รางวัล World Airline Awards เป็นรางวัลประจำปีที่ประกาศโดยบริษัท Skytrax สำหรับ Singapore Airlines นั้นเริ่มเข้าสู่ทำเนียบสายการบินในดวงใจครั้งแรกปี 2008 โดยปีที่แล้ว Singapore Airlines สามารถนั่งเก้าอี้รองแชมป์ ตามหลังสายการบิน Qatar Airways และสามารถนำหน้ายักษ์ใหญ่ญี่ปุ่นอย่าง All Nippon Airways (ANA) ที่นั่งอันดับ 3 ในปี 2017

มาปีนี้ Qatar Airways ขยับลดลงไปนั่งอันดับ 2 ขณะที่อันดับ 3 ของตารางคือ ANA รองลงมาเป็น Emirates ที่ครองอันดับ 4 ติดต่อกันเป็นปีที่ 2 และอันดับ 5 คือ EVA Air ของไต้หวัน

*** Singapore Airlines วันนี้พนักงาน 26,000 คน

CEO สายการบิน Singapore Airlines แถลงการณ์ว่ารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลสายการบินยอดเยี่ยมจาก Skytrax โดยบอกว่าจะอุทิศรางวัลนี้ให้กับพนักงานของ SIA Group จำนวน 26,000 คนที่เน้นมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในทุกวัน

Goh Choon Phong ผู้บริหารสายการบิน Singapore Airlines กล่าวขณะรับรางวัลนี้ที่กรุงลอนดอน เมื่อวันอังคารที่ 17 กรกฎาคม ว่ารางวัล World Airline Awards เป็นรางวัลที่คำนวณคะแนนจากเสียงตอบรับโดยตรงจากลูกค้า ซึ่งบริษัททราบดีว่ามีสายการบินให้เลือกมากมายในขณะนี้ ที่มีการแข่งขันสูงทั่วโลก ดังนั้นการที่ Singapore Airlines ยินดีกับรางวัลนี้จึงเป็นเรื่องที่ไม่น่าประหลาดใจ

นอกจากสายการบินเอเชียที่ครองใจคนทั่วโลก สายการบินในตลาดอเมริกาเหนืออย่าง Air Canada นั้นได้รับรางวัล “Best Airline in North America” เป็นปีที่ 2 ติดต่อกัน แต่ในภาพรวม Air Canada นั่งอันดับที่ 30 ในทำเนียบการจัดอันดับโลก ลดลง 1 จุดจากที่เคยนั่งอันดับ 29 ในปี 2017 สายการบิน Delta และ Alaska สายการบินหลักของสหรัฐฯถูกจัดอันดับที่ 37 และ 38 ตามลำดับ นอกนั้นก็มี JetBlue เป็นอีกสายการบินสหรัฐฯ เพียงรายเดียวที่ติดอันดับ 1 ใน 50 อันดับสูงสุดของสายการบินโลก โดย JetBlue ได้อันดับที่ 42

สำหรับรางวัล Skytrax เป็นหนึ่งในรายการการจัดอันดับสายการบินประจำปีที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก โดยที่ผ่านมา นิตยสาร Travel + Leisure ก็จัดอันดับสายการบินลักษณะนี้เป็นประจำทุกปีเช่นกัน คาดว่าผลการจัดอันดับจะประกาศหลังปลายไตรมาส 3 ปีนี้ คาดว่าอันดับ 1-3 ของตารางจะหนีไม่พ้น Singapore Airlines, Emirates และ Qatar Airways

*** การบินไทยทำอันดับเพิ่ม 1 จุด

จากที่เคยนั่งอันดับ 11 ในปีที่แล้ว ปีนี้การบินไทยขยับขึ้นมา 1 จุดจนติดอันดับที่ 10 นำหน้า Qantas Airways ที่ครองอันดับ 11 แทน

ด้าน Bangkok Airways นั้นนั่งเก้าอี้เบอร์ 21 คงที่เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เป็นรอง Hong Kong Airlines ที่ติด Top 20 แต่ชนะ Air France ที่นั่งอันดับ 25

ไม่ว่าการจัดอันดับนี้จะมีความน่าเชื่อถือเพียงใด แต่ Skytrax ย้ำว่า World Airline Awards เป็นรางวัลที่มอบจากการสำรวจความพึงพอใจสูงสุดของผู้โดยสารสายการบินที่มีจำนวนมากที่สุดในโลก โดยมีผู้เข้าร่วมการสำรวจมากกว่า 24 ล้านราย ระยะเวลาการสำรวจยืดเยื้อตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2017 จนถึงพฤษภาคม 2018 ท่ามกลางความร่วมมือจากนักท่องเที่ยวกว่า 105 สัญชาติ ที่โดยสารเที่ยวบินมากกว่า 300 สายการบิน

ต่อไปนี้ คือ 25 อันดับสายการบินระดับโลกจากการจัดอันดับของ Skytrax (ในวงเล็บคืออันดับของปี 2017)

