ชุบชีวิตเฟอร์นิเจอร์เก่า หาบ้านใหม่

IKEA Circular Shop เป็นบริการที่เปิดในประเทศสวีเดนประเทศแม่เป็นที่แรก จากนั้นได้ขยายไปยัง IKEA ประเทศอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง ได้แก่ อังกฤษ แคนาดา ฮ่องกง ประเทศไทยถือว่าเป็น 1 ใน 5 ที่เริม่บริการนี้ ได้นำร่องที่ IKEA บางใหญ่เป็นแห่งแรก

บริการนี้ให้คำจำกัดความง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าสามารถนำเฟอร์นิเจอร์เก่าของ IKEA มาขายต่อให้ IKEA จากนั้นทาง IKEA ก็จะนำเฟอร์นิเจอร์มาปัดฝุ่นใหม่ แล้วทำการหาเจ้าของบ้านใหม่เป็นเฟอร์นิเจอร์มือ 2 เพื่อลดการเป็นขยะ

เฟอร์นิเจอร์ที่จะนำมาขายต่อนั้น จะต้องเป็นเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA เท่านั้น ยังไม่เปิดรับของแบรนด์อื่น และต้องเป็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหญ่ ไม่รวมของตกแต่งบ้านจากมาร์เก็ตฮอลล์สินค้าที่ซื้อจากจากแผนกสินค้าตามสภาพ (As-Is เดิม) หรือ Circular Shop ในจำนวนไม่เกิน 10 ชิ้น ต่อคน/วัน

ทอม ซูเทอร์ ผู้จัดการสโตร์ อิเกีย บางใหญ่ เริ่มเล่าว่า

“IKEA Circular Shop เริ่มเห็นที่สวีเดนเป็นที่แรก เริ่มเปิดให้บริการเมื่อปีที่แล้ว เป็นการให้โอกาสเฟอร์หาบ้านใหม่ ลูกค้าเองก็ได้รับผลประโยชน์ เลยมาคิดว่าคนไทยมีพฤติกรรมชอบส่งต่อเฟอร์นิเจอร์กันอยู่แล้ว สิ่งที่ IKEA ทำขึ้นมาเพื่อเสริม สำหรับคนที่ไม่รู้ว่าจะไปส่งต่อที่ไหน ให้มีทางเลือกมากขึ้น”

อีกหนึ่งจุดประสงค์ของบริการนี้ก็คือ ต้องการสร้างชุมชนของคนรัก IKEA ในการแลกเปลี่ยนแรงบันดาลใจในการตกแต่งบ้าน ส่งต่อเฟอร์นิเจอร์ ในแต่ละปีจะมีเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แล้วแต่ยังสภาพดีนับล้านชิ้นที่ต้องถูกทิ้งกลายเป็นขยะ จึงเป็นเหตุผลที่ปิดบริการรับซื้อเฟอร์นิเจอร์ที่ใช้แล้ว เพื่อชุบชีวิตใหม่ให้กับเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ ให้ได้นานที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยลูกค้าจะได้รับบัตรของขวัญ IKEA ใช้ซื้อเฟอร์นิเจอร์ใหม่

ขั้นตอนการใช้บริการ

• นำเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการขายมาติดต่อที่แผนกบริการลูกค้า ชั้น 1 IKEA บางใหญ่ เพื่อประเมินสภาพของเฟอร์นิเจอร์ของลูกค้า และแจ้งราคารับซื้อ ซึ่งหากลูกค้าตกลง จะได้รับบัตรของขวัญอิเกีย มูลค่าตามที่แจ้ง (สามารถตรวจสอบเงื่อนไขการให้บริการและรายละเอียดต่างๆ ได้ที่เคาน์เตอร์บริการลูกค้า หรือ IKEA.co.th/buy-back-resell)
• รับบัตรของขวัญอิเกียตามจำนวนที่ได้ตกลงกันเพื่อนำไปซื้อสินค้าในสโตร์บัตรของขวัญมีอายุ 2 ปี
• สินค้ามือสองที่มีคุณภาพและราคาเอื้อมถึงได้ ผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว จะวางจำหน่ายที่ IKEA Circular Shop โดยจะมีสติกเกอร์ “สวัสดี ฉันกำลังหาบ้านใหม่” แปะไว้
• สำหรับเฟอร์นิเจอร์ที่ไม่ผ่านการตรวจสอบ และลูกค้าไม่ต้องการทิ้งเฟอร์นิเจอร์ให้กลายเป็นขยะสามารถติดต่อที่ศูนย์รีไซเคิล โดย IKEA จะนำเฟอร์นิเจอร์ไปบริจาคให้องค์กรการกุศลในท้องถิ่นต่อไป

สำหรับการประเมินราคาของเฟอร์นิเจอร์นั้น ยังไม่มีเกณฑ์ชี้วัดแน่นอน ทอมบอกว่ามันเป็นศิลปะ คำนวณเป็นตัวเลขเป๊ะๆ ไม่ได้ ทาง IKEA มีหลักการว่าไม่สร้างกำไร มองว่าถ้าขายสินค้าชิ้นนี้จะดูว่าลูกค้ายอมจ่ายในราคาเท่าไหร่ แต่ต้องมั่นใจในเรื่องคุณภาพ ทำความสะอาด ไม่มีตำหนิหนักๆ อยู่ในคุณภาพที่ดี อาจจะมีราคาเฉลี่ยอยู่ที่ 50% ของราคาเดิม

สร้างแรงจูงใจในการรีไซเคิลขยะ

อีกหนึ่งบริการที่เปิดที่ประเทศไทยเป็นแห่งแรกก็คือ Recycling Centre เป็นจุดรับขยะรีไซเคิลต่างๆ หลายคนอาจจะเคยเห็นจากที่ศูนย์การค้า หรือผู้เล่นค้าปลีกอื่นๆ ก็มีจุดรับทำนองนี้บ้างแล้ว โดย IKEA จะเปิดรับขยะรีไซเคิล และเปลี่ยนเป็นคะแนน IKEA Family เพื่อใช้ซื้อของในสโตร์ต่อไป

ทอมเสริมอีกว่า “บริการนี้เกิดที่ประเทศไทยเป็นที่แรก มองว่าการแยกขยะยังไม่เป็นที่แพร่หลายในประเทศไทย เลยคิดว่าทำอย่างไรให้ง่ายขึ้น เลยใช้แรงจูงใจในการสะสมแต้ม เปิดรับขยะ 6 ประเภทด้วยกัน ได้แก่ กระดาษ, ขวดพลาสติก, อะลูมิเนียม/โลหะ, ขวดแก้วใส, หลอดไฟ และแบตเตอรี่ โดย 4 ประเภทแรกจะได้คะแนนต่อการทิ้งจำนวน 1 กิโลกรัมขึ้นไป

ปัจจุบันขยะในสโตร์ของ IKEA มีการนำไปรีไซเคิลได้ราวๆ 78% หลังจากมีบริการนี้คาดว่าจะเพิ่มการรีไซเคิลเป็น 83% ได้ตอนนี้พบว่ามีลูกค้านำขยะมารีไซเคิลกว่า 200 กิโลกรัมแล้ว

ในอนาคต IKEA จะขยาย 2 บริการนี้ไปยังสาขาอื่นๆ รวมทั้งภูเก็ตด้วย และอาจจะเปิดพื้นที่ให้ลูกค้ามาเจอกัน ซื้อขายเฟอร์นิเจอร์กัน โดยใช้พื้นที่ลานจอดรถ เป็นคอมมูนิตี้ให้พบปะกัน