5G สิงคโปร์ครอบคลุม 95%

ตามรายงาน Mobility Report ของ Ericsson ฉบับเดือนมิถุนายน 2566 ได้เปิดเผยว่า การเติบโตของการใช้งาน 5G ใน เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และ โอเชียเนีย ยังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยคาดว่าภายในสิ้นปี 2571 ยอดผู้ใช้งาน 5G จะเพิ่มเป็น 430 ล้านราย คิดเป็น 34% ของยอดผู้ใช้งานบริการมือถือทั้งหมดของภูมิภาคฯ

จำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟน ในภูมิภาคนี้คาดว่าจะเติบโตเฉลี่ย 3% ต่อปี และภายในปี 2571 จะเพิ่มไปถึง 1.12 พันล้านราย จาก 930 ล้านราย ณ สิ้นปี 2565 ขณะที่ผู้ใช้บริการ 4G คาดว่าจะยังมีการเติบโตที่ 770 ล้านราย ภายในปี 2571 เพิ่มจาก 640 ล้านราย ณ สิ้นปี 2565 หรือเติบโตเฉลี่ย 3% ต่อปีเช่นกัน

ปัจจุบัน 5G ในสิงคโปร์ครอบคลุมมากกว่า 95% ส่วนในประทศ ไทย และ ออสเตรเลีย ครอบคลุมกว่า 80% ของประชากร ด้าน ฟิลิปปินส์ ครอบคลุม 66% ของประชากร ส่วน มาเลเซีย ครอบคลุม 50% 

ด้านปริมาณการใช้ ดาต้าอินเตอร์เน็ตต่อสมาร์ทโฟน และคาดว่าจะสูงถึง 54 กิกะไบต์ต่อเดือนในปี 2571 เติบโต 24% ต่อปี โดยยอดการใช้ดาต้าเน็ตมือถือทั้งหมดคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 13 เอกซะไบต์ต่อเดือนในปี 2565 เป็น 55 เอกซะไบต์ต่อเดือนในปี 2571 โดยเติบโต 27% ต่อปี

อินเดีย 5G โตเร็วสุดในโลก

อินเดียเป็นตลาด 5G สำคัญ ที่กำลังปรับใช้งานเครือข่ายขนาดใหญ่มากมายภายใต้กรอบนโยบาย Digital India หลังเปิดให้บริการ 5G ไปเมื่อเดือนตุลาคม ปี 2565 เมื่อสิ้นปี 2565 อินเดียมียอดผู้ใช้บริการ 5G ประมาณ 10 ล้านราย และคาดว่าภายในสิ้นปี 2571 ยอดการใช้บริการ 5G จะเพิ่มเป็น 57% ของยอดผู้ใช้บริการมือถือทั้งหมดในประเทศ ส่งผลให้ภูมิภาคนี้เป็นภูมิภาค 5G ที่เติบโตรวดเร็วที่สุดในโลก

นอกจากอินเดียแล้ว ผู้ใช้บริการ 5G ใน ทวีปอเมริกาเหนือ นั้นมีการเติบโตแข็งแกร่งกว่าการคาดการณ์ครั้งก่อน โดยเมื่อสิ้นปี 2565 ที่ผ่านมา ภูมิภาคนี้มี สัดส่วนผู้ใช้บริการ 5G สูงสุดในโลกที่ 41% 

ทั้งนี้ ผู้ใช้บริการ 5G เพิ่มขึ้นในทุกภูมิภาคทั่วโลกและคาดว่าจะเพิ่มไปถึง 1.5 พันล้านราย ภายในสิ้นปี 2566 ส่วนปริมาณการใช้ดาต้าผ่านเครือข่ายมือถือทั่วโลกก็เติบโตอย่างต่อเนื่องเช่นกัน คาดว่าภายในสิ้นปี 2566 ยอดการใช้ดาต้าบนมือถือต่อสมาร์ทโฟนทั่วโลกจะเกินกว่า 20 กิกะไบต์ต่อเดือน

“ยอดผู้ใช้ 5G ทั่วโลกมีเกินหนึ่งพันล้านบัญชีไปแล้ว ทำให้ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารในตลาด 5G ชั้นนำมีรายได้เติบโตในเชิงบวก โดยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาจากการเปิดตัวบริการ 5G ใน 20 ตลาดชั้นนำ ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มขึ้น 7% แนวโน้มนี้แสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่เพิ่มขึ้นของ 5G ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และผู้ให้บริการ” เฟรดริก เจดลิง รองประธานผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายเครือข่ายของอีริคสัน กล่าว

