{"id":1428479,"date":"2023-04-25T14:46:49","date_gmt":"2023-04-25T07:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/positioningmag.com\/?p=1428479"},"modified":"2023-04-25T14:53:40","modified_gmt":"2023-04-25T07:53:40","slug":"%e0%b8%9c%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%84%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%9b%e0%b8%a5%e0%b8%b5%e0%b8%81%e0%b8%81%e0%b8%a7%e0%b9%88%e0%b8%b2-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/positioningmag.com\/1428479","title":{"rendered":"\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 7 \u0e43\u0e19 10 \u0e2d\u0e22\u0e32\u0e01\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e31\u0e01\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2b\u0e21\u0e14"},"content":{"rendered":"

\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 4 \u0e43\u0e19 5 \u0e23\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customer Experience\u2013 CX) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e48\u0e32\u0e14\u0e36\u0e07\u0e14\u0e39\u0e14\u0e43\u0e08 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e27\u0e34\u0e16\u0e35\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e42\u0e14\u0e14\u0e40\u0e14\u0e48\u0e19\u0e17\u0e48\u0e32\u0e21\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e04\u0e39\u0e48\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e15\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e16\u0e36\u0e07 71% \u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e01\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e33\u0e1c\u0e25\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e14\u0e35\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e25\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d<\/p>\n

\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e14\u0e31\u0e07\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e23\u0e32\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19 \u2018A Vital Recession-Survival-Strategy for Digital Retailers\u2019<\/a> \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d \u2018\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e23\u0e2d\u0e14\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25\u0e43\u0e19\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e40\u0e28\u0e23\u0e29\u0e10\u0e01\u0e34\u0e08\u0e16\u0e14\u0e16\u0e2d\u0e22\u2019 \u0e02\u0e2d\u0e07 \u0e27\u0e31\u0e19\u0e40\u0e14\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e41\u0e21\u0e19 \u0e18\u0e2d\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e19 \u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e34\u0e23\u0e4c\u0e0b \u0e41\u0e2d\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 (Wunderman Thompson Commerce & Technology) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e48\u0e32\u0e21\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e27\u0e34\u0e01\u0e24\u0e15\u0e34\u0e04\u0e48\u0e32\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e35\u0e1e \u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e40\u0e28\u0e23\u0e29\u0e10\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e23\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e19\u0e48\u0e19\u0e2d\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e36\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e46<\/p>\n

\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e14\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13\u0e01\u0e47\u0e21\u0e34\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e22\u0e38\u0e48\u0e07\u0e22\u0e32\u0e01\u0e43\u0e08\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e1c\u0e0a\u0e34\u0e0d \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 1 \u0e43\u0e19 3 (33%) \u0e22\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e2a\u0e2d\u0e14\u0e04\u0e25\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e43\u0e14\u0e19\u0e31\u0e01 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02\u0e43\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e21\u0e38\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e38\u0e1b\u0e42\u0e20\u0e04\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e35\u0e27\u0e34\u0e15\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e08\u0e33\u0e27\u0e31\u0e19 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d FMCG (80%) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e32\u0e19\u0e22\u0e19\u0e15\u0e4c (46%) \u0e1b\u0e31\u0e08\u0e08\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e38\u0e1b\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e04\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e31\u0e12\u0e19\u0e32 CX \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e14\u0e35\u0e22\u0e34\u0e48\u0e07\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e33\u0e01\u0e31\u0e14 (46%) \u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32 (36%) \u0e42\u0e14\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 2 \u0e43\u0e19 5 (42%) \u0e2d\u0e49\u0e32\u0e07\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e17\u0e23\u0e31\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e01\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e2d\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/p>\n

