ดีมานด์มีแต่ปัญหาซัพพลายลากยาว

จักรกฤช วัชระศักดิ์ศิลป์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายงานผลิตภัณฑ์ การขายและการตลาด บริษัท แอดไวซ์ ไอที อินฟินิท จำกัด ผู้ค้าปลีกและค้าส่งอุปกรณ์ไอทีรายใหญ่ ยอมรับว่า ณ ปัจจุบันประเมินการเติบโตของตลาดไอทีได้ยาก เพราะที่ผ่านมาตลาดยังคงมีดีมานด์ ทั้งจากการใช้ทำงานและการเรียน แต่ด้วยปัญหาด้านซัพพลายเชนที่ลากยาวทำให้มีสินค้าไม่เพียงพอ อีกทั้งการระบาดซ้ำยังส่งผลต่อกำลังซื้อผู้บริโภค

“แม้ธุรกิจไอทีจะมีดีมานด์มากกว่าอุตสาหกรรมอื่น แต่เพราะซัพพลายเชนที่จำกัดและสภาวะเศรษฐกิจทำให้พูดได้ไม่เต็มปากว่าตลาดมันจะดี ต้องรอดูช่วงครึ่งปีหลังหากซัพพลายกลับมาน่าจะเห็นภาพชัด”

ล็อกดาวน์กระทบน้อย เพราะเป็นสิงห์ภูธร

จากมาตรการล็อกดาวน์ที่ลากยาวตั้งแต่ 12 ก.ค. ที่ผ่านมาจนจะไปสิ้นสุดในวันที่ 31 ส.ค. นี้ ซึ่งยังไม่แน่ว่าขยายเวลาไปอีกหรือไม่ โดยจากมาตรการล็อกดาวน์ทำให้ห้างสรรพสินค้า และไอทีพลาซ่าต่าง ๆ ต้องปิดลงชั่วคราว แต่แอดไวซ์ไม่ได้รับผลกระทบมากนักเนื่องจากมีสาขาประมาณ 10% จากกว่า 300 สาขาต้องปิด ที่เหลือเป็นสาขาสแตนด์อโลนในต่างจังหวัด

ทั้งนี้ ในช่วงครึ่งปีแรกครึ่งปีแรก แอดไวซ์ได้เปิดสาขาใหม่ที่จังหวัดหนองบัวลำภูและชัยนาท และในกรุงเทพฯ มี 2 แห่ง ได้แก่ สาขาในไทวัสดุบางนา และสาขาเซ็นทรัลพระรามสอง ซึ่งหากสถานการณ์กลับมาดีขึ้นคาดว่าจะเปิดได้อีกครั้งในเดือนก.ย.

“เราโชคดีที่สาขาส่วนใหญ่ของเราอยู่ในต่างจังหวัด ผลกระทบจึงค่อนข้างน้อย และในช่วงครึ่งปี 2020 เราค่อนข้างลงทุนในออนไลน์พอสมควรเพราะเราเห็นเทรนด์”

เนื่องจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเพราะมาตรการล็อกดาวน์ ดังนั้น คาดว่าสัดส่วนยอดขายออนไลน์ของสินค้าไอทีทั้งตลาดคาดว่าจะมีสัดส่วนประมาณ 25% ในปีนี้ เช่นเดียวกับแอดไวซ์ที่คาดว่าจะมีสัดส่วนประมาณ 25% และภายในปี 2566 คาดว่าทั้งตลาดจะมีสัดส่วนบนอีคอมเมิร์ซถึง 50%

กลยุทธ์ 3D พร้อมอัดโฆษณาแบบบ้าน ๆ

บริการ Advice 3D เพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ลูกค้าในการใช้บริการ ซึ่งประกอบด้วย Advice Drive Thru โดยจะมีพนักงานรับออเดอร์และจัดสินค้าส่งให้ลูกค้าเพียงมาจอดรถในจุดบริการ Advice Delivery เป็นบริการจัดส่งถึงบ้าน และทางด้านการบริการดูแลหลังการขาย Advice Dee Dee Onsite Claim & Service เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าทั้งในด้านการซื้อสินค้าและการให้บริการ

