Lenovo ให้บริการ Lenovo Premier Support ในประเทศไทยสำหรับลูกค้าธุรกิจองค์กรเพื่ออำนวยความสะดวกในการรับบริการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์เลอโนโวจากช่างผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ ซึ่งบริการดังกล่าวออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการการช่วยเหลือด้านเทคนิคที่เพิ่มสูงขึ้นในองค์กรที่อยู่ระหว่างปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอล นอกจากนี้บริการดังกล่าวยังสามารถช่วยลดความซับซ้อนและลดค่าใช้จ่ายสำหรับแผนกไอทีในเวลาเดียวกัน
การเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคแห่งดิจิตอลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับองค์กรในยุคปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคอนเซ็ปต์ Anything-as-a-Service (XaaS) หรือการใช้บริการทางด้านเซอร์วิสกับทุกสิ่ง เริ่มใช้งานกันแพร่หลายมากขึ้นในกลุ่มธุรกิจองค์กรต่างๆ ความยืดหยุ่นและขอบเขตของบริการ รวมถึงความคุ้มค่าแก่การลงทุนทำให้บริการแบบ XaaS ตอบโจทย์สำหรับองค์กรในยุคดิจิตอลที่ธุรกิจเกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมาพร้อมกับความไม่แน่นอนให้เตรียมรับมือ
ตัวอย่างที่เห็นชัดเจนคือคอนเซ็ปต์ Device-as-a-Service (DaaS) หรือการเช่าใช้อุปกรณ์ IT แทนการซื้อ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องลงทุนซื้ออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ซึ่งมีราคาสูง แต่ใช้อุปกรณ์เช่าบริการเพื่อดำเนินธุรกิจซึ่งได้รับการอำนวยความสะดวกจากผู้ให้เช่าทั้งด้านระบบและด้านบริการตามความต้องการ ช่วยให้พนักงานในองค์กรสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และธุรกิจสามารถดำเนินไปอย่างราบรื่น ในแผนกไอทีที่ปัจจุบันต้องเผชิญกับงบประมาณที่ลดลงในขณะที่ความต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคมีเพิ่มมากขึ้น เลอโนโวมองเห็นถึงความต้องการดังกล่าวจึงได้พัฒนาโปรแกรม Lenovo Premier Support ขึ้นเพื่อช่วยสนับสนุนการทำงานของไอทีให้มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ และตรงต่อความต้องการขององค์กรที่แตกต่างกันเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างคล่องตัว
Lenovo Premier Support มีผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการเทรนนิ่งระดับสูง ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาและให้คำปรึกษาทางด้านเทคนิคได้อย่างรวดเร็วแม้นอกเวลาทำการ พวกเขาจะคอยช่วยแก้ไขปัญหาด้วยการทดสอบเครื่องที่จะไม่สร้างความยุ่งยากให้แก่ผู้ใช้บริการ รวมถึงให้คำปรึกษาด้านซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ ตามแต่ละสถานการณ์ได้อย่างมืออาชีพและครอบคลุมทุกด้าน ซึ่งการติดต่อผ่านผู้ประสานงานหลักเพียงทีมเดียวซึ่งเป็นของ Lenovo เองนั้น จะช่วยให้การจัดการและการสื่อสารต่างๆเป็นไปอย่างถูกต้องและราบรื่นตั้งแต่ขั้นตอนแรกจนถึงขั้นตอนสุดท้าย
Lenovo Premier Support Service ครอบคลุมไปด้วย:
- การจัดการให้การติดต่อ เป็นแบบผู้ประสานงานหลักเพียงทีมเดียว ซึ่งช่วยลดความซ้ำซ้อน ไม่ต่อเนื่อง และช่วยให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว,ราบรื่น และถูกต้อง
- ทีมงานบริการที่คอยให้คำปรึกษาอยู่ในประเทศไทย(1) ซึ่งจะให้บริการดังต่อไปนี้
- ให้บริการคำปรึกษาทางโทรศัพท์ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00 – 20:00 น.
- ให้บริการ ณ สถานที่ติดตั้งเครื่อง : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9:00 – 18:00 น.
- ช่างผู้เชี่ยวชาญจะเข้าให้บริการในวันทำการถัดไป(2) และมีการจัดเตรียมอะไหล่ไว้เป็นลำดับต้นๆเพื่อเครื่องของท่าน
- รายงานผลทุกๆสามเดือน เพื่อประเมินระดับการบริการ และอื่นๆ
- ให้คำปรึกษาครอบคลุมไปถึงด้านซอฟท์แวร์และฮาร์ดแวร์ OEM
- ทีมจัดการด้านเทคนิคที่ถูกคัดมาเฉพาะเพื่อช่วยจัดการปัญหาต่างๆ
- Lenovo Solution center ที่ประกอบด้วยระบบตรวจจับความผิดพลาด และป้องกันการเกิดปัญหาต่อเนื่อง
คุณธเนศ อังคศิริสรรพ, ผู้จัดการทั่วไป, Lenovo ประจำภูมิภาคอินโดไชน่า กล่าวว่า “ในทุกๆวันทีม ไอที มักจะนั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ทำงานพัฒนาระบบอันยุ่งเหยิงเพื่อช่วยสนับสนุนให้ธุรกิจเดินไปข้างหน้า แต่ด้วยบริการคุณภาพที่ครอบคลุม 360 องศาของ Lenovo Premier Support เจ้าหน้าที่ไอทีขององค์กรสามารถทำงานได้สบายมากขึ้น เพราะงาน IT ที่จุกจิกจะหายไป และพวกเขาจะมีเวลามากขึ้นสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงสิ่งใหม่ๆให้แก่องค์กร”
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Lenovo Premier Support ในประเทศไทย ติดต่อ TH_premier@lenovo.com
(1) ให้บริการเฉพาะบางประเทศ
(2) การให้บริการ ณ สถานที่ติดตั้งเครื่องภายในวันเดียวกันเป็นบริการเสริมหรือ “Add on” ซึ่งสามารถให้บริการได้เฉพาะพื้นที่ในกรุงเทพฯเท่านั้น การสรุปปัญหาทางเทคนิคและมอบหมายงานต้องแล้วเสร็จภายในเวลา 15.00 น. เลอโนโวขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และรายละเอียดโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า