บทความโดยณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการ และผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES)

มาดูกันว่าในปี 2024 Martech มีเทรนด์ที่น่าสนใจอะไรบ้างและนักการตลาดพร้อมหรือยังที่จะอยู่ในเกม Martech ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว มีอินไซต์ไหน ที่นักการตลาดจะพลาดไม่ได้ในปี 2024

1. GenAI เป็นเพื่อนสนิทใหม่ของคุณ

อ้าแขนต้อนรับ Generative AI แบบเน้น ๆ เลย เพราะว่าปีนี้เป็นปีของเขาจริง ๆ GenAI เป็นจุดโฟกัส ที่จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นอย่างมหาศาล มันเจ๋งมากตั้งแต่การคิดไอเดียทางด้านมาร์เก็ตติ้งใหม่ ๆ การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการคิดคำโปรยในโปรแกรมมาร์เก็ตติ้งของคุณ ตัวอย่างด้านล่างเป็นการบรีฟ ChatGPT ช่วยคิดบิ๊กไอเดียสำหรับบริษัทบัซซี่บีส์

ตัวอย่างข้างต้น เป็นการนำเอา ChatGPT มาช่วยคิดบิ๊กไอเดียทางการตลาดของบริษัท แนะนำบิ๊กไอเดียนี้สู่นักลงทุน เพื่อการจำหน่ายหุ้น IPO

2. เครื่องมือด้านการตลาด เริ่มมีการรวมตัวกันมากขึ้นเรื่อย ๆ

โดยปกติแล้วเราจะรู้สึกหงุดหงิดมาก ๆ เวลาเราทำงานงานหนึ่ง แล้วเราจะต้องเปิดเครื่องมือหลาย ๆ เครื่องมือ ซึ่งเรื่องนี้มักไม่ค่อยเกิดขึ้นแล้ว โดยเฉพาะในการทำงานในบริษัทใหญ่ ๆ อย่างเช่นของ Microsoft หรือค่าย Google ที่รวมเครื่องมือต่าง ๆ เข้าไว้ด้วยกัน อาทิ ค่าย Microsoft ที่ได้มีการรวบรวมเอา ChatGPT เข้ามาใช้ในผลิตภัณฑ์ Teams ซึ่งสามารถทำให้การบันทึกการประชุมสามารถทำได้โดย GenAI หรือการรวมเครื่องมือของ Flows เข้ามาใช้ในการทำงานทำให้การส่งอีเมลอัตโนมัติสามารถทำได้จาก Flow เลย หรือการนำ Co-Pilot เข้ามาใช้ร่วมกับ Power BI เพื่อที่จะแปลผลของข้อมูลให้กับผู้ใช้งานได้แบบทันที

3. การตลาดโดยใช้บทสนทนา เป็นเครื่องมือทางการตลาดกำลังมา

ในสมัยก่อน ลูกค้าต้องเข้ามาอ่าน FAQ หรือคำถามที่เกิดบ่อย ๆ บนเว็บไซต์หรือเข้ามาอ่านข้อมูลต่าง ๆ ด้วยตัวเอง แต่ตอนนี้การตลาดทำผ่านเครื่องมือแชทด้วยการใช้แชทบอทเข้ามาช่วย ทำให้ช่วยเพิ่มการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในการตอบคำถามทางการตลาดมากขึ้น เพราะไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะต้องการความรู้ที่เหมือนกัน การตลาดแบบบทสนทนานี้ เมื่อผู้บริโภคถามอะไรมา แชทบอทจะทำหน้าที่ตอบกลับไปได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ตอบกลับไปในมุมของนักการตลาด ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคมีความรู้สึกดี ๆ กับแบรนด์เรา รวมถึงซื้อของเรามากขึ้นอีกด้วย

ลูกค้าในปัจจุบันต้องการคำตอบและต้องการในทันที นักการตลาดควรเตรียมพร้อมสำหรับ “การตลาดแบบสนทนา” ที่เสมือนมีแชทบอทที่ฉลาดมากขึ้น และบอทเหล่านี้จะติดตามการเดินทางของลูกค้า หรือ Customer Journey ของคุณ ซึ่งจะช่วยปรับการสนทนาให้เป็นการส่วนตัวและปิดการขายได้เร็วขึ้นอีกด้วย

4. การมาของ Customer Data Platform (CDP)

CDP เป็นระบบที่ช่วยในการรวบรวม จัดเก็บ และการจัดการข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ CDP ยังช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรม ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า เพื่อสร้างการสื่อสารและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อุตสากรรม CDP เป็นอุตสาหกรรมที่กำลังเจริญเติบโตเป็นอย่างมาก แต่กำลังจะมีการเปลี่ยนแปลงไปอีก ซึ่งเรียกว่าการทำ “Composability” หมายถึง การออกแบบและการใช้งาน CDP ที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับเปลี่ยน หรือ “Compose” ได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา นี่คือหลักการที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่ง CDP ให้ตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจง โดยการเลือกใช้งานคุณสมบัติ หรือโมดูลต่าง ๆ ที่เหมาะสม

5. นักการตลาดที่สามารถทำการตลาดแบบแต่ละบุคคลจะเป็นผู้ชนะในเกมนี้

เคยไหมกับการทำแคมเปญทางการตลาดแบบส่งโปรโมชั่นให้กับทุกคนเหมือน ๆ กัน มันถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำแคมเปญทางการตลาดแบบเฉพาะบุคคล โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่ในปัจจุบันมีความต้องการที่จะได้รับคอนเทนต์เฉพาะตัว และนี่คือการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ ความยากก็คือ กฎหมายด้านข้อมูลส่วนบุคคล มีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อย ๆ เช่นเรื่องของทำ Cookies การไม่ให้ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลข้ามแพลตฟอร์ม มีความเข้มงวดมากขึ้นและไม่สามารถทำได้เลยหากไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้งาน ดังนั้นการมีข้อมูลส่วนบุคคลอยู่บนแพลตฟอร์มของตัวเอง แล้วใช้ควบคู่กับAI จะทำให้คุณสามารถทำโปรแกรมการตลาดได้อย่างดีขึ้น สร้างความเชื่อถือได้มากขึ้น และความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์นี่แหละที่จะทำให้ท้ายที่สุดแล้วแบรนด์จะได้ลูกค้าที่อยู่กับคุณไปนาน ๆ

อย่าให้ความกังวลที่จะพลาดโอกาส Fear of Missing Out (FOMO) ทำให้คุณไม่เรียนรู้ Martech ใหม่ ๆ ยอมรับแนวโน้ม Martech เหล่านี้และคุณจะเป็นผู้กำหนดเทรนด์ ไม่ใช่นักการตลาดที่ล้าสมัย มาติดตามสำหรับกรณีศึกษา เพื่อดูแนวโน้มเหล่านี้ในเกมการตลาดที่จะไต่ระดับขึ้นในปี 2024 นี้ในบทความหน้ากันนะคะ!