สิ้นปีผู้ใช้ 5G แตะ 1 พันล้าน

ในปี 2565 คาดว่ายอดผู้สมัครใช้งาน 5G ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียจะเพิ่มขึ้นสองเท่า จาก 15 ล้านบัญชี ณ สิ้นปี 2564 ตามที่ระบุไว้ในรายงาน Ericsson Mobility Report ของอีริคสัน (NASDAQ: ERIC) ฉบับล่าสุด และยังได้คาดการณ์ไว้อีกว่า ภายในสิ้นปี 2565 จะมียอดสมัครใช้บริการ 5G ทั่วโลกมากถึง 1 พันล้านบัญชี

ภายในไม่กี่ปีข้างหน้าจะมีการปรับใช้งานเครือข่ายมากขึ้นคาดว่าจะทำให้การสมัครใช้บริการ 5G จะเติบโตเฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ (CAGR) 83% ตลอดช่วงระยะเวลาคาดการณ์ซึ่งจะเพิ่มขึ้นแตะ 570 ล้านบัญชี ภายในปี 2570 ตัวเลขดังกล่าวนี้เกือบเท่ากับจำนวนการสมัครใช้บริการ 4G ทั้งหมดในภูมิภาคในช่วงเวลานั้น

การใช้ดาต้าเติบโตมหาศาล

รายงาน Ericsson Mobility Report ฉบับล่าสุด ซึ่งเป็นฉบับที่ 22 ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ที่น่าสนใจ พร้อมยังเผยให้เห็นว่า ปริมาณการใช้ดาต้าบนมือถือทั่วโลกเพิ่มขึ้นถึงสองเท่า ในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยการเติบโตของยอดการใช้ดาต้านี้ได้รับแรงหนุนมาจากปริมาณการใช้สมาร์ทโฟนและบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตบนมือถือที่เพิ่มขึ้น ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงของภาคสังคมและภาคอุตสาหกรรมต่าง ๆ ไปสู่ดิจิทัล

ทั้งนี้ คาดว่าจะพุ่งแตะ 45 กิกะไบต์ (GB) ต่อเดือน ภายในปี 2570 หรือเติบโตเฉลี่ยต่อปีที่ 30% โดยการใช้งาน 5G ที่กว้างขึ้นและบริการ XR ใหม่ จะช่วยผลักดันการเติบโตของปริมาณการใช้ดาต้าเน็ตในช่วงหลังของระยะเวลาคาดการณ์ของอีริคสันจนถึงปี 2570

อเมริกาผู้นำ 5G ด้านจำนวนผู้ใช้

รายงาน Ericsson Mobility Report เดือนมิถุนายน ปี 2565 ตอกย้ำให้เห็นว่าการเติบโตของ 5G เป็นเจนเนอเรชั่นเครือข่ายไร้สายที่มีการนำมาใช้งานรวดเร็วกว่าเทคโนโลยีมือถือรุ่นก่อน ๆ ทั้งหมด โดยเวลานี้ 1 ใน 4 ของประชากรโลกสามารถเข้าถึงเครือข่าย 5G ได้ และเพียงช่วงไตรมาสแรกของปี 2565 มีจำนวนการสมัครใช้บริการ 5G เพิ่มขึ้นประมาณ 70 ล้านบัญชี ซึ่งตามรายงานยังระบุว่า ภายในปี 2570 ประชากรทั่วโลก 3 ใน 4 ประเทศจะสามารถเข้าถึง 5G ได้

อย่างไรก็ตาม คาดว่าในปี 2570 ภูมิภาคอเมริกาเหนือจะกลายเป็นผู้นำโลกด้านการสมัครใช้บริการ 5G โดยจากยอดผู้สมัครใช้บริการมือถือในทุก ๆ 10 รายจะมีผู้สมัครใช้ 5G ถึง 9 ราย และจากไทม์ไลน์ปี 2570  มีการคาดการณ์เกี่ยวกับ 5G ที่น่าสนใจตามภูมิภาคต่าง ๆ  อาทิ ในยุโรปตะวันตก มีสัดส่วนการสมัครใช้บริการ 5G ที่ 82% ขณะที่ในภูมิภาคของกลุ่มประเทศความร่วมมืออ่าวอาหรับ (GCC) มีสัดส่วนอยู่ที่ 80% และ 74% ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ

Fixed Wireless เติบโตอย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากนี้ รายงานยังได้ชี้ให้เห็นว่า การเชื่อมต่อความเร็วสูงแบบ Fixed Wireless Access (FWA) จะมีบทบาทเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับการให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ต โดย Ericsson คาดการณ์ว่า ในปี 2022 นี้ จะมีการเชื่อมต่อแบบ FWA เกิน 100 ล้านจุด และจะเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวภายในปี 2027 แตะระดับ 230 ล้านจุด

