9 แนวโน้มเทคโนโลยีสำคัญปี 2021

ในปี 2020 นี้การ์ทเนอร์ได้ระบุถึง 9 แนวโน้มเทคโนโลยีสำคัญในปีหน้า 2021 โดยแบ่งออกเป็น 3 ด้าน ได้แก่

1. People Centricity คนเป็นศูนย์กลางของทุกอย่าง โดยเทคโนโลยีที่ต้องทำมาปรับใช้ได้แก่

• Internet of Behaviors : ข้อมูลของผู้คนจะถูกเก็บไปอย่างมหาศาลเพื่อวิเคราะห์ ทำให้เขาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ลึกขึ้น
• Total Experience Strategy : การรวบรวมประสบการณ์ที่หลากหลายทั้งจากลูกค้า (Customer Experience), พนักงาน (Employee Experience) และผู้ใช้ (User Experience) นำมาเพื่อเปลี่ยนแปลงการทำงานให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น
• Privacy-Enhancing Computation : การใช้เทคโนโลยีเพื่อนำข้อมูลส่วนบุคคลไปประมวลผลได้อย่างปลอดภัย

2. Location Independence การทำงานหรือเรียนได้จากทุกที่

• Distributed Cloud : การที่ผู้ให้บริการ Public Cloud กระจายการติดตั้งระบบ Cloud ไว้ในหลาย ๆ แห่งใกล้องค์กร
• Any Where Operations : รูปแบบของธุรกิจที่จะให้บริการลูกค้าจากที่ใดก็ได้ และพนักงานสามารถทำงานจากที่ใดก็ได้ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล
• Cybersecurity Mesh : ต้องขยายความปลอดภัยให้ครอบคลุมได้ทุกที่ ต้องยืดหยุ่นไม่ได้ป้องกันแค่องค์กรตัวเอง

3. Resilient Delivery ธุรกิจต้องปรับให้คล่องตัว โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วย

• Intelligent Composable Business : ธุรกิจต่าง ๆ จะปรับตัวอยู่ตลอดเวลาในโลกที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปจึงจำเป็นต้องมีสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีที่สามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ดีขึ้นและสามารถที่จะเสริมข้อมูลเหล่านั้นให้เห็นในเชิงลึกได้
• AI Engineering : การทำเอไอให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพัฒนาสินค้าบริการและการทำงานต่าง ๆ
• Hyperautomation : ต้องทำให้กระบวนการทำงานต่าง ๆ ทั้งทางด้านธุรกิจและไอที่เป็นระบบอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

4 แนวทางปรับตัวของธุรกิจ

1. ปรับสถาปัตยกรรมไอทีจากรวมศูนย์เป็นแบบกระจาย เน้นการใช้ Public Cloud และมุ่งไปสู่ Distributed Cloud, การออกแบบเรื่องของ Microservices และ DevSecOp ระบบความปลอดภัยทางไอทีแบบกระจาย

2. ทำเรื่อง Bigdata การทำกลยุทธ์ด้าน Big Data เริ่มจากการเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าผ่าน Mobile Apps, IoT, CRM และ Social Media โดยธุรกิจต้องเน้นการประมวลผลข้อมูลเพื่อให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า

3. ทำด้าน AI การทำกลยุทธ์ด้าน AI ต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ด้าน AI มีการฝังระบบไปในสินค้าและบริการเน้นการทำงานต่าง ๆ ที่เป็น Automation และต้องทำ AI เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาระบบไอทีตั้งแต่เริ่มต้น ต้องมีทีมทำโดยเฉพาะ

4. ทำกลยุทธ์ด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การทำกลยุทธ์ด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลางต้องนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาให้บริการลูกค้าและการทำงานของพนักงาน เพื่อให้เกิดกระบวนการที่สามารถทำงานและให้บริการได้ทุกที่ทุกเวลา และทุกอุปกรณ์

“ตอนนี้ลูกค้าไม่เดินมาหาเราแล้ว เราจะปรับอย่างไรเพื่อให้บริการลูกค้าที่มีพฤติกรรมเปลี่ยนไป ดังนั้น สิ่งที่ควรเร่งปรับอย่างแรกเลยคือ กลยุทธ์ด้านลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญสุด” รศ.ดร.ธนชาติ นุ่มนนท์ ผู้อำนวยการ สถาบันไอเอ็มซี (IMC Institute) กล่าว

ปี 2025 47% ของแรงงานเป็นหุ่น

ในปี 2020 มีสัดส่วนในการใช้หุ่นยนต์ในการทำงานที่ 33% แต่ในปี 2025 คาดว่าสัดส่วนจะเพิ่มเป็น 47% อย่างไรก็ตาม ถึงแม้ว่างานหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่คนเกือบครึ่งหรือประมาณ 85 ล้านตำแหน่ง เช่น พนักงานคีย์ข้อมูล, เลขานุการ, คนลงบัญชี หรืองานทั่วไปต่าง ๆ แต่ก็มีความต้องการแรงงานใหม่ ๆ ถึง 97 ล้านตำแหน่ง เช่น Data Analysis, AI และ Machine Learning Specialists, Big Data Specialists หรืองานด้านไอทีอื่น ๆ เป็นต้น นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าครึ่งหนึ่งของพนักงานที่มีอยู่จำเป็นต้องการปรับทักษะใหม่ (Re-skill) และคนที่ยังอยู่ในตำแหน่งเดิม 40% ต้องเพิ่มทักษะ (Up-skill)

อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยเองถือเป็นประเทศที่ปรับตัวใช้ดิจิทัลได้เร็ว แต่ปัญหาคือยังพึ่งพาเทคโนโลยีต่างชาติพอสมควร นอกจากนี้เรื่องกฎหมาย กฎระเบียบยังเป็นหนึ่งในอุปสรรคในการทรานส์ฟอร์มพอสมควร ขณะที่วัฒนธรรมการทำงานยังยึดกับรูปแบบเดิม ๆ และสุดท้าย คน ถ้าหาทักษะแรงงานที่ดีขึ้น ประเทศไทยก็จะแข่งกับต่างชาติได้สบาย ๆ

“จะมีหรือไม่มี COVID-19 รอบ 2 แต่องค์กรต้องเตรียมปรับตัวตั้งแต่ต้น เพราะตอนนี้ลูกค้าไม่เหมือนเดิมแล้ว ต่อให้พ้น COVID-19 หรือจะมีอะไรใหม่ ๆ ดังนั้นเราต้องพร้อมรับมือตลอดเวลา”