ธุรกิจเน็ตบ้าน ต้นทุนสูงกว่าโมบาย

ดูเหมือนสงครามราคาในตลาด เน็ตบ้าน แม้จะยังมี แต่ก็ไม่ได้รุนแรงเหมือนในอดีต ส่วนหนึ่งเป็นเพราะ ต้นทุน ที่สูงเมื่อเทียบกับธุรกิจโมบาย ไม่ว่าจะเป็นต้นทุนการติดตั้ง อุปกรณ์ที่ต้องมีให้ลูกค้า แถมยังมีความเสี่ยงเรื่องของความเสียหายสายไฟเบอร์ ที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้เสมอ ดังนั้น ผู้ในตลาดทุกรายคงไม่อยากจะแข่งราคาแน่นอน แต่แข่งกัน เข้าใจผู้บริโภค ว่าต้องการอะไรมากกว่า และเพิ่มบริการต่าง ๆ เพื่อ สร้างมูลค่า

“แน่นอนว่าธุรกิจเน็ตบ้านกำไรไม่ได้ดีเท่ามือถือ เพราะมีต้นทุนสูงกว่า อย่างโมบายลูกค้าลงทุนซื้อมือถือเอง มือถือพังลูกค้าเปลี่ยนเอง แต่เน็ตบ้านไม่ใช่ ต้องมีช่างเข้าไปดูที่บ้าน สายขาดก็ต้องซ่อมเอง เราเตอร์ก็ต้องเปลี่ยนให้ลูกค้า” ธีร์ สีอัมพรโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายธุรกิจบรอดแบนด์ AIS อธิบาย

ชูความบันเทิง สร้างรายได้ใหม่

การจะทำกลยุทธ์เรื่องราคาอาจไม่ใช่ทางที่จะเติบโตอย่างยั่งยืน ขณะที่ ธีร์ มองว่า ผู้บริโภคเองก็ ไม่ได้ต้องการของถูกที่สุด แต่ต้องการบริการที่เหมาะสมกับราคา ซึ่งปัจจุบัน ARPU เฉลี่ยของเอไอเอสไฟเบอร์อยู่ที่ 505 บาท ซึ่ง ธีร์ มองว่า เป็นราคาเฉลี่ยที่ลูกค้า จ่ายไหว

ดังนั้น เพื่อไม่ต้องลดกำไรของตัวเอง กลยุทธ์ของเอไอเอสจึงชูเรื่องของ ความบันเทิง เพื่อสร้าง จุดแตกต่าง และเป็นการ เพิ่มมูลค่า ไปในตัว เอไอเอสจึงเปิดตัว Sound Bar Android TV รุ่นแรกของไทย ที่รวมความบันเทิงทั้งคาราโอเกะ และบริการสตรีมมิ่งในตัวเดียว โดยจะมี ค่าสมาชิกรายเดือน 350 บาท/เดือน พร้อมค่าแรกเข้า 1,000 บาท โดยผู้สมัคร 5,000 คนแรกจะได้รับแพ็กเกจสตรีมมิ่ง Max Ultimate ฟรี 12 เดือน พร้อม AIS Karaoke นาน 24 เดือนด้วย

“เรามองว่าพฤติกรรมคนเดี๋ยวนี้สามารถหาความสุขได้จากที่บ้าน ดังนั้น เรามองว่าสิ่งที่ตอบโจทย์ว่าอะไรจะทำให้อยู่ร่วมกันได้ ก็คือการดูหนัง ฟังเพลง ร้องเพลง และการทำตลาดของไฟเบอร์ไม่ใช่การนำเสนอแค่เรื่องความเร็ว แรง แต่ต้องแข่งขันกันที่ความเร็วในการให้บริการด้วย และต้องเข้าใจพฤติกรรมการใช้งาน เพื่อสร้างจุดแตกต่าง”

กลุ่มที่อยู่ตัวคนเดียว โอกาสใหญ่ขยายตลาด

ปัจจุบัน ตลาดไฟเบอร์มีการเติบโตเฉลี่ย +5% ต่อปี ปัจจัยที่เติบโตคือ การเติบโตของตัวเมือง ครัวเรือนที่เพิ่มขึ้น รวมถึงสินค้าและบริการที่ตรงใจมากขึ้น แต่มีอีกโอกาสใหญ่ที่เอไอเอสเห็นก็คือ กลุ่มคนที่อยู่คนเดียว ที่มักมองว่า ใช้โมบายก็เพียงพอ ดังนั้น การจับลูกค้ากลุ่มนี้จะช่วยขยายตลาดได้ แต่โจทย์คือ ทำอย่างไรให้เขาเห็นประโยชน์ของเน็ตบ้าน

