เลอทัด ศุภดิลก ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย ได้เปิดเผยว่า LINE SHOPPING ในปีที่ผ่านมาถือว่าเติบโตได้อย่างน่าพอใจ โดยยอดขายสินค้า (GMV) บนแพลตฟอร์มเติบโตมากถึง 45% ขณะที่จำนวนร้านค้าล่าสุดนั้นอยู่ที่ 436,000 ร้านค้า

โดยร้านค้าที่มีจำนวนสูงสุดนั้น ผู้นำยังเป็นกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม เช่น ทำอาหารขาย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นแบรนด์ทำเอง รองลงมาคือกลุ่มแฟชั่น ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์รายใหญ่รายย่อย รวมถึงสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นสินค้าประเภทดูแลผิวหรือบำรุงผิว ตามลำดับ

สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมาสะท้อนว่า Social Commerce ได้กลายมาเป็นช่องทางการขายที่มีความสำคัญและมีประสิทธิภาพ สามารถตอบโจทย์พฤติกรรมนักช้อปชาวไทยได้อย่างดี ซึ่งประเทศไทยมีสัดส่วนผู้ซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซสูงสุดในโลกอยู่ที่ 88%

ปัจจัยที่ทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น มาจากความง่ายในการซื้อ ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจมากกว่าราคาหรือการทำโปรโมชั่น ขณะที่คนไทย 95% ยืนยันว่าการชอปปิ้งออนไลน์มีส่วนเข้ามาช่วยเรื่องการใช้ชีวิตช่วงเกิดโควิด-19 ในปี 2564 ส่งผลให้การชอปปิ้งออนไลน์เติบโตอย่างก้าวกระโดด

ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย ยังกล่าวถึงร้านค้าที่กำลังเติบโตอย่างสูงบนแพลตฟอร์มในปีที่ผ่านมานั่นก็คือกลุ่มสินค้าแม่และเด็ก ซึ่งมีสินค้าเสื้อผ้าแฟชั่นของแม่และเด็กที่น่าสนใจ ซึ่งเขายังกล่าวว่าบางร้านค้าที่มีคอลเล็คชั่นที่น่าสนใจสามารถปิดการขายได้ภายใน 15 นาที มีมูลค่ารวมเป็นหลักสิบล้านบาท

เขายังชี้ว่าหลายร้าค้าที่เป็นกลุ่มสินค้าแม่และเด็ก นั้นเจ้าของร้านค้ามีความสนิทสนมกับลูกค้า หรือแม้แต่มีลูกค้าที่ติดตามสินค้าอยู่แล้ว เนื่องจากความเข้าอกเข้าใจและการจดจำลูกค้าของร้านค้าเอง นอกจากนี้กลุ่มลูกค้าที่เป็นเหล่าคุณแม่นั้นมียอดซื้อที่เติบโตมาก จึงทำให้ LINE SHOPPING ตัดสินใจที่จะลงทุนในกลุ่มสินค้าประเภทนี้มากขึ้น

เขายังชี้ว่าอีกพฤติกรรมในช่วง 1 ปีที่ผ่านมาและมีความน่าสนใจคือการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ไว้ขายกลุ่มลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น สปาแห่งหนึ่งมีการขายแพ็คเกจแบบ Exclusive บน LINE SHOPPING ซึ่งมียอดขายดีมาก หรือแม้แต่ตั๋วคอนเสิร์ตของศิลปินที่มีแฟนคลับเฉพาะกลุ่มก็มีขายบนแพลตฟอร์ม เลอทัดยังกล่าวว่าหากร้านค้ามีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ยังสามารถพูดคุยกับ LINE ถึงโปรโมชั่นที่สามารถออกร่วมกันได้ ซึ่งเขาชี้ว่าช่องทางเหล่านี้แตกต่างกับช่องทางการขายบนแพลตฟอร์ม e-commerce ทั่วๆ ไป

ไม่เพียงเท่านี้ เขายังชี้ถึงจุดแข็งของ LINE SHOPPING คือร้านค้าที่มีฐานลูกค้า ซึ่งทางบริษัทจะช่วยสนับสนุนโดยในช่วงที่ผ่านมา บริษัทท่องเที่ยวรายหนึ่งมีฐานลูกค้าจำนวนมาก แต่ปัญหาการแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้ไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้ตามปกติ ก็ต้องหันมามาขายสินค้าต่างๆ ทดแทน ซึ่งบริษัทมีระบบจัดการให้กับร้านค้าเหล่านี้ หรือแม้แต่มีสิทธิประโยชน์ผ่าน LINE Points หรือแม้แต่โปรโมชั่นร่วมกับ LINE MAN