ในส่วนของ Internet of Thing (IoT) ตามรายงานระบุว่าในปี 2564 บรอดแบนด์ IoT (4G/5G) แซงหน้า 2G และ 3G กลายเป็นเทคโนโลยีหลักที่ใช้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เชื่อมสัญญาณเซลลูลาร์แบบ IoT มากที่สุด หรือคิดเป็น 44% ของการเชื่อมต่อทั้งหมด โดยเทคโนโลยีเชื่อมต่อ IoT (NB-IoT, Cat-M) เพิ่มขึ้นเกือบ 80% ช่วงปี 2564 โดยมีการเชื่อมต่อแตะ 330 ล้านจุด และคาดว่าจำนวนอุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมต่อด้วยเทคโนโลยีเหล่านี้จะแซงหน้าเทคโนโลยี 2G/3G ภายในปี 2566

ตลาดไทยไดนามิกสูง

สำหรับตลาดอาเซียน โดยเฉพาะประเทศไทย คาดว่าจะมีการเติบโตอย่างเห็นได้ชัดทั้งในด้านจำนวนผู้ใช้บริการและปริมาณการใช้งาน 5G โดยภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียจะมียอดการใช้ดาต้าต่อสมาร์ทโฟนเพิ่มสูงขึ้นต่อเนื่อง แตะระดับ 45 กิกะไบต์ (GB) ต่อเดือน ภายในปี 2570 หรือเติบโตเฉลี่ยที่ 30% ต่อปี

“ตลาดประเทศไทยถือเป็นตลาดที่มีความไดนามิกสูง เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคกลุ่มที่เป็น Tech Savvy ระดับต้น ๆ ของโลก”  อิกอร์ มอเรล ประธานบริษัท อีริคสัน ประเทศไทย กล่าว

จากการคาดการณ์ตามรายงาน Ericsson Mobility Report ฉบับที่ 20 ตอกย้ำให้เห็นว่า 5G จะกลายเป็นเจนเนอเรชั่นเครือข่ายไร้สายที่มีการใช้เร็วที่สุดตลอดกาล โดยคาดยอดผู้สมัครใช้ 5G จะพุ่งขึ้นเกินกว่า 580 ล้านรายภายในสิ้นปี 2564 เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 1 ล้านรายต่อวัน และภายในสิ้นปี 2569 จะมีผู้ใช้ 5G แตะระดับ 3.5 พันล้านราย และจะครอบคลุมถึง 60% ของประชากร 5G ทั้งหมด

และตามรายงาน Ericsson ConsumerLab ฉบับล่าสุดได้คาดการณ์ว่า การสมัครใช้ 5G จะพุ่งเกิน 1 พันล้านราย เร็วกว่าไทม์ไลน์ของ 4G LTE ถึง 2 ปี โดยมีปัจจัยเบื้องหลังสำคัญ ได้แก่ ความมุ่งมั่นในการพัฒนา 5G ของจีน ตั้งแต่ในช่วงแรก ๆ และความพร้อมใช้งานที่มาเร็วขึ้น ประกอบกับการวางจำหน่ายของอุปกรณ์ดีไวซ์ที่รองรับ 5G เพิ่มขึ้น ซึ่ง ณ เวลานี้มีการเปิดตัวหรือวางจำหน่ายสมาร์ทโฟนที่รองรับเครือข่าย 5G มากกว่า 300 รุ่นแล้ว

โดยคาดว่าภูมิภาค เอเชียตะวันออกเฉียงเหนือ จะมีสัดส่วนผู้สมัครใช้ 5G มากที่สุด ถึงประมาณ 1.4 พันล้านราย ภายในปี 2569 ในขณะที่ทวีปอเมริกาเหนือและกลุ่มประเทศอ่าวอาหรับคาดว่าจะมีสัดส่วนการใช้ 5G สูงสุดที่ 84% และ 73% ตามลำดับ

ส่วนในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียมีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในปัจจุบันมีจำนวน มากกว่า 1.1 พันล้านราย ในขณะที่ยอดผู้ใช้งาน 5G ยังต่ำกว่าระดับ 2 ล้านราย อย่างไรก็ตาม คาดว่าการสมัครใช้ 5G จะเติบโตอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า โดยจะมียอดรวมพุ่งขึ้นถึง 400 ล้านราย ภายในปี 2569

ทั้งนี้ คาดการณ์ว่าปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตต่อสมาร์ทโฟนในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนียจะมีอัตราการเติบโตรวดเร็วที่สุดเมื่อเทียบกับทั่วโลกแตะ 39 กิกะไบต์ (GB) ต่อเดือน ภายในปี 2569 โดยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ยที่ 36% ต่อปี ในขณะที่ปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือทั้งหมดจะเพิ่มขึ้นตามลำดับ เฉลี่ยเติบโตต่อปีที่ 42% เพิ่มขึ้นถึง 39 เอกซะไบต์ (EB) ต่อเดือน อันเป็นผลมาจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของผู้สมัครใช้ 4G และการเปลี่ยนมาใช้เครือข่าย 5G

