อีคอมเมิร์ซ ถือเป็นอีกแพลตฟอร์มที่คนไทยกว่า 92% ใช้ช้อปปิ้งกัน เรียกได้ว่าแทบจะกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว และเชื่อว่าหลายคนต้องเคยและรอคอยที่จะช้อปในช่วง Double Date หรือวันที่ 11.11, 12.12 ซึ่งจากแคมเปญดังกล่าวได้สร้างพฤติกรรมที่เรียกว่า Cinderella Shopper นักช้อปเที่ยงคืน แต่อีกสิ่งที่ Shopee ต้องการสร้างพฤติกรรมใหม่ให้ลูกค้าก็คือ การรับชม Live Commerce
Live Commerce ไม่ใช่เรื่องใหม่
อย่างที่รู้กันว่า ไลฟ์ขายของ หรือ Live Commerce ไม่ใช่เรื่องใหม่และไทยเองก็ถือเป็นหนึ่งผู้นำเทรนด์ดังกล่าว ซึ่งส่วนหนึ่งที่ทำให้เทรนด์การไลฟ์ขายของได้รับความนิยมก็เพราะผู้ซื้อสามารถสื่อสารกับผู้ขายได้โดยตรง ผู้ขายเองก็สามารถอธิบายและกระตุ้นให้ผู้บริโภคซื้อได้มากขึ้น ทางฝั่งแพลตฟอร์มเองก็พยายามสนับสนุนการไลฟ์เพื่อเพิ่มทราฟฟิกผู้ใช้ในแพลตฟอร์มมากขึ้น ส่งผลให้ทุกแพลตฟอร์มสามารถไลฟ์ขายของได้หมด และยังสามารถใช้ได้ฟรี
แต่ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีฟีเจอร์ไลฟ์ขายของ แต่อีมาร์เก็ตเพลสเองก็มีฟีเจอร์ไลฟ์ขายของ อย่าง ช้อปปี้ (Shopee) เองก็มีฟีเจอร์ดังกล่าวให้ร้านค้าในแพลตฟอร์มใช้งานมานานกว่า 3 ปี อย่างไรก็ตาม ในช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา ช้อปปี้ต้องการ สร้างพฤติกรรมใหม่ให้ลูกค้ามาใช้งานไลฟ์มากขึ้น โดยจะมีการ แจกโค้ดส่วนลดช่วง 2 ทุ่ม เพื่อให้เป็นที่จดจำของผู้ใช้
เนื่องจากเป็นเทรนด์ที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ และนับเป็นช่องทางที่สามารถใช้ปิดการขายได้ดี เพราะเป็นการขายสินค้าที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้า ตอบโจทย์ในด้านเอนเตอร์เทนเมนต์อีกด้วย
“Shopee Live มีมา 3 ปีแล้ว แต่ปีนี้เราจะผลักดันให้หนักขึ้น เพราะผู้บริโภคให้ความสำคัญ มีเอนเกจเมนต์กับฟีเจอร์นี้ นอกจากนี้เราพบว่าลูกค้าชอบซื้อผ่านไลฟ์ โดยเฉพาะผู้หญิง เพราะมันมีคนขายต่อหน้า และมีการแย่งชิง” สุชญา ปาลีวงศ์ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด ช้อปปี้ ประเทศไทย อธิบาย
เปลี่ยน Cinderella Shopper ไม่ต้องรอเที่ยงคืน
อีกส่วนที่ต้องแจกโค้ดในไลฟ์ช่วง 2 ทุ่มเป็นเพราะต้องการเปลี่ยน Cinderella Shopper หรือ นักช้อปที่รอโค้ดส่วนลดตอนเที่ยงคืนให้ไม่ต้องรอ นอกจากนี้ ยังจะช่วยตอบโจทย์ลูกค้าที่อยากอดหลับอดนอนรอถึงเที่ยงคืนอีกด้วย
“สิ่งที่เราทำได้ดีคือ Stickiness ทำให้ลูกค้าเขาจดจำ อย่าง Double Date เขาจำได้เเล้วเลยกลายเป็นพฤติกรรม Cinderella Shopper คือรอเก็บโค้ดตอนเที่ยงคืนช้อปจนถึงตี 2 หรือไลฟ์ที่ทำมา 2 เดือน แจกโค้ด 2 ทุ่ม ตอนนี้เขาก็จดจำได้เเล้ว นี่เป็นสิ่งที่เราสามารถสร้างพฤติกรรมเขาใหม่ให้พร้อมใจกันเข้ามาดูไลฟ์” สุชญา อธิบาย
ทั้งนี้ สุชญา แนะนำว่า ร้านค้าที่ต้องการไลฟ์ควรไลฟ์อย่างต่ำ 1 ชั่วโมงขึ้นไป เพราะเนื่องจากมีร้านค้าทุกกลุ่มสินค้ามาไลฟ์ตั้งแต่เสื้อผ้ามือ 2 หรือแม้แต่ไลฟ์ขายทีวี ดังนั้น ผู้ใช้จะปัดผ่านเร็วมาก จึงจำเป็นต้องไลฟ์นานเพื่อให้ลูกค้าได้เห็นไลฟ์
อีคอมเมิร์ซยังเติบโตได้
แม้ว่าคนไทย 92% จะเคยช้อปปิ้งออนไลน์ และ 99% มีการช้อปออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน แต่ สุชญา เชื่อว่าตลาดยังเติบโตได้ โดยเฉพาะในพื้นที่ต่างจังหวัด ดังนั้น ช้อปปิ้งจึงคว้าตัว อิงฟ้า วราหะ มิสแกรนด์ไทยแลนด์ 2022 ที่ได้ฉายา อิงฟ้ามหาชน เป็น แบรนด์แอมบาสเดอร์ เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนต่างจังหวัด
“เพียง 4 วันที่ได้อิงฟ้าเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ #99ShopeeENGFA ทะลุ 1,000,000 โพสต์ นอกจากนี้เราก็มีทำชาเลนจ์ใน TikTok ด้วยแฮชแท็กติดเทรนด์อย่าง #อิงฟ้าเอวS ให้คึกคักรับช่วงเทศกาล 9.9 นี้”
สุชญา ทิ้งท้ายว่า แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะรุกตลาดอีคอมเมิร์ซเรื่อย ๆ แต่ช้อปปี้มองว่าเป็นเป็นเรื่องดี เพราะช่วยทำให้ตลาดโตเร็ว และแคมเปญ Double Date ยังเป็นจุดแข็งของช้อปปี้ เพราะถือเป็นต้นฉบับ
“เราให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะมีคู่แข่งหรือไม่ ทั้งการแชท, การไลฟ์ขายของ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคชอบแบบนั้น แต่ตอนนี้เราอาจต้องเอนเกจกับโซเชียลมากขึ้น ก็ต้องปรับตัวตามสถานการณ์”