\u0e19\u0e32\u0e22\u0e19\u0e1e\u0e1e\u0e25 \u0e2a\u0e34\u0e07\u0e2b\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e35 Director of Experience Design (CX\/UX) \u0e21\u0e32\u0e22\u0e23\u0e31\u0e21 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e17\u0e28\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e41\u0e25\u0e30 \u0e27\u0e31\u0e19\u0e40\u0e14\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e41\u0e21\u0e19 \u0e18\u0e2d\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e19\u0e40\u0e17\u0e04\u0e42\u0e19\u0e42\u0e25\u0e22\u0e35 \u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e27\u0e48\u0e32 \u201c\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e21\u0e38\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1a\u0e14\u0e1a\u0e31\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e40\u0e07\u0e32\u0e21\u0e37\u0e14\u0e21\u0e32\u0e19\u0e32\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e42\u0e14\u0e22\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e19\u0e35\u0e49\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e41\u0e04\u0e48\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e36\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49\u0e20\u0e32\u0e22\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e38\u0e48\u0e07\u0e40\u0e19\u0e49\u0e19\u0e41\u0e04\u0e48\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e17\u0e32\u0e07\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25\u0e01\u0e47\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e01\u0e49\u0e32\u0e27\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e44\u0e1b\u0e02\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e01\u0e31\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e33\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e01\u0e47\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e42\u0e01\u0e22\u0e1c\u0e25\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e42\u0e22\u0e0a\u0e19\u0e4c \u0e42\u0e04\u0e27\u0e34\u0e14-19 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e16\u0e2d\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e49\u0e19 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e2b\u0e31\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e48\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e40\u0e22\u0e35\u0e48\u0e22\u0e21 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e07\u0e32\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e27\u0e49\u0e27\u0e32\u0e07\u0e43\u0e08\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e36\u0e07\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u201d<\/p>\n

\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e27\u0e34\u0e08\u0e31\u0e22\u0e43\u0e19\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49\u0e22\u0e31\u0e07\u0e40\u0e1c\u0e22\u0e2d\u0e35\u0e01\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e16\u0e32\u0e21 (\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\/\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01) 76% \u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e04\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e08\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e46 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e41\u0e08\u0e48\u0e21\u0e41\u0e08\u0e49\u0e07 (key customer frustrations) 77% \u0e21\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e40\u0e08\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e43\u0e04\u0e23\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e15\u0e25\u0e2d\u0e14\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32 (lifetime value) \u0e41\u0e25\u0e30 4 \u0e43\u0e19 5 (79%) \u0e21\u0e31\u0e48\u0e19\u0e43\u0e08\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e39\u0e25\u0e04\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e43\u0e19\u0e17\u0e38\u0e01\u0e46 \u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22<\/p>\n

\u0e41\u0e15\u0e48\u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e2d\u0e32\u0e08\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e14\u0e35\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e17\u0e47\u0e08\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e04\u0e37\u0e2d \u0e21\u0e35\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07 15% \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e33\u0e40\u0e19\u0e34\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e28\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e27\u0e34\u0e08\u0e31\u0e22 (CX research) \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07 3 \u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e21\u0e32\u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e19\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e33\u0e19\u0e36\u0e07\u0e16\u0e36\u0e07\u0e27\u0e48\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e1b\u0e01\u0e15\u0e34\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e46 \u0e08\u0e30\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1c\u0e19 CX \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e19\u0e25\u0e48\u0e27\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32 12 \u0e40\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e19<\/p>\n

\u201c\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e31\u0e01\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b \u0e44\u0e14\u0e49\u0e15\u0e32\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e2b\u0e19\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e32\u0e14\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e01\u0e47\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e35\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c CX \u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e23\u0e04\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e0b\u0e36\u0e48\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e2a\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e36\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e1a\u0e23\u0e27\u0e21\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07 \u0e1c\u0e19\u0e27\u0e01\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2d\u0e48\u0e32\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e44\u0e1b\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e46 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e09\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e04\u0e21 \u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e39\u0e15\u0e23\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e40\u0e1e\u0e35\u0e22\u0e07\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e2a\u0e32\u0e21\u0e32\u0e23\u0e16\u0e40\u0e01\u0e47\u0e1a\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e41\u0e17\u0e19\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19\u0e14\u0e49\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48(customer acquisition) \u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d (conversion)\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e40\u0e2d\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49 (retention)\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e43\u0e14\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e02\u0e19\u0e32\u0e14\u0e43\u0e14\u0e01\u0e47\u0e15\u0e32\u0e21 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e38\u0e07 CX \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e15\u0e48\u0e33\u0e41\u0e15\u0e48\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15\u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e1c\u0e25\u0e01\u0e33\u0e44\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u201d \u0e19\u0e32\u0e22\u0e19\u0e1e\u0e1e\u0e25\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b<\/p>\n