จากรายงาน Five Ways to a Better 5G พบว่า ในปี 2573 ตลาด 5G สำหรับผู้บริโภคทั่วโลกจะมีมูลค่าสูงถึง 31 ล้านล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ โดยการให้บริการ 5G ของผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร (CSP) จะมีมูลค่ารวมสูงถึง 3.7 ล้านล้านเหรียญดอลลาร์สหรัฐ

ตามรายงาน Ericsson ConsumerLab ฉบับล่าสุด ตอกย้ำให้เห็นความตั้งใจของผู้บริโภคที่ต้องการอัปเกรดเป็น 5G ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแม้จะมีการระบาดของ COVID-19 สำหรับประเทศไทยในปีนี้มีผู้ใช้สมาร์ทโฟนประมาณ 5 ล้านราย สามารถใช้ 5G ได้แล้ว นอกจากนี้ในปัจจุบันยังมีพฤติกรรมใหม่ ๆ จากการใช้ 5G ของผู้ใช้กลุ่มแรก ๆ โดยพวกเขา ใช้เวลามากกว่า 1.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ไปกับแอป AR และเล่นเกมบนคลาวด์ ซึ่งมากกว่าผู้ใช้ 4G ประมาณ 1 ชั่วโมง ขณะที่ 57% ของผู้ใช้ 5G เริ่มสตรีมวิดีโอ HD หรือมีการใช้งานมากขึ้น โดย 14% ใช้ Wi-Fi น้อยลงหลังอัปเกรดเป็น 5G

ทั้งนี้ ผู้ใช้งาน 5G ในไทยระบุว่ายินดีจ่ายค่าบริการเพิ่มขึ้น 50% สำหรับใช้แพ็กเกจ 5G ที่รวมบริการดิจิทัลที่มีบทบาทสูงสำหรับธุรกิจเชิงพาณิชย์ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นจากปี 2562 ที่พบว่าชาวไทยยอมจ่ายเพิ่ม 30% เท่านั้น

โดยการสร้างเครือข่ายมือมือบนดวงจันทร์ครั้งนี้ เป็นอีกหนึ่งความพยายามขององค์การอวกาศสหรัฐฯ หรือ นาซ่า (NASA) ที่จะส่งมนุษย์ขึ้นไปบนดวงจันทร์อีกครั้งให้ได้ ภายในปี 2024 รวมทั้งการสร้างอาณานิคมของมนุษย์บนดวงจันทร์ในระยะยาว ภายใต้โครงการที่มีชื่อว่า Artemis ซึ่งใช้งบประมาณสูงกว่า 370 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 1 หมื่นล้านบาท) กระจายงานไปตามบริษัทเทคโนโลยีต่างๆ อย่าง United Launch Alliance เเละ SpaceX 

โนเกีย ระบุว่า บริษัทจะเริ่มก่อสร้างและติดตั้งระบบสื่อสารบรอดแบนด์แบบไร้สายชุดแรกในอวกาศบนพื้นผิวของดวงจันทร์ ภายในปี 2022 นี้ ด้วยเงินลงทุนราว 14.1 ล้านเหรียญสหรัฐ (ราว 400 ล้านบาท)โดยอุปกรณ์ของเครือข่ายที่จะนำไปใช้ จะมีออกเเบบให้เเข็งเเรงทนทานต่อสภาพเเวดล้อม เเละการลงจอดของยานอวกาศ รวมถึงมีขนาดเล็กกะทัดรัด มีน้ำหนักตามข้อกำหนดอย่างเข้มงวด

โดยโนเกีย โทรคมนาคมจากฟินเเลนด์ จะจับมือเป็น “หุ้นส่วน” กับบริษัทออกเเบบยานอวกาศเอกชน Intuitive Machines ในรัฐเท็กซัสของสหรัฐฯ เพื่อจัดส่งอุปกรณ์สำหรับติดตั้งเครือข่ายการสื่อสารไปยังดวงจันทร์ จากนั้นเครือข่ายนี้ จะประมวลผลด้วยตัวเองเพื่อติดตั้งระบบการสื่อสารแบบ 4G LTE บนดวงจันทร์ เเละจะมีการอัพเกรดเป็น 5G ในที่สุด

สำหรับภารกิจสร้างเครือข่ายการสื่อสารชุดแรกบนดวงจันทร์ครั้งนี้ ทางโนเกียมองว่า จะเป็นประโยชน์กับภารกิจสำรวจดวงจันทร์ในอนาคต ทั้งเรื่องการสื่อสารเเละส่งข้อมูลจำนวนมากกลับมายังโลก ระบบสั่งการเเละควบคุมจากระยะไกล ระบบนำทางเรียลไทม์ การควบคุมยานพาหนะที่ใช้สำรวจดวงจันทร์ รวมไปถึงการถ่ายทอดวิดีโอเเบบสตรีมมิ่งความคมชัดสูงจากดวงจันทร์ด้วย

