Zoomtopia 2024: เปิดตัวนวัตกรรมแพลตฟอร์มการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI

• Zoom AI Companion รุ่นถัดไปจะดึงข้อมูลจาก Zoom Workplace เพื่อช่วยผู้ใช้งานได้มากขึ้น
• บริการเพิ่มเติมใหม่บนAI Companion มุ่งเสนอความสามารถในการให้บริการที่ปรับแต่งเฉพาะ รวมถึง Zoom AI Studio ใหม่
• Zoom Tasks ขยายความสามารถของ Zoom Workplace เพื่อช่วยผู้ใช้ตรวจจับ แนะนำ และทำงานให้เสร็จสิ้นตลอดวันทำงาน

Zoom จัดงาน Zoomtopia 2024 และเปิดเผยนวัตกรรมแพลตฟอร์มการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับ Zoom Workplace และ Zoom Business Services ซึ่งจะปฏิวัติการสื่อสารในทีม การทำงานร่วมกัน และประสิทธิภาพการทำงาน รวมทั้งช่วยงานผู้ใช้ได้มากขึ้น อีกทั้งยังมี Zoom AI Companion 2.0 ตัวเลือกแอดออนใหม่ที่สามารถปรับแต่ง AI Companion เพื่อการใช้งานเฉพาะบุคคลได้ และ Zoom Tasks ช่วยผู้ใช้ทำงานผ่าน Zoom Workplace ได้ดียิ่งขึ้น และยังมีการนำนวัตกรรม AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสบการณ์ของพนักงานให้ดียิ่งขึ้น

อีริค เอส หยวนผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Zoom กล่าวว่า “ที่ Zoom เราไม่ได้แค่จินตนาการการสื่อสารรูปแบบใหม่ แต่เรากำลังปฏิวัติประสบการณ์การทำงานทั้งหมด วิสัยทัศน์ของเราคือการสร้างแพลตฟอร์มการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลที่ช่วยให้ทีมสามารถทำงานได้มากกว่าที่เคยด้วย AI Companion ที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอยู่แล้ว เราจะช่วยให้ลูกค้าของเราเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน และนี่ไม่ใช่แค่การพัฒนา แต่เป็นการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานทั้งหมดให้เท่าทันยุคดิจิทัล”

นวัตกรรม AI ของ Zoom

ภารกิจของ Zoom คือการส่งมอบแพลตฟอร์มการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดย Zoom Workplace และ Zoom Business Services จะช่วยให้บุคคลและทีมมีเวลามากขึ้นและสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดคือ การมีส่วนร่วม การมีปฏิสัมพันธ์ต่อกัน และการส่งมอบงานที่สร้างสรรค์และมีข้อมูลเชิงลึก

การใช้ AI ภายใต้แนวทางแบบรวมศูนย์ของ Zoom ช่วยให้เทคโนโลยีของบริษัทสามารถเลือกโมเดล AI ได้หลายแบบเพื่อสร้างให้เกิดผลลัพธ์คุณภาพสูง มีความรับผิดชอบและสามารถควบคุมได้อีกทั้งยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถขับเคลื่อนการทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด และจัดลำดับความสำคัญของงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ Zoom AI Companion ยังเป็นบริการที่รวมอยู่ในแพเกจโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการที่มีการชำระเงินในบัญชี Zoom เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จาก AI ในทุกการทำงานได้มากยิ่งขึ้น

Zoom AI Companion 2.0

Zoom มุ่งมั่นที่จะปรับปรุง AI Companion อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงเครื่องมือ AI ที่ทันสมัยและมีคุณภาพสูงที่สุด สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถใหม่ของ AI Companion 2.0 จะรวมถึง:

• ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับ AI Companion ผ่านแผงด้านข้างที่สะดวก พร้อมใช้งานเสมอ Zoom Workplace มี UI ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานรวม UI แบบกราฟิกและการสนทนาเข้าด้วยกันอย่างราบรื่นเพื่อให้สามารถถ่ายโอนข้อมูลได้ดีขึ้นทั่วทั้ง Zoom Workplace

