วิกฤตใหญ่สุดในรอบ 36 ปี

สมพล ตรีภพนารถ กรรมการผู้จัดการธุรกิจศูนย์การค้า บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปกติยอดคนเดิน MBK เฉลี่ยอยู่ที่ 100,000 คน/วัน แต่ปัจจุบันเหลือเพียง 30,000-40,000 คน/วัน เพราะนักท่องเที่ยวหาย ซึ่งนี่ถือเป็นวิกฤตหนักสุดตั้งแต่เปิดศูนย์การค้ามา 36 ปี ไม่ว่าจะเกิดโรคหรือวิกฤตต้มยำกุ้ง แฮมเบอร์เกอร์ ม็อบทางการเมืองก็ไม่หนักเท่านี้ เพราะไม่ใช่แค่ไทยแต่เป็นทั่วโลก

“ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา MBKไม่เคยขาดทุน แถมถือเป็นเส้นเลือดใหญ่หล่อเลี้ยงทุกคน แต่มาวันนี้ไม่ใช่แล้ว ซึ่งโชคดีที่ธุรกิจอื่น ๆ ในเครือยังพอทำกำไร ทำให้เรายังไม่เข้าเนื้อ ไม่งั้นป่านนี้คงเจ๊งไปแล้ว”

ทุ่ม 1,000 ล้านบาท ปรับภาพดึง ‘คนไทย’

พฤติกรรมของลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่เข้ามาใช้จ่ายในกลุ่มอาหารและเครื่องดื่ม 89% ซื้อสินค้าแฟชั่น (เสื้อผ้า, รองเท้า, กระเป๋า, เครื่องประดับ) 38% สินค้าอุปโภคบริโภคในท็อปส์ 23% ชมภาพยนตร์/เล่นเกม 21% โทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์ 19% โดย MBK ยอมทุ่มเงินกว่า 1 พันล้านบาทปรับโฉมห้างฯ ใหม่เพื่อดึงดูดคนไทย โดยจะทยอยปรับไปทีละชั้น คาดว่าจะแล้วเสร็จปลายปี 2564

ชั้น G และ ชั้น 2 จะมีการปรับโซนด้านหน้าห้างฯ ให้เป็นอาหาร ในโซนแฟชั่นทั้งหมดจะเปลี่ยนเป็นร้านอาหารเช่นกัน เบื้องต้นมีร้านที่ตกลงแล้ว 9 ร้าน อาทิ สุกี้ตี๋น้อย, 2 Fast Food เป็นต้น ซึ่งร้านอาหารบางร้านจะเปิดบริการตั้งเเต่ 7 โมงเช้า และบางร้านปิดดึกถึงตี 2 เลยทีเดียว

ชั้น 3 รวมสินค้าขายชาวต่างชาติ และเล็งพัฒนาเป็นศูนย์รวมสินค้าไทยคุณภาพดี เช่น ผลไม้ที่ขายตรงโดยเกษตรกร

ชั้น 4 โซนโทรศัพท์และและธนาคารเหมือนเดิม แต่จะมีร้านเพิ่มเติม อาทิ เสียวหมี่ คอมเซเว่น และบานาน่าไอที

ชั้น 5 ปรับจาก Outlet เป็นโซนการศึกษาสำหรับสถาบันกวดวิชาต่าง ๆ ครบ 19 สถาบัน, มีศูนย์บริการทำพาสปอร์ต และปรับเป็นโซนบริการความงาม

ชั้น 6 เป็นโคเวิร์กกิ้งสเปซ และออฟฟิศ

ชั้น 7 จะเป็นโซนเอนเตอร์เทนเมนต์เหมือนเดิม โดยมีโรงภาพยนตร์ SF, เกม, เธียเตอร์ของ BNK48

“เราคาดว่าเมื่อแล้วเสร็จสัดส่วนพื้นที่ร้านอาหารจากเดิมมี 20% จะเพิ่มเป็น 22%, แบงก์เซอร์วิสจาก 9% เป็น 19%, เอนเตอร์เทนเมนต์ 17% เท่าเดิม, สินค้าแฟชั่นจาก 20% ลดเหลือ 15%, โมบาย 10% เท่าเดิม, ความงามจาก 9% เหลือ 7% และอื่น ๆ 10%”

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่เกิด COVID-19 มีลูกห้องหายไป 10% จากทั้งหมด 1,700 ร้าน โดยส่วนใหญ่จะเป็นร้านขายสินค้าให้ชาวต่างชาติ เช่น ชุดอาหรับ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม ทาง MBK เข้าใจถึงปัญหา โดยที่ผ่านมาทางศูนย์ก็ลดค่าเช่า 70% ตั้งแต่คลายล็อกดาวน์ และจากนี้ยังต้องดูสถานการณ์เดือนต่อเดือนว่าจะลดยาวถึงเมื่อไหร่ โดยอาจจะยืดไปถึงปีหน้า

“ในส่วนของร้านอาหารนั้นไปได้ หลัง COVID-19 มาร้านเต็มตลอด แต่กับสินค้าแฟชั่นทำได้แค่เลี้ยงตัวเอง”

เพิ่มกิจกรรมดึง ‘วัยรุ่น’

เมื่อต้นปี MBK ได้วางกลยุทธ์ ‘ไอดอล มาร์เก็ตติ้ง’ (Idol Marketing) เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคนรุ่นใหม่มากขึ้น เพิ่มทราฟฟิก และทำให้ลูกค้าใช้เวลาอยู่ในศูนย์ฯ นานขึ้น จนปัจจุบันสัดส่วนวัยรุ่นและวัยทำงานที่ใช้งาน MBK อยู่ที่ 50 : 50 โดยกลุ่มลูกค้าอายุ 18 – 24 ปีเข้ามาใช้บริการร้านอาหารเป็นจุดนัดพบปะสังสรรค์ และร่วมกิจกรรมเอนเตอร์เทนเมนต์ จับจ่ายสินค้าแฟชั่นและโทรศัพท์มือถือ เป็นต้น

