บทความโดยณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES)

การเป็นนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ต้องการแค่ความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น แต่ยังต้องเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความเชี่ยวชาญด้วย ซึ่งอาจเป็นงานที่ท้าทาย แต่ไม่ต้องกังวล เพราะพิ้งค์มีเทคโนโลยีล้ำสมัยมาช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น

สมมติว่าเราเป็นนักการตลาดของบริษัทที่มีคู่แข่งคือ NVIDIA เราสามารถใช้เครื่องมือ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน เช่น งบกำไรขาดทุน โดยเริ่มจากการอัปโหลดไฟล์เอกสารเข้าสู่ระบบ แล้วให้ AI ทำการสรุปข้อมูล จัดแยกหมวดหมู่ และแปลงเป็นกราฟแสดงภาพรวม

ในที่นี้เราจะใช้ ChatGPT 4 ในการทดสอบ เพราะมันคิดเลขแม่นสุดตอนนี้ พิ้งค์ได้ทดลองหลายแบบตั้งแต่อัปโหลดไฟล์ Excel เข้าไปใน ChatGPT มันทำไม่ได้ จากนั้นก็ลองเปลี่ยนไฟล์นั้นเป็น .CSV Comma Limited ก็ยังให้ค่าเอ่อๆ ออกมา หลังสุดก็เลยก๊อบปี้ แล้วก็วางลงไปตรงๆ เลย ปรากฏว่ามันอ่านได้แฮะ และนี่คือข้อสรุปของมัน

ขั้นแรกก็บอกมันก่อนว่าให้เอาข้อมูลทั้งหมด สรุปลงเป็นตารางง่ายๆ ให้ดูหน่อย โดยใช้ Prompt “Act as FP&A expert, analyze enclosed Excel data and present financial key performance indicator for CEO in tabula format” ก็ออกมาได้เป็นข้อมูลแบบนี้

ลองตรวจสอบตัวเลขดูแล้วก็ปรากฏว่า ตัวเลขถูกต้องต่างกันนิดหน่อย ต่างกันส่วนจุดทศนิยม เชื่อถือได้เนื่องจากมาวิเคราะห์ภาพรวม ก็เลยถามมันต่อไปว่าให้สรุปตัวชี้วัดที่สำคัญจากมุมมองตลาด โดยใช้คำสั่ง Prompt “Generate key financial ratio from data in Thai” ChatGPT ก็สรุปมาให้ดังต่อไปนี้

ทีนี้ก็เลยส่งคำสั่งมันบอกว่าให้เอาตัวเลขจริงๆ จากงบการเงิน มาใส่เป็นอัตราส่วนเป็นตารางให้หน่อย โดยใช้ Prompt คือ “add actual number of NVIDIA in tabula format” นี่คือผลลัพธ์ที่ได้ คือ

ตรวจตัวเลขแล้ว ถูกต้อง สุดท้ายก่อนที่เราจะไปคุยกับเจ้านาย เราก็บอกให้ ChatGPT มันทำการวิเคราะห์ กำไรขาดทุน ของ NVIDIA เลย โดยใช้ Prompt “from NVIDIA financial data and ratio above, analyze data based on marketing perspective” ผลที่ได้เป็นดังนี้

ด้วยวิธีนี้ นักการตลาดจะสามารถเข้าใจสถานะทางการเงินและประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัทคู่แข่งได้อย่างรวดเร็วและครบถ้วน ซึ่งจะเป็นประโยชน์มหาศาลในการวางกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

โดยถ้าพิ้งค์นำมาใช้งาน ก็จะนำข้อมูลของบริษัทเราเองมาเปรียบเทียบ แล้ววิเคราะห์ออกมาดูว่า สมมติว่าถ้าเทียบกับคู่แข่งคือ NVIDIA แล้ว บริษัทเราจะมีฐานะทางการเงินโดยเปรียบเทียบกันจะเป็นอย่างไร โดยใช้ ChatGPT ช่วยแบบตัวอย่างข้างต้น

สรุปแล้ว การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในอุตสาหกรรมการตลาดในปัจจุบัน คือการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งช่วยให้นักการตลาดมีเวลามากขึ้นในการวางแผนกลยุทธ์สร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่ ไปลองเล่นกันดูนะคะ

Financial Times รายงานข่าวโดยอ้างอิงแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องว่า OpenAI บริษัทแม่ของบริการ ChatGPT มีรายได้แตะระดับ 2,000 ล้านเหรียญสหรัฐแล้ว และบริษัทยังคาดว่ารายได้ในปี 2024 จะมีการเติบโตมากถึง 2 เท่า แสดงให้เห็นถึงบริการของบริษัทที่ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น

รายได้ของ OpenAI ในเดือนธันวาคมปี 2023 นั้นแตะระดับที่ 2,000 ล้านเหรียญสหรัฐไปแล้ว หลังจากเมื่อเดือนธันวาคม The Information สื่อไอทีได้รายงานว่าบริษัทมีรายได้ 1,600 ล้านเหรียญสหรัฐ เพิ่มขึ้นจากเมื่อกลางเดือนตุลาคมที่บริษัทมีรายได้ 1,300 ล้านเหรียญสหรัฐ

รายได้สำคัญของ OpenAI คือการขายระบบเชื่อมต่อให้กับนักพัฒนาสามารถเข้าถึงระบบของ ChatGPT ซึ่งนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกต่างต้องการที่จะเข้าถึงระบบแชทบอท AI ดังกล่าว เนื่องจากความสามารถ อย่างไรก็ดีการประมวลผลที่มีต้นทุนมหาศาล ทำให้บริษัทต้องเก็บเงินค่าสมาชิกสำหรับผู้ต้องการที่จะใช้งานจำนวนมาก

