G สำหรับความบันเทิงในรถยนต์ และบริการเซนเซอร์ในบ้านอัจฉริยะ ที่ชาว 5G จะสามารถเชื่อมต่อจอมอนิเตอร์ต่าง ๆ ภายในบ้านเข้าด้วยกันเพื่อความง่ายในการจัดการและรักษาความปลอดภัย

วิดีโอ 3 มิติเสมือนจริงที่เรียกกันว่า Diorama เป็นวิดีโอที่ผู้ชมจะสามารถเลือกมุมมองของการดูกีฬาบนหน้าจอแท็ปแล็ตได้เอง จากกล้องมุมต่าง ๆ เช่น มุมมองจากผู้เล่น ผู้ตัดสิน หรือผู้ชม พร้อมกับดูคะแนนหรือสถิติในปัจจุบันได้ อีกทั้งยังสามารถแชร์หน้าจอไปหาคนอื่นได้อีกด้วย ขณะที่บริการ 3D hologram คือบริการวิดีโอคอลล์ที่มีเทคโนโลยีฉายภาพแบบใหม่ให้ผู้ใช้สามารถมองเห็นหน้าคู่สนทนาที่โทรเข้ามาด้วยโทรศัพท์แบบโฮโลแกรม 3 มิติ ให้ความรู้สึกเสมือนนั่งอยู่ในห้องเดียวกัน

“88% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทยเชื่อว่าจะสื่อสารทางโทรศัพท์ในแบบโฮโลแกรม 3 มิติ เป็นประจำทุกสัปดาห์ผ่าน 5G ขณะที่ราว 13 % คาดว่าการโทรศัพท์แบบ Video call ธรรมดาจะถูกแทนที่อย่างสิ้นเชิงด้วยการสื่อสารแบบโฮโลแกรม 3 มิติ“

อีกจุดน่าสนใจคือ “5G สำหรับความบันเทิงในรถยนต์” นอกจาก 5G จะทำให้ผู้โดยสารในรถสามารถชมวีดีโอ 4K ได้ต่อเนื่อง หรือสามารถหยุดพักและกลับมาชมต่อได้ ผู้โดยสารยังสามารถช้อปปิ้งออนไลน์และเล่นโซเชียลมีเดียได้ต่อเนื่องเช่นกัน ขณะเดียวกันก็อาจได้เห็นภาพจากกล้องติดรถยนต์ของรถที่แล่นอยู่ด้านหน้า เป็นการมองเห็นข้ามช่วงรถที่อาจจะป้องกันอุบัติเหตุรถชนต่อเนื่องได้

“ผู้บริโภคในประเทศไทยมีความพร้อมที่จะจ่ายค่าบริการเพิ่มขึ้นอีก 30%  (โดยเฉลี่ย) สำหรับบริการ 5G เหล่านี้ โดยส่วนใหญ่ยอมจ่ายเพิ่ม 150 บาทต่อเดือน ขณะที่คนที่อยากใช้ 5G ก่อน จะยอมเสียค่าบริการเพิ่ม 175 บาทต่อเดือน“

จุดพลุสินค้าใหม่ พฤติกรรมเปลี่ยนรับยุค 5G

จะไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟนที่ต้องพัฒนาเพื่อรองรับการใช้งาน 5G แต่ยังมีอุปกรณ์กลุ่มอื่นที่จะมาปฏิวัติตลาดในช่วง 2-3 ปีข้างหน้า สำรวจพบ 76% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในประเทศไทยคาดหวังว่าจะได้ใช้แว่น AR ภายในปี 2025

การรอแว่น AR และปัจจัยอื่นทำให้ทีมสำรวจประเมินว่าผู้บริโภคในประเทศไทยจะใช้เวลาดูวิดีโอเพิ่มมากขึ้นประมาณ 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ โดย 1 ใน 3 ชั่วโมงส่วนเพิ่มขยายที่ดูวิดีโอบนมือถือและอุปกรณ์พกพานี้ จะเป็นการใช้งานผ่านอุปกรณ์แว่น AR และ VR 

จากปี 2018 ข้อมูลระบุว่าคนไทยดูวิดีโอเฉลี่ย 9 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อคำนวณว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นอีก 3 ชั่วโมงในปี 2022-2025 ก็แปลว่าคนไทยจะดูวิดีโอไม่ต่ำกว่า 11 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ 

ตัวเลขนี้สอดคล้องกับตลาดโลก การสำรวจพบว่าวิดีโอเป็นแอปพลิเคชันหลักที่ชาวโลกใช้งานดาต้ามากที่สุด คิดเป็น 60% ของปริมาณดาต้าที่ใช้งานกัน คาดว่าต่อไปสัดส่วนนี้จะเพิ่มอีกเป็น 74% ในปี 2024 โดยแอปพลิเคชันกลุ่มโซเชียลจะยังมีปริมาณการใช้งานคงที่ไม่ลดหรือเพิ่ม แต่อาจจะมีแอปพลิเคชันใหม่ขึ้นมาเพิ่มเช่น แอปรับส่งลิงก์เพื่อให้ชมวิดีโอบนคลาวด์ ซึ่งจะทำให้การชมวิดีโอแตกต่างไปจากปัจจุบัน และส่วนที่ลดลงคือการเรียกดูเว็บไซต์ผ่านเบราว์เซอร์ เพราะผู้ใช้จะไปออนไลน์บนแอปพลิเคชันแทน