ขณะที่ปัญหาของเงินเฟ้อนั้น เขากล่าวว่า ปัญหาดังกล่าวทำให้ความถี่ของผู้ซื้อลดลงไปบ้าง แต่ตัวแพลตฟอร์มนั้นไม่ได้ขายสินค้าอุปโภคบริโภค อย่างไรก็ดีเขาชี้ว่ายอดการขายยังเติบโตได้จากผู้ซื้อที่ยังมีกำลังซื้ออยู่ และตัวเลขดังกล่าวก็เริ่มกลับมาฟื้นตัวแล้วด้วย

เขากล่าวว่าหลังจากนี้ทางบริษัทจะพัฒนาระบบต่างๆ รวมถึงเครื่องมือที่ร้านค้าสามารถ Live ขายของและลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้เลย รวมถึงสร้างระบบที่ตอบโจทย์ของคนซื้อคนขาย เช่นในช่วงทีผ่านมาบริษัทได้พัฒนาระบบ Chat & Shop ที่ลูกค้าสามารถคุยกับร้านค้าแล้วซื้อสินค้าได้สะดวกสบายไร้ข้อติดขัด

ขณะเดียวกันทาง LINE ประเทศไทยก็เตรียมที่จะรุกไปยังร้านค้าใหม่ๆ ที่มีผู้ค้นหาร้านค้าดังกล่าวจำนวนมาก แต่ร้านค้ายังไม่อยู่ในแพลตฟอร์ม LINE SHOPPING ซึ่งบริษัทจะติดต่อไปร้านค้าที่ยังไม่มีร้านบนแพลตฟอร์มและชักชวนมาให้เปิดร้านใน LINE SHOPPING โดยคาดว่าหลังจากนี้ยอดขายสินค้าจะเติบโตได้มากถึง 30%

ปัจจุบัน LINE ประเทศไทยมีผู้ใช้งานมากถึง 53 ล้านคน ปัจจุบันมีผู้ซื้อสินค้าผ่าน LINE SHOPPING มากถึง 12 ล้านรายต่อเดือน และยังมีผู้ใช้ที่เป็น Official Account มากถึง 5 ล้านราย ซึ่งเลอทัดมองว่ามีโอกาสที่จะขยายฐานลูกค้าได้อีกมาก

นอกจากนี้บริษัทยังคงเดินหน้าสร้างการรับรู้ให้ LINE SHOPPING ในฐานะเครื่องมือของร้านค้าที่มีฐานลูกค้านั้นสามารถขายของได้ในช่องทางของตนเอง ด้วยการให้ความรู้ผ่านกิจกรรม LINE SHOPPING Academy และ LINE for Business SME BOOTCAMP รวมถึงเตรียมปล่อยฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่หลังจากนี้

จับจริตคนไทย ขอพร-แก้บนได้แค่ปลายนิ้ว

ในปีนี้ถือเป็นอีกปีที่สำคัญของ LINE ที่ก้าวสู่ปีที่ 10 ในการให้บริการแล้ว แรกเริ่มนั้น LINE เป็น Chat Application ยอดนิยม มีฟีเจอร์ “สติกเกอร์” ที่สามารถครองใจคนไทยได้อย่างอยู่หมัด หลังจากนั้นก็ทยอยมีบริการใหม่ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง จนในตอนนี้เป็นมากกว่าแชท แอปฯ แต่เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ครอบคลุมอีโคซิสเท็ม รวมไปถึงเครื่องมือการทำธุรกิจให้กับแบรนด์ด้วย

ในปี 2564 นี้ LINE ได้ปรับโครงสร้างธุรกิจบริการ ขยาย LINE Consumer Business ประกอบด้วย LINE STICKERS, LINE MELODY และ LINE ดูดวง เพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้แก่ผู้บริโภค รวมถึงยังต้องการดันครีเอเตอร์ หรือนักสร้างสรรค์คอนเทนต์คนไทยทั้งสติกเกอร์ ดนตรี และดูดวง สู่ระดับโกลบอลให้ได้

หนึ่งในไฮไลต์สำคัญก็คือบริการ LINE ดูดวง ที่ได้นำมาปรับใหม่ รีลอนช์ใหม่ มีมาสคอตตัวใหม่ โดยยังมีฟีเจอร์ยอดฮิตอย่างเซียมซี และเปิดไพ่อยู่ แต่มีเพิ่มบริการใหม่ “ขอพร-แก้บนออนไลน์” เพื่อเอาใจสายมูชาวไทย