สำหรับ 9 เดือนแรก เอไอเอสมีลูกค้าเพิ่ม +2 แสนราย และคาดว่ารวมไตรมาส 4 จะมีลูกค้าใหม่ทะลุ 2.7 แสนราย ส่งผลให้ภายในสิ้นปี เอไอเอสจะมีลูกค้ากว่า 5 ล้านราย จากที่ต้นปีมีประมาณ 4.7 ล้านราย และเมื่อคิดจากผู้ใช้งานเน็ตบ้านในประเทศไทยทั้งหมด 10.6 ล้านครัวเรือน เอไอเอสจะมีส่วนแบ่งตลาดที่ 46.6% 

สำหรับเป้าหมายปีหน้ามั่นใจว่า จะเติบโตไม่ต่ำกว่า 2.7 แสนราย และเชื่อว่าการควบรวมระบบจะแล้วเสร็จปลายปีหน้า และถ้าควบรวมเสร็จมีโอกาสจะเหลือแบรนด์เดียว

จาก 4 หมื่น สู่ 1.35 ล้านราย

กิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์บรอดแบนด์ บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) ซึ่งเป็น ‘แม่ทัพใหม่’ ของธุรกิจบรอดแบนด์ เล่าว่า เอไอเอสเป็นน้องใหม่ในตลาด โดยเริ่มเข้าครั้งแรกในปี 2558 มีลูกค้าเริ่มต้นเพียง 40,000 ราย แต่ปัจจุบัน เอไอเอสมีลูกค้าไฟเบอร์ 1.26 ล้านราย คิดเป็นส่วนแบ่งตลาด 12%  รั้งเบอร์ 4 ของตลาด อย่างไรก็ตาม คาดว่าภายในสิ้นปี 2563 เอไอเอส ไฟเบอร์จะมีลูกค้าทั้งสิ้น 1.35 ล้านราย เติบโต 20% และในปี 2564 เอไอเอสตั้งเป้าจะขึ้นเป็นเบอร์ 3 ของตลาดให้ได้ด้วยการครองส่วนแบ่งตลาดกว่า 14% หรือมีลูกค้าไม่ต่ำกว่า 1.62 ล้านราย

“ปัจจุบัน Penetration อินเทอร์เน็ตบ้านของไทยคิดเป็น 53.9% หรือ 11.01 ล้านครัวเรือน จาก 20 ล้านครัวเรือน เติบโต 8.9% ซึ่งตลาดยังมีโอกาสเติบโต และเรายังมั่นใจว่าสามารถเติบโตกว่าตลาดแน่นอน”

คิดนำทำก่อน หัวใจหลักสร้างการเติบโต

ในวันที่เบอร์ 1 อย่างเอไอเอสต้องมาเป็นน้องใหม่ในตลาดที่ไม่ถนัด นั่นเป็นความยากที่เอไอเอสต้องเผชิญ ดังนั้น ขณะที่ทุกวันนี้ตลาดไม่ได้แข่งขันกันที่ ‘ราคา’ เพราะราคาถูกและเน็ตแรงใครก็ให้ได้ และปัจจุบันแพ็กเกจราคา 599 บาทความเร็ว 1 Gbps ก็ถือว่า ‘สุด’ ที่ทุกค่ายจะให้ได้แล้ว ดังนั้น การแข่งขันจากนี้จะอยู่ที่ ‘คุณภาพ’ และ ‘บริการหลังการขาย’ ที่ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องกังวล

“เราเป็นน้องใหม่ ดังนั้น เราต้องพยายามหาอะไรที่ตอบสนองลูกค้าได้จริง ๆ ด้วยหลัก คิดนำ ทำก่อน เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างตรงจุด ซึ่งนี่เป็นความท้าทาย ไม่ใช่แค่มานั่งตัดราคากันอย่างเดียว และอินเทอร์เน็ตบ้านไม่ใช่อินเทอร์เน็ตมือถือที่เป็นการใช้งานส่วนตัว ดังนั้น ต้องตกลงกันทั้งบ้าน และใช้แล้วก็ใช้ยาว”