ที่มา : Reuter , CNN

5G ยังสำคัญ แต่ต้องรออีโคซิสเต็มส์ไทย

ในส่วนของ 5G นั้น ดีแทคจะเน้นไปที่ฝั่งของคอมเมอร์เชียลหรือกลุ่มอุตสาหกรรม ก่อน โดยได้เตรียมทดสอบ 5G บนคลื่น 26 GHz ที่ EEC ในไตรมาสที่ 3 นี้ โดยการทดสอบนี้จะเน้นไปที่การใช้กับกล้องวงจรปิดอัจฉริยะ และให้บริการเน็ตไร้สายความเร็วสูงแบบ Fixed Broadband แม้จะล่าช้าจากแผนที่ต้องทดสอบในช่วงไตรมาส 2 เพราะ Covid-19

สำหรับ 5G ในฝั่งของคอนซูมเมอร์หรือผู้ใช้ทั่วไป ดีแทคได้เตรียมทดลอง 5G ในคลื่น 700 MHz ภายในไตรมาส 4 ของปี 2563 อย่างไรก็ตาม ดีแทคมองว่าอีโคซิสเต็มส์ในไทยยังไม่พร้อม ท่ามกลางเศรษฐกิจที่ชะลอตัวเพราะ Covid-19 ส่งผลให้คาดการณ์ GDP อาจติดลบถึง 8% มีแรงงานที่เสี่ยงตกงานถึง 8.3 ล้านคน แน่นอนว่าต้องส่งผลต่อการจับจ่าย อย่าง ‘สมาร์ทโฟน’ ที่ควรจะเปลี่ยนทุก ๆ 24 เดือน อาจลากยาวไปถึง 36 เดือน ยิ่งดีไวซ์ 5G ที่ราคายังสูงผู้บริโภคจึงไม่เปลี่ยน ดังนั้น สิ่งที่ดีแทคจะทำคือ เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า

“ในมุมลูกค้า 5G ก็แค่อินเทอร์เน็ตที่เร็วขึ้น ถ้าเราสามารถตอบโจทย์ได้ด้วยสิ่งอื่นได้ 5G ก็ยังไม่จำเป็น ซึ่ง 5G ไม่ใช่เกมของปี 2020 แต่มันยาวกว่านั้น เป็นมาราธอน ยังมีสิ่งที่ต้องเรียนรู้อีกเยอะ ไม่ใช่ว่าไม่สำคัญ”

ทุ่ม 1 หมื่นล้าน เดินหน้าขยาย 4G

ตั้งแต่ล็อกดาวน์คนกลับต่างจังหวัดมากขึ้น แต่เมื่อสถานการณ์ดีขึ้นคนก็ยังไม่ได้กลับกรุงเทพฯ ทั้งหมด ส่งผลให้การใช้งานของลูกค้าในต่างจังหวัดเติบโตขึ้น 5 เท่า ส่วนพื้นที่การใช้งานในกรุงเทพฯ ก็กระจายไปแถบที่อยู่อาศัยมากขึ้น จากเดิมกระจุกอยู่ในย่านออฟฟิศ เนื่องจากการ Work from Home ส่วนปริมาณการใช้ดาต้าเพิ่มมากขึ้น 44% จากช่วงเวลาปกติ

ดังนั้น ดีแทคเตรียมวางงบ 8,000-10,000 ล้านบาท ในการขยายโครงข่าย 2300 MHz ให้ได้ 20,000 สถานี เพื่อให้ลูกค้ากว่า 76% ของดีแทคที่รับสัญญาณ สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ โดยปัจจุบัน ดีแทคเป็นผู้ให้บริการที่มียอดดาวน์โหลดสปีดสูงสุด และการทำให้สูงสุดทั่วประเทศเป็นสิ่งที่มองว่าสำคัญกว่า 5G

“เรามั่นใจว่าการลงทุนกับ 4G จะทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์จริง”

ลูกค้าลดจริง แต่เป็นกลุ่มนักท่องเที่ยว

สิ้นไตรมาสที่ 2/63 ดีแทคมีฐานลูกค้าจำนวนทั้งสิ้น 18.8 ล้านราย ลดลง 835,000 ราย โดยจำนวนลูกค้าที่ลดลงส่วนใหญ่เป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวและแรงงานต่างด้าว ซึ่งดีแทคเป็นเบอร์ 1 ในตลาด ขณะที่นักท่องเที่ยวไทยคาดว่าจะหายไปถึง 80% แต่ดีแทคมั่นใจว่าการท่องเที่ยวไทยจะฟื้นตัวได้แน่นอน และมั่นใจว่าจะสามารถรักษาและเพิ่มยอดลูกค้าได้หากเข้าใจลูกค้ามากพอ โดยเชื่อว่า หากลูกค้ามีความสุข เขาจะดึงคนอื่นเข้ามาด้วย