ตัวเลขล่าสุดประจำไตรมาส 1 ปี 2019 พบว่าโลกมีจำนวนผู้สมัครใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประมาณ 7.9 พันล้านราย ในจำนวนนี้เป็นผู้สมัครใช้บริการรายใหม่ 44 ล้านราย โดย 12 ล้านรายมาจากภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค (ไม่นับรวมจีนและอินเดีย)

การวิจัยคาดการณ์ว่า 5G จะมาเร็วกว่าเมื่อเทียบกับตอนเปิดให้บริการ 4G  เชื่อว่าภายในปี 2024 ผู้สมัครใช้บริการ 5G จะมีจำนวนมากถึง 1.9 พันล้านราย ส่งให้เครือข่าย 5G ครอบคลุมได้ถึงประมาณ 65% ของจำนวนประชากรทั้งโลก.

Source

เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลจากงานวิจัยชิ้นใหม่เกี่ยวกับการซื้อรถยนต์ของคนไทยในปัจจุบัน “Gearshift 2018 : Purchase Journey of Thai New Car Buyers” ซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง Google และ TNS เพื่อสะท้อนถึงกระบวนการที่ซับซ้อนผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์ ซึ่งเป็น online survey ของผู้ซื้อรถยนต์ใหม่ ทั้งชายและหญิง จำนวน 503 ราย ที่มีการซื้อรถยนต์ในช่วง 6-12 เดือนที่ผ่านมา

ภูมิภัส ฉัตรแก้ว ผู้จัดการกลุ่มอุตสาหกรรมรถยนต์ Google ประเทศไทย ระบุว่า

ผลวิจัย ปี 2018 สะท้อนให้เห็นถึงการเปลียนแปลงในหลายๆ ด้าน จากผลวิจัย (ปี 2017 ) คนไทยมีแบรนด์ในใจเพียงแค่ 3 แบรนด์ แต่มาปีนี้ 2018 พบว่าคนไทยมีแบรนด์ในใจถึง 4.7 แบรนด์ 

เนื่องจากแบรนด์รถยนต์มีสินค้าออกมามากมายทั้งรถรุ่นใหม่ เซกเมนต์ทำให้เกิดการตื่นตัวมากขึ้น สองพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป เปิดใจรับแบรนด์ใหม่ๆ ยิ่งถ้าแบรนด์ไหนเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่ถูกต้องจะเปิดใจรับได้ง่ายยิ่งขึ้น

ผู้บริโภคถึง 90% จะเลือกซื้อจาก 5 แบรนด์หลัก หรือที่เป็น Top of mind ถ้าแบรนด์ไหนไม่ติดโผ การขายจะยิ่งยาก ดังนั้นแบรนด์ควร engage หรือเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของลูกค้าจะมีโอกาสมากขึ้น

โดยเฉพาะ 60% ของกลุ่มผู้บริโภคซื้อซ้ำ มักจะไม่เลือกแบรนด์เดิม ต้องการทดลองแบรนด์ใหม่ๆ ดังนั้นนักการตลาดต้องพยายามทำแคมเปญการตลาดในการดึงคนกลุ่มนี้ให้มาเป็นลูกค้า ขณะเดียวกันก็ต้องทำแคมเปญ CRM เพื่อรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ให้ได้ เพราะหากลูกค้า “เปลี่ยนใจ” ไปใช้แบรนด์อื่นแล้ว ความยากและ “ต้นทุน” ที่ใช้ดึงกลับมาจะแพงกว่ามาก

ดังนั้นแบรนด์ต้องให้ความสำคัญในทุกๆ Touch Point  ที่ผู้บริโภคจะมีโอกาสัมผัสกับแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ ออฟไลน์ ซึ่งมีทั้งหมด 22 Touch Point เช่นตัวแทนจำหน่ายศูนย์บริการ

เมื่อดูจาก Touch Point ในส่วนของออนไลน์แล้ว พบว่า อันดับแรก ใช้การเสิร์ช 99%  อันดับ 2 ดูออนไลน์ วิดีโอ 96% อันดับ 3 หาข้อมูลจากแบรนด์ เว็บไซต์ 88% ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว (2017) ถึง 46% ดังนั้นนอกจากแบรนด์จะต้องโฟกัสเรื่องการตลาดออนไลน์แล้วยังต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนาเว็บไซต์ข้อมูล และการเข้าถึงต้องทำได้ง่ายและรวดเร็ว

อีกส่วนที่น่าสนใจคือเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายที่เคยอยู่อันดับท้ายๆ ขึ้นมาเป็นอันดับที่ 6 เพิ่มขึ้นถึง 36% เมื่อเทียบกับปี 2018

ในจำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม 77% เป็นผู้ทีซื้อรถคันแรก ไม่เคยมีประสบการณ์ซื้อรถยนต์มาก่อน โดยคนกลุ่มนี้จะใช้ “ออนไลน์ วิดีโอ” ในการหาข้อมูลเป็นหลักถึง 97%

อันดับแรก 81% เป็น วิดีโอ ที่ทำโดยผู้ผลิตรถยนต์ ซึ่งทำแบบมืออาชีพ อันดับ 2 วิดีโอ ทำโดยมืออาชีพ บุคคลที่ 3 สัดส่วน 59% อันดับ 3 วิดีโอ ทำโดยคนทั่วไป 26%