• AI Companion เข้าใจบริบทขั้นสูงตามสิ่งที่ผู้ใช้กำลังดูในแอป Zoom Workplace และจากการสนทนาก่อนหน้านี้ lk,ki5 ให้คำแนะนำและการตอบสนองที่ชาญฉลาดซึ่งมาพร้อมกับการอ้างอิง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ติดตามวันทำงานของพวกเขาได้

• AI Companion สามารถดึงการโต้ตอบจากทั่วทั้ง Zoom Workplace และเมื่อเชื่อมต่อ ข้อมูลจาก Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar และไฟล์ที่อัปโหลดจาก Microsoft Office และ Google Docs เพื่อช่วยผู้ใช้สรุปเนื้อหาและการโต้ตอบและติดตามได้อย่างรวดเร็ว

• AI Companion จะสามารถตอบคำถามของผู้ใช้และค้นหาข้อมูลจากเว็บแบบเรียลไทม์ได้

• AI Companion จะสามารถตรวจจับ ติดตาม และทำงานให้เสร็จสิ้นในภาระงานต่าง ๆ ใน Zoom Workplace เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
AI Companion 2.0 จะพร้อมใช้งานในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการที่มีการชำระเงินในบัญชี Zoom Workplace

แอดออนที่กำหนดเองสำหรับ AI Companion

แอดออนใหม่ที่เป็นตัวเลือกซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งและปรับเปลี่ยนประสบการณ์ AI Companion ให้เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละราย จะให้การเข้าถึงข้อมูลที่ขยายไปยังแอพพลิเคชันนอกเหนือจากบริการอีเมลและปฏิทินของ Microsoft และ Google และแหล่งข้อมูลบริษัทเพิ่มเติมเพื่อขยายความรู้ อนุญาตให้มีการปรับแต่งด้วยอภิธานศัพท์ของบริษัท เสนอความสามารถในการค้นหาที่เพิ่มขึ้น และสามารถดำเนินการในนามของผู้ใช้ได้ ความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Companion ในบัญชีของลูกค้าและช่วยให้พวกเขาสามารถขยายความพยายามในการพัฒนาพนักงานด้วยโค้ชส่วนตัวและช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรด้วยคลิปอวตารที่กำหนดเอง ส่วนประกอบสำคัญของแอดออนใหม่นี้ประกอบด้วย:

• ประสบการณ์ที่ปรับแต่งด้วย AI Studio: องค์กรสามารถปรับแต่งประสบการณ์ AI Companion ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์ด้วยพจนานุกรมที่กำหนดเอง สรุปการประชุม และคอลเลกชันความรู้ ช่วยปรับปรุงความแม่นยำของการตอบสนองโดยการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลของบริษัท

• แอพพลิเคชันของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อ: รับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมด้วยตัวเลือกในการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สามที่รวมเข้ากับความสามารถด้าน AI ของ Zoom เพื่อให้ AI Companion สามารถรับคำตอบและจัดการการดำเนินการในแอพของบุคคลที่สาม เช่น Atlassian (Jira & Confluence), Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspotและอื่น ๆ

• การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว: ด้วยแอดออนAI Companion ที่กำหนดเอง บุคคลยังสามารถพัฒนาทักษะของตนด้วยความสามารถในการโค้ชส่วนตัวและประหยัดเวลาและต้นทุนการผลิตด้วยอวตารที่กำหนดเองสำหรับ Zoom Clips ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถขยายการสร้างคลิปวิดีโอและหลีกเลี่ยงการถ่ายทำหลายครั้งโดยใช้อวตารที่สร้างขึ้นโดย AI ที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเพื่อสร้างคลิปด้วยสคริปต์ที่ผู้ใช้จัดเตรียมไว้

แอดออน AI Companion ที่กำหนดเองจะมีราคา $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและมีกำหนดเปิดตัวในช่วงครึ่งแรกของปี 2025 เยี่ยมชมห้องข่าว Zoom สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนวัตกรรม AI ล่าสุดของ Zoom

