เริ่มมาจาก ไข่มุก BNK48 ได้โพสต์ ว่า หลังจากหลังจากดูภาพยนตร์ เรื่อง Ralph Breaks the Internet รู้สึกสะเทือนใจมากๆ มันสะท้อนให้เห็นอะไรหลายๆ อย่างบนโลกโซเชียลปัจจุบันนี้

สะท้อนสถานการณ์หลายอย่างที่คล้ายกับตัวเอง (ใช้แทนว่า คุณไข่) มีทั้งคนรักและก็มีบางกลุ่ม ด่าทอด้วยถ้อยคำไม่ดี จนต้องเลิกอ่านคอมเมนต์ไปเลย ทั้งๆ ที่มีคนมาให้กำลังใจ หลายคนที่ปกติเป็นคนดีแต่เมื่อเล่นโซเชียลแล้ว ก็กลายเป็นอีกคนที่ชอบทำร้ายคนอื่น มีคนมากมายที่เป็นเหยื่อของ cyber bully หรือ การกลั่นแกล้งกันในโลกโซเชียล จนบางคนถึงกับฆ่าตัวตาย จากฆาตรกรที่ฆ่าคนด้วยคำพูด พร้อมกับเชิญชวนให้ใช้โซเชียลในทางที่ดีขึ้น และให้เห็นคุณค่าและความดีในตัวเอง

หลังจากนั้น จู่ๆ เพจเมเจอร์กรุ๊ป ได้โพสต์ข้อความ พบกับ “คุณไข่” ไข่มุก #BNK48 ใน #ไทบ้านXBNK48 เข้าฉาย กรกฎาคมนี้ 

หลายคนตั้งข้อสังเกตว่า หนังเรื่องนี้กว่าจะฉายอีกหลายเดือน ผิดวิสัยเพจเมเจอร์ที่มักจะเกาะไปกับกระแสเหตุการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น การทำเช่นนี้เท่ากับจงใจเปิดช่องให้คนเข้ามาโจมตีด่าทอ “ไข่มุกBNK” เพิ่มขึ้น จนเกิด “bully” ขึ้น หลายคนวิจารณ์อย่างหนักว่าเป็นการจงใจของเพจนี้ เพื่อต้องการยอดไลก์ ยอดแชร์เพิ่ม โดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง

จากนั้น ไข่มุก ได้ออกมาโพสต์ตอบโต้ว่า จากเหตุการณ์ที่ผ่านมาแสดงให้เห็นว่าสังคมโซเชียลของเราตอนนี้ช่าง ignorant กันเหลือเกิน ยิ่งพูดกลายเป็นเหมือนยิ่งยุ ทั้งเพจชื่อดังรวมถึงบรรดาลูกเพจด้วย ช่างเป็นเรื่องที่น่าเศร้าของสังคมไทย

แต่จะบอกอะไรให้อย่างนึง..

ถ้าเรามัวแต่ไปสนใจตัวเลขยอด reach หรือยอดไลค์..
เราเองนั้นแหละที่จะเป็นฝ่ายสูญเสียความรักไป..
โอเคว่าคุณอาจจะชนะบริษัทคู่แข่งของคุณทุกบริษัทจากการนับยอดไลค์..
แต่ว่าคุณเคยนับไหมว่ามีคนรักคุณกี่คนบ้าง..
สิ่งที่คุณไม่เคยชนะพวกเขาเลยคือความรักคุณมีคือตัวเลขมากมายอยู่ในมือแต่คุณควรจะเรียนรู้วิธีที่ใช้มันอย่างถูกวิธี

ยิ่งทำให้โลกโซเชียล ออกมาคอมเมนต์ในเพจเมเจอร์ จนกลายเป็นดราม่าร้อน แบ่งออกเป็น 2 ฝ่าย มีทั้งที่เข้าข้างและโจมตี ทั้งเมเจอร์ และไข่มุก จนเมเจอร์จึงตัดสินใจลบโพสต์ โปรโมตโฆษณาหนังไทบ้านออกไป แต่กระแสโจมตียังไม่หยุด

หลายคนตั้งข้อสังเกตว่า เมเจอร์ยังไม่ยอมออกมาขอโทษ ก็ยิ่งถูกโจมตี บางคนถึงกับบอกว่าจะเลิกดูหนังในโรงภาพยนตร์ของเมเจอร์กันเลย ในขณะที่บางคนมองว่า เป็นปกติที่เมเจอร์มักจะโพสต์ลักษณะนี้อยู่แล้ว แต่เป็นเพราะฐานแฟนของ BNK48 ที่ออมาปกป้อง

ทำให้ในช่วงเย็น เมเจอร์ได้โพสต์ขอโทษ จากกรณีที่เพจ Major Group ได้โพสต์เนื้อหาประชาสัมพันธ์คุณไข่มุก BNK48 เมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2562 ผ่านผลงานภาพยนตร์ที่กำลังจะเข้าฉายในเดือนกรกฎาคมนี้ จนทำให้เกิดความเสียหาย

บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) ผู้ดูแลเพจ Major Group ขอแสดงความเสียใจและสำนึกผิดต่อการขาดวิจารณญาณอย่างรอบคอบ จึงขออภัยเป็นอย่างสูงต่อคุณไข่มุก BNK48 official มา ณ ที่นี้ด้วย ทั้งนี้ในการประชาสัมพันธ์ใดๆ ที่มีต่อเนื้อหาเกี่ยวข้องกับ BNK48 Official จะมีการประสานงานและตรวจสอบให้รัดกุมมากขึ้น เพือระมัดระวังไม่ให้มีข้อผิดพลาดเช่นนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต

ต้องถือเป็นอีกหนึ่งในกรณีศึกษาของการทำคอนเทนต์ เพื่อให้ทันกับกระแส หรือ real time marketing ที่แม้ได้กระแสแต่ต้องไม่ลืมผลกระทบที่ตามมา แม้ว่าจะตั้งใจหรือไม่ก็ตาม.