นอกจากขนาดพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดในอาเซียน อิเกีย บางใหญ่ ยังเน้นออกแบบ ภายใต้โจทย์สำคัญคือ “ความสะดวกสบายของลูกค้า” โดยเริ่มจาก

1) อาคารจอดรถ 4 ชั้น รองรับรถได้มาก 1,966 คัน

2) ทางเข้า-ออก ลูกค้าสามารถเข้าออกได้ทุกชั้น โดยอิเกีย บางใหญ่ซึ่งมีทั้งหมด 3 ชั้น ลูกค้าสามารถเข้าทาง Main Entrance เหมาะกับลูกค้าที่นั่งรถแท็กซี่ เดินมาจากรถไฟฟ้า หรือเดินมาจากเซ็นทรัลเวสต์เกต

ลูกค้าจะเดินเข้ามาทางชั้นสอง โดยผ่านทาง IKEA Café ที่ตั้งอยู่ที่ชั้น 1 ของเซ็นทรัลเวสต์เกต ซึ่งชั้นแรกจะเป็นบรรยากาศร้านกาแฟสบาย ๆ

IKEA Café  ร้าน + Showroom

IKEA Café ถือเป็นร้าน Café เต็มรูปแบบแห่งแรกของอิเกียในประเทศไทย โดยจะเปิดตัวในวันที่ 15 มี.ค. นี้ เพื่อให้ลูกค้าอิเกียได้พักผ่อนและรีเฟรชหลังจากการช้อปปิ้ง หรือเป็นจุดนัดพบของเพื่อนฝูงและครอบครัว ก่อนที่จะเริ่มต้นการช้อปปิ้งที่อิเกีย

นอกจากนี้ ด้วยดีไซน์ที่กิ๊บเก๋ IKEA Café ยังสามารถดึงดูดความสนใจจากลูกค้าทั่วไปที่มาเดินห้างแต่ยังไม่คิดจะช้อป ให้เกิดความสนใจที่จะเข้ามาเดินในสโตร์อิเกียด้วย และที่สำคัญ เฟอร์นิเจอร์ภายใน IKEA Café ทุกชิ้นสามารถหาซื้อได้ที่อิเกีย บางใหญ่ จึงไม่ผิดที่จะเรียก IKEA Café แห่งนี้ว่า Showroom ของอิเกีย โดยภายใน Café แห่งนี้ไม่เพียงให้บริการกาแฟและเครื่องดื่มต่าง ๆ ยังให้บริการของว่างเพื่อสุขภาพสไตล์สวีเดนอีกด้วย

ส่วนชั้นสองจะเป็นพื้นที่ที่เรียกว่า “Market Hall” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสโตร์อิเกีย ชั้นนี้เป็นศูนย์รวมสินค้าของใช้และของตกแต่งบ้านนานาชนิด มีตั้งแต่เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารและเครื่องครัว อุปกรณ์จัดเก็บของใช้ในบ้าน ผ้าและสิ่งทอ พรม เครื่องนอน โคมไฟ ไปจนถึงต้นไม้และเฟอร์นิเจอร์สนาม ที่จัดอยู่ภายใต้โซน Glass House

Glass House ถือเป็นโซนที่เกิดขึ้นมาเพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ของลูกค้าย่านนี้ เป็นพื้นที่เพื่อให้แรงบันดาลใจในการจัดสวนและตกแต่งสนาม เพราะจากการสำรวจของอิเกียพบว่า บ้านในโซนนี้มักเป็นบ้านที่มีพื้นที่สวนค่อนข้างใหญ่ และชอบใช้เวลากับครอบครัวในสวน

ภายในชั้น 2 ยังจัดเป๊นโซนสำหรับเด็กที่เรียกว่า “สมอลแลนด์” สำหรับเด็กที่มีส่วนสูงตั้งแต่ 100-130 ซม. เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ปกครองสามารถเพลิดเพลินกับการช้อปปิ้งได้นานขึ้น