เมื่อเดือนสิงหาคมปี 2023 ที่ผ่านมา OpenAI คาดว่ารายได้ของบริษัทจะมากกว่า 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐในช่วง 1 ปีหลังจากนี้ ซึ่งปรับเพิ่มขึ้นมากกว่าคาดการณ์ในตอนแรกถึง 5 เท่า

นอกจากนี้ Wall Street Journal ยังรายงานข่าวในช่วงเวลาเดียวกันว่า OpenAI กำลังอยู่ในขั้นตอนการระดมทุนเพิ่ม ซึ่ง CEO ของบริษัทอย่าง Sam Altman กำลังตระเวนระดมทุนทั่วโลกในช่วงเวลานี้ เพื่อที่จะสร้างโรงงานผลิตชิปที่เกี่ยวข้องกับการเร่งการประมวลผล AI ซึ่งคาดว่าจะต้องใช้เม็ดเงินมากถึงหลักแสนล้านเหรียญสหรัฐเลยทีเดียว

แผนในการสร้างโรงงานผลิตชิปนั้นจะดำเนินการโดยบริษัทที่เชี่ยวชาญ ซึ่งแผนดังกล่าวนั้นจะช่วยแก้ปัญหาคอขวดของ OpenAI ในการประมวลผล ChatGPT หรือแม้แต่โมเดล AI อื่นๆ ของบริษัท เพื่อที่จะสร้างการเติบโตในอนาคต

โดยล่าสุด OpenAI ได้วางแผนพูดคุยกับนักลงทุนรายใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรัฐบาลสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ บริษัทผลิตชิปอย่าง TSMC รัฐบาลสหรัฐอเมริกา และยังรวมถึง CEO ของ SoftBank อย่าง Masayoshi Son ด้วย 

บทความโดยณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES)

ที่จริงแล้ว Generative AI มีความสามารถในการช่วยในงานทางการตลาดอย่างมาก แต่เราจะสามารถทำให้เกิดความสำเร็จในงานการตลาดได้โดยการเพิ่มคุณสมบัติและการใช้งานที่เหมาะสมกับงานบางอย่าง นี่คือตัวอย่างที่ชาว Marketing สามารถใช้ Generative AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

งานแรกงานเกี่ยวกับอีเมลเราสามารถใช้ Generative AI ในการช่วยเขียนอีเมลได้ ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลโปรโมชั่น เพื่อเรียกลูกค้าให้มาซื้อของกับเรามาดูตัวอย่าง Prompt ที่ใช้และผลลัพธ์กันค่ะ

“Write short email to promote buy one get one free of new swimsuit collections. Limit time till the end of this month! Need to hurry!”

หรือการทำประกาศว่าแพลตฟอร์มเรามีฟังก์ชันหรือฟีเจอร์อะไรใหม่ๆ โดนๆ บ้างมาดูตัวอย่าง Prompt ที่ใช้และผลลัพธ์กันค่ะ

“Write short email to promote new product features of Buzzebees Reward page. Key features are that it is instant reward redemption page that customer can redeem thousands of rewards and use point to subsidize for payment. With limit time offer, new user can have on-top 10% discount.”

อีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือเราสามารถให้ Generative AI ช่วยในการสร้างวิดีโอโฆษณาให้เราได้ พิ้งค์ขอยกตัวอย่างการใช้งานจริงที่ใช้ในบริษัทบัซซี่บีส์ โดยที่ให้โจทย์ทางทีมว่าต้องการวิดีโอที่ทำโดย Generative AI ทั้งหมด ทางทีมได้สร้างมาให้สองวิดีโอโดยใช้เครื่องมือต่างๆ ดังต่อไปนี้ เริ่มการเขียนจุดขายของเราลงไปให้ ChatGPT และ ทำ Storyboard ผ่าน ChatGPT แล้วให้มันเขียนภาษาที่สวยงามน่าสนใจให้เรา หลังจากนั้นก็ใช้ Mid Journey และ Bing AI ในการสร้างภาพนิ่งขึ้นมาจากคำใน Storyboard นั้นๆ จากนั้นก็นำภาพนิ่งไปทำให้เคลื่อนไหวได้โดย Runwayml เป็นแต่ละ Screen จากนั้นก็นำไปประกอบร่างตัดต่อใน Adobe After Effect – Editor เพิ่มเสียงและดนตรีเข้าไป เป็นอันสำเร็จ นับว่าไม่เลวเลยทีเดียวสำหรับการทำครั้งแรกของทีม

อีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจคือให้ Generative AI ช่วยในการทำ SEO โดยที่ Generative AI สามารถวิเคราะห์เป็น SEO Report ให้ได้ว่าจะทำการปรับปรุง Website ให้เป็น SEO Friendly ได้อย่างไร มาดูตัวอย่าง Prompt ที่ใช้ และผลลัพธ์กันค่ะ

“My website is https://crm.buzzebees.com/ Act as SEO expert to improve website to be more SEO Friendly. Be specific on analyzing the content quality of the top-performing blog posts on my website and provide recommendations for improving any shortcomings and give specific real example from the website.”

