เอ.เอส. วัตสัน ขอบคุณลูกค้าที่ผูกพันต่อแบรนด์ ด้วยสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกวีไอพีทั่วโลก

ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว การรักษาลูกค้าให้มีความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว เป็นกลยุทธ์สำคัญในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจค้าปลีก เป็นเหตุผลที่ทำให้ เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงามที่ใหญ่ที่สุดในโลกลงทุนเพิ่มกับลูกค้าที่ยึดมั่นและผูกพันในแบรนด์เพื่อมอบสิ่งตอบแทนที่มากกว่า ทาง เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป ได้ประกาศเปิดตัวโครงการสำหรับลูกค้าคนพิเศษระดับ VIP ทั่วโลกเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคและวางแผนที่จะขยายโครงการนี้ให้ครอบคลุมตลาดในอีก 24 ประเทศภายในต้นปี 2562

ปัจจุบันนี้ แม้ว่าจะมีลูกค้าจำนวน 130 ล้านคนทั่วโลก ที่ยึดมั่นและผูกพันในแบรนด์ของเราอยู่แล้ว แต่วัตสันยังคงจัดโปรแกรมเพื่อดูแลสมาชิกระดับ VIP และยังคงตั้งเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่อย่างต่อเนื่อง

คุณมาลีนา ไหง Group Chief Operating Officer of A.S. Watson Group (ประธานฝ่ายปฏิบัติการกลุ่มของ เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป) กล่าวว่า “พวกเรารู้สึกขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ไม่ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายกับเรามากน้อยแค่ไหน พวกเราพร้อมที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนเป็นคนสำคัญ โปรแกรมเพื่อลูกค้าที่ยึดมั่นในแบรนด์ของเราได้ตอบแทนทุกท่านด้วยข้อเสนออันยอดเยี่ยม ในขณะที่โครงการเพื่อลูกค้าระดับ VIP นั้นจัดทำขึ้นเพื่อขอบคุณกลุ่มลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าจากวัตสันเป็นที่แรก พร้อมสิทธิประโยชน์สุดพิเศษและผลตอบแทนที่มากขึ้น”

ใกล้ชิดลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ตั้งแต่ พ.ศ. 2553 เป็นต้นมา เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป ได้ลงทุนไปกับโครงการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ในทุกตลาดหลักทั่วทวีปเอเชียและยุโรป นับตั้งแต่นั้นมา บริษัทได้เติบโตเร็วอย่างเหลือเชื่อจนทำให้มีจำนวนสมาชิกมากถึง 130 รายทั่วโลก บริษัททราบดีว่าแค่ผลิตภัณฑ์ ราคาและบริการที่ดีนั้นไม่เพียงพอต่อการรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดกับลูกค้าไว้ได้ เพราะในปัจจุบันปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของลูกค้านั้น จะขึ้นอยู่กับการเข้าถึงง่ายและการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ

ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลของโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ใช้อยู่นั้นแสดงให้เห็นว่าลูกค้าจำนวนสองในสามรายที่มีคุณสมบัติเป็น “สมาชิกระดับ VIP” ในปีหนึ่งนั้นยังคงความเป็นสมาชิกระดับ VIP เช่นเดิมในปีถัดมา ซึ่งสมาชิกระดับ VIP เหล่านี้จะใช้จ่ายในร้านมากสุดถึง8 เท่าของลูกค้าทั้งหมดโดยเฉลี่ยต่อปี และในปีนี้ การใช้จ่ายของสมาชิกที่เพิ่งได้รับการพิจารณาให้เป็นสมาชิกระดับ VIP นั้นได้ชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นสองหลักเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

ตอนนี้ ทางบริษัทได้เปิดตัวโปรแกรมสำหรับลูกค้าระดับ VIP ทั่วโลกเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มสมาชิกดังกล่าวให้มีความใกล้ชิดมากขึ้นและตอบแทนลูกค้าคนสำคัญเหล่านี้ด้วยการมอบสิทธิประโยชน์ที่พิเศษขึ้นอีกขั้น ซึ่งสิทธิประโยชน์หลายรายการนั้นได้คำนึงถึงความชื่นชอบส่วนตัวของแต่ละท่านเป็นหลัก อาทิ การรับเชิญสุดพิเศษให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนลูกค้าท่านอื่น งานเต้นซุมบ้าที่จัดขึ้นสำหรับสมาชิกเท่านั้น มอบบัตรเข้าชมภาพยนตร์รอบพิเศษ การได้รับส่วนลดและโปรโมชั่นดีๆ ก่อนใคร รวมถึงคะแนนสะสมที่เพิ่มมากขึ้น

ในประเทศไทย โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เรียกว่า โปรแกรมลูกค้าระดับ Elite (Elite Program) ซึ่งเป็นโปรแกรมมอบสิทธิพิเศษ ประกอบด้วย โซนสำหรับสมาชิกระดับ Eliteในงานเลี้ยงขอบคุณสมาชิก สิทธิในการลงทะเบียนก่อนใครเพื่อเข้าร่วมกิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อสมาชิก สิทธิพิเศษในวันเกิดและส่วนลดเมื่อซื้อของผ่านทาง Watsons Online สิทธิในการเข้าร่วมกิจกรรมเวิร์คช็อปต่างๆที่จัดขึ้นสำหรับสมาชิกระดับ Elite เท่านั้น เช่น การเรียนทำช็อกโกแลตและการเรียนจัดช่อดอกไม้ ข้อเสนอดีๆ สำหรับชมภาพยนตร์รอบพิเศษ คะแนนสะสมพิเศษ กล่องของขวัญเซอร์ไพรซ์ส่งตรงถึงหน้าบ้าน ซึ่งบรรจุสินค้าขายดีและสินค้าใหม่ที่เพิ่งวางตลาด ให้สมาชิก Elite ได้ลองใช้ก่อนใคร การแลกรับคะแนนพิเศษและบริการจัดส่งฟรีสำหรับทุกการสั่งซื้อบน Watsons Online