ในส่วนของการสร้างแบรนด์ ช่วงครึ่งปีแรกแอดไวซ์ได้ปล่อยภาพยนตร์โฆษณา “เราได้อะไรจากการฟัง” เนื่องจากต้องการสร้างแบรนด์ และแสดงถึงภาพลักษณ์ว่าเป็นมากกว่าไอที เนื่องจากมองว่าอนาคตหน้าร้านจะไม่ได้ขายสินค้าอย่างเดียว แต่เป็นที่ให้ลูกค้าได้มาชมสินค้าและเป็นคอมมูนิตี้ให้มาพบปะแลกเปลี่ยนกัน

นอกจากนี้ ในช่องทางออนไลน์ แอดไวซ์ก็ได้ปล่อยโฆษณาออนไลน์ที่ต่อยอดคาแร็กเตอร์ “ป้าขายข้าวหลาม” ที่อยู่ในภาพบนตร์โฆษณามารีวิวโน้ตบุ๊กแบบบ้าน ๆ โดยเน้นความเข้าใจง่ายไม่ต้องใช้ KOL ชื่อดัง และเตรียมจะปล่อยโฆษณาออนไลน์ในลักษณะนี้ออกมาอีก

“เรามีการปรับรูปแบบการดำเนินงาน การทำตลาดและการให้บริการเป็นเชิงรุกมากขึ้น พร้อมมุ่งเน้นการทำตลาดออนไลน์ ทั้งในส่วนของช่องทางหลักอย่างอีคอมเมิร์ช เรายังขยายช่องทางในส่วนของมาร์เก็ตเพลส และโซเชียลคอมเมิร์ชเพิ่มเติม เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นตามสถาการณ์ในปัจจุบัน”

ยังโตเกินกว่าเป้า

แม้จะมีปัญหาด้านซัพพลาย แต่ช่วงครึ่งปีแรกแอดไวซ์ยังสามารถเติบโตได้เกินกว่าเป้าที่ตั้งไว้ แต่ภาพรวมทั้งปีไม่สามารถระบุได้ว่าจะเติบโตได้มากกว่าปีที่ผ่านมาหรือไม่ ทั้งนี้ สัดส่วนรายได้ของบริษัทในปัจจุบันมาจากการขายปลีก 60% ขายส่ง 40% โดย 3 กลุ่มสินค้าที่สร้างรายได้หลักมาจากพีซีแบรนด์, คอมดีไอวาย (คอมประกอบ) และเครื่องพิมพ์

ย้อนรอยโฆษณาแอดไวซ์

หากเทียบกับคู่แข่งรายอื่น ๆ ในตลาดค้าปลีกไอทีจะเห็นว่าไม่มีใครเน้นทำภาพยนตร์โฆษณากัน ส่วนใหญ่จะเน้นนำงบไปอัดโปรโมชันเพื่อขายเสียมากกว่า แต่ในปี 2016 แอดไวซ์ได้ภาพยนตร์โฆษณาออกมา 2 เรื่อง “เพราะเพื่อนบ้านคือกล้องวงจรที่ดีที่สุด” และเรื่อง “12 ปีเป็นอายุที่เหมาะสมเด็กในการเล่น แท็บเล็ต” ซึ่งก็เกิดเป็นไวรัลในโลกออนไลน์จนมียอดวิวทะลุกว่า 5 ล้านวิว ภายในระยะเวลา 1 สัปดาห์ และในปี 2018 ก็ทำภาพยนตร์โฆษณาเรื่อง “อยากให้คนไทยเข้าใจกีฬา E-sports” เพื่อให้สังคมเข้าใจในเรื่องอีสปอร์ตมากขึ้น

และเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคมที่ผ่านมา แอดไวซ์ได้ปล่อยโฆษณาตัวล่าสุดที่เน้นเรื่อง “เราได้อะไรจากการฟัง?” ซึ่งโฆษณาดังกล่าวมียอดวิวกว่า 4 ล้านวิว พร้อมแจ้งเกิด ‘ป้าอ้วนขายข้าวหลาม’ ที่เปรียบเสมือนคนหาเช้ากินค่ำที่ไม่เข้าใจเรื่องสินค้าไอที และด้วยฝีปากแบบแม่ค้าที่พูดตรง ๆ ห้วน ๆ และทำให้ป้าอ้วนเป็นที่ถูกใจใครหลาย ๆ คน