อีกบล็อกหนึ่งที่ ChatGPT แนะนำก็คือบล็อก “มือใหม่อยากเปิดธุรกิจร้านอาหารให้อยู่รอดต้องทำอะไรบ้าง” ChatGPT ก็บอกว่าสิ่งที่เจ๋งคือ บล็อกเป็นการเขียนคำถามที่คนทั่วไปมักจะถามซึ่งคนมักจะสืบค้นจากคำพวกนี้อยู่แล้ว ทำให้สืบค้นได้ง่าย ส่วนที่ ChatGPT อยากให้ปรับปรุงคือให้ Link โพสต์นี้ไปยังคอนเทนต์ที่อื่นด้วย โดยสิ่งนี้จะทำให้ผู้อ่านรู้สึกมีส่วนร่วมแล้วก็มีการเพิ่มเพจวิวเพิ่มขึ้นอีกวิธีก็คือทำให้คอนเทนต์มีรายละเอียดคำแนะนำมากกว่านี้โดยถ้าเป็นไปได้ให้รวมเรื่องของ Case Study แล้วก็ตัวอย่างที่เกิดขึ้นจริงดู ทีนี้ลองมาดู ตัวอย่างที่ ChatGPT บอกให้ทำแบบเฉพาะเจาะจงในเรื่องของ “มือใหม่อยากเปิดธุรกิจร้านอาหารให้อยู่รอดต้องทำอะไรบ้าง” ChatGPT บอกว่าให้เพิ่มเนื้อหาที่คนอาจชอบอ่านเช่นการใส่ตารางลงไปหรือการใส่คำถามที่จะทำให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับบทความนี้ได้อย่างลึกซึ้งขึ้น

จะเห็นได้ว่าเราได้วิธีการปรับปรุง การทำให้เว็บไซต์ของเรามี SEO Rank ที่ดีขึ้นโดยได้ไอเดียไปทดลองจาก ChatGPT ทั้งในรูปแบบของการแนะนำเฉพาะเจอะจงตามตัวอย่าง และในรูปแบบของการแนะนำโดยทั่วไปอีกด้วย

จากตัวอย่าง พิ้งค์สั่งให้ ChatGPT เข้าไปตรวจดูเว็บไซต์ของบัซซี่บีส์ ว่าบล็อกที่บัซซี่บีส์ทำนั้น สามารถปรับปรุงให้ SEO ได้คะแนนมากขึ้นอย่างไรที่นี่ ChatGPT ก็แนะนำ โดยนำตัวอย่างบล็อกที่ได้รับการเยี่ยมชมสูงสุดมา

บล็อกแรก ได้แก่การที่บัซซี่บีส์ ได้รับรางวัล Shop Management Service Excellence จาก Tik Tok ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2566 ChatGPT บอกว่า ให้ใช้คำที่ SEO ที่เกี่ยวกับ CRM และ Digital Marketing มากกว่านี้โดยที่ในย่อหน้าถัดไปจะเห็นว่ามันบอกเลยว่าให้ใช้คำอย่างเช่น CRM Excellence Award หรือคำว่า Digital Engagement Corporation หรือคำที่คล้ายๆ กันที่จะทำให้ผู้อ่านทำการสืบค้นจากคำนั้นๆ เป็นจำนวนที่มากขึ้น

อันนี้ก็เป็นตัวอย่าง Prompt และการทำงานบางส่วนเพื่อให้ทุกท่านสามารถนำ Generative AI เข้าไปช่วยทำงานในชีวิตประจำวันได้นะคะ การใช้ Generative AI ช่วยในงานการตลาดไม่ใช่การแทนที่ชาว Marketing แต่เป็นเครื่องมือที่สามารถเสริมสร้างความสามารถ ความคิดสร้างสรรค์ และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของมนุษย์ในงานการตลาดสวัสดีปีใหม่ค่ะ

สำนักข่าว Bloomberg ได้สัมภาษณ์ Tom Rubin ซึ่งเป็นผู้บริหารด้านทรัพย์สินทางปัญญาและคอนเทนต์ของ OpenAI ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ ChatGPT โดยเขาได้กล่าวว่าบริษัทได้พูดคุยกับสำนักข่าวหลายแห่ง เพื่อจะซื้อลิขสิทธิ์ของข่าวเพื่อนำไปฝึกฝนปัญญาประดิษฐ์ (AI) หลังจากบริษัทได้ถูก New York Times ฟ้องร้องเมื่อไม่นานมานี้

ผู้บริหารด้านทรัพย์สินทางปัญญาและคอนเทนต์ของ OpenAI กล่าวว่า บริษัทกำลังอยู่ในช่วงการเจรจากับสำนักข่าวหลายแห่ง ซึ่งสำนักข่าวหลายแห่งมีความกระตือรือร้น และมองโลกในแง่ดี ทำให้การเจรจานั้นเป็นไปได้ด้วยดี และเขายังกล่าวว่าจะเห็นดีลระหว่างสำนักข่าวหลายแห่งเร็วๆ นี้

นอกจากนี้ Tom ยังมองว่าสถานการณ์ในปัจจุบันนั้นแตกต่างกับในอดีตที่สำนักข่าวได้ฟ้องร้องบรรดาบริษัทเทคโนโลยี หรือแม้แต่บรรดา Social Network เนื่องจากปัจจุบันบริษัทเทคโนโลยีนำข่าวมาฝึกฝน AI ไม่ได้นำมาเรียบเรียงหรือทำใหม่ แต่อย่างใด

เมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา OpenAI ได้เซ็นสัญญากับ Axel Springer ซึ่งเป็นเจ้าของสื่อในมือ เช่น Business Insider และ Politico รวมถึงสื่อในประเทศเยอรมันอย่าง Welt และ Bild เพื่อนำข่าวมาฝึกฝน AI อย่างไรก็ดีในช่วงเวลาไล่เลี่ยกันบริษัทกลับถูก New York Times ฟ้องในเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ และใช้งานคอนเทนต์โดยไม่ได้รับอนุญาต

ในช่วงที่ผ่านมา สำนักข่าวต่างประเทศหลายแห่ง วางแผนที่จะฟ้องบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Google รวมถึง OpenAI หลังจากนำข่าวของสำนักข่าวไปฝึกฝน AI ของบริษัทโดยไม่มีการจ่ายเงินค่าลิขสิทธิ์ หรือไม่ได้ขออนุญาต

ถ้าหาก OpenAI โดน New York Times ฟ้องในเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ข่าวนั้นมีความเป็นไปได้ที่สำนักข่าวหลายแห่งอาจฟ้องร้องบริษัทเทคโนโลยีได้

หลังจากที่ ไมโครซอฟท์ (Microsoft) บริษัทซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ ได้ประกาศว่า ปีนี้จะเป็น ปีแห่งพีซีเอไอ ล่าสุด บริษัทได้เปิดเผยว่าจะ เพิ่มปุ่ม Copilot สำหรับพีซีระบบปฏิบัติการ Windows รุ่นใหม่บางรุ่น สำหรับเรียกใช้งานเอไอแชทบอทเพื่อถามคำถามหรือช่วยร่างอีเมลได้

“นี่จะไม่เพียงทำให้ประสบการณ์การใช้คอมพิวเตอร์ของผู้คนง่ายขึ้น แต่ยังขยายให้มากขึ้นอีกด้วย ทำให้ปี 2024 เป็นปีแห่งพีซีแบบเอไอ และคีย์ใหม่นี้จะทำให้การมีส่วนร่วมของ Copilot ในแต่ละวันของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น” Yusuf Mehdi รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดผู้บริโภคของ Microsoft กล่าว

การเพิ่มปุ่มใหม่บนคีย์บอร์ดของพีซี Windows นี้ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งแรก นับตั้งแต่ Microsoft เพิ่มคีย์ Windows ในปี 1994 โดยปุ่ม Copilot นั้นจะวางอยู่โลโก้ด้านขวาล่างของคีย์บอร์ดใกล้กับ Space bar และปุ่ม Alt และแน่นอนว่า Copilotเอไอแชทบอทจะขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีพื้นฐานของ OpenAI หลังจากที่ Microsoft ลงทุน 1.3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ

ที่ผ่านมา หลังจากที่ Microsoft ลงทุนใน OpenAI บริษัทก็ได้นำเทคโนโลยีเอไอมาใช้กับการทำงานของโปรแกรมตระกูล Microsoft Office ไม่ว่าจะเป็น Outlook, PowerPoint, Excel และ Word โดยใช้ชื่อว่า Copilot ซึ่งจะช่วยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน อาทิ Word สามารถช่วยร่างเอกสาร, ปรับภาษาให้เป็นทางการขึ้นหรือน้อยลง PowerPoint สามารถนำเนื้อหาจาก Word มาสร้างสไดล์ พร้อมใส่ภาพที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น

‘ไมโครซอฟท์’ เตรียมใส่ความสามาถ ‘ChatGPT’ ใน ‘Microsoft Office’ เชื่อจะเปลี่ยนวิธีการทำงานคนนับล้าน

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ Copilot ยังไม่ได้เปิดให้บริการในทุกประเทศ ดังนั้น ถ้าใครที่ซื้อพีซีรุ่นใหม่ที่มีปุ่ม Copilot แต่ยังไม่มีฟีเจอร์ดังกล่าวให้ใช้ การกดปุ่ม Copilot จะเป็นการเปิด Windows Search แทน

ทั้งนี้ ความเคลื่อนไหวของ Microsoft นั้นเกิดก่อนการประชุมเทคโนโลยี CES ในสัปดาห์หน้า ซึ่งคาดว่าจะมีการเปิดตัวการอัปเดตผลิตภัณฑ์เอไอเพิ่มเติมจากหลาย ๆ บริษัท เนื่องจากปีที่ผ่านมา บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ต่างเร่งพัฒนาและบูรณาการเครื่องมือเอไอ เข้ากับผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ของตน

Source

บทความโดยณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES)

มาดูกันว่าในปี 2024 Martech มีเทรนด์ที่น่าสนใจอะไรบ้างและนักการตลาดพร้อมหรือยังที่จะอยู่ในเกม Martech ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีอินไซต์ไหน ที่นักการตลาดจะพลาดไม่ได้ในปี 2024

1. GenAI เป็นเพื่อนสนิทใหม่ของคุณ

อ้าแขนต้อนรับ Generative AI แบบเน้น ๆ เลย เพราะว่าปีนี้เป็นปีของเขาจริง ๆ GenAI เป็นจุดโฟกัส ที่จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นอย่างมหาศาล มันเจ๋งมากตั้งแต่การคิดไอเดียทางด้านมาร์เก็ตติ้งใหม่ ๆ การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการคิดคำโปรยในโปรแกรมมาร์เก็ตติ้งของคุณ ตัวอย่างด้านล่างเป็นการบรีฟ ChatGPT ช่วยคิดบิ๊กไอเดียสำหรับบริษัทบัซซี่บีส์

