นางสาวศิริวรรณ เปี่ยมเศรษฐสิน ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ กลุ่มการตลาด บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) หรือ “โฮมโปร” เผยว่า จากสถาการณ์การระบาดของโควิด – 19 ที่มีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง และสามารถควบคุมได้ในระดับหนึ่งทำให้หน่วยงานภาครัฐได้ออกประกาศมาตรการผ่อนปรนกิจการ และกิจกรรมเพื่อป้องกันการแพร่ระบาดของโรคโควิด -19 นั้น
โฮมโปร ตระหนักถึงความสำคัญของสุขอนามัย และความปลอดภัยของลูกค้า พนักงาน ทุกคนเป็นอันดับแรก เพื่อความปลอดภัย และความมั่นใจในการมาใช้บริการ บริษัทฯ ได้เฝ้าระวังและปฏิบัติตามมาตรการการป้องกันขั้นสูงสุดตามแนวทางการควบคุมการแพร่กระจายของโรคตามแนวทางของรัฐบาลอย่างเคร่งครัด โดยเน้นด้านความสะอาดการเว้นระยะทางสังคม (Social Distancing) รวมถึงเฝ้าระวังอาการของพนักงาน และผู้มาใช้บริการอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่น และไว้วางใจในการเข้ามาใช้บริการได้อย่างปลอดภัยตามมาตรการป้องกัน และเฝ้าระวังการระบาดของโควิด-19
ด้านลูกค้า และผู้มาใช้บริการ
บริษัทฯ ดำเนินมาตรการป้องกัน และรักษาสุขภาพ และความปลอดภัยของลูกค้า และผู้มาใช้บริการ
- วัดอุณหภูมิลูกค้าทุกคนก่อนเข้าสาขา (เจ้าหน้าที่ตรวจวัดอุณหภูมิต้องใส่หน้ากาก และ face shield)
2. ลูกค้าทุกคนต้องสวมหน้ากากอนามัยตลอดเวลาที่ใช้บริการ (มีจุดจำหน่ายหน้ากากอนามัย ทางเข้าร้านเพื่อให้ลูกค้าสวมใส่ทุกคน)
- ลูกค้าต้องล้างมือด้วยเจลฆ่าเชื้อ หน้าประตูทาง เข้า – ออก
4. มีจุด register เพื่อลงบันทึก จำนวนลูกค้าเข้าร้าน และ กำหนดให้ลูกค้า 1 ครอบครัว หรือ 1 กลุ่ม ต้องมี บันทึก เลขที่บัตรประชาชน พร้อมเบอร์โทรติดต่อ และ บันทึกจำนวน ออก เพื่อให้สาขาทราบจำนวน ลูกค้าที่อยู่ในร้าน ราย ชั่วโมง (จำกัดจำนวนลูกค้าเข้าร้าน1 คน ต่อ 7 ตร.ม. โดยจำนวนแต่ละสาขาแตกต่างกันตามพื้นที่)หากจำนวนลูกค้าที่ต้องการเข้าใช้บริการเกินมาตราการที่กำหนด โฮมโปรได้จัดพื้นที่ให้ลูกค้านั่งรอ
5. การให้บริการลูกค้ามีกำหนด ระยะห่างของลูกค้าแต่ละราย อย่างน้อย 1 เมตร Social Distancing
6. สนับสนุนการชำระเงินผ่านระบบ Internet Banking และ QR Payment เพื่อหลีกเลี่ยงการสัมผัสเงินสด หากมีความจำเป็นต้องชำระเงินสดจะมีตะกร้าไว้รับเงิน
- เพิ่มช่องทางพิเศษเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้พิการ และสตรีมีครรภ์โดยเฉพาะ พร้อมจัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวก เพื่อให้ได้รับบริการที่รวดเร็วใช้เวลานอกบ้านให้น้อยที่สุดพร้อมสร้างความมั่นใจด้านสุขอนามัย และความปลอดภัยตามมาตราการป้องกันอย่างเข้มงวด
ด้านพนักงาน และเจ้าหน้าที่ภายในร้าน
พนักงานทุกคนก่อนเข้าทำงาน ต้องได้รับการ Screening โดย