1. Singapore Airlines (จากเดิม อันดับที่ 2)
2. Qatar Airways (จากเดิม อันดับที่ 1)
3. ANA / All Nippon (จากเดิม อันดับที่ 3)
4. Emirates (จากเดิม อันดับที่ 4)
5. EVA Air (จากเดิม อันดับที่ 6)
6. Cathay Pacific (จากเดิม อันดับที่ 5)
7. Lufthansa (จากเดิม อันดับที่ 7)
8. Hainan Airlines (จากเดิม อันดับที่ 9)
9. Garuda Indonesia (จากเดิม อันดับที่ 10)
10. การบินไทย (จากเดิม อันดับที่ 11)
11. Qantas Airways (จากเดิม อันดับที่ 15)
12. Swiss International Air Lines (อันดับที่ 14)
13. Japan Airlines / JAL (จากเดิม อันดับที่ 16)
14. China Southern Airlines (จากเดิม อันดับที่ 23)
15. Etihad Airways (จากเดิม อันดับที่ 8)
16. สายการบิน Austrian Airlines (อันดับที่ 17)
17. Air New Zealand (จากเดิม อันดับที่ 19)
18. Turkish Airlines (จากเดิม อันดับที่ 12)
19. KLM Royal Dutch Airlines (ลำดับที่ 22)
20. Hong Kong Airlines (จากเดิม อันดับที่ 24)
21. Bangkok Airways (อันดับที่ 21)
22. Virgin Australia (จากเดิม อันดับที่ 13)
23. Aeroflot (จากเดิม อันดับที่ 30)
24. Asiana Airlines (หมายเลข 20)
25. Air France (จากเดิม อันดับที่ 18)

ที่มา :

• https://www.usatoday.com/story/travel/flights/todayinthesky/2018/07/17/singapore-airlines-bumps-out-qatar-airways-title-worlds-best/792398002/
• https://www.vogue.com/article/singapore-airlines-worlds-best-2018
• https://edition.cnn.com/travel/article/worlds-best-airlines-2018/index.html

ความน่าสนใจของการจัดอันดับ 10 สายการบินที่ดีที่สุดปีนี้ คือกลุ่มลูกค้าในบริการ TripAdvisor เทคะแนนให้สายการบินสัญชาติเอเชีย จนทำให้สายการบินเอเชียครองพื้นที่ส่วนใหญ่ใน 10 อันดับท็อปเท็น ขณะที่สายการบินจากสหรัฐฯ นั้นครองตำแหน่งได้ 1 ที่นั่งเท่านั้น

***สิงคโปร์แอร์ไลน์แซงเอมิเรตส์

การสำรวจสายการบินที่ดีที่สุดในโลกครั้งนี้มีผลทำให้ตำแหน่งแชมป์เปลี่ยนมือจากสายการบินเอมิเรตส์ มาเป็นสายการบินสิงคโปร์ โดยเอมิเรตส์ยังถูกแอร์นิวซีแลนด์แซงหน้าไปครองอันดับ 2 ส่งให้เอมิเรตส์นั่งเก้าอี้เบอร์ 3 ในปีนี้

สายการบินท็อป 3 นี้คือว่าได้คะแนนสูงสุดจากกลุ่มผู้ใช้เว็บไซต์จองและวางแผนการท่องเที่ยว TripAdvisor ซึ่งจะคำนวณจากการตอบสนองของนักท่องเที่ยวตลอดเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา การคำนวณจะใช้ปัจจัยร่วมหลายด้าน ทั้งในแง่ปริมาณและคุณภาพของบทวิจารณ์รีวิวเที่ยวบิน

นอกจากแอร์นิวซีแลนด์ที่ครองอันดับ 2 รองจากเอมิเรตส์ซึ่งเป็นแชมป์ในปีที่แล้ว สายการบินเอเชียอีก 3 เจ้ายังทำตำแหน่งได้ดีในการสำรวจครั้งนี้ ได้แก่ เจแปนแอร์ไลน์ (อันดับ 4) , อีวีเอแอร์ (อันดับ 5) และโคเรียนแอร์ (อันดับ 10)

สายการบินเดียวของสหรัฐฯ ที่มีที่นั่งในทำเนียบนี้คือเซาท์เวสต์แอร์ไลน์ โดยผู้รีวิวหลายคนยกย่องโครงการสมาชิกของสายการบินนี้ว่าให้อภิสิทธิ์ดีเยี่ยม 

นอกจากเอมิเรตส์ อีกสายการบินสัญชาติตะวันออกกลางที่มีจุดยืนในท็อป 10 คือกาตาร์แอร์เวย์ส 

*** Virgin หลุดโผ

สายการบินที่มีชื่อเสียงหลายแห่ง ซึ่งได้แก่ บริติชแอร์เวย์, เวอร์จินแอตแลนติก, อเมริกันแอร์ไลน์ และการบินไทย นั้นไม่มีชื่ออยู่ในทำเนียบท็อป 10 นี้ 

สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ได้รับการยกย่องว่ายอดเยี่ยมที่สุดในกลุ่มบริการชั้นประหยัดและชั้นหนึ่ง (economy และ first class) ขณะที่สายการบินกาตาร์แอร์เวย์สได้รับเลือกให้เป็นแชมป์ในกลุ่มชั้นธุรกิจ ด้านแอร์นิวซีแลนด์ชนะเลิศเรื่องข้อเสนอพิเศษชั้นประหยัดระดับพรีเมียม

เหตุผลที่ทำให้สิงคโปร์แอร์ไลน์ได้แชมป์คือคุณภาพอาหารและพนักงานที่ใส่ใจ ซึ่งสัมผัสได้ในสายการบินเอเชียหลายราย ในขณะที่บรรดาผู้ที่ชื่นชอบเอมิเรตส์มักประทับใจกับขนาดของเครื่องบิน “superjumbo” และมีความสุขกับที่นั่งกว้างสะดวกสบาย

หนึ่งในบทความรีวิวสายการบินที่ถูกพูดถึงในรายงาน คือลูกค้าที่เทคะแนนให้เอมิเรตส์ ระบุว่าสายการบินเอมิเรตส์นั้นมีครบทั้งสไตล์ ความมีระดับ และความสบาย ซึ่งทั้งหมดนี้เห็นได้ชัดทั้งในสารที่แบรนด์สายการบินสื่อให้โลกเห็น และในบริการที่เป็นมืออาชีพ.

• source
• source