ยุค Covid-19 ทุกอย่างต้องจับต้องได้

การจะทำให้ลูกค้ามีความสุข จะต้องเริ่มจากการนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจ ดังนั้น ดีแทคจะเน้นเรียนรู้พฤติกรรมเพื่อนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการ โดยที่ผ่านมาดีแทคได้เก็บข้อมูลผู้ใช้ซึ่งพบว่ามีการใช้งานแอปพลิเคชันเติบโตขึ้น 2 เท่า การใช้งานผ่านเว็บไซต์เติบโตขึ้น 68% แสดงให้เห็นถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ส่วนการใช้งานดีแทครีวอร์ดที่เกี่ยวกับช้อปปิ้งออนไลน์ก็เติบโตถึง 5.6 เท่า และมีการใช้งานจากแคมเปญ Save Street Food กว่า 1 แสนสิทธิ์

จะเห็นว่าผู้บริโภคเรียนรู้ที่จะใช้งานออนไลน์มากขึ้น ดีแทคจึงได้เพิ่มช่องทางต่าง ๆ ในการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น อาทิ ใช้ Facebook Live รวมถึง TikTok ในการนำเสนอสินค้าและบริการ มีการออกแบบแพ็กเกจเป็นรายสัปดาห์ เนื่องจากรายได้ที่ลดลงของลูกค้า มีการออกแบบแพ็กเกจสำหรับ Work from Home รวมถึงออกประกัน Covid-19

“เราฟังเสียงลูกค้าตลอด ทั้งความต้องการและการใช้งานที่สะท้อนออกมา ซึ่งเขาต้องการบริการพื้นฐานที่จับต้องได้ อย่างความพอใจของลูกค้าอาจจะแชร์ตัวเลขไม่ได้ แต่ยืนยันว่าสูงขึ้นเรื่อย ๆ เพราะทั้งที่การใช้งานดาต้าเพิ่ม 44% แต่ความพอใจยังอยู่ในระดับเดิม ซึ่งเรามองว่าการฟังเสียงลูกค้าเป็นปัจจัยที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในไตรมาสก่อน ๆ และในอีก 2 ไตรมาสที่เหลือด้วย”

บริการที่ยืดหยุ่น มาจาการทำงานที่ยืดหยุ่น

ปัจจุบัน ดีแทคนั้นใช้รูปแบบการทำงานแบบ ‘ชัดเจน-ยืดหยุ่น-ชัดเจน’ (tight-loose-tight) โดยอนุญาตให้พนักงานกว่า 95% สลับกันเข้าออฟฟิศในแต่ละสัปดาห์หรือในวันที่จำเป็นเท่านั้น อีกทั้งยังนำระบบ automation มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานเพิ่มความยืดหยุ่น

“เราชัดเจนในเรื่องความคาดหวัง ยืดหยุ่นในวิธีการที่พนักงานใช้ในการบรรลุเป้าหมาย และชัดเจนในเรื่องหน้าที่ความรับผิดชอบ เราเชื่อว่าพนักงานนั้นมองหารูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นมากขึ้น เนื่องจากการทำงานในลักษณะนี้จะทำให้พนักงานรู้สึกมีอิสระในการตัดสินใจ อันจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลและความพึงพอใจของพนักงาน”

AIS : กวาด 4 รางวัล ยืนหนึ่งเรื่องเกมและ 4G ครอบคลุมสุด

ประสบการณ์การเล่นเกม : AIS สามารถชนะคู่แข่งด้วยคะแนน 74.9 ตามด้วย DTAC 67.7 คะแนน ขณะที่ TrueMove H ได้ 64.6 คะแนน ทั้งนี้ AIS สามารถเอาชนะผู้ให้บริการรายอื่นได้ถึง 22 จังหวัด ได้คะแนนเสมอกับค่ายอื่น 5 จังหวัด

การใช้งานแอปพลิเคชันโทรด้วยเสียง : ส่วนนี้จะประเมินคุณภาพประสบการณ์จากบริการแบบ over-the-top (OTT) เช่น Facebook Messenger เป็นต้น โดย AIS นำมาด้วยคะแนน 79.3 ตามด้วย DTAC 76.5 คะแนน ส่วน TrueMove H ได้ 75.6 คะแนน แม้จะเป็นเบอร์ 3 แต่ถือว่ามีพัฒนาการดีที่สุด

การเข้าถึง 4G : โดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้ 4G ชาวไทยสามารถเชื่อมต่อกับบริการ 4G ได้มากกว่า 90% หากไม่คำนึงถึงเครือข่ายที่ใช้อยู่ แต่เมื่อวัดตามผลสำรวจ AIS เป็นผู้นำกลุ่ม โดยมีคะแนน 94.9% ในขณะที่ DTAC ได้ 92.3% ตามเป็นอันดับสอง และ TrueMove H 91.6%

