ในโลกปัจจุบันนี้การทำธุรกิจไม่ได้คำนึงถึงเพียงแค่เรื่องของการขาย และการตลาดอย่างเดียวอีกต่อไป เพราะฟันเฟืองที่สำคัญไม่แพ้กันคือเรื่องของ “คน” บุคลากรที่ทำงานในองค์กรล้วนแล้วมีส่วนในความสำเร็จ หลายองค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับการบริหารบุคลากรมากขึ้น เห็นได้จากการปรับสวัสดิการต่างๆ พร้อมกับลงลึกถึงระดับนโยบาย

“วัตสัน ประเทศไทย” หนึ่งในองค์กรที่มีนโยบายการบริหารบุคลากรที่เด่นชัดเลยทีเดียว การันตีได้จากการคว้ารางวัลในเวทีระดับสากลอย่าง HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2025 สุดยอดองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชียต่อเนื่องถึง 4 ปีซ้อน

Positioning มีโอกาสได้พูดคุยกับ “จิระวัฒน์ แต่งเจนกิจ” People Director วัตสัน ประเทศไทย ถึงเบื้องลึกเบื้องหลังในการครองใจพนักงาน มีกลยุทธ์อย่างไรบ้าง ไปดูกัน

ลงทุนเรื่องคน สร้างสิ่งแวดล้อมเชิงบวก

วัตสัน ได้ทำตลาดในประเทศไทย 29 ปีแล้ว ขึ้นแท่นผู้นำในตลาด Health and Beauty Retailers ซึ่งไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนาสิ่งใหม่ๆ ทั้งสินค้า รูปแบบร้านค้า และนวัตกรรม ซึ่งตลาดค้าปลีกเป็นธุรกิจที่คนเป็นหัวใจสำคัญ เพราะเป็นด่านแรกที่ต้องเจอกับลูกค้า วัตสัน ประเทศไทย จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาคน ดูแลคนอย่างมาก

จิระวัฒน์ เริ่มเล่าว่า นอกเหนือจากเรื่องค่าตอบแทน และสวัสดิการพื้นฐานแล้วนั้น ที่วัตสัน ประเทศไทยมีการลงทุนเรื่องคนใน 5 ด้านหลักๆ ได้แก่

1. Positive Work Environment DEI ทำให้ที่ทำงานเอื้อต่อการทำงานที่ดี มีความสุข ทำเป็นทีม ก้าวหน้า เสริมสร้างบรรยากาศที่ดี เป็นที่ที่อยากมาทำงานทุกวัน ยอมรับความแตกต่าง วัตสันมีคำมั่นสัญญาที่เราให้กับคนของเราว่า เราจะทำให้ Workplace แห่งนี้เป็น Fun Friends แล้วก็ Future ทำให้เขารู้สึกมีความสุขกับการมาทำงาน ทำงานเป็นทีม แล้วก็สามารถเติบโตไปด้วยกัน

2. Employee Experience and Employee Engagement สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับคนของเราตั้งแต่เริ่มที่จะเลือกวัตสัน แล้วก็เริ่มมาจอยกับวัตสัน จนที่เขาทำงานกับวัตสัน พัฒนาเขาไปเรื่อยๆ แล้วก็เปิดโอกาสให้เขามีเวทีในการที่จะพูดถึงสิ่งต่างๆ ที่เขาต้องการ มี Your Voice Matter การคุยตรงๆ เลยว่ามีอะไรที่บริษัทซัพพอร์ตเขาได้ มีกิมมิกในเรื่องของตัว Funnarium ที่ได้รับความนิยมมากกับพนักงาน เพราะว่าเขาสามารถจะเข้ามา Engage กับกิจกรรมต่างๆ แล้วก็เก็บสะสม Fun Coin เพื่อจะไป Redeem ยกตัวอย่างสิทธิประโยชน์ที่ได้นอกเหนือจากปกติ ก็คือ เช่น เอาไปแลก Extra Vocation รวม Pocket Money ได้ด้วย แต่ตัวที่ได้รับความนิยมสูงสุด ก็คือแลกล็อตเตอรี่
3. People Wellbeing เราลงทุนในเรื่องของการดูแลสภาพความเป็นอยู่ที่ดีครบทั้ง 4 มิติ ไม่ว่าจะเป็นตัว Physical Wellbeing, Mental Wellbeing, Social และ Financial Education การให้ความรู้ด้านการเงิน เชิญวิทยากรวางแผนใกล้เกษียณ มี Flexible Work Condition ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของ Work From Home, Flex Hour หรือ Career Break ต่างๆ
4. People Development การพัฒนาคนเป็นเรื่องสำคัญที่สุด ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพราะตอนนี้โลกหมุนเร็วมาก แล้วก็การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา การ Upskill จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น นอกเหนือจะทำให้คนของเราเก่งขึ้นแล้ว ลูกค้าก็จะได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้นด้วย
5. Efficiency Work Tools and Technology 2 ปีที่ผ่านมา Gen AI เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากยิ่งขึ้น มองว่า AI ไม่ได้มาแทนที่คนแต่ AI มา Partner กับเราในการที่เราจะใช้ประโยชน์จาก AI ยังไงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ได้ดียิ่งขึ้น