LINE ได้จับจริตคนไทยได้อย่างอยู่หมัด คนไทยเองเป็นคนที่ชอบเรื่องดวงชะตา ขอพรสิ่งศักดิ์สิทธิ์ เพื่อเป็นเครื่องยึดเหนี่ยวจิตใจ ที่ไหนที่ว่าดี ที่ว่าเฮง ต้องตามไปบูชาไปขอพรกันถ้วนหน้า ยิ่งในตอนนี้สถานการณ์การแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ยิ่งทำให้คนต้องหาที่พึ่งทางใจ บวกกับไม่สามารถเดินทางไปขอพรเองได้ จึงเกิดบริการนี้ขึ้น

ฟีเจอร์ขอพร-แก้บนออนไลน์นี้ LINE ได้ต่อยอดจากงาน LINE Hack 2020 โดยผู้ชนะในปีที่แล้วได้แก่ “ศรัทธา.online” มีบริการในทำนองนี้ เป็นการรับขอพร แก้บนออนไลน์ ทาง LINE ได้นำมาต่อยอดทำให้เป็นบริการจริง

นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ กล่าวว่า

“ที่ผ่านมาธุรกิจพาณิชย์ตลาดผู้บริโภคของ LINE ประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี โดยเฉพาะธุรกิจหลักอย่าง LINE STICKERS ที่เปิดโอกาสให้ครีเอเตอร์ไทยเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์ผลงานสติกเกอร์เทียบเคียงกับครีเอเตอร์ระดับโลก เพื่อใช้บนแพลตฟอร์มของ LINE มาตั้งแต่ปี 2557 เราเห็นถึงศักยภาพการพัฒนาขยายธุรกิจ ในด้านของการทำธุรกิจลิขสิทธิ์ (Licensing) และธุรกิจจำหน่ายสินค้า (Merchandising)

ในการขยายธุรกิจส่วนของธุรกิจเพลง LINE MELODY ที่เปิดตัวในปี 2562 ที่ผ่านมา LINE จึงได้ปรับโครงสร้างธุรกิจพาณิชย์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วยการเปิดกลุ่มธุรกิจใหม่ LINE Consumer Business เพื่อพัฒนาและผลักดันธุรกิจพาณิชย์ต่างๆ เริ่มต้นด้วย 3 บริการ ได้แก่ LINE STICKERS, LINE MELODY และ LINE ดูดวงที่กลับมาด้วยโฉมใหม่ให้มีบริการที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคมากขึ้น ทั้งยังเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับพันธมิตรทางธุรกิจของเราอีกด้วย”

ประเดิมด้วยไอ้ไข่-หลวงพ่อทันใจ

ฟีเจอร์ขอพร-แก้บนออนไลน์ จะอยู่ในหน้าของ LINE ดูดวง สามารถขอพรได้ภายใน 6 ขั้นตอนก็เสร็จสมบูรณ์ ในเฟสแรกที่เป็นช่วงการทดลองระบบ จะมี 2 สถานที่ยอดนิยม ได้แก่ ไอ้ไข่ วัดเจดีย์ และหลวงพ่อทันใจ วัดพระธาตุดอยคำ

เมื่อกดเลือกสถานที่ที่ต้องการขอพร หรือแก้บน ก็สามารถเลือกวันที่ต้องการ แพ็กเกจการขอพรต่างๆ เช่น ไอ้ไข่จะมีแพ็กเกจขอพรเริ่มต้นที่ชุดเริ่มต้น 359 บาท ชุดกลาง 699 บาท และชุดใหญ่ 1,499 บาท จากนั้นก็กรอกข้อมูลการขอพรในระบบ

เมื่อเสร็จสิ้นแล้วพนักงานจะนำคำขอพร รวมถึงชุดที่ขอพรไปทำพิธี มีการถ่ายรูปเพื่อรายงานผลกลับมาที่ผู้ขอพรอีกด้วย เป็นการตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุคใหม่ ขอพร-แก้บนแบบทันใจ และเข้ากับสถานการณ์ในปัจจุบัน

สำหรับในอนาคต ทาง LINE ดูดวง กำลังพูดคุยกับพาร์ตเนอร์ในการหาสถานที่ขอพร และแก้บนเพิ่มเติม ต้องเป็นสถานที่ยอดนิยม และดูผลตอบรับจากช่วงทดลองระบบก่อนด้วย

และในอนาคตอาจะมีบริการ “ใส่บาตร” หรือ “ถวายสังฑทาน” ออนไลน์เพิ่มเติม ถ้าหากผู้บริโภคต้องการ และให้การตอบรับ รวมถึงอาจจะเจาะตลาดไปยังต่างประเทศ ที่นิยมมาไหว้พระขอพรสิ่งศักดิ์สิทธิ์ในไทยอีกด้วย