ความครอบคลุมของสัญญาณเครือข่าย 4G : AIS ยังได้รับรางวัลด้านความครอบคลุมของสัญญาณ 4G ครั้งแรกในประเทศไทยด้วยคะแนน 8.5 โดยมี TrueMove H ตามมาเป็นที่สองด้วยคะแนน 7.9 และ DTAC มาเป็นที่สามด้วยคะแนน 6.4

TRUE : ดูวิดีโอและอัพโหลดดีที่สุด

ประสบการณ์วิดีโอ : TrueMove H ได้รางวัลด้านนี้ด้วยคะแนน 62.2 ตามด้วย DTAC 60.5 คะแนน ส่วน AIS รั้งท้ายด้วยคะแนนต่ำกว่า 60 และเมื่อเทียบกับการวัดผลครั้งที่ผ่านมา TrueMoveH และ DTAC มีคะแนนเพิ่มขึ้น 9.4 และ 11.9 ตามลำดับ ส่วนของ AIS เพิ่มขึ้น 14.2 ทั้งนี้ TrueMove H สามารถเอาชนะคู่แข่งได้ใน 9 จังหวัด และเสมอกับค่ายอื่นในอีก 17 จังหวัด โดยเสมอกับ AIS ใน 4 จังหวัด และเสมอกับ DTAC ใน 12

ความเร็วในการอัพโหลด : TrueMove H ยังคงเป็นผู้นำในด้านนี้ ผู้ใช้เห็นความเร็วเพิ่มขึ้นจากหกเดือนที่แล้วอย่างน้อย 19% ด้วยความเร็วในการอัพโหลดเฉลี่ยที่ 7.2 Mbps อย่างไรก็ตาม ยังไม่นับว่าเป็นการเพิ่มความเร็วในระดับที่มากที่สุด เพราะจากข้อมูลพบว่า DTAC สามารถเพิ่มความเร็วในการอัพโหลดได้มากที่สุดอย่างน้อย 30% เป็น 3.3 Mbps ครองเบอร์ 2 ส่วน AIS ก้าวกระโดดไปที่เกือบ 44% เป็น 5.8 Mbps

Dtac : ที่สุดความเร็วในการดาวน์โหลด

ความเร็วในการดาวน์โหลด : เป็นการแข่งขันที่ใกล้เคียงกันมากของทั้ง 3 ค่าย ซึ่งจบลงด้วยชัยชนะของ DTAC ที่กลายเป็นผู้นำการดาวน์โหลดผ่านเครือข่าย 4G โดยสามารถชนะได้ใน 5 จังหวัด ด้วยความเร็ว 11.4 Mbps เพิ่มขึ้นจากการวัดผลที่ผ่านมา 20% ตามด้วย AIS และ TrueMove H ที่ 10.3 Mbps และ 10 Mbps ตามลำดับ อย่างไรก็ตามถ้าเป็นระบบ 3G TrueMove H กลับนำมาเป็นที่หนึ่งด้วยความเร็ว 4.7 Mbps

อย่างไรก็ตาม จากข้อมูลชี้ให้เห็นว่า ประสบการณ์เครือข่ายมือถือของประเทศไทยมีการพัฒนาดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง และจากการที่เปิดตัววัดประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่อีก 2 หมวดหมู่ คือ ประสบการณ์เกม และประสบการณ์ความครอบคลุมของ 4G ทำให้ TrueMove H ที่เคยครองตลาดชนะรางวัลมาตลอด เปลี่ยนไปเป็น AIS แทน ทั้งนี้ ประสบการณ์การใช้งานอาจขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่รับบริการด้วย ดังนั้นข้อมูลนี้ตรงใจผู้ใช้งานหรือไม่นั้นลองแชร์ความเห็นกันดูได้เลย

สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ AIS กล่าวว่า โตรมาส 2 ปีนี้ยังมีรายได้และกำไรเติบโตต่อเนื่อง ส่งผลให้รายได้ต่อเลขหมาย ARPU (Average Revenue per User) สูงขึ้นเป็น 263 บาทต่อเดือน และรายได้จากธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่เติบโต 5.3% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันปีก่อน

ไตรมาส 2 เอไอเอสมีจำนวนลูกค้าโทรศัพท์มือถือสูงสุดในตลาดที่ 41.5 ล้านเลขหมาย ขณะที่มีสัดส่วนลูกค้าใช้ 4G สูงถึง 66% และมีการใช้งานดาต้าเพิ่มขึ้นเป็น 11.5 GB ต่อเดือน จาก 8.9 GB ต่อเดือน ในช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ส่วนธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre รายได้เติบโต 26% จากกลยุทธ์ Fixed Mobile Convergence ปัจจุบัน AIS Fibre มีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 855,400 ราย ครอบคลุมการใช้งานในพื้นที่ 57 จังหวัดทั่วประเทศ โดยยังคงเป้าหมายจำนวนลูกค้า 1 ล้านรายในสิ้นปีนี้

