{"id":1257110,"date":"2019-12-16T10:40:52","date_gmt":"2019-12-16T03:40:52","guid":{"rendered":"https:\/\/positioningmag.com\/?p=1257110"},"modified":"2019-12-16T10:43:49","modified_gmt":"2019-12-16T03:43:49","slug":"%e0%b9%80%e0%b8%8b%e0%b9%87%e0%b8%99%e0%b8%97%e0%b8%a3%e0%b8%b1%e0%b8%a5-28","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/positioningmag.com\/1257110","title":{"rendered":"\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e2512.12 \u0e40\u0e21\u0e01\u0e30\u0e40\u0e0b\u0e25 \u0e41\u0e23\u0e07\u0e09\u0e38\u0e14\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e42\u0e15 12 \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32 \u0e17\u0e38\u0e1a\u0e17\u0e38\u0e01\u0e2a\u0e16\u0e34\u0e15\u0e34\u0e21\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07 \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07"},"content":{"rendered":"<p>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19) (\u201c\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25\u201d) \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e2a\u0e39\u0e48 Customer-Centric Omnichannel \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e2a\u0e21\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e14\u0e48\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e21\u0e1a\u0e39\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a 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\u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e1e\u0e34\u0e40\u0e28\u0e29\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07 \u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customer Success) \u0e43\u0e19 3 \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48<\/p>\n<ol>\n<li>Convenience \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e14\u0e27\u0e01\u0e2a\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01<\/li>\n<li>Quality of Choice \u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e16\u0e36\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49<\/li>\n<li>Superior Omnichannel Service 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\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e25\u0e07\u0e17\u0e38\u0e19\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19) (\u201c\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25\u201d) \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e2a\u0e39\u0e48 Customer-Centric Omnichannel \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e2a\u0e21\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e14\u0e48\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e01\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e49\u0e23\u0e2d\u0e22\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e19\u0e33\u0e44\u0e1b\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e21\u0e1a\u0e39\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e1a\u0e1a \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e39\u0e49\u0e43\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e23\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25 (Personalization) \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e10\u0e32\u0e19\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e2a\u0e21\u0e32\u0e0a\u0e34\u0e01 Loyalty Program \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 28.8 \u0e25\u0e49\u0e32\u0e19\u0e23\u0e32\u0e22\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01 \u0e19\u0e34\u0e42\u0e04\u0e42\u0e25 \u0e01\u0e32\u0e25\u0e31\u0e19\u0e40\u0e15\u0e49 \u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e29\u0e31\u0e17 \u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e04\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e1b\u0e2d\u0e40\u0e23\u0e0a\u0e31\u0e48\u0e19 \u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (\u0e21\u0e2b\u0e32\u0e0a\u0e19) \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32 \u201c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d 11.11 \u0e41\u0e25\u0e30 12.12 \u0e21\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e43\u0e19\u0e1b\u0e35\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e33\u0e25\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e16\u0e34\u0e15\u0e34\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e27\u0e31\u0e15\u0e34\u0e01\u0e32\u0e25 \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e22\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e32\u0e22\u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e33\u0e19\u0e27\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e07\u0e32\u0e19\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e41\u0e1e\u0e25\u0e47\u0e15\u0e1f\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e21 Omnichannel \u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e17\u0e38\u0e01\u0e42\u0e08\u0e17\u0e22\u0e4c\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e25\u0e38\u0e21\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e44\u0e23\u0e49\u0e02\u0e35\u0e14\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 \u0e40\u0e23\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e1e\u0e34\u0e40\u0e28\u0e29\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07 \u0e19\u0e33\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customer Success) \u0e43\u0e19 3 \u0e14\u0e49\u0e32\u0e19 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Convenience \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e30\u0e14\u0e27\u0e01\u0e2a\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e17\u0e38\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01 Quality of Choice \u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e16\u0e36\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49\u0e43\u0e19\u0e04\u0e38\u0e13\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e17\u0e49 Superior 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\u0e40\u0e02\u0e22\u0e48\u0e32\u0e27\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e25\u0e49\u0e33 \u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e49\u0e1e\u0e23\u0e21\u0e41\u0e14\u0e19","date":"July 3, 2023","format":false,"excerpt":"\u0e40\u0e0b\u0e47\u0e19\u0e17\u0e23\u0e31\u0e25 \u0e23\u0e35\u0e40\u0e17\u0e25 \u0e15\u0e2d\u0e01\u0e22\u0e49\u0e33\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e2d\u0e31\u0e08\u0e09\u0e23\u0e34\u0e22\u0e30 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AI\u00a0\u0e21\u0e32\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e42\u0e25\u0e01\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e17\u0e38\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c \u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c \u0e42\u0e0b\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e25\u0e21\u0e35\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u00a0Live Streaming\u00a0\u0e41\u0e25\u0e30\u00a0Virtual 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