เราหลายคนในที่นี้ต่างเคยมีประสบการณ์เกี่ยวกับประกันที่ไม่ค่อยน่าประทับใจสักเท่าไหร่ ทั้งจากการถูกชักชวนให้ซื้อประกัน แบบไม่ค่อยเต็มใจ หรือซื้อไปแล้วแต่ไม่ได้ศึกษารายละเอียดของประกัน ทำให้ได้รับความคุ้มครองที่ไม่ครอบคลุมอย่างที่เราคาดหวัง พอจะเคลมประกันขึ้นมากลายเป็นเรื่องปวดหัวทันที เพราะมีเงื่อนไข * ดอกจันตัวเล็กๆ มากมายแอบซ่อนอยู่
อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เข้าใจผู้บริโภคในจุดนี้ จึงสร้างมาตรฐานของวงการประกันภัยผ่านภาพยนตร์โฆษณาตัวใหม่ ที่กล้าบอกเงื่อนไข พูดตรงๆ แบบจริงใจ “เงินคุณ ชีวิตคุณ” ศึกษาข้อมูลของประกันแต่ละตัวให้ดี ถามพนักงานให้เต็มที่ เคลียร์ทุกข้อสงสัยก่อนจะตัดสินใจทำประกัน เห็นได้ชัดเลยจาก TVC ตัวแรก “ประกันมะเร็งหายห่วง” ที่ได้คนจริงอย่าง อ้อม-สุนิสา มาเป็นพรีเซนเตอร์ ซึ่งก่อนจะมารับงานชิ้นนี้ พี่อ้อมก็ได้ตรวจสอบข้อมูลของสคริปต์ที่ทางทีมงานเขียนให้อ่านอย่างถี่ถ้วน เพราะอยากจะให้ทุกคำที่ตัวเองพูดออกไปนั้นเป็นความจริง ไม่มีเงื่อนไขหมกเม็ดอื่นใดแอบแฝงอยู่
ในขณะที่โฆษณาประกันทั่วไปที่เราเคยรับชมกันที่ผ่านๆ มานั้น มักจะยกแต่เพียงข้อดี จุดที่ดึงดูดมาบอกเพื่อเน้นปิดการขาย ตัวอย่างเช่น ประกันสุขภาพที่ไม่ต้องถามไม่ต้องตรวจสุขภาพของเราก่อนทำประกันนั้น มันจะเป็นไปได้เหรอ มันยังมี “เงื่อนไข” อะไรอื่นๆ ที่ไม่ได้บอกอีกหรือเปล่า โฆษณาชุด “ประกันมะเร็งหายห่วง” ที่เปิดตัวออกมานี้ ถือว่านำเสนอได้ฉีกรูปแบบจากการโฆษณาประกันเดิมๆ ด้วยการบอกข้อเสียของประกันตัวนี้ก่อนเลย ว่าเงื่อนไขที่ไม่ควรมองข้ามมีอะไรบ้าง
ซึ่งเงื่อนไขหลักของประกันนี้คือ หากเสียชีวิต จะจ่ายน้อย และจำกัดค่าห้องพักในโรงพยาบาลไม่เกินวันละ 3 พันบาท เหตุผลที่ลดวงเงินใน 2 ส่วนนี้ก็เพราะต้องการนำเงินไปทุ่มให้กับรักษามะเร็งอย่างดีที่สุด และคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลสำหรับโรคมะเร็งทุกระยะ โดยจ่ายตามจริงด้วยวงเงินหลักล้าน คุ้มครองแบบครบวงจรตั้งแต่ตรวจพบ รักษา ติดตามผล และการเยียวยาร่างกายพร้อมฟื้นฟูจิตใจ ถ้ารักษาหายแล้ว ดันกลับมาเป็นมะเร็งใหม่ ประกันนี้ก็ยังคุ้มครองจนกว่าจะครบวงเงิน
