‘Google ประเทศไทย’ ได้ออกมาสรุปถึงเทรนด์การค้นหาของผู้บริโภคตลอดทั้งปี ที่สะท้อนให้เห็นว่า ‘โรคระบาด’ ไม่ใช่ตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมผู้บริโภคอีกต่อไป รวมถึงใช้เพื่อสร้างโอกาสและช่วยต่อยอดทางธุรกิจสำหรับแบรนด์และกลุ่มธุรกิจหลัก รวมไปถึงนักโฆษณาและนักการตลาดเพื่อใช้วางกลยุทธ์ให้ตรงตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
ดิจิทัลกลายเป็นกระแสหลัก
จากการระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 ผู้คนต้องปรับตัวสู่วิถีชีวิตใหม่ ๆ โดยเฉพาะการใช้งานดิจิทัล มาปี 2021 ผู้คนเริ่มปรับตัวให้อยู่กับการระบาดได้ และแสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอย่างถาวร เทคโนโลยีดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ทำให้เห็นว่าพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยโรคระบาด แต่กำลังเปลี่ยนไปเป็นพฤติกรรมใหม่ โดยเฉพาะใช้เพื่อประกอบการตัดสินใจมากขึ้น โดยพบว่า
- 90% ของผู้บริโภคไทยจะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
- ผู้บริโภค 75% เลือกซื้อจากแบรนด์ที่เพิ่งค้นพบมากกว่าแบรนด์ที่คุ้นเคย
- คำว่า ยี่ห้อไหนดี ถูกค้นหาเพิ่มขึ้น 30%
- การค้นหาแคมเปญเลขคู่อื่น ๆ อย่าง 6.6 7.7 8.8 เพิ่มขึ้นถึง 110% แสดงว่าไม่ได้รอแค่ 11.11 อีกต่อไป
- ส่วนลดลูกค้าใหม่ ถูกค้นหาเพิ่มขึ้น 50%
- คำว่า จัดส่งฟรี เพิ่มขึ้น 60%
- ไม่ใช่แค่ซื้อ แต่เริ่มหันมาค้าขายออนไลน์มากขึ้น โดย 44% ค้นหาว่า ขายอะไรออนไลน์
“หากดูจากเทรนด์แล้ว ถือเป็นโอกาสของแบรนด์ใหม่ ๆ เพราะผู้บริโภคเริ่มจะเปิดใจให้กับแบรนด์ที่ค้นพบใหม่ ไม่จำเป็นต้องซื้อแต่แบรนด์ที่คุ้นเคย” ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าว
ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
จากการระบาด ทำให้ผู้คนต่างหันมาทบทวนวิถีชีวิตและคุณค่าของตัวเองกันใหม่ เริ่มหันกลับไปมองวิถีชีวิตในอดีต และเริ่มมองหา ความสะดวกสบายและความเรียบง่าย ในการดำเนินชีวิตในปัจจุบันมากขึ้น และยังทำให้ผู้คนหันมาใส่ใจกับสิ่งที่สำคัญกับพวกเขามากที่สุด
อย่างการทำงาน ผู้คนเริ่มไม่ตกแต่งสถานที่ทำงาน แต่หันมาเลือกสถานที่ทำงานแทน และไม่จำกัดแค่ต้องเป็นที่บ้าน (Work From Home) แต่เริ่มหาสถานที่ใหม่ ๆ โดยพบว่า
- การค้นหา work from hotel (การทำงานจากโรงแรม) เพิ่มขึ้นถึง 1,600%
- การค้นหาเรื่อง Cryptocurrency เพิ่มขึ้น 263% สะท้อนถึงความสนใจในการลงทุนรูปแบบใหม่
- นอกจากนี้การค้นหา Vitamin D เพิ่มขึ้น 87% แสดงให้เห็นว่าคนใส่ใจในการดูแลตัวเองมากขึ้น
“เราเคยคิดว่าคนจะยังค้นหาพวกอุปกรณ์สำหรับทำงาน อย่างเมาส์ คีย์บอร์ด แต่ในปี 2021 กลับไม่เห็นเทรนด์นั้นอีกแล้วคนอาจจะซื้อหรือเปลี่ยนไปหมด กลายเป็นว่าคนหาที่ทำงานใหม่ สอดคล้องกับที่เห็นว่าโรงแรมจำนวนมากเริ่มทำโปรโมชันให้มา Work From Hotel”
ห่างไกล ไม่ห่างกัน ด้วยเทคโนโลยี
การเว้นระยะห่างยังคงมีอยู่ ดังนั้น การติดต่อหรือแสดงความรู้สึกผ่านช่องทางออนไลน์จึงยังเป็นช่องทางที่สำคัญ โดยพบว่า
- การค้นหา คำอวยพรวันครบรอบ สูงขึ้นถึง 210%
- การค้นหา ส่งของขวัญ เพิ่มขึ้น 69%
- การค้นหา เล่มเกมออนไลน์กับแฟน เพิ่มขึ้น 250%
- การค้นหา สั่งให้เพื่อน เพิ่มขึ้น 100%
- การค้นหา คอนเสิร์ตออนไลน์ เพิ่มขึ้น 58%
ใส่ใจกับการค้นหาความจริง
ในปีที่ผ่านมา ผู้บริโภคจะเพิ่มความระมัดระวังและความรอบคอบในการตัดสินใจมากขึ้น หลังจากมีข่าวเรื่องมิจฉาชีพ ซึ่งคำค้นหาบน Google Search ก็ได้สะท้อนภาพดังกล่าว ไม่ว่าจะเป็นการตรวจสอบข้อเท็จจริง ป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพ และปกป้องความเป็นส่วนตัว
- โดยการค้นหาเกี่ยวกับ ข่าวปลอม เพิ่มขึ้นถึง 200%
- การค้นหา ข้อมูลส่วนบุคคล เพิ่มขึ้น 143% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา
- คำว่า เชื่อถือได้ไหม มีตัวเลขเพิ่มขึ้นถึง 72%
ความเหลื่อมล้ำที่ชัดเจนมากขึ้น
สุดท้ายคือในช่วงสถานการณ์ที่ผ่านมาทำให้ช่องว่างทางสังคมใหญ่ขึ้น ผู้คนจึงหันเข้าออนไลน์เพื่อเอาชนะความท้าทายที่เผชิญ โดยมีการค้นหาเกี่ยวกับ
- คนค้นหา เน็ตฟรี เพิ่มขึ้นถึง 35%
- การค้นหาเกี่ยวกับ 5G เพิ่มขึ้น 235%
- การค้นหา สินเชื่อเงินด่วน เพิ่มขึ้น 59%
- การค้นหา หางานใกล้ฉัน เพิ่มขึ้น 125%
นอกจากนี้ 5 ใน 10 คำค้นหาจากหมวดหมู่ วิธี (How to) อย่างวิธียืนยันตัวตน เราชนะ วิธีใช้คนละครึ่ง วิธีลงทะเบียนเรารักกัน วิธีรายงานตัวว่างงานผ่านเน็ต และวิธีสมัครสินเชื่อเสริมพลังฐานราก เพื่อเข้าถึงโครงการช่วยเหลือต่าง ๆ ของภาครัฐ สะท้อนให้เห็นว่ายังมีความต้องการการสนับสนุนทางการเงินเพื่อมาใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน
