มาร์ติน ยูเรน ผู้อำนวยการแผนกงานวิจัย ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและระดับโลกของทวิตเตอร์ เปิดเผยว่า ในปี 2563 มีบทสนทนาเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์ทั่วภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมกันมากกว่า 8 ล้านทวีตส่วนประเทศไทยในปี 64 นี้ บทสนทนาในแพลตฟอร์มยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง และเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาที่ยาวนานมากขึ้น ซึ่งบทสนทนานี้เป็นการเชื่อมต่อกับครอบครัว เพื่อนฝูง และการมองหาไอเดียในการเลือกซื้อของขวัญ

โดยเหลือเวลาอีกแค่หนึ่งเดือนก่อนที่จะหมดปี 2564 ทวิตเตอร์จึงได้ศึกษาเจาะลึกเทรนด์การช้อปปิ้งสินค้าในเทศกาลวันหยุดในประเทศไทยดังนี้

เริ่มฉลองกันแบบล่วงหน้า

ความรู้สึกรื่นเริงเนื่องในเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์ไม่เคยแผ่วลงเลย มีแต่จะเพิ่มมากขึ้นและดียิ่งขึ้น โดยในปี 2563 ทวิตเตอร์ประเทศไทยมีบทสนทนาเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุด 2.1 ล้านทวีต ชาวทวิตภพเริ่มมีการทวีตเกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดตั้งแต่เดือนตุลาคม ซึ่งเป็นเวลาล่วงหน้าถึง 2 เดือน ก่อนจะถึงเทศกาลจริง

ในช่วงเวลาแบบนี้ แบรนด์จะออกผลิตภัณฑ์พิเศษเนื่องในเทศกาลของการเฉลิมฉลองและร้านค้าต่าง ๆ มีการตกแต่งร้านเพื่อต้อนรับเทศกาลซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของบทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดและความรื่นเริงของเทศกาลวันหยุด เมื่อห้างสรรพสินค้าเริ่มมีการจัดกิจกรรมต่าง ๆ อาทิ การประดับไฟต้นคริสต์มาสของบรรดาเซเลบและจัดแสดงโชว์ ปริมาณบทสนทนาบนทวิตเตอร์ก็ยิ่งมีเพิ่มมากขึ้น

ระดมสมองหาไอเดียซื้อของขวัญ

จากการศึกษาของทวิตเตอร์พบว่า คนไทย 35% กำลังประสบปัญหาในการเลือกซื้อของขวัญที่เหมาะสมในช่วงของเทศกาลวันหยุดปลายปีแบบนี้ เทรนด์สุดยูนีคในหมู่คนไทยบนทวิตเตอร์คือ การเข้ามารวมตัวรวมพลังกันปรึกษาพูดคุยถึงเรื่องการเลือกซื้อของขวัญซึ่งพบว่า 57% ใช้คำแนะนำและการรีวิวบนทวิตเตอร์ไปใช้ประกอบการตัดสินใจเพื่อเลือกซื้อสินค้า

นอกเหนือจากความคึกคักในชุมชนบนทวิตเตอร์ ยังพบว่า 47% ของคนไทยบนทวิตเตอร์ ได้แรงบันดาลใจจากความสนใจและหัวข้อต่าง ๆ ที่พวกเขากำลังติดตาม และ 46% ได้ไอเดียจากหัวข้อและแฮชแท็กที่กำลังติดเทรนด์ ซึ่งบทสนทนาบนทวิตเตอร์เหล่านี้สามารถแปรเปลี่ยนเป็นการขายได้ ทวิตเตอร์พบว่าโดยเฉลี่ยแล้วหากแบรนด์ที่สามารถกระตุ้นให้เกิดบทสนทนาเพิ่มขึ้น 10% จะช่วยเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น 3%

บทสนทนาช่วงเทศกาล 61% เป็นการอวยพร

บทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดในประเทศไทยส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องของการอวยพรมากถึง 61% เนื่องจากผู้คนบนทวิตเตอร์จะส่งคำอวยพรไปถึงคนในครอบครัวและเพื่อนฝูง ตามมาด้วยเรื่องของความบันเทิง 20% และการช้อปปิ้ง 10% นอกจากนี้ การศึกษาบทสนทนาที่เกี่ยวกับเทศกาลวันหยุดบนทวิตเตอร์พบว่า 51% ของนักช้อปในประเทศไทยอยากจะให้แบรนด์ออกข้อเสนอหรือโปรโมชัน 32% กำลังมองหาตัวเลือกที่เป็นของขวัญจากแบรนด์ และ 31% คนไทยบนทวิตเตอร์หวังว่าแบรนด์จะทำคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาอบอุ่นใจเพิ่มมากขึ้นในช่วงเทศกาล

ตัวเลือกในการเลือกซื้อของขวัญมีความหลากหลายตั้งแต่ของขวัญที่เป็นอาหารและเครื่องดื่ม ผลิตภัณฑ์ของใช้ส่วนตัว สินค้าแฟชั่นและเครื่องประดับ ไปจนถึงสินค้าด้านเทคโนโลยี ซึ่งคนไทยบนทวิตเตอร์ 28% กำลังวางแผนที่จะซื้อสินค้าไอทีในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้ ซึ่งในการมองหาสินค้าแนวนี้พวกเขาจะพิจารณาถึงสองเรื่องนี้มากที่สุด คือ เรื่องของราคา (68%) และเรื่องของข้อเสนอและโปรโมชันที่ดี (57%)

เพราะ COVID-19 ทำให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการไปห้าง Amazon ก็เลยเลื่อนวันจัดโปรโมชัน ‘Amazon Prime Day’ วันช้อปปิ้งลดราคาครั้งใหญ่ประจำปีจากเดือนกรกฎาคมเป็น 13-14 ตุลาคมที่ผ่านมาแทน และเพื่อเป็นการขอบคุณพนักงานที่ต้องทำงานในช่วงวันหยุด โดย Dave Clark รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีกของ Amazon กล่าวว่า พนักงานปฏิบัติงานเต็มเวลาที่ทำงานกับบริษัทตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคมถึงวันที่ 31 ธันวาคม จะได้รับโบนัส 300 ดอลลาร์ (ราว 9,300 บาท) ส่วนพนักงานพาร์ตไทม์ที่ทำงานในช่วงเวลาเดียวกันจะได้รับโบนัส 150 ดอลลาร์ (ราว 4,650 บาท)

“ฉันอยู่ที่ Amazon มา 22 ช่วงเทศกาลวันหยุดและเทศกาลครั้งนี้ไม่เหมือนใครอย่างแน่นอน ฉันรู้สึกขอบคุณทีมของเราที่ยังคงมีบทบาทสำคัญในการรับใช้ชุมชนของพวกเขา” Clark กล่าว

ในช่วงเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา Amazon ได้เคยอนุมัติงบ 500 ล้านดอลลาร์ให้เป็นโบนัสแก่พนักงานระดับแนวหน้าที่ยังคงทำงานต่อไปท่ามกลางการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19  นอกจากนี้ บริษัทยังใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ตั้งแต่เดือนมีนาคมในการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับการลดการติดเชื้อไวรัส COVID-19 ในการทำงาน ซึ่งรวมถึงการขึ้นค่าจ้างอุปกรณ์ความปลอดภัยและมาตรการทำความสะอาดที่เพิ่มขึ้น รวมถึงจ่ายค่าจ้างชั่วคราวและจ่ายค่าล่วงเวลาเป็นสองเท่าในช่วงที่เกิดการระบาดใหญ่

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่ Amazon แต่ร้านค้าปลีกอื่น ๆ อาทิ  Walmart และ Target ได้จ่ายโบนัสให้กับคนงานของพวกเขาเมื่อช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเริ่มขึ้นเช่นกัน

Source