ที่ผ่านมา เอไอเอสเป็นผู้นำในการนำเทคโนโลยีต่าง ๆ เข้ามาตอบสนองความต้องการและเพิ่มประสบการณ์ให้ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นรายแรกที่มีเทคโนโลยี ‘MESH WiFi Solution’ และ ‘WiFi6’ การเปิดตัวแพ็กเกจ ‘eSports’ เป็นรายแรก สามารถปรับความเร็วอัพโหลดและดาวน์โหลดสปีดได้ด้วยตัวเองผ่าน ‘Speed Toggle’ ซึ่งที่ผ่านมามีการใช้งานกว่า 3 แสนครั้ง นอกจากนี้ยังมี ‘AIS Fibre guru’ ที่พร้อมให้คำแนะนำพิเศษสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า รวมถึง ‘AIS Fibre LINE Connect’ ที่ลูกค้าสามารถติดต่อผ่านไลน์ได้ทันที

รางวัล ตัวการันตีความมั่นใจ

ที่ผ่านมา เอไอเอสเพิ่งได้รางวัล ‘2020 Asia–Pacific Fixed Broadband Service Provider of the Year’ หรือ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ยอดเยี่ยมในเอเชีย-แปซิฟิกประจำปี 2020 โดย Frost & Sullivan องค์กรให้คำปรึกษาทางธุรกิจและการวิจัยเชิงธุรกิจที่มีประสบการณ์มายาวนานกว่า 50 ปี ซึ่งเอไอเอส ไฟเบอร์ เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์รายแรกของไทยที่ได้รับรางวัลนี้ ทั้งยังได้คะแนนสูงสุดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการอื่น ๆ ในอีก 8 ประเทศ ซึ่งเอไอเอสรางวัลที่การันตีคุณภาพจะเป็นส่วนสำคัญที่สร้างความเชื่อมั่นและดึงดูดลูกค้าให้มาใช้เอไอเอส ไฟเบอร์

“แน่นอนว่าความท้าทายของเอไอเอสคือ การทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงคุณภาพทั้งจากเน็ตเวิร์กและบริการ โดยเฉพาะลูกค้าที่ไม่เคยมีประสบการณ์กับเอไอเอสยิ่งเป็นสิ่งที่ยิ่งท้าทาย ดังนั้น รางวัลที่การันตีจะเป็นจุดที่ช่วยสร้างความมั่นใจและจะเป็นจุดดึงดูดลูกค้าใหม่”

ทั้งนี้ เกณฑ์ในการพิจารณารางวัล มี 6 ด้าน ได้แก่ 1.ผลประกอบการที่โดดเด่น 2. การเป็นผู้นำนวัตกรรมใหม่ในอุตสาหกรรม 3. มีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกับเทรนด์ของโลก 4.ความมุ่งมั่นในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า 5. ความมุ่งมั่นตอบสนองความต้องการที่แท้จริง และ 6.การสร้างคุณค่าของแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

เดินหน้าขยายบริการสู่เมืองรอง

แม้ปัจจุบัน เอไอเอส ไฟเบอร์จะให้ครบ 77 จังหวัด แต่ในบางจังหวัดยังครอบคลุมแค่หัวเมืองหลัก ดังนั้นปีหน้าจะขยายพื้นที่บริการให้ครอบคลุมอำเภอรอบนอกมากขึ้น รวมถึงการขยายช่องทางจัดจำหน่ายร่วมกับเหล่าพันธมิตรชั้นนำ อาทิ Telecom Shop และ None Telecom Shop อาทิ Jaymart, TG, Powerbuy, PowerMall, iStudio, .life, AIS Corner @ Family Mart, AIS Corner@Tops Daily, AIS Corner@Mini BigC และไปรษณีย์ไทย นอกจากนี้ จะได้เห็นเทคโนโลยีใหม่ ๆ จากเอไอเอส ไฟเบอร์แน่นอน อาทิ การนำ ‘5G’ มาใช้กับฟิกซ์ บรอดแบนด์ ซึ่งกำลังอยู่ในช่วงทดสอบ รวมถึง ‘คอนเทนต์’ ที่เอไอเอสกระซิบว่าจะได้เห็นอะไรที่ ‘ว้าว’ ในปีหน้าแน่นอน