“คนที่ซื้อรถยนต์ เขาจะมองหาข้อมูลจากแบรนด์ก่อน จากนั้นจึงไปที่ทัชพอยท์อื่นๆ เพราะมีข้อมูลบางอย่างที่เขาต้องการศึกษาเพิ่มเติม”

ออนไลน์วิดีโอมีความสำคัญมากเพียงแค่ออแกนิกคอนเทนต์อาจไม่พอ ต้องทำโฆษณาทางยูทิวบ์เพิ่ม ซึ่ง 3 ไฮไลต์ที่สำคัญโดยเนื้อหาที่ต้องเล่าผ่านโฆษณาบนยูทิวบ์จะต้องเน้นฟีเจอร์ของรถยนต์เกี่ยวข้องกับการใช้งานในชีวิตประจำวันของลูกค้า ส่วนการออฟเฟอร์เรื่องของโปรโมชั่นเป็นอันดับรองลงมา

โดยหลังจากดูออนไลน์วิดีโอเกือบ 100% จะไปที่ตัวแทนจำหน่ายเพื่อหาข้อมูลดูแบบไหนชอบที่สุด ซึ่งถือว่าใกล้ตัดสินใจซื้อแล้ว

สรุปได้ว่าทัชพอยท์ที่มีอิทธิพลต่อผู้ซื้อนอกจากเสิร์ชก็คือออนไลน์วิดีโอ และแบรนด์ เว็บไซต์ ดังนั้นการพัฒนาเว็บไซต์มีความสำคัญ ทั้งข้อมูล ความเร็ว

สำหรับจำนวนเฉลี่ยคนไทยไปดีลเลอร์และทดสอบรถ (Test drive) ในปี 2018 พบว่าไปดีลเลอร์ไม่เกิน 2.6 ครั้ง และทดสอบรถ 1.7 ครั้ง โดย 44% ตัดสินใจซื้อทันทีหลังจากเทสไดรฟ์ครั้งเดียว

“ลูกค้ายุคนี้ทำการบ้านหาข้อมูลมาออย่างดีแล้ว ดังนั้นถ้าเขาตัดสินใจจะไปตัวแทนจำหน่าย และตัดสินใจซื้อเลย ดังนั้นออฟไลน์ทัชพอยท์ อย่าง ดีลเลอร์ที่ต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ก็มีความสำคัญไม่แพ้ออนไลน์”

สำหรับระยะเวลาเฉลี่ยในการตัดสินใจซื้อจากเมื่อก่อนต้องใช้เวลาถึง 3 เดือน มาในปี 2018 ใช้เวลาเหลือ 2 เดือน และมีถึง 15% ที่ใช้เวลาเพียงแค่ 2 สัปดาห์ก็ตัดสินใจซื้อแล้ว

ดังนั้นนักการตลาดจะต้อง engage กับลูกค้าตั้งแต่ต้นน้ำ เล่าเรื่องแบรนด์ เล่าเรื่องสินค้าถึงแม้ว่าการซื้อรถยนต์ยังไม่ใช่ท็อปออฟมายด์ของเขาก็ตาม แต่ก็ต้องสร้างการรับรู้ตั้งแต่เริ่มต้นโดยทัชพอยท์ต่างๆ แบรนด์เว็บไซต์ต้องมีข้อมูลครบ โหลดสปีดเร็วเพราะมีจำนวนน้อยที่ทดสอบรถครั้งเดียวก็ตัดสินใจซื้อเลย

เพื่อให้เห็นภาพยิ่งขึ้น สุรีทิพย์ ละอองทอง โฉมทองดี รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายการตลาด บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด บอกว่า การทำตลาดยุคนี้ มีทั้งเหมือนเดิม และต้องเปลี่ยนแปลง มือถือเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภค มี “ข้อมูล” ในมือให้การตัดสินใจในการซื้อรถเปลี่ยนไปจากอดีตต้องไปที่โชว์รูม แต่เวลานี้ทำได้ตลอดไม่มีเงื่อนไขเรื่องเวลาและสถานที่

โดยพฤติกรรมผู้บริโภคเลือกแบรนด์ที่ชื่นชอบใส่ตะกร้าไว้ก่อน จากนั้นจะเลือกไม่เกิน 3 แบรนด์สุดท้ายในการตัดสินใจ ซึ่งการสื่อสารเรื่องของแคมเปญจะมีส่วนสำคัญในการตัดสินใจมาก

นิสสันได้ร่วมมือกับ Google ในการทำแคมเปญ “ซิตี้คาร์” เพื่อพัฒนาแนวทางในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าออนไลน์ได้ดีขึ้น และจากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวการเลือกซื้อรถยนต์ของคนไทยทำให้ทราบว่าผู้ซื้อรถยนต์ใช้สื่อดิจิทัลในทุกขั้นตอนของการศึกษาหาข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อรถคันใหม่

เริ่มด้วยการสื่อสารผ่าน KOL หรือคนดังในโลกออนไลน์ ซึ่งการร่วมกับ Google ทำให้มีข้อมูลรู้ได้ว่าผู้บริโภคสนใจอะไร ต้องการเนื้อหาแบบไหน แคมเปญอะไรสามารถสื่อสารได้ตรงกับความต้องการได้ ซึ่งในอดีตทำเรื่องเหล่านี้ไม่ได้

โดยกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูงสุด ตัดสินใจเร็วสุดคือมิลเลนเนียล ซึ่งจะคุ้นเคยกับการใช้มือถือ และเสิร์ชหาข้อมูลล ส่งผลให้การสินใจเกิดขึ้นรวดเร็ว และผู้หญิงจะมีบทบาทมากขึ้น

เมื่อดูถึงแต่ละช่วงชีวิตจะพบว่า เรื่องของไฟแนนเชียลและการเปลี่ยนงานจะมีการซื้อและเปลี่ยนรถมากกว่าช่วงอื่นๆ ของชีวิต 

“แต่งงาน ยังรอได้ แต่เปลี่ยนงาน ทำให้เขาได้เงินมากขึ้น หรือการได้โบนัสปลายปี จึงเป็นที่มาว่า ทำไมงานมอเตอร์โชว์ถึงจัดช่วงปลายปี ซึ่งการเสิร์ชหาข้อมูลทำให้เรารู้ได้ว่า ช่วงชีวิตของเขาเป็นอย่างไร เราจะนำเสนอรถแบบไหนให้เขา”

ยิ่งทุกวันนี้การแข่งขันของรถ “อีโค่คาร์” สูงมาก ถ้าเสนอของแถม เช่น ประกันภัย เข้าศูนย์ ไม่ถึง 40,000 บาท จะขายยากมาก

ดังนั้นการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ แบบถูกที่ในเวลาที่ถูกต้องจึงสำคัญมาก

ผลจากการทำแคมเปญดังกล่าวส่งผลให้แบรนด์นิสสันซิตี้คาร์ดีขึ้น 22% โดยเฉพาะในกลุ่มผู้หญิง ซึ่งถือเป็นผู้บริโภคสำคัญ ทั้งจำนวนเกิดมากกว่า และเป็นคนตัดสินใจ และหารายได้ การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้น 13% และที่สำคัญ แบรนด์ได้รับการพิจารณาเพิ่มขึ้นถึง 19% และทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 32% ส่งผลให้ส่วนแบ่งตลาดนิสสันเพิ่มขึ้นอีก 9%

ทั้งนี้ นิสสันได้ใช้งบ “ดิจิทัล มาร์เก็ตติ้ง” เพิ่มขึ้นทุกปี จาก 10-15% ในปี 2016 เพิ่มเป็น 40% ในปี 2018.

ไหนๆ ก็อยู่ในช่วง “ขาขึ้น” โดยเฉพาะในประเทศไทย ทุบ “สถิติ” มีผู้ใช้ทวิตเตอร์เติบโตมากที่สุดในโลก งานนี้จึงลุยขยายบริการ “วิดีโอ” ด้วยคน หลังจากพบว่าคนแห่ดูวิดีโอบนทวิตเตอร์มากขึ้น

Arvinder Gujral กรรมการผู้จัดการ ทวิตเตอร์ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บอกว่า ทวิตเตอร์มีอัตราการเติบโตในไทยมากที่สุดในโลก ถึง 200% โดยกลุ่มผู้ใช้งานหลักของทวิตเตอร์ในไทยคือกลุ่มมิลเลนเนียล อายุ 16-34 ปี ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน 68%

โดยทั่วโลกมีผู้ใช้งานทวิตเตอร์ที่เป็น Monthly Active Users (MAU) จำนวน 335 ล้านคนทั่วโลก ในขณะที่ช่วง 7 ไตรมาสหลังมานี้ ผู้ใช้ทวิจเตอร์ที่เป็น Daily Active Users (DAU) ทั่วโลก เติบโต 7-14%

ทวิตเตอร์จึงอาศัยจังหวะที่กำลังเติบโต ประกาศลงทุนในไทยเพิ่มเติม เลือกปักหมุดบุก “วิดีโอ” เพื่อรับกับกระแสวิดีโอที่กำลังร้อนแรง ด้วยสถิติ 96% ของมิลเลนเนียลในประเทศไทยรับชมวิดีโอผ่านมือถือ และการรับชมวิดีโอของคนไทยในทวิตเตอร์เติบโต 69%

ขณะที่ทั่วโลกรับชมวิดีโอทุกวัน 1.6 พันล้านครั้ง ถึงแม้จะเป็นยอดวิวที่น้อยกว่ายูทิวบ์ที่เป็นวิดีโอแพลตฟอร์มโดยตรงก็ตาม แต่การเติบโตของคนดูวิดีโอบนทวิตเตอร์กำลังไปได้ดี

เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ผู้บริหารทวิตเตอร์โชว์สถิติเกี่ยวกับพฤติกรรมรับชมวิดีโอในทวิตเตอร์นานกว่าแพลตฟอร์มอย่างเฟซบุ๊กและอินสตาแกรม 3.5 เท่า โดย 50% ของคนที่ชมวิดีโอในทวิตเตอร์ จะรับชมอย่างน้อยเป็นระยะเวลาครึ่งหนึ่งของความยาววิดีโอนั้น ในขณะที่คนที่ชมวิดีโอในเฟซบุ๊กและอินสตาแกรมในระยะเวลาดังกล่าวคิดเป็นสัดส่วน 15% และ 19% ตามลำดับ

ถ้าดูเม็ดเงินโฆษณาจากออนไลน์ วิดีโอของไทยเวลานี้ ทำได้ 791 ล้านบาท ครองสัดส่วน 5%

ดังนั้น สิ่งที่ทวิตเตอร์ต้องทำต่อไป คือ เน้นความหลากหลายของเนื้อหา รวมถึงการสร้างคอนเทนต์ไทย

