วันนี้ (8 ก.ย.) ที่ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง เมื่อเวลา 11.00 น. นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มแอร์เอเชีย ได้เรียกประชุมพนักงานทุกคน พร้อมกับ น.ส.อวัสรา (ขอสงวนนามสกุล) หัวหน้าพนักงานต้อนรับ เที่ยวบินที่ FD3006 เส้นทางภูเก็ต – ดอนเมือง ที่ถูกบุคคลในตำแหน่ง Station Head, Manager Crew และ Manager Ground บังคับให้กราบเท้าเด็กพิเศษ (ออทิสติก) บุตรสาวของนางจำปูน (ขอสงวนนามสกุล) หลังจากนางจำปูนร้องเรียนกล่าวหาว่าเหยียดหยามลูกตัวเอง จากการสอบถามข้อมูลเพราะไม่มีข้อมูลผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ จนเป็นที่วิจารณ์ในโซเชียล

โดยนายโทนี่ได้ชี้แจงต่อพนักงานของไทยแอร์เอเชียประมาณ 100 คน ยืนยันว่านโยบายของที่นี่ พนักงานมาเป็นที่หนึ่ง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเกิดจากสถานการณ์บีบคั้น ซึ่งเป็นความผิดพลาดที่เกิดขึ้นได้ ผู้บริหารได้แก้ไขอย่างสุดความสามารถแล้ว ยืนยันว่าพร้อมปกป้องพนักงานทุกคน จากนี้ไปหากเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น ให้ส่งอีเมลถึงตนโดยตรง ดีกว่าโพสต์ลงโซเชียล เพื่อจะได้เร่งแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ

จากนั้น นายโทนี่ได้พูดให้กำลังใจ และสวมกอด น.ส.อวัสรา โดยมีพนักงานที่อยู่ในห้องประชุมส่งเสียงปรบมือ พร้อมกับระบุว่าในวันพรุ่งนี้ (9 ก.ย.) จะเดินทางไปยัง อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา เพื่อพูดคุยกับครอบครัวของ น.ส.อวัสรา ด้วยตัวเอง

อย่างไรก็ตาม แม้นายโทนี่จะแสดงความรับผิดชอบในระดับหนึ่ง แต่ก็ยังไม่มีท่าทีดำเนินการใด ๆ กับนางจำปูน รวมทั้งพนักงานระดับแมเนเจอร์ และสเตชั่นเฮด 3 คนที่อยู่ในเหตุการณ์ กระทั่งในเฟซบุ๊กเพจ Black Hat ซึ่งเกาะติดเหตุการณ์ดังกล่าวได้มีผู้เปิดเผยบทสนทนา ระบุว่า นายโทนี่จะไปขอโทษบิดามารดาแอร์โฮสเตสสาวด้วยตัวเอง และกล่าวว่าอย่าโทษแมเนเจอร์หรือใคร ๆ ขอรับผิดแต่เพียงผู้เดียว สรุปคือ บุคคลระดับแมเนเจอร์ และสเตชั่น เฮด ที่อยู่ในเหตุการณ์จะไม่ถูกลงโทษใดๆ ซึ่งทำให้ขวัญและกำลังใจของลูกเรือไม่มีแล้ว ซึ่งในที่ประชุมห้ามผู้ใดใช้เฟซบุ๊กไลฟ์ ถ่ายคลิป หรือกระทำการใดๆ และผู้สนับสนุนของแมเนเจอร์ก็คอยจับตามองลูกเรือที่เข้าไปฟังในห้องประชุมว่ามาทำไม

นอกจากนี้ ยังมีอีกคนหนึ่งระบุว่า แมเนเจอร์ทั้งหลายไม่ได้รับความผิด หรือต้องรับผิดชอบอะไรเลย ตอนนี้ ลูกเรือได้คุยกัน เสียใจ เสียความรู้สึกมาก ต่อจากนี้จะปกครองต่อไปอย่างไร แอร์โอศเตสที่ถูกบังคับให้กราบจะเป็นอย่างไร เพราะลูกเรือหลายคนออกตัวแรงว่ารู้สึกไม่โอเคกับการกระทำ และโดยปกติที่ผ่านมา แมเนเจอร์ค่อนข้างน่ากลัวสำหรับลูกเรือ ส่วนบรรยากาศในห้องประชุมดูน่ากลัว แมเนเจอร์และลูกน้องพากันเข้ามา ทำหน้าบึ้งตึง จนบางคนไม่กล้าเข้าห้องประชุม ซึ่งเชื่อว่า เหตุที่นายโทนี่ตัดสินใจเช่นนี้ เพราะได้รับข้อมูลจากข้างบนเพียงอย่างเดียว ว่ามีความจำเป็นที่จะต้องทำอย่างนั้น และแมเนเจอร์คนดังกล่าวเป็นแอร์โฮสเตสรุ่น 1 จึงมีความสนิทสนมกับนายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และนายโทนี่เป็นพิเศษ

อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีท่าทีจากสายการบินแอร์เอเชียออกมาชี้แจงถึงกรณีนี้แต่อย่างใด

ที่มา : http://manager.co.th/HotShare/ViewNews.aspx?NewsID=9590000090433

วันนี้ (8 ก.ย.) จากกรณีที่นางจำปูน (ขอสงวนนามสกุล) ผู้โดยสารสายการบินแอร์เอเชีย เที่ยวบินที่ FD3006 เส้นทางภูเก็ต – ดอนเมือง ซึ่งเดินทางมาพร้อมกับบุตรสาว ซึ่งเป็นเด็กพิเศษ (ออทิสติก) แสดงความไม่พอใจ น.ส.อวัสรา (ขอสงวนนามสกุล) หัวหน้าพนักงานต้อนรับ (แอร์โฮสเตส) เพียงเพราะสอบถามผู้โดยสารที่ต้องการดูแลเป็นพิเศษ กระทั่งได้เข้าไปร้องเรียนถึงสำนักงาน ก่อนที่บุคคลในตำแหน่ง Station Head, Manager Crew และ Manager Ground จะบังคับให้หัวหน้าพนักงานต้อนรับกราบเท้าเด็กพิเศษ 3 ครั้ง แล้วถ่ายรูปลงโซเชียล ส่งผลสะเทือนถึงจิตใจจนต้องลางาน 1 เดือน เมื่อเรื่องราวถูกเปิดเผยในโลกโซเชียล ทำให้ต่างประณามถึงการตัดสินใจดังกล่าว พร้อมเรียกร้องให้ผู้บริหารแสดงความรับผิดชอบ ทำให้นายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มแอร์เอเชียต้องเข้ามาดูแลปัญหานี้ด้วยตัวเอง ตามที่นำเสนอข่าวไปแล้วนั้น

นายธรรศพลฐ์ แบเลเว็ลด์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย ส่งเอกสารข่าวชี้แจงว่า ตนในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินไทยแอร์เอเชีย และนายโทนี่ เฟอร์นานเดส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย รู้สึกเสียใจและขอแสดงความรับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อันเนื่องมาจากความไม่ชัดเจนในกระบวนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าที่ร้องเรียน จนทำให้เกิดเหตุการณ์บานปลายตามทราบนั้น โดยเหตุการณ์ในวันดังกล่าวมีความละเอียดอ่อนทางอารมณ์และความรู้สึกต่อทุกฝ่ายมาก ซึ่งเรายืนยันว่าผู้บริหารไม่ได้มีการบังคับให้ลูกเรือกราบผู้โดยสารแต่อย่างใด และเป็นสถานการณ์ที่ทุกคนต้องการให้ผ่านพ้นไปด้วยดี

ทั้งนี้ เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของพนักงานทุกคน โดยเฉพาะพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเราจะเรียนรู้ข้อผิดพลาดนี้ พร้อมนำไปแก้ไขในระดับนโยบาย ซึ่งต่อไปนี้หากมีการร้องเรียนการปฏิบัติงานของพนักงาน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนบริษัทพูดคุยกับลูกค้า และจะไม่มีการเผชิญหน้าระหว่างพนักงานและลูกค้าผู้ร้องเรียน ทั้งนี้ เราเล็งเห็นถึงความรู้สึกของพนักงานอย่างยิ่ง และเราได้พูดคุยปรับความเข้าใจกับพนักงานเรียบร้อยแล้วโดยในวันพรุ่งนี้ (9 ก.ย.) ตนและนายโทนี่ จะเดินทางไปพบและขอโทษกับครอบครัวของพนักงานต่อกรณีดังกล่าวด้วยตัวเอง

ที่มา : http://manager.co.th/OnlineSection/ViewNews.aspx?NewsID=9590000090457