ความพิเศษของสมอลแลนด์ที่อิเกีย บางใหญ่ คือมีพื้นที่ถึง 2 ชั้น สามารถเข้าได้ทั้งชั้น 2 และชั้น 3 รองรับเด็ก ๆ ได้คราวละ 50 คน โดยจะมีเจ้าหน้าที่อิเกีย 5 คนคอยดูแลและเล่นกับเด็ก ๆ ซึ่งเด็กแต่ละคนสามารถอยู่ได้นาน 1 ชม. (หรือมากกว่า กรณีที่ผู้ปกครองรอวางแผนตกแต่งห้องหรือรอสินค้า)

โซนชั้น 3 รองรับลูกค้าที่มาทางอาคารจอดรถ ก็สามารถเข้าได้ที่ ชั้น 3 ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของ Shopping Journey

ความพิเศษของอิเกีย บางใหญ่ คือ มีการจัดแสดงห้องตัวอย่างทั้งหมดถึง 41 ห้อง พร้อมด้วยพื้นที่แสดงชุดเฟอร์นิเจอร์ที่เป็นห้องขนาดเล็กอีกถึง 64 ห้อง เรียกว่าสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าแบบจัดเต็ม เน้นให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่ในบ้านจริง ๆ และยัง Solution ในการเลือกสินค้าและตกแต่งห้องให้ตรงกับสไตล์ที่ต้องการ

อิเกียดีไซน์ให้ Shopping Journey เริ่มต้นที่ “ห้องนั่งเล่น” ซึ่งเปรียบเหมือนหัวใจของบ้านสำหรับคนไทย

ชั้นนี้ยังมีโซนร้านอาหาร ไว้ให้นั่งพักผ่อน ทานอาหารและของว่าง โดยไม่ต้องเดินลงไปชั้นอื่น ๆ

3.มีบันไดเลื่อนเชื่อมแต่ละชั้น และมีเคาน์เตอร์แคชเชียร์ทุกชั้น เพื่อให้ลูกค้ามีอิสระในการเดินเลือกสินค้าและชำระเงินได้ง่ายยิ่งขึ้น

Self-serve คลังสินค้าบริการตนเอง

โดยหลังจากเดินชม Showroom หรือห้องตัวอย่างแล้ว หากลูกค้าเกิดชอบใจสินค้ารายการใด ก็สามารถจดรหัส แล้วมาหาได้ที่ชั้น 1 หรือจะส่งลิสต์รายการต่าง ๆ ให้กับพนักงานอิเกียที่จุด I-service  ซึ่งเป็นโปรแกรมทดลองแต่งห้อง เพื่อดูว่าเฟอร์นิเจอร์ที่เลือกมาเหมาะกับขนาดห้องหรือไม่ ที่จะมีอยู่หลายจุดและมีอยู่ทุกชั้น

เมื่อหลังชำระเงินแล้ว ลูกค้าสามารถดื่มกาแฟ ทานอาหาร แล้วไปรอรับสินค้าที่จุดรับสินค้าบริเวณชั้น 1 ได้เลย

เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า อิเกีย บางใหญ่ จึงมีเคาน์เตอร์แคชเชียร์มากถึง 21 เคาน์เตอร์ ในจำนวนนี้มี 14 เคาน์เตอร์ที่มีเครื่องจ่ายเงินและทอนเงินอัตโนมัติ หรือที่เรียกว่า Safe-pay โดยหลังจากลูกค้ารู้ยอดที่ต้องจ่าย ก็สามารถนำเงินทั้งธนบัตรและเหรียญใส่เข้าไปที่เครื่อง จากนั้นเครื่องจะทอนเงินออกมา (เป็นธนบัตรและเหรียญ) ซึ่งจุดประสค์ของเครื่อง Safe-pay คือเพื่อความรวดเร็วในการชำระเงินและลดความผิดพลาดในการทอนเงิน

เปิด Food Market ขายอาหาร

หลังจากช้อปเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้านเสร็จแล้ว หากลูกค้าติดใจอาหารและขนมสวีเดนที่ขายที่ร้านอาหารและร้านกาแฟภายในอิเกีย ก็สามารถช้อปต่อได้ที่มุม IKEA Swedish Food Market

เรียกว่า งานนี้อิเกียขอจัดเต็ม ไม่ได้ขายแค่เฟอร์นิเจอร์เท่านั้น แต่อาหารและเครื่องดื่ม ก็ถือเป็นอีกหมวดหมู่สินค้ามาเติมเต็มในเรื่องบริการและรายได้