ตัวอย่างข้างต้น เป็นการนำเอา ChatGPT มาช่วยคิดบิ๊กไอเดียทางการตลาดของบริษัท แนะนำบิ๊กไอเดียนี้สู่นักลงทุน เพื่อการจำหน่ายหุ้น IPO

2. เครื่องมือด้านการตลาด เริ่มมีการรวมตัวกันมากขึ้นเรื่อย ๆ

โดยปกติแล้วเราจะรู้สึกหงุดหงิดมาก ๆ เวลาเราทำงานงานหนึ่ง แล้วเราจะต้องเปิดเครื่องมือหลาย ๆ เครื่องมือ ซึ่งเรื่องนี้มักไม่ค่อยเกิดขึ้นแล้ว โดยเฉพาะในการทำงานในบริษัทใหญ่ ๆ อย่างเช่นของ Microsoft หรือค่าย Google ที่รวมเครื่องมือต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาทิ ค่าย Microsoft ที่ได้มีการรวบรวมเอา ChatGPT เข้ามาใช้ในผลิตภัณฑ์ Teams ซึ่งสามารถทำให้การบันทึกการประชุมสามารถทำได้โดย GenAI หรือการรวมเครื่องมือของ Flows เข้ามาใช้ในการทำงานทำให้การส่งอีเมลอัตโนมัติสามารถทำได้จาก Flow เลย หรือการนำ Co-Pilot เข้ามาใช้ร่วมกับ Power BI เพื่อที่จะแปลผลของข้อมูลให้กับผู้ใช้งานได้แบบทันที

3. การตลาดโดยใช้บทสนทนา เป็นเครื่องมือทางการตลาดกำลังมา

ในสมัยก่อน ลูกค้าต้องเข้ามาอ่าน FAQ หรือคำถามที่เกิดบ่อย ๆ บนเว็บไซต์หรือเข้ามาอ่านข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตัวเอง แต่ตอนนี้การตลาดทำผ่านเครื่องมือแชทด้วยการใช้แชทบอทเข้ามาช่วย ทำให้ช่วยเพิ่มการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในการตอบคำถามทางการตลาดมากขึ้น เพราะไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะต้องการความรู้ที่เหมือนกัน การตลาดแบบบทสนทนานี้ เมื่อผู้บริโภคถามอะไรมา แชทบอทจะทำหน้าที่ตอบกลับไปได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ตอบกลับไปในมุมของนักการตลาด ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกดี ๆ กับแบรนด์เรา รวมถึงซื้อของเรามากขึ้นอีกด้วย

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบและต้องการในทันที นักการตลาดควรเตรียมพร้อมสำหรับ “การตลาดแบบสนทนา” ที่เสมือนมีแชทบอทที่ฉลาดมากขึ้น และบอทเหล่านี้จะติดตามการเดินทางของลูกค้า หรือ Customer Journey ของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับการสนทนาให้เป็นการส่วนตัวและปิดการขายได้เร็วขึ้นอีกด้วย

4. การมาของ Customer Data Platform (CDP)

CDP เป็นระบบที่ช่วยในการรวบรวม จัดเก็บ และการจัดการข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ CDP ยังช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า เพื่อสร้างการสื่อสารและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อุตสากรรม CDP เป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเจริญเติบโตเป็นอย่างมาก แต่กำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอีก ซึ่งเรียกว่าการทำ “Composability” หมายถึง การออกแบบและการใช้งาน CDP ที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับเปลี่ยน หรือ “Compose” ได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นี่คือหลักการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่ง CDP ให้ตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจง โดยการเลือกใช้งานคุณสมบัติ หรือโมดูลต่าง ๆ ที่เหมาะสม

5. นักการตลาดที่สามารถทำการตลาดแบบแต่ละบุคคลจะเป็นผู้ชนะในเกมนี้

เคยไหมกับการทำแคมเปญทางการตลาดแบบส่งโปรโมชั่นให้กับทุกคนเหมือน ๆ กัน มันถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำแคมเปญทางการตลาดแบบเฉพาะบุคคล โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่ในปัจจุบันมีความต้องการที่จะได้รับคอนเทนต์เฉพาะตัว และนี่คือการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ความยากก็คือ กฎหมายด้านข้อมูลส่วนบุคคล มีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่นเรื่องของทำ Cookies การไม่ให้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลข้ามแพลตฟอร์ม มีความเข้มงวดมากขึ้นและไม่สามารถทำได้เลยหากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้งาน ดังนั้นการมีข้อมูลส่วนบุคคลอยู่บนแพลตฟอร์มของตัวเอง แล้วใช้ควบคู่กับAI จะทำให้คุณสามารถทำโปรแกรมการตลาดได้อย่างดีขึ้น สร้างความเชื่อถือได้มากขึ้น และความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์นี่แหละที่จะทำให้ท้ายที่สุดแล้วแบรนด์จะได้ลูกค้าที่อยู่กับคุณไปนาน ๆ

อย่าให้ความกังวลที่จะพลาดโอกาส Fear of Missing Out (FOMO) ทำให้คุณไม่เรียนรู้ Martech ใหม่ ๆ ยอมรับแนวโน้ม Martech เหล่านี้และคุณจะเป็นผู้กำหนดเทรนด์ ไม่ใช่นักการตลาดที่ล้าสมัย มาติดตามสำหรับกรณีศึกษา เพื่อดูแนวโน้มเหล่านี้ในเกมการตลาดที่จะไต่ระดับขึ้นในปี 2024 นี้ในบทความหน้ากันนะคะ!

