‘InTime’ หนึ่งในผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ที่สุดของประเทศจีน ซึ่งเจ้าของก็คือ Alibaba ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งห้าง InTime ก็เหมือนกับห้างทั่วโลกที่ต้องปิดตัวลงในช่วงไวรัส COVID-19 ระบาด ซึ่งทางห้างก็ได้หันมาขายของออนไลน์เหมือนหลาย ๆ ห้าง แต่ที่ต่างไปก็คือ InTime เลือกที่จะใช้ ‘Live Streaming’ ในการขายของ แทนที่จะขายผ่านเว็บไซต์เหมือนห้างอื่น ๆ
ส่วนใหญ่การไลฟ์ขายของเรามักจะเห็นกับร้านค้ารายเล็ก หรือ SME ซะมากกว่า เราจะไม่ค่อยเห็นห้างใหญ่มาไลฟ์ขายของ แต่จากขายผ่านเว็บไซต์ไปเลย แต่กับห้าง ‘InTime’ นั้นไม่ใช่ เพราะห้างเลือกที่จะไลฟ์ขายของด้วย ซึ่งการไลฟ์ขายของนั้น สามารถเพิ่มยอดขายจากฝั่งออนไลน์จนมีสัดส่วนถึง 20% จากเดิมที่มสัดส่วนเป็นเลขหลักเดียวในปี 2562
Chen Xiaodong CEO ของ InTime กล่าวว่า จากการระบาดของไวรัส COVID-19 ทำให้ห้างทั้ง 65 สาขาต้องปิดตัวหลายสัปดาห์ แต่หลังจากคลายล็อกดาวน์ ยอดขายในเดือนพฤษภาคมเกือบฟื้นตัวเต็มที่ในระดับเดียวกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว แม้ว่ายอดลูกค้าที่เข้ามาในห้างจะอยู่ในระดับ 70% จากช่วงเวลาปกติ ซึ่งการผลักดันระบบดิจิทัลของบริษัท ช่วยให้สามารถรักษายอดขายได้ในระดับเดิม
โดย InTime มีแอปชื่อ Miaojie ที่ผู้คนสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ โดยจะจัดส่งให้กับลูกค้าผ่านเครือข่ายโลจิสติกส์ของอาลีบาบา นอกจากนี้ InTime ยังเพิ่มสินค้าขึ้นใน ‘bandwagon’ แอปอีคอมเมิร์ซที่เป็นรูปแบบ Live Steaming ของจีน ซึ่งกำลังเป็นที่นิยม
“ยอดขายเกือบ 20% ในปีนี้มาจากออนไลน์ จากเดิมที่ปี 2562 มีตัวเลขหลักเดียว และคาดว่ายอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 50% ในปีหน้า ซึ่งการไลฟ์สดอาจนิยมในช่วง COVID-19 แต่ในเวลาปกติ เราก็ควรให้ความสำคัญกับเครื่องมือประเภทนี้ด้วย เพราะบริการแบบดั้งเดิมในห้างสรรพสินค้าสามารถให้บริการได้เพียงคนเดียวหรือสองคน แต่ไลฟ์สด สามารถรับใช้คนจำนวนมากในเวลาเดียวกัน และยังช่วยกระตุ้นผู้ซื้อได้ดีอีกด้วย”
ในปีนี้ บริษัทมีแผนที่จะเพิ่มเซคชันการถ่ายทอดสดจาก 100 เป็น 200 ครั้งในปีนี้ โดยใช้พนักงานขายจากร้านค้าเพื่อนำเสนอวิดีโอ โดยจะเผยแพร่ไปยัง Taobao Live ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการถ่ายทอดสดโดยอาลีบาบา นอกจากนี้ InTime ยังวางแผนที่จะขยายสาขาของห้าง โดยอาจเปิดถึง 8 ห้าง/ปี ในทางตรงกันข้าม ผู้ค้าปลีกในสหรัฐอเมริกา เช่น L Brands ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Victoria Secret และ J.C. Penney ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างหนักจาก COVID-19 จึงตัดสินใจปิดร้านค้า
ไม่ใช่แค่อาลีบาบา แต่บริษัทอื่นกำลังเดินหน้าไปสู่เทรนด์ไลฟ์สตรีมมิ่ง เช่น JD.com ซึ่งเป็นคู่แข่งของอาลีบาบาในประเทศจีน ก็ได้ประกาศความร่วมมือกับแพลตฟอร์ม Kuaishou ซึ่งเป็นแอปวิดีโอสั้น ๆ (คล้าย ๆ TikTok) โดยผู้ใช้แอปนั้นจะสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านทาง JD โดยไม่ต้องออกจากแอป Kuaishou