จิระวัฒน์ ยังเสริมอีกว่า DNA ของคนวัตสัน ประเทศไทยจะต้อง “ซ่า” แต่ซ่าในที่นี้คือ SAA มาจาก Speed ต้องเร็ว Agility ความคล่องตัว Adaptability ปรับตัวให้เข้ากับทุกอย่าง เพราะธุรกิจค้าปลีกเปลี่ยนแปลงเร็ว คู่แข่งก็ไวมาก แต่ทางวัตสันก็มี Corporate DNA ที่เหมือนกันทุกประเทศก็คือ Passion, Commitment, Teamwork, Science & Data และ Innovation ในองค์กรมีการกระตุ้น พนักงานด้วยการมอบโล่รางวัลพนักงานที่ทำผลงานได้ดีในแต่ละหมวด

คว้ารางวัลองค์กรที่น่าทำงานด้วยในเอเชีย 4 ปีซ้อน

เส้นทางการบริหารบุคลากรของวัตสัน วัดความสำเร็จได้จากรางวัลที่ได้รับ โดยล่าสุดวัตสัน ประเทศไทย ได้คว้ารางวัลอันทรงเกียรติจากเวที “HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2025” ตอกย้ำภาพสุดยอดองค์กรด้านสุขภาพและความงามที่น่าทำงานด้วยที่สุดในเอเชียต่อเนื่อง 4 ปีซ้อน รวมถึงรับรางวัลพิเศษ Tech Empowerment Awards 2025 เป็นปีแรก สะท้อนความเป็นเลิศด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล การสร้างสภาพแวดล้อมที่น่าทำงาน และการให้ความสำคัญกับพนักงานของวัตสันอย่างเป็นรูปธรรม

รางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia ถือเป็นหนึ่งในรางวัลที่น่าเชื่อถือที่สุดในอุตสาหกรรม จัดขึ้นโดย HR Asia นิตยสารด้านทรัพยากรบุคคลชั้นนำของเอเชีย ซึ่งพิจารณาจากผลสำรวจความคิดเห็นของพนักงานในด้านต่างๆ อย่างครอบคลุม ทั้งเรื่องวัฒนธรรมองค์กร, การพัฒนาบุคลากร, การบริหารจัดการ, ความผูกพันในองค์กร, การทำงานเป็นทีม และการให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่แข็งแกร่ง พร้อมส่งเสริมศักยภาพและความผูกพันของพนักงานในทุกมิติ

ซึ่ง วัตสัน ประเทศไทย ได้รับรางวัลนี้ 4 ปีซ้อนตั้งแต่ปี 2022 มีการสำรวจในกลุ่มใหญ่ 13 ประเทศในเอเชีย รวมจีน และอินเดีย กับกลุ่มตัวอย่าง 2.5 ล้านคน

5 รางวัลที่ได้รับในปีนี้ ได้แก่ รางวัลหลัก HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2025 ตามมาด้วย 4 รางวัลเกียรติยศที่สะท้อนการดำเนินงานในมิติสำคัญต่างๆ ได้แก่