จึงเป็นที่มาของการร่วมมือกับผู้ผลิตคอนเทนต์ไทย ถ่ายทอดสด และ in-stream video นำร่องโดย วัน แชมเปียนชิพ การแข่งขันศิลปะการต่อสู้แบบผสมผสาน (Mixed Martial Art : MMA)

ONE Championship รวมทั้งเวิร์คพอยท์ เอ็นเทอร์เทนเมนท์ เพื่อนำคอนเทนต์ รูปแบบไฮไลต์ คลิปจากรายการเพลงแบบเรียลลิตี้ เช่น รายการ The Mask Singer Project A และรายการ I Can See Your Voice มาปล่อยบนทวิตเตอร์

ทำตลาดผ่านทวิตเตอร์อย่างไรให้ได้ผล

ผู้บริหารทวิตเตอร์บอกด้วยว่า พฤติกรรมการใช้ทวิตเตอร์กับแพลตฟอร์มจะแตกต่างกันค่อนข้างมาก

คนส่วนใหญ่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารในเชิงความสัมพันธ์ (Relationship) กับคนใกล้ชิด เช่น ครอบครัว และเพื่อน มีความเป็นส่วนตัวสูงกว่า โดยจะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับตัวเอง โพสต์ภาพสวยๆ ของตัวเอง เช่น ภาพถ่ายปลายเท้าขณะนอนเล่นริมชายหาดในวันพักร้อน เป็นต้น เป็นพฤติกรรมแบบ Look at me ดูฉันสิ ชีวิตของฉันดีงามแค่ไหน

แต่คนคนเดียวกันเมื่อใช้ทวิตเตอร์ จะสื่อสารแบบ #LookAtThis ชี้ชวนหรือบอกกล่าวให้คนอื่นได้รับรู้ข่าวคราว กระแสต่างๆ ที่เกิดขึ้นในสังคม โดยเป็นเรื่องราวที่เขาสนใจและหลงใหล (Interest & Passion) ทำให้การใช้ทวิตเตอร์จึงแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่น โดยเน้นการค้นหาสิ่งใหม่ๆ และเปิดกว้างมากกว่า

ในแง่การตลาด ทวิตเตอร์เหมาะกับแบรนด์จะใช้สำรวจความสนใจหรือประเด็นที่กำลังเป็นที่พูดถึงในโลกโซเซียลอย่างมหกรรมกีฬาต่างๆ อย่างฟุตบอลโลก รวมถึงข่าวสาร การเมือง เทรนด์ ความบันเทิง วัฒนธรรม และภัยพิบัติต่างๆ

สร้างการมีส่วนร่วมหรือจดจำได้มากว่าในแพลตฟอร์มอื่น ซึ่งที่คนจะไถหน้าจอไปมา หรือเป็น mindset แบบ Lean back”

นอกจากนี้ ผู้ใช้งานทวิตเตอร์ยังเป็นกลุ่มที่มีอิทธิพลต่อความคิดของผู้คนรอบข้าง 69% โดยมักจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้กับครอบครัวและเพื่อนๆ ทำให้เกิด conversation นอกทวิตเตอร์ได้

สิ่งที่น่าสนใจสำหรับทวิตเตอร์ในไทยก็คือ มีทั้งปรากฏการณ์ที่เป็น Imported Conversation

โดยยกเคส #MAMAwards2017 หรือรายการ 2017 Mnet Asian Music Awards  ที่แฟนๆ เค-ป็อปช่วยกันสร้างกระแสและช่วยกันโหวตให้ศิลปินเกาหลีใต้ที่ตัวเองชอบกว่า 48 ล้านทวีต ซึ่งมิลเลนเนียนชาวไทยทวีตกันหนักหน่วง และถือเป็นแฟนที่เหนียวแน่นของเค-ป็อปเป็นอันดับที่ 2 รองจากตลาดในเกาหลีใต้เอง

ส่วน #ThaiCaveRescue ภารกิจช่วยเหลือทีมหมูป่าติดถ้ำหลวง เป็น Exported Conversation มียอดทวีตเกือบ 3 ล้านทวีต ภายในระยะเวลาเพียงแค่ 3 วันเท่านั้น

ทำให้เวลานี้หลายแบรนด์เริ่มใช้ Twitter trend กันเยอะมากขึ้น โดยเฉพาะใช้เปิดตัวแคมเปญใหม่ๆ และสร้างกระแสที่เป็น Big idea

ยิ่งทุกวันนี้ทวิตเตอร์ปรับเปลี่ยนจำนวนตัวอักษรในการทวีตต่อครั้งจาก 140 ตัวอักษร เป็น 280 ตัวอักษร รวมถึงการเพิ่มอัตราการมองเห็นในแต่ละทวีต จากเดิมที่จะต้อง Retweet ถึงจะเห็น เปลี่ยนมาเป็นแค่กด Like ทำให้ทวิตข่าวสารแพร่หลายได้กว้างขึ้น

ธนาคาร-สื่อสาร ใช้เยอะสุด

สำหรับในไทยกลุ่มอุตสาหกรรมที่ทุ่มเม็ดเงินโฆษณากับทวิตเตอร์มากที่สุด คือ กลุ่มธนาคารและสถาบันการเงิน รวมถึงกลุ่มโทรคมนาคม เนื่องจากต้องการเข้าถึงกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้งานหลักของทวิตเตอร์ในประเทศไทย.