- มีจุดคัดกรอง เพื่อตรวจวัดอุณหภูมิพนักงานทุกคน
2. กำหนดให้พนักงานทุกคนต้องจด Time Line ของตนเอง ทุกวัน เช่น เดินทางโดยระบุ ประเภทรถ เวลา สถานที่ อย่างละเอียด
3. พนักงานทุกคน ต้องสวมหน้ากากอนามัย และ พนักงานที่ต้อนรับลูกค้าทุกแผนก ต้องใส่ Face Shield
4. มีเจลล้างมือฆ่าเชื้อ วางไว้สำหรับพนักงานทุกแผนก
- มีการฝึกอบรมให้ความรู้แก่พนักงานก่อนเปิดสาขา ครึ่งชั่วโมง เน้นย้ำวิธีปฏิบัติงาน ภายใต้สถานการณ์COVID-19 ให้พนักงานทราบ และ ตระหนักถึงความสำคัญ
พื้นที่ทั่วไป
- เช็ดฆ่าเชื้อ พื้นที่ส่วนกลาง และ จุดสัมผัสทุก 1 ชั่วโมง ( ราวจับบันไดเลื่อน ลิฟท์ ห้องน้ำ , จุด information count , cashier counter , จุด click collect, รถเข็น, ตระกร้า )
- จุดวางตระกร้า และ รถเข็น ได้จัดวาง แอลกอฮอล์น้ำ แบบ สเปรย์ฝอยละออง เพื่อให้ลูกค้าฉีด “มือจับ” ด้วยตนเองอีกครั้ง เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจ
- ภายในลิฟท์ มีกำหนด ตีตารางจุดที่ลูกค้ายืนภายในลิฟท์
- ติดป้าย “เว้นระยะห่าง 3 ขั้น หรือ 3 เมตร ที่บันไดเลื่อน หรือ ทางบันไดลาดเลื่อน”
- เพิ่มจุดวางเจลแอลกอฮอล์ล้างมือสำหรับลูกค้า ไว้บริการในพื้นที่ขาย
- แผนกที่ลูกค้าใช้เวลาในการเลือกสินค้านานมากกว่า 30 นาที เช่น แผนกเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องกรองน้ำ กระเบื้องจะมีโต๊ะแยกสำหรับรับลูกค้า
- มี Big Cleaning ทำความสะอาดพื้นที่ขาย และ เช็ด shelf สินค้า ด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อ ก่อนเปิดร้าน สัปดาห์ละครั้ง
- ทุกสาขามี check list ตรวจสอบการทำงานของแม่บ้าน ทุกชั่วโมง
ด้านบริการหลังการขาย Home Service
จัดส่ง / ติดตั้ง / ทำความสะอาด
- มีการตรวจสอบคัดกรองลูกค้าอยู่ในกลุ่มเสี่ยงหรือไม่ (ถ้าอยู่ในกลุ่มเสี่ยงจะมีการเลื่อนนัดหมาย)
- ตรวจวัดอุณหภูมิร่างกายทีมช่างทุกคนก่อนออกไปให้บริการ
- ทีมช่างทุกคนต้องใส่หน้ากากอนามัย และถุงมือในขณะปฏิบัติงานที่บ้านลูกค้า และเปลี่ยนถุงมือใหม่ พร้อมใช้น้ำยาฆ่าเชื้อ เช็คทำความสะอาดเครื่องมือช่างทุกชนิด ก่อนให้บริการลูกค้าในรายต่อไป
- กรณีที่พบพนักงานที่มีประวัติความเสี่ยง (จะให้หยุดงาน) และจะมีมาตรการเฝ้าระวัง และทำความสะอาด อย่างเข้มงวดทั้งแผนก
นอกจากนี้ ลูกค้าของโฮมโปร ยังสามารถใช้บริการ“โฮมโปรช้อปออนไลน์” ทั้ง 3 ช่องทาง ตลอด 24 ชั่วโมง ได้เช่นเดิม ไม่ว่าจะเป็น บริการช้อปออนไลน์ ทาง www.homepro.co.th , บริการ SHOP4 YOUทาง Line @HomePro, Facebook HomePro Thailand และบริการ Call Center หมายเลข 1284 รวมถึงบริการส่งภายในวัน หรือ SAMEDAY DELIVERY และบริการด้าน Home Service ติดตั้งฟรี เปลี่ยนคืนสินค้า ซ่อมสินค้า การันตีด้วยทีมช่างมืออาชีพ