การบอก “เงื่อนไข” จึงเป็นเหมือนการแสดงความจริงใจของประกันมะเร็งหายห่วง ว่าประกันตัวนี้มีเงื่อนไข รายละเอียดต่างๆ มากมาย และอาจไม่ได้เหมาะสำหรับทุกคน หากใครคิดจะซื้อประกันก็ควรศึกษารายละเอียดและเงื่อนไขของประกันตัวนี้ให้เยอะก่อนตัดสินใจทำ ดังนั้นผู้ที่จะทำประกันก็ควรที่จะศึกษาเงื่อนไขและรายละเอียดต่างๆ ก่อนการตัดสินใจ
โดยการหยิบยกประเด็นเรื่องดอกจันขึ้นมานี้เป็นผลงานจาการสร้างสรรค์ของ เม้ง-ประสิทธิ์ วิทยสัมฤทธิ์ ครีเอทีฟของงานโฆษณาชิ้นนี้ บอกเหตุผลที่นำข้อเสียหรือเงื่อนไขของประกันมาพูดเพราะอิงตามหลักจิตวิทยาที่ว่า ถ้าเราบอกข้อเสียของตัวเองออกไป ยอมรับว่าเราก็มีข้อบกพร่อง ไม่ได้เพอร์เฟคไปซะทุกอย่างตั้งแต่ตอนแรก คนฟังจะเปิดใจรับฟังเรามากกว่า เชื่อในสิ่งที่เราจะพูดหลังจากนั้นมากขึ้น ซึ่งพี่เม้งก็เชื่อว่าหลังจากที่ปล่อยโฆษณานี้ออกไป พนักงานของอลิอันซ์ อยุธยา อาจจะต้องเหนื่อยมากขึ้นกว่าเดิม เพราะต้องโดนซักถามเงื่อนไขต่างๆ จากลูกค้าอย่างถึงแก่นแน่นอน
ด้าน นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า อลิอันซ์ อยุธยา ทุ่มงบลงทุนกว่า 100 ล้านบาท เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาใหม่ เพื่อเป็นการให้ความรู้แก่ผู้บริโภคและลูกค้าเกี่ยวกับความเข้าใจที่ถูกต้องของการทำประกัน ไม่ว่าจะเป็นความซับซ้อนของผลประโยชน์ เงื่อนไขที่มีมาก ซึ่งเป็นส่วนที่ผู้บริโภคอาจจะไม่ได้ให้ความสำคัญในตอนซื้อ ทำให้เข้าใจไม่ครบถ้วนหรืออาจได้รับการอธิบายที่ไม่ชัดเจน
ซึ่งความไม่เข้าใจเหล่านี้นำไปสู่ทัศนคติที่ไม่ดีต่อการซื้อประกัน ส่งผลให้ไม่สนใจที่จะซื้อประกัน กลายเป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของธุรกิจ และยังทำให้เสียโอกาสในการได้รับความคุ้มครองจากกรมธรรม์ที่เหมาะสมกับตนอีกด้วย
ทั้งนี้ ทางอลิอันซ์หวังว่า การสื่อสารแคมเปญนี้ จะช่วยกระตุ้นให้คนไทยเกิดความเข้าใจในผลิตภัณฑ์คุ้มครองชีวิตและสุขภาพมากขึ้น พร้อมทั้งช่วยตอกย้ำภาพลักษณ์บริษัทประกันที่มุ่งเน้นความโปร่งใส ชัดเจน เชื่อถือได้ ไม่หมกเม็ด ด้วยการบอก “เงื่อนไข” ในแบบที่ยังไม่มีประกันที่ไหนกล้าที่จะหยิบขึ้นมาพูดอย่างชัดเจน เพราะอลิอันซ์ อยุธยา ยึดโจทย์ความต้องการของลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางนั่นเอง
#กางทุกดอกบอกทุกเงื่อนไข
#อลิอันซ์อยุธยาประกันที่กล้าบอกเงื่อนไข