ปัจจุบัน LINE ดูดวง มีผู้ติดตาม 10.8 ล้านราย และแอคทีฟ ยูสเซอร์ที่เข้าระบบทุกวัน 3.1 ล้านราย

คุยกันบนโลกออนไลน์มากขึ้น

LINE ประเทศไทย เปิดเผยตัวเลขการใช้งานแพลตฟอร์มไลน์ในช่วงเดือนที่ผ่านมา ที่ภาครัฐมีนโยบายให้ประชาชนและทุกภาคส่วนเว้นระยะห่างทางสังคม หรือ Social Distance รวมถึงการลดการออกไปนอกบ้านโดยไม่จำเป็น เพื่อช่วยลดอัตราการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ทำให้การใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์มีตัวเลขสูงขึ้นมาก

ดร.พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร LINE ประเทศไทย เปิดเผยว่า

“จากการเก็บข้อมูลของ LINE ประเทศไทยในช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นเดือนที่มีการเริ่มนโยบายเว้นระยะห่างทางสังคม หรือ Social Distance พบว่ามียอดการใช้ LINE Call ทั้งบนมือถือและบนคอมพิวเตอร์รวมกันสูงขึ้น 10% และจากการมีมาตราการ Work From Home ทำให้การใช้งาน LINE Call บนเครื่องคอมพิวเตอร์สูงขึ้นกว่าเดิมถึง 264%ในขณะที่การโทรวิดีโอ คอลผ่าน LINE Video call บนเครื่องคอมพิวเตอร์มีการใช้งานที่สูงขึ้นกว่าเดิมถึง 270% และ Voice Call ที่สูงขึ้นกว่า 236%”

ตามข่าวสารมากขึ้น

สำหรับฟีเจอร์อื่นๆ ของ LINE อย่าง LINE TODAY ได้สร้างแท็ปคอนเทนท์สำหรับรวบรวมข่าวสารและเรื่องควรรู้เกี่ยวกับ COVID-19 ขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลในภาวะที่คนต้องการทันเหตุการณ์ ทำให้คนเข้ามาอ่านอย่างต่อเนื่อง จนทำให้เกิดการเติบโตในภาพรวมของแพลตฟอร์ม

• ช่วงเวลาสุดสัปดาห์ มีการใช้งานเพิ่มสูงถึง 35% ซึ่งต่างจากปกติที่คนมักจะเข้ามาอ่านช่วงเวลาระหว่างสัปดาห์มากกว่า
• คนใช้เวลาอ่านคอนเทนต์นานขึ้น 12.5 %
• คอนเทนต์เพื่อการผ่อนคลายไม่ว่าจะเป็นบันเทิงและไลฟ์สไตล์ ก็สูงขึ้นเช่นกันโดยเฉลี่ย 15.5%
• กระตุ้นให้คนอยากแชร์คอนเทนต์บอกต่อผ่านแชท LINE สูงขึ้นถึง 139%

LINE TV

• LINE TV มียอดการเข้าชมมากขึ้น โดยเฉพาะช่วงวันเสาร์ที่ยอดการดูเพิ่มสูงขึ้นจากช่วงเวลาปกติถึง 45%
• ทำให้คนนอนดึกขึ้นอีก 1 ชั่วโมง จากเดิมช่วงเวลา 4-5 ทุ่ม เพิ่มเป็นถึงเที่ยงคืน
• ซีรีส์ ซิทคอมที่ชื่นชอบ นำเทรนด์ฮิตโดย ‘เพราะเราคู่กัน 2Gether The Series’, เป็นต่อ2020 และ ไปให้ถึงดวงดาว
• คอนเทนต์ประเภทแอนิเมชั่น, การ์ตูน ได้รับความนิยมสูงถึง 30 %
• โดยเฉพาะช่วงคืนวันศุกร์ที่คุณพ่อคุณแม่ให้ลูกดูการ์ตูนผ่าน LINE TV เพิ่มขึ้นกว่า 47%
• คนเลือกดูผ่าน Big Screen สูงขึ้น ถึง 33%

ร้านอาหารเพิ่มขึ้น 5 เท่า

ในส่วนของบริการฟู้ดเดลิเวอรี่ LINE MAN มียอดการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า จากช่วงเวลาปกติก่อนหน้านี้ มีการออกฟีเจอร์ Contactless ลดการสัมผัสและ Self-Pick-up สั่งอาหารผ่านแอปฯ และรับที่หน้าร้านเองโดยไม่มีค่าใช้จ่าย และได้เร่งขั้นตอนรับสมัครร้านค้าใหม่ด้วยแอป Wongnai Merchant ขึ้นแพลตฟอร์มใน 1 วัน จนมีร้านใหม่เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า