นายมารวย ตั้งมิตรประชา กรรมการบริหาร และรองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มสายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ การตลาด และธุรกิจโฮมเซอร์วิส บริษัท ดูโฮม จำกัด (มหาชน) หรือ Dohome หนึ่งในผู้นำธุรกิจค้าปลีก ค้าส่ง และให้บริการ ด้านวัสดุก่อสร้างและอุปกรณ์ตกแต่งบ้านแบบครบวงจร เปิดเผยแผนธุรกิจในปี 2570 ว่า บริษัทฯภายใต้การขับเคลื่อนของทายาทรุ่น 2 มีเป้าหมายจะยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์ Dohome ที่ดำเนินธุรกิจมา 4 ทศวรรษ ให้มีความทันสมัย เข้าถึงกลุ่มลูกค้าคนรุ่นใหม่ให้กว้างขึ้น จึงให้ความสำคัญกับการทำตลาดออนไลน์ที่เชื่อมโยงไปกับหน้าร้าน (Omni - Channel) โดยตั้งงบลงทุนระบบเทคโนโลยีดิจิทัล 100 ล้านบาท ในการพัฒนาฐานข้อมูลลูกค้ากว่า 4 ล้านบัญชี ให้เห็น Customer Journey ของลูกค้าในทุกช่องทางการซื้อ (ออนไลน์ / หน้าร้าน) เพื่อนำมาสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า ตอบโจทย์แก้ไขปัญหาเรื่องบ้านของลูกค้าคนรุ่นใหม่ได้อย่างตรงจุด
“ดูโฮม จะเปลี่ยนบทบาทจากการจำหน่ายสินค้า เป็นผู้ช่วยแก้ปัญหาเรื่องบ้านให้กับลูกค้าอย่างครบวงจร ดังนั้นฐานข้อมูลลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง นำไปสู่การออกแบบระบบ ออกแบบสินค้า ออกแบบราคา ให้ตรงกับความต้องการลูกค้า ถูกจุด ถูกเวลา ถูกราคา สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว โดยเฉพาะการซื้อผ่านหลากหลายช่องทางทั้งออนไลน์และหน้าร้านอย่างไร้รอยต่อ เนื่องจากพบว่าโดยเฉลี่ยลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากหลากหลายช่องทาง มีการใช้จ่ายที่สูงกว่าลูกค้าที่ซื้อจากหนึ่งช่องทาง มากถึง 3 เท่า”
ดันออนไลน์เป็น Growth Engine ตั้งเป้ารายได้โต 2-3 เท่า
ในปี 2570 การทำตลาดออนไลน์ จะเป็น Growth Engine หลักเสริมความแข็งแกร่งของหน้าร้านที่จะผสาน Customer Journey ของลูกค้าให้เชื่อมต่อกันแบบไร้รอยต่อ โดยที่ผ่านมาบริษัทฯเพิ่งเปิดตัว Mobile Application และระบบ Affiliate (พันธมิตรช่วยจำหน่าย) เป็นอีกช่องทางการจำหน่าย นอกเหนือจาก Website ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี และยังได้ประโยชน์จากระบบหลังบ้าน CRM ในการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
“ส่วนหนึ่งของงบลงทุน 100 ล้านบาท ก็เพื่อทำให้ออนไลน์แข็งแรงขึ้น ปีนี้เราขึ้น Dohome Mobile Application ภายใต้ Concept อยู่ที่ไหนก็ช้อปสินค้าช่าง-บ้านได้ 24 ชั่วโมง มีระบบคูปองส่วนลด แคมเปญฟรีจัดส่ง กำลังไปได้ดี จึงคิดว่าปีหน้าจะโตได้อีก ผ่านกลยุทธ์กำหนดราคาสินค้าออนไลน์และหน้าร้านใกล้เคียงกัน และทำกิจกรรมการตลาดผ่านช่องทางโซเซียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนผู้ติดตามเป็นลูกค้า โดยประเมินว่าปีหน้าการจำหน่ายผ่านช่องทางออนไลน์จะเติบโตได้ 2-3 เท่า หรือมีรายได้ราว 1,200-1,500 ล้านบาท เมื่อเทียบกับปีนี้ซึ่งน่าจะทำได้ 600 กว่าล้านบาท หรือคิดเป็นราว 2-3% ของรายได้รวมของดูโฮม”
ชูจุดแข็ง สินค้าและบริการครบวงจร “สร้างบ้านได้ทั้งหลัง”