การใช้เทคโนโลยีข้อมูลเพื่อขยายการเชื่อมต่อกับลูกค้า

เพื่อให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันกับโปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ในปี 2553เอ.เอส. วัตสันได้เพิ่มบทบาทการทำงานให้กับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และมุ่งเน้นการเพิ่มขีดความสามารถของระบบดังกล่าว ในปีนี้ ทางบริษัทได้เปิดตัว DataLab ซึ่งเป็นแหล่งรวมผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM จำนวน 100 ท่านทั่วโลกเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและแนวทางการทำงานที่มีประสิทธิภาพที่สุด

ด้วยจำนวนลูกค้าสี่พันล้านรายต่อปีและสินค้าที่จำหน่ายได้ 30 ล้านชิ้นต่อวันทั่วโลก เอ.เอส.วัตสัน กรุ๊ป ได้รวมรวมข้อมูลลูกค้าขนาดประมาณ 4,300 เทราไบต์ทุกๆ สามปี เพื่อจะทำการเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมากเหล่านี้ให้เป็นเครื่องมือสารพัดประโยชน์ที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ในการนี้ DataLab ได้ใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้ามาใช้ การกระทำดังกล่าวจะช่วยให้ เอ.เอส. วัตสัน สามารถเข้าใจสมาชิกระดับ VIP เพิ่มขึ้น รวมทั้งจะสามารถมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่านได้ดียิ่งขึ้นอันจะเป็นการทำให้บรรลุเป้าหมายที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าให้แน่นแฟ้นขึ้นอีกด้วย

นอกจากนี้ คุณมาลีนายังได้เสริมอีกว่า “เราได้ลงทุนไปกับเทคโนโลยีข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และในการดำเนินการดังกล่าวเราได้เปิดตัว DataLab ซึ่งไม่เพียงแค่จะช่วยให้เราสามารถจัดทำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่จะมีประโยชน์ต่อการเพิ่มความสามารถในการรักษาลูกค้าและเพิ่มการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทางบริษัทสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด โดยการรวมวิทยาศาสตร์ ประสบการณ์และสัญชาตญาณเข้าด้วยกัน ด้วยเทคโนโลยีข้อมูลที่ทันสมัย เราได้เปลี่ยนการทำธุรกรรมเป็นปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเป็นวิธีที่เราใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าตลอดเวลา

เกี่ยวกับ เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป

เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป ก่อตั้งขึ้นใน พ.ศ. 2384 เป็นร้านค้าปลีกด้านสุขภาพและความงามที่ใหญ่ที่สุดของโลก โดยมีสาขากว่า 14,400 สาขาใน 24 ประเทศทั่วโลก ในแต่ละปีจะมีลูกค้าและสมาชิกมากกว่าสี่พันล้านคนใช้จ่ายกับ 12แบรนด์ค้าปลีกของเรา ทั้งจากหน้าร้านและทางออนไลน์

ธุรกิจของเรามีสาขามากกว่า 600 สาขาในประเทศฮ่องกงภายใต้แบรนด์ค้าปลีกสี่แบรนด์ ได้แก่ ร้าน Watsons ร้านPARKnSHOP ร้าน FORTRESS และร้าน Watson’s Wine นอกจากนี้ เรายังได้ผลิตและจัดจำหน่ายน้ำดื่มคุณภาพตรา Watsons Water และน้ำผลไม้ชื่อดังอย่าง Mr. Juicy และ Sunkist อีกด้วย
สำหรับปีงบประมาณ พ.ศ. 2560 เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป มีรายได้ 156.2 พันล้านดอลล่าร์ฮ่องกงและมีพนักงานมากกว่า 140,000 คนทั่วโลก รวมถึงพนักงานจำนวน 12,900 คน ในประเทศฮ่องกง

เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป ยังเป็นสมาชิกของบริษัท ซีเค ฮัทชิสัน โฮลดิ้งส์ จำกัด (CK Hutchison Holdings Limited) ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทข้ามชาติที่มีชื่อเสียงระดับโลก โดยประกอบด้วยธุรกิจหลักห้ากลุ่ม ได้แก่ ท่าเรือและบริการที่เกี่ยวข้อง การค้าปลีก ระบบโครงสร้างพื้นฐาน พลังงานและโทรคมนาคมในกว่า 50 ประเทศทั่วโลก
สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ เอ.เอส. วัตสัน กรุ๊ป และแบรนด์สินค้าในเครือสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ www.aswatson.com  นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถติดต่อกับเราผ่านทางระบบดิจิทัล (อีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชันบนมือถือ ฯลฯ) ข้อมูลเพิ่มเติมสามารถดูได้จาก http://www.aswatson.com/our-customers/digitalasw/.