Sundae Solutions ร่วมกับ ACCPAC International นำเสนอ…. The CRM in Action 2004 สร้างโอกาสทางธุรกิจ เพิ่มยอดขายและกำไร ชนะใจลูกค้า (Increase your competitive edge through CRM Strategy) วันที่ 27 พฤษภาคม 2547 ห้อง 705 ชั้น 7 อาคารสาทรธานี 1 (ศูนย์ศึกษาสาทรธานี มหาวิทยาลัยรังสิต)
ข้อมูลจาก Gartner Group ได้ให้นิยามของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) คือ กลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อการสร้างกำไรและรายได้แก่องค์กรและความพึงพอใจของลูกค้า “หากบริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมได้เพียง 5% ในแต่ละปีเท่านั้น บริษัทก็สามารถที่จะสร้างกำไรได้ถึง 100%”
“มากกว่าร้อยละ 50 ของลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีอาจจะไม่ได้สร้างผลกำไรให้ธุรกิจเลย” ปัจจุบันนี้ความสำเร็จของการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าได้กลายเป็นพื้นฐานของธุรกิจเพื่ออนาคต นอกเหนือจากการรักษาฐานลูกค้าเดิมแล้ว การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ายังมุ่งสร้างกำไรกับฐานลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ด้วย ACCPAC CRM Live!
CRM กับกลยุทธ์ทางธุรกิจ
กลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะนำบริษัทของคุณประสบความสำเร็จได้ ผู้บริหารสมัยใหม่ทราบดีว่าการดูแลลูกค้าที่ดีและการคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายสามารถนำมาซึ่งรายได้และกำไรที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม นอกเหนือจากเป้าหมายในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแล้ว บริษัทต่าง ๆ ได้ลงทุนในเทคโนโลยี เพื่อดูแลและจัดการกับระบบฐานข้อมูลลูกค้าในการพัฒนาการบริการให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ความท้าทายอยู่ที่การคัดเลือกเทคโนโลยีที่ดีและให้ผลคุ้มค่าต่อการลงทุน โดยสามารถที่จะใช้ร่วมกับระบบเดิมๆ ที่มีอยู่ได้
ACCPAC CRM (www.accpac.com) เป็นซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ช่วยองค์กรของคุณลงมือปฏิบัติกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ด้วยรวดเร็ว ผลักดันให้กลยุทธ์ของคุณประสบความสำเร็จได้ง่าย ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนการตลาด (Marketing Automation) การขาย (Sales Force Automation) และการบริการ (Support Automation) ที่จะเพิ่มรายได้และกำไรด้วยความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด
พบตัวอย่าง CRM Solutions สำหรับการบริหารงานขาย (Sales Force Automation), การตลาด (Marketing Automation), งานบริการ (Service Automation), ระบบ Call Center และ การประยุกต์ใช้การตลาดอีเมล์ (Email Marketing)
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ บริษัท ซันเด โซลูชันส์ จำกัด Tel: 0-2634-8899 หรือ [email protected]