9 กลยุทธ์นี้ถูกรวบรวมจากสมาชิก 9 รายที่มีรายชื่อในสภาการพัฒนาธุรกิจของ Forbes หรือ Forbes Business Development Council ซึ่งต้องยกนิ้วให้เลยว่า ข้อเสนอทั้ง 9 กลยุทธ์นี้ถือเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับการขายที่มีกลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มเด็กรุ่นใหม่ (บริษัทวิจัย Fast Company กำหนดว่า Generation Z เป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เกิดหลังปี 1995) ที่เน้นเทคโนโลยีสูงและเติบโตขึ้นมาในยุคทองของโซเชียลมีเดียอย่าง Generation Z 

1. พบ Gen Z ที่ Gen Z อาศัยและใช้ชีวิตอยู่ 

Christopher Kingman แห่ง TransUnion บอกว่า Gen Z เป็นเจเนอเรชั่นที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุดเมื่อเทียบกับคนยุคอื่น Gen Z ใช้เวลามากขึ้นบน social media ดังนั้นกลยุทธ์การขายจึงควรเริ่มจากโซเชียลและโทรศัพท์มือถือ รวมถึง touch point หรือจุดติดต่อหลายจุด ด้วยการส่งตรงข้อความแบบ direct และไม่ต้องเวิ่นเว้อ (no-fluff) ผ่านรูปแบบสื่อที่หลากหลาย เช่น วิดีโอ ภาพ และภาพชุด stories ฯลฯ

“กิมมิกขายของแบบเก่า จะไม่ได้ผลกับ Gen Z ทางที่ดีควรมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความและเนื้อหาแบบรายบุคคลแทน โดยชูให้ชัดเจนว่ามีอะไรในแคมเปญที่เหมาะสำหรับพวกเขา”

2. ต่อยอดเนื้อหา User-Generated Content 

การใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้ร่วมกันสร้างขึ้นหรือ User-Generated Content (UGC) คือสิ่งที่ Ali Fazal จากบริษัท Yotpo เชื่อว่าจะเป็นกุญแจหลักในการเข้าถึง Gen Z 

Gen Z จำนวนไม่น้อยเริ่มไม่คิดจะซื้ออะไรถ้าไม่มีบทความรีวิวหรือบอกต่อว่าของหรือบริการนี้ดีน่าสนใจ ดังนั้น UGC จึงเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยให้ Gen Z พร้อมหรือมีที่ปรึกษาก่อนตัดสินใจซื้อ แน่นอนว่าจะต้องไม่ใช่คำวิจารณ์สั้น ๆ ที่แบรนด์แต่งเองแค่ 1 หรือ 2 รีวิว แต่อาจต้องเป็นความเห็นนับร้อยหรือรูปภาพที่ผู้ใช้ร่วมกันถ่ายและเผยแพร่ มาตรฐานใหม่นี้จึงไม่ใช่เรื่องของการ “มีก็ดี” หรือ nice to have เพราะถ้ากระแสโตพอ Gen Z จะรู้สึกว่า “ต้องมี” หรือ a must

3. ขายความสำเร็จ

Gen Z คือกลุ่มที่ถูกมองว่า จะทำอะไรตามผลลัพธ์หรือผลประโยชน์ที่หวังไว้ (results-driven group) ดังนั้นอย่าได้คิดขายสินค้าให้คนกลุ่มนี้ แต่ให้ขาย “ความสำเร็จ” ที่จะได้รับหลังจากใช้สินค้า (หรือบริการ) นั้นแทน

Julie Sokley แห่ง Autodesk อธิบายว่าการขายความสำเร็จ คือวิธีที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถเชื่อมต่อจุด หรือ connect the dots ให้ Gen Z ได้เห็นภาพกระบวนการทำงาน รวมถึงแนวทางเพิ่มประโยชน์สูงสุดของการใช้ผลิตภัณฑ์ แถมวิธีนี้จะทำให้แบรนด์อยู่ในฐานะที่ลูกค้าสามารถมองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจความต้องการของตัวเองได้อย่างแท้จริง

4. ตรงประเด็น

เพราะความที่เน้นเทคโนโลยีเป็นศูนย์กลาง คน Gen Z จะคุ้นเคยกับการตัดสินใจที่รวดเร็ว ผลคือช่วงความสนใจ หรือ attention span ของคน Gen Z จะสั้นลงด้วย เนื่องจากคน Gen Z สามารถเข้าถึงอะไรก็ตามที่สนใจได้อย่างทันทีทันใด

Adam Mendler แห่ง Custom Tobacco จึงแนะว่าแบรนด์ใดที่ต้องการขายกลุ่ม Generation Z จงสื่อสารและนำเสนอมูลค่าของแบรนด์อย่างชัดเจนและรวดเร็ว หากไม่อยากเสี่ยงกับการสูญเสียผู้ชมและการขายที่ไม่สำเร็จ 

5. ตรวจสอบการออกแบบให้แน่ใจว่าสุดยอด

Christian Valiulis จากบริษัท Automatic Payroll Systems เน้นว่าแบรนด์ที่หวังคว้าใจ Gen Z ต้องมั่นใจว่าการออกแบบทางเทคนิคของแบรนด์นั้นอยู่ในระดับสุดยอดจริง