Financial Times รายงานข่าวโดยอ้างอิงแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องว่า SoftBank บริษัทโทรคมนาคมรวมถึงบริษัทที่เน้นการลงทุนในบริษัทไอที สนใจที่จะลงทุนใน OpenAI เจ้าของบริการแชทบอทระบบ AI อย่าง ChatGPT หลังจากนี้ รวมถึงบริษัทอื่นในด้าน AI

แหล่งข่าวของสื่อรายดังกล่าวรายงานว่า SoftBank สนใจในการลงทุนบริษัทที่พัฒนาด้าน AI โดยคาดว่าจะมีเม็ดเงินสำหรับการลงทุนมากถึงหลักพันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งการลงทุนดังกล่าวจะเกิดขึ้นหลังจากการเข้าซื้อขายของหุ้น ARM ในตลาดหลักทรัพย์เป็นที่เรียบร้อย

สำหรับ ChatGPT ของ OpenAI นั้นใช้โครงสร้างปัญญาประดิษฐ์รูปแบบหนึ่งที่ใช้สำหรับสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ได้อย่างหลากหลาย หรือที่เรารู้จักกันในชื่อ Generative AI ซึ่งแชทบอทดังกล่าวสามารถสร้างสรรค์หรือช่วยงานประจำวันตั้งแต่การแก้ไขภาษาจนถึงการเขียนโค้ด หรือแม้แต่การเขียนเรียงความหรือบทกวี

บริการดังกล่าวของ ChatGPT ได้รับความนิยมทั่วโลกจนมีผู้ใช้งาน 100 ล้านรายต่อเดือนในเดือนมกราคม และความร้อนแรงดังกล่าวยังทำให้บริษัทเทคโนโลยีทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Alphabet บริษัทแม่ของ Google ต้องเข็นแชทบอท AI ในชื่อว่า Bard ออกมาแข่ง หรือแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีในจีนอย่าง Baidu ก็ต้องออกบริการดังกล่าวมาเช่นกัน

OpenAI ได้รับเงินลงทุนจาก Microsoft ไปมากถึง 10,000 ล้านเหรียญสหรัฐด้วยกัน รวมถึงนักลงทุนรายอื่น ทำให้คาดว่ามูลค่ากิจการนั้นใกล้แตะ 27,000 ถึง 29,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งคิดเป็นเงินไทยใกล้แตะ 1 ล้านล้านบาทแล้ว

ในเดือนมิถุนายนที่ผ่าน Masayoshi Son เคยกล่าวว่า ตัวเขาเองเป็นหนึ่งในผู้ใช้งานของ ChatGPT “อย่างหนักหน่วง” นอกจากนี้ความสัมพันธ์ระหว่าง Son กับ CEO ของ OpenAI อย่าง Sam Altman อยู่ในขั้นดีมาก เนื่องจากทั้งสองได้พูดคุยระหว่างกันเกือบทุกวัน

ขณะเดียวกัน SoftBank เองก็ได้จับมือกับ OpenAI เพื่อให้บริการแชทบอท AI สำหรับภาคธุรกิจในญี่ปุ่นที่ต้องการนำระบบดังกล่าวมาใช้งาน

เมื่อช่วงปลายเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา OpenAI เข้าของแชทบอท ChatGPT คาดการณ์รายได้ในช่วง 1 ปีหลังจากนี้จะมีมากกว่า 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือคิดเป็นเงินไทยมากกว่า 35,000 ล้านบาท ซึ่งมากกว่าคาดการณ์ของบริษัทในตอนแรกถึง 5 เท่าด้วยซ้ำ เนื่องจากภาคธุรกิจได้ใช้งาน AI ของบริษัทมากขึ้น

แหล่งข่าวของ Financial Times ยังกล่าวว่า Masayoshi Son ได้เริ่มหาบริษัทเทคโนโลยีด้าน AI ลงทุนเพิ่มเติม และมองว่าบริษัทกลับมาอยู่ในโหมดเชิงรุกมากขึ้น หลังจากภาพพจน์ของบริษัทดูดีมากขึ้นหลังจากในปีที่ผ่านมากลุ่มเทคโนโลยีเองมีความซบเซาจากสภาวะเศรษฐกิจไม่เป็นใจ

ไม่เพียงเท่านี้ กระแสการเข้ามาของ AI ยังทำให้คาดว่าเม็ดเงินที่ลงทุนในเทคโนโลยีดังกล่าวจะมากถึง 1 ล้านล้านเหรียญสหรัฐด้วยกัน ซึ่ง SoftBank มองว่าเป็นโอกาสสำคัญของบริษัทที่จะลงทุนในบริษัทที่เกี่ยวข้อง

สำนักข่าว Reuters รายงานข่าวว่าบริการ ChatGPT แชทบอท AI ของ OpenAI มีจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ลดลงติดต่อกัน 3 เดือนติดแล้ว หลังจากที่บริการดังกล่าวได้รับความนิยมจากผู้ใช้งานอย่างมากในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา

โดยสำนักข่าวรายดังกล่าวได้อ้างอิงข้อมูลของ Similarweb ซึ่งเป็นบริษัทวิเคราะห์ข้อมูลของเว็บไซต์ ล่าสุดในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมาจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลรวมโทรศัพท์มือถืออยู่ที่ 1,430 ล้านครั้ง ลดลง 3.2% จากเดือนกรกฎาคม และเดือนกรกฎาคมลดลงจากเดือนมิถุนายนถึง 10%

