อ้างอิงจาก Kyle M.K. ผู้เขียนหนังสือ “The Economics of Emotion” ในปี 2019 อีกทั้งเคยทำงานในฝ่ายบริหารของบริษัทที่ปรึกษาประสบการณ์ลูกค้า The Heart Company เป็นเวลา 8 ปีก่อนจะเข้ามาทำงานเป็นที่ปรึกษากลยุทธ์ความสามารถที่เว็บไซต์ค้นหางาน Indeed กล่าวว่า

ส่วนสำคัญของการทำงานไม่ว่าจะงานประจำหรืองานเสริม ล้วนมีความเกี่ยวข้องกับความฉลาดทางอารมณ์ค่อนข้างมาก เพราะในทุกธุรกิจประกอบด้วยผู้คนและทุกธุรกิจต้องมีการให้บริการแก่บุคคล ดังนั้นหากเราไม่เข้าใจคนอื่นรวมถึงการเข้าใจตัวเอง มันทําให้การทํางานที่หวังไว้ประสบความสำเร็จยากขึ้นมาก

ความฉลาดทางอารมณ์ หรือที่เรียกว่า Emotional Quotient (EQ) เป็นทักษะที่มีประโยชน์สําหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจและงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้า เพราะยิ่งคุณเข้าใจสิ่งที่คนอื่นต้องการในชีวิตมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เป็นโซลูชันที่มีประโยชน์ได้มากขึ้นเท่านั้น 

โดย Kyle M.K. ได้ตั้งข้อสังเกตว่า การคิดถึงผู้บริโภคในฐานะคนจริงๆ ที่ไม่ใช่เพียงการเก็บข้อมูล สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าพวกเขาชอบซื้อของที่ไหน พวกเขายินดีจ่ายเท่าไหร่ และพวกเขาอาจต้องการซื้ออะไรอีกบ้าง

Kyle M.K. กล่าวว่า การติดต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวสามารถช่วยสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น สตรีมเมอร์ Twitch จําเป็นต้องมีการติดต่อหรือสร้างการเชื่อมต่อกับเหล่าผู้ชม เพื่อสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอต่อไปในอนาคต หรือ ผู้ขาย Etsy และ Amazon จําเป็นต้องให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม รวมถึงคนขับ Uber จําเป็นต้องวัดระดับความสะดวกสบายของผู้โดยสารในการใช้บริการ เป็นต้น

อาจกล่าวอีกนัยหนึ่งว่า หากคุณลงทุนในการสร้างประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า จะช่วยให้พวกเขาจะกลับมาใช้สินค้าหรือบริการของบริษัทซ้ำอีก ไม่ว่าธุรกิจจะใหญ่แค่ไหนก็ตาม ซึ่งทำให้ Kyle M.K. มีเชื่อว่า “ความฉลาดทางอารมณ์” จะเป็นปัจจัยสำคัญของการทํางานในอนาคต โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำงานในยุคที่มี AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำงานมากมาย

วิธีฝึกทักษะ EQ 

Emma Seppälä อาจารย์และนักจิตวิทยามหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด กล่าวว่า การพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ อาจมีประโยชน์มากกว่าการทำงานเสริมเพื่อสร้างรายได้เพิ่ม เพราะความฉลาดทางอารมณ์สามารถช่วยให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และนําไปสู่ความสําเร็จที่มากขึ้น

ด้าน Jenny Woo นักวิจัยด้าน EQ ที่เคยร่วมงานกับ CNBC Make It กล่าวว่า เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าคนอื่นพัฒนา EQ กันอย่างไร ลองถามคําถามที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ เช่น “คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ…” หรือ “คุณคิดอย่างไรกับ…” หรือถามเฉพาะหัวข้อที่คุณต้องการคําตอบอย่างแท้จริงเท่านั้น เพราะคุณจะไม่เห็นอกเห็นใจผู้อื่นหากคุณไม่ฟังคําตอบของพวกเขา

Claire Hughes Johnson อดีตรองประธาน Google ที่เคยร่วมงานกับ CNBC Make It เมื่อปีที่แล้ว ก็ได้แสดงความเห็นไว้ว่า การปรับปรุงการรับรู้ตนเองก็ช่วยพัฒนา EQ ได้เช่นกัน โดยคุณต้องเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง เพื่อประสบความสําเร็จในการทํางานและรักษาความสัมพันธ์กับทุกคน 

นอกจากนั้น Claire Hughes Johnson ยังแนะนําเคล็ดลับ 3 ข้อเพื่อให้ตระหนักถึงการรู้จักตนเองมากขึ้น คือ เขียนค่านิยมและแนวคิดที่ให้พลังบวกแก่คุณ, คิดว่าค่านิยมเหล่านั้นส่งผลต่อทักษะและข้อบกพร่องของคุณอย่างไร และหากคุณติดขัดปัญหาใด ให้ขอความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนที่น่าเชื่อถือมาพัฒนาตัวเอง

ที่มา : CNBC