เหตุผลเป็นเพราะระบบทำงานอัตโนมัติและงานบริการตนเอง เป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นเพื่อเอาใจคนรุ่นใหม่กลุ่มนี้ แต่กุญแจสู่ระบบอัตโนมัติคือการทำอย่างถูกต้อง ดังนั้นบริษัทจึงต้องมั่นใจว่าการออกแบบเทคโนโลยีของตัวเองนั้นดีกว่า และตรงตามความต้องการของผู้ซื้อ หรืออย่างน้อยที่สุด ก็ต้องมั่นใจว่าลูกค้า Gen Z จะไม่พิจารณาแบรนด์อื่นที่มีคุณภาพมากกว่า ซึ่งหากเป็นเช่นนี้ แบรนด์จะพบฝันร้ายแน่นอนเพราะความนิยมต่อตราสินค้าจะลดลง

6. อย่าเหมาแล้วแปะชื่อกลุ่ม

Wayne Elsey มือการตลาดจากบริษัท Elsey Enterprises คิดว่าหนึ่งในข้อผิดพลาดที่สำคัญคือสังคมพยายามจะติดป้ายชื่อเรียกคนกลุ่มนี้ 

“ไม่เหมือนผู้สูงอายุ คนกลุ่มนี้ไม่ต้องการถูกเรียก หรือถูกแยกประเภทออกเป็นกลุ่ม เนื่องจากทุกคนเข้าใจคนกลุ่มนี้หมดแล้วโดยเฉพาะเรื่องการเน้นเทคโนโลยีมากขึ้น ที่บอกชัดอยู่แล้วว่าคนกลุ่มนี้อยู่ที่ไหน และวิธีการที่แบรนด์จะต้องเปลี่ยนเพื่อทำการตลาดกับกลุ่มนี้ โดยที่ไม่ต้องเรียกชื่อกลุ่ม” โดยบอกว่าลูกค้ากลุ่มนี้เป็นมวลชน และผู้บริโภคที่ทรงพลังมาก ที่จะทำในสิ่งที่ต่างออกไปจากคนรุ่นเก่า

7. ให้ความบันเทิง

วันนี้ Gen Z ส่วนใหญ่ใช้ชีวิตออนไลน์ไม่เหมือนกัน ทำให้การโต้ตอบของ Gen Z แต่ละรายแตกต่างกันไปด้วย แม้ว่าจะไม่ชอบโฆษณาเนื่องจากภาพลักษณ์คู่หูของยุคลุงป้า แต่ Gen Z จำนวนไม่น้อยคาดหวังความสนุกสนาน และประสบการณ์ที่ตรงใจ ก่อนที่จะต้องเอ่ยปากบอกแบรนด์ว่าต้องการอะไร

Lisa Box จาก WP Engine, Inc. เชื่อว่าหากแบรนด์ต้องการชนะใจ Gen Z นักการตลาดต้องพัฒนาจากแนวคิด informing มาเป็น delighting โดยต้องเปลี่ยนจากการให้ข้อมูลทั่วไป มาเป็นการทำให้แบรนด์น่าสนใจ ซึ่งอาจใช้คนดัง ข้อเท็จจริง และปัจจัยอื่นจากภาพรวมทั่วไปไปจนถึงการคาดเดา

8. ใช้ประโยชน์จากวิดีโอ

Gen Z ไม่เคยใช้ข้อความเสียง และเลือกส่งข้อความแชตแทนอีเมล นอกจากนี้ยังเป็นคนรุ่นใหม่ที่นิยม YouTube / Netflix / Reddit ในการชมวิดีโอสั้น 1 ถึง 3 นาทีบนโทรศัพท์ของตัวเอง

“หากคุณต้องการมีส่วนร่วมกับพวกเขาตลอดกระบวนการขาย วิดีโอควรเป็นสื่อที่คุณเลือก แผนกงานขายจะต้องเพิ่มความสามารถในการสร้างวิดีโอให้กับเครื่องมือการขายที่ใช้อยู่ ซึ่งจะเป็นอาวุธที่เหนือกว่าให้สามารถเอาชนะใจผู้ซื้อ Gen Z” – Jim Ninivaggi, Brainshark

9. ใช้กลยุทธ์ Mobile-First

ทั้งกลุ่ม Generation Z และ millennial แบรนด์ควรชัดเจนเรื่องกลยุทธ์ Mobile-First ทั้งบนสินค้าและบริการ จุดนี้ Adam Livesay จาก Elevat Inc ชี้ว่าถึงเวลาบอกลาเว็บเบราเซอร์บนเดสก์ท็อปและอีเมล เพราะแบรนด์ควรหันมาใช้แอปพลิเคชั่น native app,  Instagram, Facebook และ Snapchat แทน 

นอกจาก 9 กลยุทธ์นี้ รายงานของ Forbes ยังบอกว่าการปฏิบัติกับ Gen Z ในฐานะปัจเจกบุคคลก็เป็นส่วนสำคัญในการเข้าถึงคนกลุ่มนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แบรนด์สามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้ 

ยังมีเรื่องของการให้ข้อมูลที่ชัดเจน การเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า และการเน้นมูลค่าของบริษัท ทั้งหมดนี้สามารถอ่านฉบับเต็มได้จากที่มา.

