Positioning ได้มีโอกาสพูดคุยกับ “อภิรัตน์ หวานชะเอม” หัวหน้าสายงานด้านดิจิทัล โฮม บริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จำกัด ถึงแม้ว่าจะเพิ่งมาเป็นแม่ทัพแห่ง TrueX ได้ไม่นาน แต่สามารถฉายภาพวิสัยทัศน์อย่างแจ่มแจ้ง

สร้างมูลค่าให้มากกว่าเครือข่าย

ในยุคปัจจุบันที่โลกได้เปลี่ยนเข้าสู่ดิจิทัล ทรานฟอร์เมชั่นแบบเต็มตัว โลกของวงการเทเลคอมก็เปลี่ยนไปเช่นกัน    ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเป็นโอเปอเรเตอร์ในการขายสัญญาณเครือข่าย และอินเทอร์เน็ตอีกต่อไป แต่ต้องขยายไปเป็น Digital Provider เพื่อขยายบริการให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้า

กลุ่มทรูเองได้มีกลยุท์ Convergence มานมนาน ในการผนึกกำลังบริการในเครือทั้ง True, True Vision และ True Online แต่แค่นี้ยังไม่พอ ตอนนี้มีกลุ่ม TrueX ภายใต้สังกัด True Digital Group ที่โฟกัสในเรื่อง Smart Home ต่างๆ ไปจนถึงบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกภายในบ้าน โดยมีวิสัยทัศน์ที่ว่าช่วยทำให้คนไทยมีชีวิตดีขึ้น

อภิรัตน์ หวานชะเอม แม่ทัพคนใหม่ของ TrueX ที่เพิ่งมาร่วมงานได้ไม่ถึงปี ก่อนหน้านี้มีประสบการณ์ในบริษัทยักษ์ใหญ่มากมายทั้ง SCG และ KBank เป็นสายงานเกี่ยวกับดิจิทัลทั้งหมด

อภิรัตน์ได้เล่าถึงจุดเริ่มต้นของ TrueX ก่อนว่า “การก่อตั้ง TrueX มีวิสัยทัศน์ที่ว่า อยากทำให้ True เป็นมากกว่า Telco ซึ่งจะพาไปสู่บทบาทที่ควรจะเป็นในยุคหน้า ยุคก่อนหน้านี้คือ การสื่อสาร ยุคต่อไปเป็นเรื่องเทคโนโลยี ทำให้คนทั่วไปที่อยากใช้ AI สามารถเดินไปที่ทรูได้เลย มีคอนเทนต์ มีบริการติดตั้งในราคาที่ตอบโจทย์ ลด Pain Point ของลูกค้าได้”

อีกมุมหนึ่งก็คือเป็นการเพิ่มมูลค่าให้การ Convergence แข็งแรงยิ่งขึ้น ให้บริการมากกว่าเครือข่าย แต่มีเทคโนโลยีทั้ง IoT และ AI ที่มีความปลอดภัย ประหยัด และสะดวกครบวงจร ทำให้คนไทยเข้าถึง AI มากขึ้น ใช้งานง่าย มีชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น ซึ่งในไทยยังไม่มีบริษัทไหนที่ทำในส่วนของ B2C ส่วนใหญ่จะเป็น B2B ทรูได้ผนวกอุปกรณ์ เข้ากับเครือข่าย และอินเทอร์เน็ตได้

อภิรัตน์เสริมถึงความท้าทายใหญ่ในตลาดก็คือ “ความกังวลของลูกค้า” ทั้งในเรื่องการไม่เข้าใจในตัวอุปกรณ์      อีกทั้งอุปกรณ์มีความถูกลงเรื่อยๆ แต่อาจจะไม่ปลอดภัย โจทย์ใหญ่ก็คือต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจทั้งในเรื่องสินค้า และบริการให้ได้

Smart Home แล้ว ต้อง Smart Life ด้วย

จริงๆ TrueX ได้ก่อตั้งมา 3 ปีแล้ว ในช่วงแรกเน้นการทำในส่วนของ Smart Home เป็นหลัก แต่ปัจจุบันมีการเพิ่มในส่วนของกลุ่ม Smart Life มากขึ้น นอกจากจะมีอุปกรณ์ IoT ภายในบ้านแล้ว ยังมีอุปกรณ์กลุ่มแกดเจ็ตต่างๆ

โดยภายใน TrueX มีการแบ่งสัดส่วนเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ สินค้าและบริการ

กลุ่มสินค้าที่ครองส่วนแบ่งใหญ่ที่สุดคือ กลุ่มอุปกรณ์ IoT กล้องวงการปิด กล้องเซ็นเซอร์ อุปกรณ์กันขโมย และดิจิทัลดอร์ล็อก เป็นต้น รองลงมาเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าชนิดใหญ่ เช่น เตาอบ เครื่องซักผ้า เป็นต้น และส่วนสุดท้ายก็คือ แกดเจ็ตต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสมาร์ทวอทช์ หรือแหวนสุขภาพ