ในไตรมาส 2 ปีนี้ มีกำไรสุทธิอยู่ที่ 8,234 ล้านบาท (ไม่รวมรายการพิเศษ) เพิ่มขึ้น 2.9% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน และ 8.1% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ผ่านมา คิดเป็นกำไรสุทธิที่เพิ่มขึ้น 4 ไตรมาสติดต่อกัน

คาดการณ์รายได้การให้บริการเติบโตทั้งปีเติบโต 4 – 6% และตั้งเป้าอัตรากำไร EBITDA ทั้งปีใกล้เคียงกับปีก่อนที่ประมาณ 42 – 44% และจัดสรรงบลงทุน 20,000 – 25,000 ล้านบาท ทั้งในโครงข่าย 4G และไฟเบอร์

เปิดรายได้ไตรมาสแรก

• ไตรมาส 1/2561 AIS มีรายได้รวมเพิ่มขึ้น 5.3% จากปีก่อน  โดยมีรายได้หลักจากการให้บริการเพิ่มขึ้น 6.5% จากปีก่อน และ 2.5% จากไตรมาสก่อน จากทั้งบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ และธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre
• ผู้ใช้งานมือถือ 4G คิดเป็นสัดส่วน 50% ของฐานลูกค้าทั้งหมด 40.1 ล้านเลขหมาย
• การใช้งานดาต้าเพิ่มขึ้นเป็น 7.6 กิกะไบต์ต่อเดือน จาก 6.7 กิกะไบต์ต่อเดือนในไตรมาสก่อนหน้า

สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิสจำกัด (มหาชน) หรือ เอไอเอส กล่าว่า จำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากความนิยมในการรับชมวิดีโอคอนเทนต์ผ่านโทรศัพท์มือถืออย่างต่อเนื่อง

สำหรับธุรกิจอินเทอร์เน็ตบ้าน AIS Fibre  เน้นการขยายฐานลูกค้าในพื้นที่ตัวเมือง 50 จังหวัด และมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 571,800 ราย มีรายได้จาก AIS Fibre เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง 85% จากปีก่อน และ 6.0% จากไตรมาสก่อน

ส่วนบริการคอนเท้นท์ผ่านแอป AIS PLAY บนมือถือ และ AIS PLAYBOX ทางทีวี ผลจากการควบคุมต้นทุนและรายได้ที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้กำไรสุทธิปรับตัวเพิ่มขึ้น 4.5% จากทั้งปีก่อนและ 4.4% จากไตรมาสก่อนอยู่ที่ 8,037 ล้านบาท

ในภาพรวมทั้งปี 2561 AIS ได้คงคาดการณ์การเติบโตของรายได้จากการให้บริการที่ 7-8 % และตั้งเป้าอัตรากำไร EBITDA ที่ 45-47% 

ปีนี้ เตรียมงบลงทุนมูลค่า 35,000–38,000 ล้านบาท พัฒนาโครงข่ายเพื่อรองรับการใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น

ช่วงไตรมาสแรกที่ผ่านมา AIS ลงทุนร่วมกับ Rabbit LINE Pay ในสัดส่วน 33.33% หรือคิดเป็นมูลค่า788 ล้านบาท  เพื่อรองรับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม e-Money

นอกจากนี้ AIS ยังผนวกธุรกิจของซีเอส ล็อกอินโฟร์ เพื่อรองรับกับการขยายตัวของลูกค้าองค์กร รวมถึงยังได้ลงนามในสัญญาเช่าอุปกรณ์และสัญญาใช้บริการข้ามโครงข่ายบนคลื่น 2100 MHz กับบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) อย่างเป็นทางการ

ตั้ง “ยงสิทธิ์” ลูกหม้อ ดูลูกค้าองค์กร

AIS ได้แต่งตั้ง ‘ยงสิทธิ์ โรจน์ศรีกุล’ ดำรงตำแหน่งหัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าองค์กรเพื่อให้เป็นไปตามแผนกลยุทธ์ของธุรกิจ ทั้งในด้านการตลาด การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และโซลูชั่น รวมถึงการให้บริการ
ยงสิทธิ์ ถือเป็นลูกหม้อของกลุ่มชิน ทำงานอยู่ บริษัท ไทยคม จำกัด (มหาชน) บริษัทในเครือ Intouch มากกว่า 20 ปี ยังเคยดำรงตำแหน่งผู้ว่าการการรถไฟฟ้าขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย (รฟม.) และยังเป็นที่ปรึกษาและร่วมงานในบริษัทและโครงการใหญ่อื่นในช่วงที่ผ่านมา.