การพัฒนา Zoom Workplace

วางแผนการทำงานได้ดียิ่งขึ้น

ด้วย Zoom Workplace พนักงานสามารถวางแผนการทำงานของตนได้อย่างง่ายดายและทำงานได้มากขึ้น นวัตกรรมใหม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอันดับแรก Zoom Tasks ซึ่งจะใช้ AI Companion เพื่อช่วยตรวจจับ แนะนำ และทำงานให้เสร็จสิ้นสำหรับผู้ใช้โดยอิงจากการสนทนาจากทั่วทั้ง Zoom Workplace; การเพิ่มประสิทธิภาพ Zoom Phone ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการสอบถามแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะให้สรุปการโทรของ Zoom Phone ขณะที่กำลังเกิดขึ้น และการสร้างข้อความเสียงของ Zoom Phone ที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้ AI Companion สร้างข้อความทักทายข้อความเสียงที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวจากลายเสียงของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ซึ่งปรับให้เข้ากับเหตุการณ์ในปฏิทินของผู้ใช้ เช่น กำหนดการเดินทาง เพื่อหลีกเลี่ยงการอัปเดตข้อความทักทายข้อความเสียงด้วยตนเอง

ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ใช้ Zoom Workplace จะสามารถมีการประชุมที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยวาระการประชุม AI Companion และสรุปแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้แน่ใจว่าหัวข้อที่สำคัญที่สุดได้รับการครอบคลุมและทำให้การประชุมเป็นไปตามกำหนดการ; ขยายความพยายามของพวกเขาด้วยไลบรารีของอวตารที่เลือกไว้ล่วงหน้าใน Zoom Clips เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอแบบมืออาชีพจากข้อความ; Zoom Docs จะเสนอตัวเลือกการจัดระเบียบและการอนุญาตใหม่สำหรับการควบคุมที่ละเอียดยิ่งขึ้น มุมมองและคอลัมน์ Data Table ใหม่สำหรับการทำงานร่วมกันในโครงการ API และการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และทักษะ AI Companion เพื่อช่วยปรับปรุงการเขียนโดยการสร้างเนื้อหาจากเทมเพลตที่ปรับแต่งสำหรับสถานการณ์การเขียนและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ประสบการณ์การพบปะโดยตรง

Zoom ได้ประกาศ AI Companion สำหรับการประชุมแบบพบหน้า ซึ่งให้สรุปการประชุมและรายการที่ต้องดำเนินการผ่านแอป Zoom Workplace บนอุปกรณ์มือถือ สำหรับการประชุมในสำนักงาน AI Companion กำลังขยายภายใน Workspace Reservation เพื่อแนะนำว่าพนักงานควรเข้าสำนักงานในวันใดโดยอิงจากเวลาที่เพื่อนร่วมทีมของพวกเขาอยู่ที่นั่น และแนะนำห้องโดยอิงจากสถานที่และขนาด ทำให้ง่ายขึ้นในการประสานงาน ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีม และใช้พื้นที่ในสำนักงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ที่ช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อรวมถึง AI Companion สำหรับ Workvivoซึ่งช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และเชื่อมต่อโดยการสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้น และ Workvivo Employee Insights ซึ่งช่วยวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน ความสุข และประสิทธิภาพการทำงาน

การพัฒนา Zoom Workplace

ติดตามวันทำงานได้อย่างทันท่วงที
ด้วย Zoom Workplace พนักงานสามารถติดตามวันทำงานของตนได้อย่างง่ายดายและทำงานได้มากขึ้น นวัตกรรมใหม่รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในอันดับแรก Zoom Tasks ซึ่งจะใช้ AI Companion เพื่อช่วยตรวจจับ แนะนำ และทำงานให้เสร็จสิ้นสำหรับผู้ใช้โดยอิงจากการสนทนาจากทั่วทั้ง Zoom Workplace; การเพิ่มประสิทธิภาพ Zoom Phone ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงการสอบถามแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะให้สรุปการโทรของ Zoom Phone ขณะที่กำลังเกิดขึ้น และการสร้างข้อความเสียงของ Zoom Phone ที่ผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้ AI Companion สร้างข้อความทักทายข้อความเสียงที่ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวจากลายเสียงของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ซึ่งปรับให้เข้ากับเหตุการณ์ในปฏิทินของผู้ใช้ เช่น กำหนดการเดินทาง เพื่อหลีกเลี่ยงการอัปเดตข้อความทักทายข้อความเสียงด้วยตนเอง

ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ใช้ Zoom Workplace จะสามารถมีการประชุมที่มีประสิทธิผลมากขึ้นและทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยวาระการประชุม AI Companion และสรุปแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้แน่ใจว่าหัวข้อที่สำคัญที่สุดได้รับการครอบคลุมและทำให้การประชุมเป็นไปตามกำหนดการ; ขยายความพยายามของพวกเขาด้วยไลบรารีของอวตารที่เลือกไว้ล่วงหน้าใน Zoom Clips เพื่อสร้างเนื้อหาวิดีโอแบบมืออาชีพจากข้อความ; Zoom Docs จะเสนอตัวเลือกการจัดระเบียบและการอนุญาตใหม่สำหรับการควบคุมที่ละเอียดยิ่งขึ้น มุมมองและคอลัมน์ Data Table ใหม่สำหรับการทำงานร่วมกันในโครงการ API และการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และทักษะ AI Companion เพื่อช่วยปรับปรุงการเขียนโดยการสร้างเนื้อหาจากเทมเพลตที่ปรับแต่งสำหรับสถานการณ์การเขียนและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ประสบการณ์บบส่วนตัว

Zoom ได้ประกาศ AI Companion สำหรับการประชุมแบบพบหน้า ซึ่งให้สรุปการประชุมและรายการที่ต้องดำเนินการผ่านแอป Zoom Workplace บนอุปกรณ์มือถือ สำหรับการประชุมในสำนักงาน AI Companion กำลังขยายภายใน Workspace Reservation เพื่อแนะนำว่าพนักงานควรเข้าสำนักงานในวันใดโดยอิงจากเวลาที่เพื่อนร่วมทีมของพวกเขาอยู่ที่นั่น และแนะนำห้องโดยอิงจากสถานที่และขนาด ทำให้ง่ายขึ้นในการประสานงาน ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีม และใช้พื้นที่ในสำนักงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การมีส่วนร่วมของพนักงาน

โซลูชันการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ที่ช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อรวมถึง AI Companion สำหรับ Workvivo ซึ่งช่วยให้พนักงานได้รับข้อมูล มีส่วนร่วม และเชื่อมต่อโดยการสร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้น และ Workvivo Employee Insights ซึ่งช่วยวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน ความสุข และประสิทธิภาพการทำงาน

การปรับปรุงบริการธุรกิจ

ด้านการสร้างประสบการณ์การใช้งาน

Zoom ได้แนะนำการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการตนเอง และการสนับสนุนสำหรับเจ้าหน้าที่และผู้จัดการ เพื่อมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้า

• Zoom Virtual Agent ซึ่งเป็นแชทบอทบริการตนเองของ Zoom ได้เพิ่มความสามารถในการตรวจจับหลายเจตนา (multi-intent detection) เพื่อจัดการกับปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น โดยสามารถประมวลผลหลายปัญหาได้ภายในการสนทนาเดียว และปรับปรุงเจตนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติจากแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้นหรือคำถามที่พบบ่อย นอกจากนี้ Zoom ยังเปิดตัวตัวแทนเสียงเสมือน AI เพื่อขยายความสามารถของ Zoom Virtual Agent สู่การบริการเสียงอัตโนมัติ

• ระบบการจัดการคุณภาพอัตโนมัติ (Auto Quality Management) ใหม่ ช่วยให้หัวหน้างานได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่อย่างครอบคลุม พร้อมการประเมินการสนทนาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• ความสามารถใหม่ของ AI Expert Assist ประกอบด้วยไกด์สำหรับเจ้าหน้าที่แบบไดนามิก โดย AI Expert Assist จะวิเคราะห์บริบทของการสนทนา ตรวจสอบขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่ได้ทำไปแล้ว และแนะนำขั้นตอนต่อไปที่เกี่ยวข้อง