Thaimart คืออะไร?
Thaimart (ไทยมาร์ท) เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสัญชาติไทยแท้ ก่อตั้ง นอท-พันธ์ธวัช นาควิสุทธิ์ หรือ นอท ลอตเตอรี่พลัส โดยใช้เวลาพัฒนาโครงสร้างธุรกิจมาประมาณ 5 ปี ปัจจุบัน บริษัทมีพนักงานในสังกัดแล้วกว่า 450 คน โดย นอท ยืนยันว่า Thaimart ไม่มีนักลงทุนภายนอกหรือทุนต่างชาติเข้าถือหุ้นแต่อย่างใด เขาเป็นผู้ตัดสินใจทางธุรกิจเพียงคนเดียว
หลังจากเปิดตัว ยอดดาวน์โหลด Thaimart ก็พุ่งขึ้นอันดับ 1 ในหมวด Shopping ปัจจุบัน แพลตฟอร์มมีร้านค้าเข้าร่วมแล้วประมาณ 15,000 ร้าน โดยตั้งเป้าภายในสิ้นปี 2569 อาจมีร้านค้าระดับหลักแสนราย
ค่าธรรมเนียมเก็บไหม?
สำหรับค่าธรรมเนียม ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่พ่อค้าแม่ขายค่อนข้างกังวล เนื่องจากที่ผ่านมา แพลตฟอร์มจากต่างชาติมักมีการปรับขึ้นอยู่เรื่อย ๆ สำหรับ Thaimart ประกาศชัดว่าค่า เก็บ แต่เก็บแบบ ค่อยเป็นค่อยไป โดย
- ปีแรก ไม่เก็บเลย 0% (7 ก.ค. 2569 – 6 ก.ค. 2570)
- ปีที่สอง สูงสุด 5% (7 ก.ค. 2570 – 6 ก.ค. 2571)
- ปีที่สาม สูงสุด 8% (7 ก.ค. 2571 – 6 ก.ค. 2572)
- ปีที่สี่ สูงสุด 10% (นับตั้งแต่ 7 ก.ค. 2572 เป็นต้นไป)
นอกจากไม่เก็บค่าธรรมเนียมในปีแรกแล้ว ค่า Payment Fee 3% ซึ่งเป็นค่าธรรมเนียมจากการชำระเงินของผู้ซื้อ จะยังไม่เก็บในปีนี้ แต่จะเริ่มเก็บตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2570 โดย นอท ระบุว่า ต้องการให้ผู้ค้าได้ ตั้งตัว ในช่วงต้นก่อน ก่อนที่แพลตฟอร์มจะเริ่มเก็บรายได้
เลือกขนส่งได้ไหม?
สำหรับ ขนส่ง แพลตฟอร์มยืนยันว่า ร้านค้าสามารถเลือกได้เอง โดยคิดตามจริงจากขนส่ง ปัจจุบัน ขนส่งพันธิมตรมี 3 ราย ได้แก่ Flash Express, KEX หรือไปรษณีย์ไทย และสำหรับ 100,000 คำสั่งซื้อแรกของทั้งแพลตฟอร์ม จะได้ ส่งฟรี หลังจากครบสิทธิ์ ผู้ซื้อจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง หรือขึ้นอยู่กับการตกลงระหว่างร้านค้ากับผู้ซื้อ ตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม
บังคับซื้อโฆษณาไหม?
ในเงื่อนไข ทาง Thaimart ไม่มีการเรียกเก็บ Marketing Fee โดยผู้ขายทุกคนจะได้รับการแสดงผลตามอัลกอริทึมมาตรฐานของแพลตฟอร์ม แต่ในอนาคต ทางแพลตฟอร์มอาจเปิดให้บริการส่งเสริมการขาย เช่น Sponsored Items, Marketing Solution โดย ผู้ขายเลือกใช้ได้เอง และการไม่ใช้บริการดังกล่าว จะไม่กระทบต่อลำดับการแสดงผลสินค้าตามระบบมาตรฐาน
ข้อมูลลูกค้าเป็นของร้านไหม?