โดยจากนี้ MBK ยังคงเดินหน้าตามกลยุทธ์เดิม แต่จะจัดให้ ‘ถี่’ ยิ่งขึ้น อาทิ โปรเจกต์ไอดอล เอ็กซ์เชนจ์ (Idol Exchange) ซึ่งจัดขึ้นทุกวันศุกร์-เสาร์-อาทิตย์แรกของเดือน และมีกิจกรรมพิเศษอย่าง ‘บ้านผีสิงไอดอล’ นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมการประกวดเต้น MBK Center Cover dance เป็นต้น

น่านฟ้าเปิดตั้งเป้าโกยนักช้อป 1.2 แสนคน/วัน

MBK ตั้งเป้าเพิ่มทราฟฟิกจากคนไทยให้ได้วันละ 1,500 คน/วัน และหลังจากรีโนเวตพื้นที่สมบูรณ์ในปี 2565 คาดว่าจะมีนักช้อปไทยและต่างชาติมาใช้บริการวันละ 120,000 คน/วัน และคาดหวังว่าสัดส่วนลูกค้าคนไทยและต่างชาติจะเป็น 50 : 50

“เรามั่นใจว่าเมื่อน่านฟ้าเปิด นักท่องเที่ยวจะกลับมา MBK อีกครั้ง เพราะเราเป็นเหมือนแลนด์มาร์กที่ต้องมาให้ได้สักครั้ง ซึ่งมีผลสำรวจพบว่านักท่องเที่ยวทุกคนอย่างน้อยต้องมา MBK 1 ครั้ง”

แม้ภารกิจการปรับภาพของ MBK ให้มาดึงดูดคนไทยจะเริ่มทำตั้งแต่ปี 2562 แต่เพราะ COVID-19 ที่บีบให้ต้องเร่งมือยิ่งกว่าเดิมเพราะไม่มีลูกค้าต่างชาติมาเดินอีกต่อไป แต่การเจาะกลุ่มคนไทยและนักเรียน นักศึกษาไม่ใช่ง่าย ๆ เพราะอย่าลืมว่ามีก้างชิ้นใหญ่อย่าง ‘สามย่านมิตรทาวน์’ น้องใหม่ในถิ่นเดียวกันที่มัดใจวัยทีนไปเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นคงต้องจับตาดูกันอีกที ว่ายอมทุ่มงบขนาดนี้จะลบภาพห้างฯ ชาวต่างชาติได้หรือไม่

ศูนย์การค้า MBK Center สรุปมาตรการเยียวยาผู้ประกอบการในศูนย์เพิ่มเติม โดยเพิ่มส่วนลดอีก 30-70% นานอีก 3 เดือน โดยมีส่วนลดเป็นขั้นบันได แบ่งเบาภาระผู้เช่าในช่วงวิกฤต COVID-19 

เมื่อวันที่ 29 พ.ค. เวลาประมาณ 17.00 น. บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดย นายสุเวทย์ ธีรวชิรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และ กรรมการผู้อำนวยการ บริษัท เอ็ม บี เค จำกัด (มหาชน) ได้นัดประชุมผู้ประกอบการร้านค้าเพื่อรับฟังปัญหาและร่วมกันหารือแนวทางช่วยเหลือผู้ประกอบการร้านค้าที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID–19

ซึ่งมีผู้ประกอบการร้านค้าให้ความสนใจเข้าร่วมรับฟังและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น โดยได้ข้อสรุปคือ

1. สำหรับผู้เช่าสัญญาระยะสั้น แบ่งเป็น ผู้ประกอบการร้านค้าที่ดำเนินธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) มอบส่วนลดเป็นสัดส่วนเรียงตามลำดับ ดังนี้ ส่วนลด 70% ในเดือนมิถุนายน 60% ในเดือนกรกฎาคม และ 50% ในเดือนสิงหาคม ผู้ประกอบการร้านค้าประเภทอื่นๆ ให้ส่วนลดค่าเช่า 30% โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน – 31 สิงหาคม 2563

2. สำหรับผู้เช่าสัญญาระยะยาว มอบส่วนลดค่าเช่าและค่าบริการ 50% เป็นระยะเวลา 3 เดือน (มิถุนายน–สิงหาคม)

3. ร้านค้าที่มีความประสงค์จะเปลี่ยนประเภทสินค้า สามารถแจ้ง MBK เพื่อให้พิจารณา ได้ภายในสิ้นเดือนสิงหาคม ซึ่งผู้ค้าส่วนใหญ่ของ MBK Center เป็นผู้ประกอบการรายย่อย หรือ SME และบริษัทยังคงให้ความสำคัญ เพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการคนไทยได้สร้างแบรนด์สินค้าของตัวเองและมีช่องทางจำหน่ายสินค้า โดยเห็นใจและเข้าใจร้านค้าที่มีกลุ่มลูกค้าหลักเป็นนักท่องเที่ยวและต้องการปรับตัวสามารถแจ้งความประสงค์ในการเปลี่ยนประเภทสินค้าได้

4. เปิดพื้นที่ลานโปรโมชันฟรี 3 เดือน ตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน – 31 สิงหาคม 2563 ให้ร้านค้าในศูนย์การค้าฯ สลับกันนำสินค้ามาจำหน่ายในราคาพิเศษ เพื่อสร้างบรรยากาศคึกคักในการจับจ่าย