จุดเด่นของดูโฮมในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริโภคขั้นปลาย (End User) ซึ่งเป็นเป้าหมายในปี 2570 นอกจากความพร้อมของระบบเทคโนโลยีดิจิทัล คือ การมีสินค้าและบริการหลากหลายครบวงจร (One-Stop Home Products Destination) ตั้งแต่ สินค้าวัสดุก่อสร้างฐานราก (เหล็ก ปูน), เครื่องใช้ไฟฟ้า ไปจนถึงสินค้าตกแต่งบ้าน และยังเพิ่มความหลากหลายด้วยสินค้าเพื่อไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ สินค้าเพื่อสุขภาพ สินค้าเพื่อผู้สูงอายุ สินค้าเพื่อสัตว์เลี้ยง เครื่องฟอกอากาศ และอุปกรณ์ Smart Products สำหรับบ้านทันสมัย รวมถึงยังมีธุรกิจบริการ Home Service แบบครบวงจร ภายใต้แบรนด์ “นายช่าง” ที่มุ่งยกระดับการจำหน่ายสินค้าสู่การเป็นผู้ช่วยจัดการเรื่องบ้านในทุกเรื่อง ครอบคลุมการออกแบบ ซ่อมแซม ต่อเติม แก้ปัญหารั่วซึม ไปจนถึงการสร้างบ้านใหม่ พร้อมให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน (Emergency Service) สร้างความต่างของแบรนด์และต่อยอดความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว
ขับเคลื่อนกลยุทธ์ Brand Expansion แข็งแกร่งในฐานลูกค้าเดิม ขยายโอกาสสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่
ดูโฮมเดินหน้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ Brand Expansion มุ่งยกระดับภาพลักษณ์แบรนด์ให้ทันสมัยและเข้าถึงผู้บริโภคได้หลากหลายกลุ่มมากยิ่งขึ้น ควบคู่กับการตอกย้ำจุดแข็งและความเชี่ยวชาญในตลาดวัสดุก่อสร้าง กลุ่มช่าง ผู้รับเหมา และธุรกิจค้าส่ง พร้อมขยายฐานลูกค้าสู่กลุ่มเจ้าของบ้านและคนรุ่นใหม่ ผ่านการพัฒนารูปแบบการสื่อสารและประสบการณ์การเลือกซื้อสินค้าให้ตอบโจทย์ทุกกลุ่มเป้าหมาย สะท้อนการเติบโตของดูโฮม จากความแข็งแกร่งเชี่ยวชาญและความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างยาวนานในทุกมิติ ต่อยอดสู่การเป็นแบรนด์ที่ตอบโจทย์ทุกเรื่องบ้าน งานช่าง ตลอดจนการใช้ชีวิต
มุ่งสู่ Home Ecosystem ลูกค้าไว้วางใจระยะยาว
โดยดูโฮมมุ่งสู่การเป็น Home Ecosystem สินค้าและบริการสามารถสร้างบ้านได้ทั้งหลัง ธุรกิจบริการแบรนด์นายช่าง มีทีมงาน 1,000 ทีม ซึ่งเป็นทีมงานที่ผ่านการคัดกรองคุณภาพ เป็นสถาปนิก วิศวกร สามารถดูไซต์งานก่อสร้าง และซ่อมบำรุงให้ลูกค้าได้ ขณะเดียวกันดูโฮมยังมีสินค้าสร้างบ้านครบวงจร ทั้งเหล็ก ปูน ที่นำมาให้ผู้บริโภคได้ทั้งหมด ซึ่งถือเป็นจุดเด่นของดูโฮม สามารถทำทั้งหลัง ตั้งแต่ฐานรากไปจนถึงตกแต่งบ้าน “นายมารวย” กล่าว
“การขับเคลื่อนธุรกิจของดูโฮมยังคงยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นำจุดเด่นของการมีสินค้าหลากหลายครบวงจรมาต่อยอด ด้วยการการพัฒนาระบบเทคโนโลยีดิจิทัล จึงถือเป็นการผสานความแข็งแกร่งของผู้บริหารทั้ง 2 รุ่น เข้ากับแรงขับเคลื่อนใหม่ทั้งนวัตกรรม ดิจิทัล และการบริหารจัดการแบบมืออาชีพของคนรุ่น 2 จะเป็นกุญแจพาดูโฮมไปสู่การเป็นแบรนด์ที่เติบโตไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดค้าปลีกวัสดุก่อสร้างในยุคดิจิทัล เป็นตัวเลือกที่ลูกค้าไว้วางใจในระยะยาว และยังคงยึดมั่นแนวคิดการดำเนินธุรกิจ “ครบ ถูก ดี” ควบคู่ไปกับพัฒนาธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและการเติบโตอย่างยั่งยืน” นายมารวย กล่าวสรุป