• HR Asia Most Caring Company Awards : รางวัลนี้สะท้อนถึงการเป็นองค์กรที่ใส่ใจและดูแลพนักงานอย่างดีเยี่ยม
• HR Asia Diversity, Equity & Inclusion (DEI) Awards : แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสร้างความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่างในที่ทำงาน
• HR Asia Sustainable Workplace Awards : ขึ้นแท่นผู้นำองค์กรที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืน
• HR Asia Tech Empowerment Awards : ที่วัตสัน ประเทศไทยได้รับเป็นครั้งแรก สะท้อนถึงการนำเทคโนโลยีเข้ามาเสริมศักยภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานให้ดียิ่งขึ้น

ขอเป็นตัวเลือกต้นๆ ของคนหางาน

ในธุรกิจค้าปลีกมีการแข่งขันมากขึ้นในปัจจุบัน อีกทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทำให้องค์กรก็ต้องเร่งพัฒนาบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ทำให้วัตสันเองไม่หยุดนิ่งในการพัฒนาบุคลากร เพื่อส่งต่อบริการที่ดีแก่ผู้บริโภค

“ธุรกิจค้าปลีกมีความท้าทายเยอะ มีดีเทลของงานเยอะเช่นกัน แต่ก็มีการเติบโตในธุรกิจ เป็นโจทย์ที่ท้าทายมาก เพราะเป็นธุรกิจที่มีเทิร์นโอเวอร์สูง เข้าเยอะ ออกเยอะ คนสมัครมีทางเลือกเยอะ โจทย์ในวันนี้คือ ทำอย่างไรให้วัตสันเป็นตัวเลือกต้นๆ ที่คนอยากหางานโดยเฉพาะค้าปลีกสนใจ ซึ่งท้าทายมาก เพราะฉะนั้นรางวัลที่ได้มา การันตีว่าสิ่งที่ทำมาตลอดจากความเชื่อ ส่งผลต่อคนทั่วไปได้ พนักงานก็ช่วยบอกปากต่อปาก ส่งต่อจากภายในสู่ภายนอกองค์กร”

ปัจจุบัน วัตสัน ประเทศไทยมีพนักงานรวมทั้งสิ้น 5,800 คน แบ่งเป็นพนักงานหน้าร้าน 5,000 คน ครอบคุลม 800 สาขา พนักงานที่สำนักงาน 430 คน และพนักงานที่ศูนย์กระจายสินค้า 3 แห่ง บางนา วังน้อย ขอนแก่นอีก 370 คน ทั้งหมดนี้เป็นตัวแทนส่งต่อประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าทั้งหมด กว่า 10 ล้านคน เป็นลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในแต่ละปี

พนักงานแบ่งสัดส่วนเป็นผู้หญิง 82% ผู้ชาย 12% อายุเฉลี่ยอยู่ที่ 31 ปี เป็นกลุ่ม Gen Z 51% Gen Y 44% และ Gen X 5%

บริหารคนหลากหลายเจน ความท้าทายแห่งอนาคต

สำหรับความท้าทายในการบริหารบุคลากรทั้งในปัจจุบัน และอนาคต จิระวัฒน์มองว่ามีความท้าทายแตกต่างกัน สำหรับในปัจจุบันอยู่ที่การรักษาความผูกพันของพนักงานในองค์กร ถึงแม้ว่าวันนี้จะมีอัตราค่อนข้างสูง แต่คนเราย่อมมีทางเลือกเสมอ ถ้ามีข้อเสนอดีๆ ก็อาจจะดึงพนักงานไปได้ ต้องทำให้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ทำให้เขารู้สึกมีคุณค่า รวมถึงต้องใช้เทคโนโลยีอย่างสมดุล

ส่วนความท้าทายในอนาคตนั้นอยู่ที่การบริหารการทำงานร่วมกันกับคนหลากหลายเจน ต้องทำให้ทุกคนทำงานร่วมกันเป็นทีมได้ เพราะต่อไปคน Gen Z จะมีมากขึ้นเรื่อยๆ รวมไปถึงการพัฒนาทักษะต่างๆ ของพนักงาน ที่ต้องเตรียมพร้อมเสมอ จากโจทย์ต่างๆ ที่ทางวัตสัน ประเทศไทยได้ดำเนินการมาต่อเนื่องนั้น ล้วนเป็นส่วนประกอบที่ทำให้ได้รับรางวัลองค์กรที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชียนั่นเอง

บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด ผู้นำด้านธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และผู้พัฒนาโครงการระดับแลนด์มาร์กของประเทศไทย อาทิ สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ ไอคอนสยาม และสยามพรีเมียม เอาท์เล็ต กรุงเทพ ตอกย้ำความสำเร็จขององค์กรด้านความเป็นเลิศในการบริหารทรัพยากรบุคคล ล่าสุดคว้ารางวัลเกียรติยศจาก 2 เวทีชั้นนำระดับนานาชาติ  โดยได้รับรางวัล HR Asia Best Companies to Work for in Asia 2025 หรือบริษัทที่น่าทำงานด้วยมากที่สุดในเอเชีย เป็นปีที่สี่ติดต่อกัน และ รางวัล HR Asia Diversity, Equity & Inclusion Awards 2025 หรือองค์กรที่โดดเด่นทางด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม เป็นปีที่สอง จาก HR Asia Awards 2025 จัดโดยนิตยสาร
เอชอาร์ เอเชีย (HR Asia) ซึ่งเป็นนิตยสารชั้นนำด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในภูมิภาคเอเชีย

นอกจากนี้ ยังได้สร้างความสำเร็จต่อเนื่องโดยสามารถคว้ารางวัลจากเวที HR Excellence Awards 2025 ติดต่อกันเป็นปีที่ 4 โดยได้รับรางวัลระดับ Bronze  สาขา Excellence in Talent Acquisition สะท้อนความแข็งแกร่งขององค์กรที่มีการสร้างกลยุทธ์และแนวทางการสรรหาพนักงาน (Recruitment) อย่างมีประสิทธิภาพ งานนี้จัดโดยสถาบัน Human Resources Online ประเทศสิงคโปร์ ซึ่งเป็นสื่อด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีชื่อเสียงในภูมิภาคเอเชีย และในระดับสากล

คุณณัฐวุฒิ เกียรติไชยากร รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานทรัพยากรบุคคล บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด กล่าวว่า “รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับการยอมรับจากเวทีระดับสากลอีกครั้ง สยามพิวรรธน์ไม่ได้เป็นผู้บริหารศูนย์การค้าเท่านั้น แต่เราคือผู้พัฒนาจุดหมายปลายทางระดับโลก ดังนั้นพนักงานที่ทำงานกับเราจึงต้องมีความเป็น “Extraordinary people”  สยามพิวรรธน์จึงมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่ดีในการทำงาน สร้างคุณค่าวัฒนธรรมในองค์กรให้ความสำคัญกับความแตกต่างและความหลากหลายของการอยู่ร่วมกันไปพร้อมกับการพัฒนาศักยภาพทั้งด้าน skillset  และ mindset ของพนักงานเพื่อสร้างโอกาสสู่การแข่งขันบนเวทีโลก

ซึ่งสายงานบริหารทรัพยากรบุคคลมีความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะพัฒนาและยกระดับการทำงานด้านทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานทุกคนมีความมั่นใจว่าได้รับการดูแลด้านคนในระดับมาตรฐานสากล สิ่งเหล่านี้จึงสามารถตอบโจทย์ในองค์กรยุคใหม่และพร้อมรับกับการเปลี่ยนแปลงของโลกธุรกิจในอนาคตได้ ถือเป็นอีกบทพิสูจน์เพื่อให้เกิดการสานต่อในด้านการบริหารงานทรัพยากรบุคคลในทุกมิติ เพราะเราเชื่อมั่นว่าพนักงานเป็นกำลังสำคัญที่จะร่วมขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนให้แก่องค์กร”

สยามพิวรรธน์เป็นองค์กรที่เปรียบเสมือนแพลตฟอร์มแห่งโอกาส ที่สร้างโอกาสการเติบโตร่วมกันของทุกภาคส่วน  รางวัลทั้งหมดนี้ สะท้อนถึงความสำเร็จขององค์กรด้านความเป็นเลิศของการบริหารด้านทรัพยากรบุคคล ที่เกิดจากความร่วมมือร่วมใจของพนักงานสยามพิวรรธน์อย่างยอดเยี่ยม จนได้รับการยอมรับบนเวทีระดับสากล พร้อมนำพาองค์กรมุ่งสู่เป้าหมายที่ยิ่งใหญ่และสร้างความภาคภูมิใจไปพร้อมกัน