ขณะที่ตัวเลขจำนวนผู้ใช้เข้ามาในเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกันในช่วงเวลาหนึ่ง (Unique Visitors) ล่าสุดเหลือแค่ 180 ล้านคน และจำนวนเวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนเว็บไซต์ก็ลดลงทุกเดือนตั้งแต่เดือนมีนาคมจากเฉลี่ย 8.7 นาทีเหลือเพียงแค่ 7 นาทีในเดือนสิงหาคม

สถานการณ์ดังกล่าวแสดงให้เห็นถึงความร้อนแรงของบริการดังกล่าวเริ่มลดลงมาแล้ว

สำหรับ ChatGPT นั้นใช้โครงสร้างปัญญาประดิษฐ์รูปแบบหนึ่งที่ใช้สำหรับสร้างเนื้อหาใหม่ๆ ได้อย่างหลากหลาย หรือที่เรารู้จักกันในชื่อ Generative AI ซึ่งแชทบอทดังกล่าวสามารถสร้างสรรค์หรือช่วยงานประจำวันตั้งแต่การแก้ไขภาษาจนถึงการเขียนโค้ด หรือแม้แต่การเขียนเรียงความหรือบทกวี

ซึ่งบริการดังกล่าวได้รับความนิยมทั่วโลกจนมีผู้ใช้งาน 100 ล้านรายต่อเดือนในเดือนมกราคม และความร้อนแรงของ ChatGPT ยังทำให้บริษัทเทคโนโลยีทั่วโลก ไม่ว่าจะเป็น Alphabet บริษัทแม่ของ Google ต้องเข็นแชทบอท AI ในชื่อว่า Bard ออกมาแข่ง หรือแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีในจีนอย่าง Baidu ก็ต้องออกบริการดังกล่าวมาเช่นกัน

ก่อนหน้านี้ OpenAI เจ้าของแชทบอท AI อย่าง ChatGPT คาดการณ์ว่ารายได้ของบริษัทจะมากกว่า 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ในช่วง 1 ปีหลังจากนี้ หลังความนิยมของแชทบอทดังกล่าวในภาคธุรกิจยังคงเพิ่มสูงอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ดีตัวเลขจำนวนผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ ChatGPT อาจเพิ่มมากขึ้นในเดือนกันยายน ซึ่งสถานศึกษาในสหรัฐอเมริกาหลายแห่งกลับมามีการเรียนการสอนตามปกติแล้ว ซึ่งอาจเพิ่มจำนวนผู้เข้าเว็บไซต์ของบริการดังกล่าวได้มากยิ่งขึ้น

The Information และ Bloomberg ได้รายงานข่าวโดยอ้างอิงแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องว่า OpenAI เข้าของแชทบอทระบบ AI อย่าง ChatGPT คาดการณ์รายได้ในช่วง 1 ปีหลังจากนี้จะมีมากกว่า 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือคิดเป็นเงินไทยมากกว่า 35,000 ล้านบาท ซึ่งมากกว่าคาดการณ์ของบริษัทในตอนแรกถึง 5 เท่า

แหล่งข่าวที่เกี่ยวข้องของทั้ง 2 สื่อรายงานว่าปัจจุบัน OpenAI ทำรายได้ต่อเดือนราวๆ 80 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งมากกว่ารายได้ของปี 2022 ที่ผ่านมาซึ่งอยู่ที่ 28 ล้านเหรียญสหรัฐเท่านั้น

รายได้สำคัญของ OpenAI คือการขายระบบเชื่อมต่อให้กับนักพัฒนาสามารถเข้าถึงระบบของ ChatGPT ซึ่งนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกต่างต้องการที่จะเข้าถึงระบบแชทบอท AI ดังกล่าว เนื่องจากความสามารถ อย่างไรก็ดีการประมวลผลที่มีต้นทุนมหาศาล ทำให้บริษัทต้องเก็บเงินค่าสมาชิกสำหรับผู้ต้องการที่จะใช้งานจำนวนมาก

นอกจากนี้ OpenAI เตรียมที่จะนำ ChatGPT เวอร์ชั่นที่ใช้งานสำหรับองค์กรออกมา โดยปกป้องข้อมูลสำคัญของลูกค้า และสามารถใช้งานได้จำนวนมากกว่าผู้ใช้งานทั่วไป

ChatGPT ของ OpenAI สร้างความฮือฮาในการตอบคำถาม และผลลัพธ์ในการใช้งานที่น่าทึ่ง สิ่งดังกล่าวได้สร้างผลกระทบมหาศาลต่อบริษัทเทคโนโลยีทั่วโลกเร่งการพัฒนาระบบแชทบอทดังกล่าวออกมา ขณะเดียวกันนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทั่วโลกเองก็ต้องการใช้ฟังก์ชันของแชทบอทดังกล่าวเพื่อเสริมให้ซอฟต์แวร์มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเพิ่มมากขึ้น

เมื่อเดือนเมษายนที่ผ่านมา OpenAI ได้รับเงินลงทุน 300 ล้านเหรียญจาก VC หลายราย รวมถึง Microsoft เองที่ลงทุนกับบริษัทเจ้าของ ChatGPT ไปมากถึง 10,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ทำให้คาดว่ามูลค่ากิจการนั้นอยู่ในช่วง 27,000 ถึง 29,000 ล้านเหรียญสหรัฐ หรือถ้าคิดเป็นเงินไทยคือใกล้แตะมูลค่าที่ 1 ล้านล้านบาทแล้ว

โดยก่อนหน้านี้ OpenAI คาดว่ารายได้ในช่วง 1 ปีข้างหน้าจะอยู่ที่ 200 ล้านเหรียญสหรัฐเท่านั้น

รายงาน Future of Work ของ LinkedIn เปิดเผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับ “ChatGPT” พบว่า ประกาศรับสมัครงานที่เอ่ยถึงการใช้งาน ChatGPT เพิ่มขึ้นถึง 21 เท่า นับตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2022 ซึ่งเป็นช่วงที่ OpenAI เปิดตัวแชตบอตนี้เป็นครั้งแรก

“เราเห็นพัฒนาการของตำแหน่งงานที่เปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคยเป็นมา” คาริน คิมโบรห์ หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ LinkedIn กล่าว

ตำแหน่งงานใหม่ๆ เต็มไปด้วยตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับ AI ไม่ว่าจะเป็นพนักงานทั่วไป, วิศวกร AI, หัวหน้าฝ่าย AI, นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล, ที่ปรึกษาด้าน AI หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เฉพาะในตลาดงานสหรัฐฯ บริษัทที่มีตำแหน่งหัวหน้าฝ่าย AI เพิ่มขึ้นเกือบ 3 เท่าภายในระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา

แพลตฟอร์มหางานอื่นๆ ก็มีแนวโน้มแบบเดียวกัน เช่น Indeed พบว่ามีตำแหน่งงานที่เกี่ยวกับ Generative AI ในอัตราส่วน 529 ประกาศต่อ 1 ล้านประกาศ เทียบกับเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีก่อนมีสัดส่วนเพียง 104 ประกาศต่อ 1 ล้านประกาศ

โครี สตาห์เล นักเศรษฐศาสตร์ของ Indeed ระบุด้วยว่า แม้ตลาดงานในภาพรวมจะชะลอตัวลง แต่ดีมานด์คนในสายงาน AI ยังคงสูงพอสมควร “เราเหมือนเปลี่ยนจากยุคหม้อน้ำเดือดพล่านมาเป็นยุคหม้อยังอุ่นๆ อยู่ตอนนี้”

อีกแพลตฟอร์มหางานคือ ZipRecruiter พบว่าตำแหน่งงานเกี่ยวกับ Generative AI เพิ่มเป็น 1,309 ประกาศเมื่อเดือนกรกฎาคม 2023 เทียบกับเดือนกรกฎาคม 2022 มีแค่ 21 ประกาศเท่านั้น

AI ทดแทนตำแหน่งงานเก่า แต่ก็สร้างงานใหม่

ในอีกแง่มุมหนึ่ง เรายังไม่รู้ว่า AI จะทำให้ตำแหน่งงานอื่นๆ ลดลงไปมากเท่าไหร่แน่ แต่รายงานชิ้นนี้ของ LinkedIn มีการรวบรวมการคาดการณ์จากหลายแหล่ง โดย Goldman Sachs มองว่า AI จะมาชดเชยตำแหน่งงานประจำไปถึง 300 ล้านตำแหน่ง

ขณะที่ World Economic Forum สำรวจฝั่งผู้จ้างงานและคาดการณ์ว่า AI จะทำให้ตำแหน่งงานเดิมลดลง 83 ล้านตำแหน่งภายในปี 2027 แต่ก็จะทำให้เกิดตำแหน่งงานใหม่เพิ่ม 69 ล้านตำแหน่ง เมื่อหักลบกันแล้วเท่ากับว่าตำแหน่งงานจะหายไป 14 ล้านตำแหน่ง

• “ผู้ว่าฯ กรุงโตเกียว” เตรียมนำ ChatGPT มาใช้งานด้านธุรการ ภายในเดือนสิงหาคมนี้
• Linkedin ปลดพนักงานออก 716 ตำแหน่ง เตรียมปิดตัวแอปหางานในจีนหลังสู้คู่แข่งไม่ได้

แน่นอนว่าตำแหน่งงานเกิดขึ้นใหม่เหล่านี้จะเกี่ยวกับ AI โดยตรง เช่น ตำแหน่งที่ทำหน้าที่ประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) หรือฝั่งผู้ใช้งานจะมีตำแหน่งของคนที่สามารถป้อนคำสั่ง (prompt) ให้กับ AI ได้ดีที่สุดเพื่อให้บริษัทได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

อีกสายตำแหน่งงานที่คาดการณ์กันว่าจะเกิดขึ้นใหม่เพราะมี AI เข้ามาใช้งาน คือกลุ่มสายงาน “นักจริยธรรม” และ “ประธานเจ้าหน้าที่ด้านความเชื่อมั่น” เพราะบริษัทจะต้องสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้าให้ได้ว่า พวกเขาได้ทำทุกสิ่งทุกอย่างที่ทำได้แล้วเพื่อให้ระบบ AI ที่สร้างขึ้นไม่มีอคติต่อตัวบุคคล

LinkedIn ระบุด้วยว่า ก่อนที่จะมีการเปิดตัว ChatGPT การเติบโตของตำแหน่งงานที่เกี่ยวกับแชตบอตแบบนี้เติบโตประมาณ 7.7% แต่ปัจจุบันอัตราการเติบโตสูงขึ้นเป็น 13% ถือเป็นตำแหน่งที่มีความต้องการสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Source