ส่วนกลุ่มบริการ แบ่งออกเป็น 2 แบบ 1. Digital Service เป็นกลุ่มเทคโนโลยี มี AI เข้ามาช่วย เช่น AI ใส่ในกล้องวงจรปิด แล้วใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน โหลดบริการมาใส่ในอุปกรณ์ ยกตัวอย่างเช่น ติดกล้องวงจรปิดเพื่อดูคนในบ้าน เด็ก ผู้สูงอายุ สัตว์เลี้ยง สามารถให้ AI สรุปเป็นคลิปสั้นๆ ว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างในแต่ละวัน หรือต้องการหาเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง เช่น คนมาหน้าบ้าน มีรถสีขาว ก็ให้ AI ช่วยดึงมาให้ ไม่ต้องไปกรอวิดีโอดูเอง บริการนี้มีค่าบริการเริ่มต้นที่ 29 บาทต่อเดือน

2. บริการที่มีคน เช่น บริการทำความสะอาดบ้าน มีราคาแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับว่าเป็นเหมาทั้งวัน หรือเรทรายชั่วโมง รวมถึงบริการเปลี่ยนหลอดไฟ ดูแลอุปกรณ์อื่นๆ ของ TrueX

ปัจจุบันรายได้หลักของ TrueX มาจากส่วนบริการ 60% มีฐานผู้ใช้รวม 800,000 ราย เติบโตปีละ 30% ตั้งเป้าในปีนี้มีผู้ใช้ถึง 1 ล้านคน ส่วนใหญ่ใช้กล้องใช้กล้องวงจรปิดเป็นหลัก

อภิรัตน์อธิบายว่า การทำ Smart Home ได้ต้องมี 3 แกนหลัก ได้แก่ 1. ความปลอดภัย เช่น อุปกรณ์กันขโมย กล้องวงจรปิด ที่สามารถแจ้งเตือนเวลามีคนล้มได้ มีคนแปลกหน้าเข้าบ้าน 2. ความประหยัด อุปกรณ์ที่ช่วยทำให้บ้านไม่ต้องเปิดไฟตลอดทั้งคืน ช่วยประหยัดพลังงาน และ 3. สุขภาพ การมีน้ำที่สะอาด เมื่อมีคุณค่าทั้ง 3 อย่าง ทำให้อยู่บ้านแล้วสบายใจ อุ่นใจ

โดยฐานของความปลอดภัยเป็นฐานที่ใหญ่ที่สุด เพราะทำมานาน ในอนาคตมีแผนอยากเพิ่มในส่วนของความประหยัดมากขึ้น เช่น การมีบริการ Energy Solution การทำโซลาร์เซลล์ ที่ตอนนี้เริ่มทำมาสักพักใหญ่ๆ แล้ว รวมถึงมองเรื่องระบบระบายอากาศเพิ่มด้วย

ต้องทำให้เข้าถึงได้ และปลอดภัย

สุดท้ายแล้วอภิรัตน์ได้พูดถึงภาพรวมของตลาด Smart Home ที่ตอนนี้มีการเติบโตช้า เพราะความเข้าใจของลูกค้ายังไม่มากพอ ถ้าทำให้ตลาดแมสต้องเป็นโมเดลฟูลเซอร์วิส จากผลสำรวจพบว่ากลุ่มความปลอดภัยเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุด เช่น อุปกรณ์กันขโมย ส่วนกลุ่มแสงสว่างเติบโตเร็วที่สุด รวมไปถึงกลุ่มสุขภาพ เช่น Smart Ring ติดตามสุขภาพจากแหวน

“ความท้าทายคือ ทำอย่าไรให้คุณภาพชีวิตลูกค้าดีขึ้น ให้คนเข้าถึง AI ได้ ตอนนี้อยู่ในช่วงกำลังทำเรื่องการใช้เสียงที่สามารถคุยกับเทคโนโลยีด้วยภาษาพูดธรรมดาได้ เช่น ร้อนจังเลย ก็จะเลือกเปิดพัดลม หรือแอร์ทันที จากเดิมต้องมีบทพูดโดยเฉพาะ ให้ไม่ต้องจำคำสั่งเยอะ อยากได้อะไรสามารถบอกให้เลย”

ปัจจุบัน TrueX มีร้านที่เป็นแฟล็กชิปสโตร์อยู่ใน True Shop สาขาใหญ่ๆ เช่น สยามพารากอน และดิ ไอคอนสยาม เป็นโชว์รูมที่โชว์อุปกรณ์ต่างๆ ส่วนสาขาอื่นๆ อาจจะมีโซนเล็กๆ ที่โชว์สินค้าบางส่วน ในอนาคตจะมีทำร้าน TrueX Experience Center ที่จำลองสมาร์ทโฮมที่ True Digital Park