เหอหม่า ถือเป็นหนึ่งในวิธีการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้งานคู่กับร้านค้าปลีกที่อาลีบาบานำมาเป็นต้นแบบ เพื่อให้ผู้ค้าในโลกออฟไลน์ เห็นถึงวิธีการทำธุรกิจที่เชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน บนเป้าหมายหลักคือการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

เบื้องต้น Hema (เหอหม่า) เป็นร้านค้าทดลองของอาลีบาบาที่คิดค้นขึ้นภายใต้กลยุทธ์ New Retail โดยถือเป็นซูเปอร์มาร์เก็ตแนวใหม่ที่ผสมผสานประสบการณ์การช้อปทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน

เหอหม่ามีบทบาทเป็นทั้งร้านค้าปลีก ศูนย์จัดเก็บสินค้า และศูนย์จัดส่งสินค้า โดยแต่ละสาขาพร้อมมอบบริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วทันใจเป็นพิเศษในรัศมี 3 กิโลเมตรรอบสาขา สินค้าทุกชิ้นที่จำหน่ายผ่านเหอหม่ามีรหัสบาร์โค้ดของตนเอง

จุดเด่นสำคัญคือลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลหรือชำระเงินซื้อสินค้าผ่านอาลีเพย์ได้ทันที เพียงสแกนบาร์โค้ด เพื่อดูรายละเอียดสินค้า กดเก็บเข้าตะกร้า ก่อนเข้าสู่การชำระเงิน ซึ่งเมื่อชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ จะมีพนักงานเดินไปหยิบสินค้า เพื่อนำไปรวมกันก่อนจัดส่งให้ถึงบ้าน

กรณีที่ต้องการนำสินค้ากลับก็สามารถนำสินค้าที่เลือกซื้อไปชำระเงินได้ทันที เพียงแต่รูปแบบการชำระเงินจะใช้ระบบของอาลีเพย์ (Alipay) ด้วยการสแกนบาร์โค้ด หรือจะใช้วิธีการสแกนใบหน้าก็ได้ โดยจะต้องมีการลงทะเบียนใบหน้า เพื่อผูกกับบัญชีที่ร้านค้าก่อน

“แนวคิดเบื้องหลังของเหอหม่า คือการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เลือกสินค้าสดใหม่ในร้านค้าแบบออฟไลน์ ชำระเงินซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์โดยไม่ต้องใช้เงินสด และรับสินค้าที่บ้านทันที ภายในเวลาเพียง 30 นาที นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถสั่งอาหารเพื่อทานในร้านได้อีกด้วย”

ข้อมูลที่น่าสนใจ คือ ลูกค้าของเหอหม่ามักจะกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านอีกเป็นประจำ โดยจะซื้อสินค้าเฉลี่ยต่อเดือนอยู่ที่ 4.5 ครั้ง โดยร้านเหอหม่าสาขา Jinqiao ในเซี่ยงไฮ้ ซึ่งเป็นเหอหม่าสาขาแรก มีอัตราส่วนการสั่งซื้อสินค้าแบบออนไลน์เทียบกับออฟไลน์คิดเป็น 7 ต่อ 3

ปัจจุบัน เหอหม่ามีร้านค้ารวม 20 สาขาทั่วประเทศจีน โดย 13 สาขาตั้งอยู่ในเซี่ยงไฮ้ 3 สาขาในปักกิ่ง และอีก 1 สาขาในหนิงโป หังโจว กุ้ยหยาง และเซินเจิ้น

ที่มา : mgronline.com/cyberbiz/detail/9600000113937

อาลีบาบา ใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก บวกกับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และนวัตกรรมโลจิสติกส์ มาใช้การวางโมเดลธุรกิจให้กับซูเปอร์มาร์เก็ต เหอหม่า ซึ่งได้ขยายสาขาไปกว่า 20 สาขาในเมืองใหญ่หลายเมืองทั่วประเทศจีน โดยสาขาที่หนิงโป หางโจว และกุ้ยหยาง นั้นดำเนินธุรกิจภายใต้ความร่วมมือกับ ซังเจียงช้อปปิ้งคลับ (Sanjiang Shopping Club) และห้างสรรพสินค้าซิงลี (Xingli Department Store)

เหอหม่า ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดยเป็นธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตรูปแบบใหม่และถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ค้าปลีกยุคใหม่ (New Retail) ของอาลีบาบา ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลผู้บริโภคเชิงลึก (Consumer Insights) เพื่อผสานการค้าออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกันเป็นหนึ่งเดียว

“จุดมุ่งหมายของเหอหม่าคือการทำให้โมเดลค้าปลีกยุคใหม่เติบโตและแพร่หลายมากยิ่งขึ้น ภายใต้ความร่วมมือกับพันธมิตรในธุรกิจค้าปลีกอย่างซังเจียงช้อปปิ้งคลับและห้างสรรพสินค้าซิงลี ซึ่งทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมากขึ้นในการร่วมค้นหาแนวทางใหม่ๆ สำหรับการค้าปลีกในประเทศจีน เมื่อโมเดลของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้น จะสามารถแบ่งปันโมเดลความสำเร็จไปให้กับผู้ค้าปลีกแบบเดิม และช่วยปฏิรูปธุรกิจของผู้ค้าเหล่านั้นให้เข้ากับยุคดิจิทัล” โหวอี้ ประธานบริหารของเหอหม่าเผย

นอกจากนี้ ความสำเร็จของเหอหม่ายังวัดได้จากยอดสั่งซื้อสินค้าซ้ำจากลูกค้าเดิม ด้วยมีค่าเฉลี่ยจำนวนครั้งการสั่งสินค้าต่อเดือนอยู่ที่ 4.5 ครั้งต่อคน และยอดขายต่อพื้นที่ร้านค้ามากกว่าซูเปอร์มาร์เก็ตแบบเดิมประมาณ 3-5 เท่าตัว เนื่องจากกว่าครึ่งของคำสั่งซื้อสินค้าทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์