
การแพร่ระบาดที่ผ่านมาแน่นอนว่าสร้างความเปลี่ยนแปลงต่อการดำเนินชีวิตของผู้คนทั่วโลก ‘เซลส์ฟอร์ซ’ (Salesforce) ผู้นำด้านการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จึงได้พลิกโฉมการจัดงาน Dreamforce ประจำปี 2020 ให้เป็นรูปแบบออนไลน์เพื่อที่ผู้สนใจจากทั่วโลกจะสามารถเข้าร่วมงานได้แม้การเดินทางจะเป็นเรื่องที่จำกัด คอนเซ็ปต์งาน Dreamforce ในปีนี้จึงจัดขึ้นภายใต้ธีม Dreamforce to You 2020
ไฮไลต์สำคัญของงานนอกเหนือจากข่าวประกาศความร่วมมือและความสำเร็จของลูกค้าเซลส์ฟอร์ซ อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้คนต่างรอคอยคือ คำกล่าว จากผู้บริหารวิสัยทัศน์ไกลผู้เป็นที่รู้จักในวงการ Tech ระดับโลก - คุณมาร์ก เบนิออฟ, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เซลส์ฟอร์ซ โดยคุณมาร์กได้กล่าวถึงทิศทางของธุรกิจในอนาคตของเซลส์ฟอร์ซ, ตัวอย่างความสำเร็จของลูกค้า พร้อมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มผลิตภัณฑ์ Salesforce Customer 360 ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อรับชมคำกล่าวย้อนหลังไปที่ https://www.salesforce.com/dreamforce/
ไฮไลท์จากงาน Dreamforce To You 2020 ที่จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจสู่ความสำเร็จในยุค new normal มีดังนี้:
- เซลส์ฟอร์ซเซ็นสัญญาเข้าซื้อกิจการสแลค (Slack)

- Salesforce Hyperforce: CRMอันดับ1 ของโลกที่พร้อมใช้งานบนคลาวด์สาธารณะ
Hyperforce เป็นโครงสร้างที่ถูกออกแบบขึ้นใหม่เพื่อส่งมอบแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและสามารถปรับขนาดได้ของเซลส์ฟอร์ซเพื่อให้รองรับการเติบโตและความสำเร็จของลูกค้าที่มีอยู่ทั่วโลก โดย Hyperforce จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง Salesforce app และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ของเซลส์ฟอร์ซได้อย่างปลอดภัยจากทุกที่บนคลาวด์สาธารณะ
- Salesforce Einstein Automate:ตัวช่วยระบบprocess automate เพื่อสร้างประสิทธิการการทำงานให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- Service Cloud Workforce Engagement:ศูนย์กลางการติดต่อสำหรับความช่วยเหลือ เพื่อขับเคลื่อนการทำงานนอกสถานที่
เนื่องจากการให้บริการลูกค้าเป็นเรื่องที่ท้าทายในปี 2020 โดยการแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานของศูนย์ติดต่อไปโดยสิ้นเชิง ซึ่งการเข้ารับบริการส่วนมากจึงเป็นไปผ่านช่องทางโทรศัพท์, แชท, ข้อความ, และโซเชียลมีเดียมากขึ้น ส่งผลให้การเข้าถึงและเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะเมื่อพนักงานที่คอยให้บริการลูกค้าต้องทำงานจากที่บ้าน ดังนั้นหลาย ๆ บริษัทจึงต้องพึ่งพาเทคโนโลยีในการจัดการลูกทีมภายในเพื่อจัดระเบียบทีมให้พร้อมให้บริหารลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
รับชมคำกล่าวผู้บริหาร และงาน Dreamforce to You 2020 ย้อนหลังได้ที่ https://www.salesforce.com/dreamforce/
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเซลส์ฟอร์ซ www.salesforce.com
Add friend ที่ @Positioningmag
ติดตามผ่านช่องทาง Twitter
Follow @positioningmag