ที่มา : https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2018/02/22/13-strategies-for-marketing-to-generation-z/#2d76703f31c3

1. ร้านค้าโซเชียลมีเดีย

ไอจี ถูกใช้ในการคุ้นหาเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว ร้านอาหารที่ได้รับความนิยม และเทรนด์แฟชั่นล่าสุด โดย 62% ของกลุ่มคนยุคมิลเลนเนียลบอกว่า หากแบรนด์ติดต่อกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย ก็จะเพิ่มโอกาสในการเป็นลูกค้าประจำที่จงรักภักดีต่อแบรนด์นั้น เนื่องจากโซเชียลแพลตฟอร์มเชื่อมต่อไปสู่การขายสินค้าอย่างแพร่หลาย

ในปี 2561 จากการที่แบรนด์ต่างๆ เริ่มได้รับผลประโยชน์จากการเชื่อมต่อนี้ โซเชียลมีเดียจะกลายเป็นแหล่งซื้อขาย และจะช่วยกระตุ้นยอดขายผ่านช่องทางโซเชียลได้เป็นอย่างดี  และผลจากการ อินสตาแกรม ได้ทดลองฟีเจอร์ Shoppingในอินสตาแกรมในสหรัฐมา 1 ปี ช่วยให้การซื้อสินค้าภายในแอพพลิเคชั่นเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ฟีเจอร์นี้จะนำไปใช้ในประเทศต่างๆ เพิ่มมากขึ้นในปี 2561 นี้

2. วิดีโอจะมาแรงในปีหน้า แต่จะหายไปในวันพรุ่งนี้

ภายในปี 2562 คาดการณ์ว่า 72% ของยอดชมวิดีโอออนไลน์ทั้งหมดจะเกิดขึ้นบนมือถือ ซึ่งช่วยสร้างโอกาสให้กับแบรนด์ต่างๆ ในการใช้ความคิดสร้างสรรค์ และสร้างประสบการณ์วิดีโอที่ดึงดูดผู้บริโภคผ่านเนื้อหาที่อยู่ในมือของพวกเขา

ไอจีเอง ก็คาดหวังว่าข้อมูลแบบชั่วคราวอย่าง Stories จะได้รับความนิยมมากขึ้น และคาดว่าแบรนด์ต่างๆ กล้าที่จะลองเสี่ยงกับการใช้ข้อมูลแบบชั่วคราว โดยเชื่อมั่นว่าโพสต์ต่างๆที่จะหายไปหลังจากระยะเวลา 24 ชั่วโมงนั้นจะช่วยสนับสนุนคิดสร้างสรรค์เนื้อหามากยิ่งขึ้น

3. การส่งข้อความจะกลายเป็นพื้นที่สำหรับธุรกิจ

นอกจากการเปลี่ยนผ่านสู่การใช้โทรศัพท์มือถือแล้ว การส่งข้อความ ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่รวดเร็ว ตรงไปตรงมา และเป็นส่วนตัว ผู้คนต้องการที่จะสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ ในวิธีการที่รวดเร็วและเป็นกันเองมากขึ้น เช่นเดียวกับวิธีสื่อสารกับเพื่อนฝูง

64% ของผู้คนเลือกส่งข้อความเพื่อติดต่อสื่อสารกับธุรกิจ แทนการใช้โทรศัพท์หรือส่งอีเมล์ คาดการณ์ว่าจำนวนนี้จะเติบโตขึ้นในปี 2561 และจะเห็นการซื้อขายผ่านการส่งข้อความมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

4. ธุรกิจขนาดเล็กจะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมด้านการตลาด

ในอดีตนั้นการสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดระดับโลกเคยเป็นสิ่งที่ถูกสงวนไว้สำหรับ “แบรนด์ขนาดใหญ่” ที่มีงบประมาณจำนวนมากเท่านั้น แต่ความง่ายดายในการจัดการและประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดีย ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กได้เกิดและเติบโตในระดับโลก เกิดความเท่าเทียมในการแข่งขัน  โดยปี 2561 คาดว่าบริษัทขนาดเล็กจะยังคงผลักดันเพื่อลดขีดจำกัดต่างๆและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับทุกคนในอุตสาหกรรม

5. การเติบโตของตลาดเฉพาะ

ในโลกของโซเชียลมีเดีย ผู้คนจากทั่วโลกเชื่อมต่อกันผ่านการแบ่งปันความสนใจและความชอบที่คล้ายกัน  ในอินสตาแกรมประกอบด้วยคอมมูนิตี้ที่มีความสนใจเฉพาะอยู่จำนวนมาก ซึ่งแปลว่ามีกลุ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมสูง มีคุณค่า และสามารถเข้าถึงได้ง่าย สำหรับแบรนด์ใดก็ตาม

6. การทบทวนประเมินคุณค่าของเนื้อหา

ในขณะที่เครื่องมือวัดผลอย่าง “ยอดไลค์” และการแสดงความคิดเห็นนั้นเป็นตัวบ่งชี้ถึงความสำเร็จเชิงการตลาดในโลกโซเชียล แต่การวัดผลที่มีความหมายอย่างแท้จริงคือยอดขายหรือการกระทำเชิงธุรกิจอื่นๆ  ซึ่งมาจากการที่แบรนด์ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่ลึกยิ่งขึ้น ทำให้สามารถเลือกใช้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ในการสร้างความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและพัฒนาเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่แบรนด์ได้เรียนรู้พฤติกรรมและความเป็นมาของกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ใช้สร้างสรรค์เนื้อหาที่น่าสนใจในเวลาที่เหมาะสมยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยกระตุ้นยอดขายในที่สุด.

ที่มา : insights.fb.com/morethanamessage