จากขายข้าวหลาม สู่ขายคอมพิวเตอร์

ปกติเราจะเห็นการรีวิวสินค้าไอทีจากกูรูที่มีความรู้ มีความน่าเชื่อถือ แต่แอดไวซ์ก็กล้าที่จะ ฉีกขนบเดิม ๆ โดยนำป้าอ้วนเจ้าเก่าที่หลายคนจดจำได้จากภาพยนตร์โฆษณา มารีวิวสินค้าคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กเกมมิ่งในสไตล์แม่ค้าของป้าอ้วนที่พูดห้วน ๆ แบบบ้าน ๆ แต่ข้อมูลยังเป๊ะ พร้อมปล่อยมุกโบ๊ะบ๊ะกับทีมงานออกมาเป็นระยะ ๆ พร้อมพ่วงสไตล์แบบ ‘บังฮาซัน’ เข้ามาผสม

แน่นอนว่าวิดีโอรีวิวความยาวเกือบ 3 นาทีนั้นโดนใจชาวเน็ตเป็นจำนวนมาก ทำให้คลิปวิดีโอดังกล่าวมียอดวิวที่สูงมากกว่า 1.6 แสนครั้ง แชร์กว่า 3 พันครั้ง ภายในไม่ถึง 1 สัปดาห์ พร้อมกับคอมเมนต์กว่า 600 ครั้งที่ชื่นชมความเป็นตัวเอง ความตลก และความเป็นธรรมชาติของคุณป้า จนชาวเน็ตแอบแซวว่ารีวิวดีแบบนี้ ระวังพนักงานแอดไวซ์จะตกงานกันเลยทีเดียว

Human Touch และ Unique ส่วนผสมที่ลงตัว

หากจะย้อนรายความสำเร็จด้านการขายในโลกโซเชียล หลายคนต้องจำ ‘บังฮาซัน’ ‘พิมรี่พาย’ และ ‘เจ๊น้ำ’ ได้แน่นอน ซึ่งปฏิเสธไม่ได้ว่าทั้ง 3 มีสไตล์การขายที่ไม่เหมือนใคร อย่างบังฮาซันมีการพูดคุยแบบลูกคู่กับทีมงานที่คอยรับคอยส่ง อีกทั้งยังมีสำเนียงใต้ยิ่งเป็นที่จดจำ ส่วนพิมรี่พายและเจ๊น้ำก็มีคาแร็กเตอร์ ‘ปากแรง’ ที่พร้อม ‘ด่าลูกค้า’ ซึ่งลูกค้าก็มองว่าตลกและจริงใจ จะเห็นว่าทั้งหมดมีความ Unique และ Human Touch ทั้งสิ้น

เช่นเดียวกันกับ ป้าอ้วน ที่แม้จะไม่ได้เหมาะกับการมาขายสินค้าไอทีแม้แต่นิดเดียว แต่เพราะคาแร็กเตอร์แบบแม่ค้าบ้าน ๆ ที่พูดอธิบายเเบบตรง ๆ ทำให้สินค้าไอทีสามารถเข้าใจได้ง่าย มีมุกตลกที่ทำให้รู้สึกเป็นกันเอง ทำให้การดูรีวิวสินค้าไอทีไม่ใช่เรื่องยากที่มีแต่ข้อมูลเทคนิคทำให้โดนใจเหล่าชาวเน็ตอย่างจัง

ถือว่า แอดไวซ์ ทำได้ดีทีเดียวสำหรับการต่อยอดจากแค่ภาพยนตร์โฆษณามาสู่มิติใหม่ของการรีวิวสินค้า ซึ่งช่วยให้เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ และการจดจำแบรนด์ได้มากขึ้น ซึ่งหากดูจากกระแสดังกล่าว เชื่อว่าคลิปต่อ ๆ ไปของ ป้าอ้วน ต้องตามมาอีกเพียบแน่นอน