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\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 4 \u0e43\u0e19 5 \u0e23\u0e32\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 (Customer Experience\u2013 CX) \u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e48\u0e32\u0e14\u0e36\u0e07\u0e14\u0e39\u0e14\u0e43\u0e08 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e27\u0e34\u0e16\u0e35\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e42\u0e14\u0e14\u0e40\u0e14\u0e48\u0e19\u0e17\u0e48\u0e32\u0e21\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e04\u0e39\u0e48\u0e41\u0e02\u0e48\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e15\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e16\u0e36\u0e07 71% \u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e01\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e23\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e33\u0e1c\u0e25\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e01\u0e2d\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e14\u0e35\u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e14\u0e35\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e1b\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e07\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e21\u0e32\u0e13\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e25\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e14\u0e31\u0e07\u0e01\u0e25\u0e48\u0e32\u0e27\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e23\u0e32\u0e22\u0e07\u0e32\u0e19 \u2018A Vital Recession-Survival-Strategy for Digital Retailers\u2019 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d 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\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e27\u0e34\u0e40\u0e04\u0e23\u0e32\u0e30\u0e2b\u0e4c\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e17\u0e48\u0e32\u0e21\u0e01\u0e25\u0e32\u0e07\u0e27\u0e34\u0e01\u0e24\u0e15\u0e34\u0e04\u0e48\u0e32\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e07\u0e0a\u0e35\u0e1e \u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e40\u0e28\u0e23\u0e29\u0e10\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e23\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e41\u0e19\u0e48\u0e19\u0e2d\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e36\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e46 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[…]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1428485,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_is_tweetstorm":false},"categories":[1,24],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/positioningmag.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/CX.png","jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pbkZC5-5ZBZ","jetpack-related-posts":[{"id":1159064,"url":"https:\/\/positioningmag.com\/1159064","url_meta":{"origin":1428479,"position":0},"title":"\u0e2d\u0e34\u0e17\u0e18\u0e34\u0e1e\u0e25\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e49\u0e32\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01 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(NYSE: VMW) \u0e40\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e40\u0e1c\u0e22\u0e27\u0e48\u0e32 \u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e25\u0e30\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e41\u0e25\u0e30\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e1e\u0e25\u0e34\u0e01\u0e27\u0e34\u0e01\u0e24\u0e15\u0e34\u0e2d\u0e38\u0e15\u0e2a\u0e32\u0e2b\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e43\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22\u0e15\u0e30\u0e27\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e09\u0e35\u0e22\u0e07\u0e43\u0e15\u0e49\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a 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News"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i1.wp.com\/positioningmag.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/1-96.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1350772,"url":"https:\/\/positioningmag.com\/1350772","url_meta":{"origin":1428479,"position":4},"title":"\u0e27\u0e34\u0e17\u0e22\u0e32\u0e28\u0e32\u0e2a\u0e15\u0e23\u0e4c\u0e02\u0e49\u0e2d\u0e21\u0e39\u0e25\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e04\u0e32\u0e14\u0e40\u0e14\u0e32\u0e1e\u0e24\u0e15\u0e34\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e21\u0e48\u0e19\u0e22\u0e33\u0e14\u0e31\u0e07\u0e15\u0e32\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19","date":"September 7, 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News"","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/positioningmag.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/2-64.jpg?resize=350%2C200&ssl=1","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1387873,"url":"https:\/\/positioningmag.com\/1387873","url_meta":{"origin":1428479,"position":5},"title":"\u0e41\u0e21\u0e47\u0e04\u0e42\u0e04\u0e23\u0e22\u0e38\u0e04\u0e14\u0e34\u0e08\u0e34\u0e17\u0e31\u0e25 \u0e2a\u0e32\u0e19\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e28\u0e32\u0e2a\u0e15\u0e23\u0e4c\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e19\u0e33\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e40\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e35\u0e22 \u0e01\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e2b\u0e32\u0e23\u0e23\u0e38\u0e48\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48","date":"June 6, 2022","format":false,"excerpt":"\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e44\u0e17\u0e22 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