สำหรับ ข้อมูลลูกค้า ผู้ขายต้องใช้ข้อมูลลูกค้าเท่าที่จำเป็นต่อการซื้อขาย การจัดส่ง และการให้บริการเท่านั้น ส่วนไข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคําสังซื้อสินค้า ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ข้อมูลการชำระเงิน Thaimart เป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียว ผู้ขายไม่สามารถนำข้อมูลลูกค้าไปใช้เพื่อการอื่น เช่น ทำการตลาดต่อ ส่งโปรโมชั่นเอง หรือเก็บไปใช้ในช่องทางอื่น โดยไม่ได้รับอนุญาต
นอกจากนี้ ร้านค้ายังห้ามชักชวนลูกค้าออกนอกแพลตฟอร์มอีกด้วย เช่น การแนบนามบัตร สื่อโฆษณา หรือ เอกสารส่งเสริมการขายในพัสดุที่จัดส่ง ผ่าน Thaimart หรือการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทาง Thaimart เพื่อเสนอราคาพิเศษ
Live Commerce ได้ ส่วน Affiliate มาแน่
สำหรับฟีเจอร์ Live ทางแพลตฟอร์ม Thaimart ก็มีให้ แต่ต้องผ่านการอนุมัติร้านค้าบนแพลตฟอร์ม ส่วนโปรแกรม Affiliate ที่ให้ผู้ใช้ทั่วไป ปักตะกร้าบนโซเชียลมีเดีย ทาง Thaimart จะเปิดภายในเดือนกันยายน 2569 นี้
นอกจากนี้ นอทยังแย้มถึงโปรเจกต์ต่อไปที่กำลังพัฒนาคู่ขนาน คือแอปโซเชียลมีเดียชื่อ "พบปะ" ที่ใกล้จะเสร็จแล้ว
ต้องขายของแท้และมีมาตรฐานเท่านั้น
อีกหนึ่งปัญหาที่ผู้ประกอบการไทยเจอก็คือ สินค้าจากจีน ที่ทะลักเข้ามาผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ซึ่งสินค้าชนิดมีราคาถูก แต่ก็อาจไม่มีมาตรฐานอย่าง อย. หรือ มอก. ดังนั้น แม้ Thaimart จะไม่ได้กำหนดว่าต้องขายเฉพาะสินค้าไทย แปลว่าสินค้าจากต่างประเทศขายได้ แต่จะต้องเป็น สินค้าแท้ และ มีมาตรฐาน โดยทางแพลตฟอร์มจะมีเกณฑ์คัดกรองสินค้าเข้มงวด ทุกชิ้นต้องถูกกฎหมาย
หากมีการร้องเรียน แพลตฟอร์มจะระงับการแสดงผลสินค้านั้นภายใน 24 ชั่วโมง และผู้ขายต้องชี้แจงพร้อมหลักฐานภายใน 5 วันทำการ ถ้าไม่มีความผิด แพลตฟอร์มจะคืนสถานะการแสดงผลภายใน 3 วันทำการ
บริการหลังบ้าน ได้คุยกับคนไม่ใช่ AI
อีกจุดที่ทีมผู้บริหารย้ำหนักคือ ทั้งร้านค้าและลูกค้าต้องสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ตัวจริงได้เสมอเมื่อมีปัญหา ไม่ใช่ถูกโยนไปคุยกับแชตบอตหรือ AI โดยนอทยืนยันว่า ตัวเองใช้ชีวิตอยู่ในไทย มีครอบครัว มีธุรกิจ และมีทีมงานจริงที่รับผิดชอบได้ ซึ่งเป็นการสร้างความมั่นใจด้านความโปร่งใสให้กับทั้งสองฝ่าย
ไม่อัดโปรเผาเงิน เพราะร้านไม่ต้องแบกต้นทุน GP
โดยปกติแล้ว ช่วงแรก ๆ ของการเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ส่วนใหญ่ก็จะมีการจัดโปรหนัก ๆ อัดคูปองส่วนลดเยอะ ๆ เพื่อดึงคนมาใช้ แต่ นอท ระบุว่า ในเมื่อค่า GP ถูกอยู่แล้ว ผู้ค้าก็สามารถตั้งราคาขายที่จูงใจลูกค้าได้เองโดยไม่ต้องพึ่งโปรโมชันแบบเผาเงิน ดังนั้น สิ่งที่แพลตฟอร์มจะสนับสนุนแทนคือ การช่วยผู้ค้าสร้างแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งมองว่าเป็นการลงทุนที่ยั่งยืนกว่าการลดราคาระยะสั้น
โดย นอท ย้ำว่า ต้องการทำธุรกิจระยะยาว ดังนั้น ไม่คาดหวังว่าจะทำกำไรได้ในปีแรก แต่มองว่าจะเริ่ม ทำกำไรได้ในปีที่ 4-5
มุมมองจากโซเชียล
หลังจากที่ Thaimart เปิดตัว เพจการตลาดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซก็ออกมาแสดงความเห็น อาทิ เพจ แอดพังนึกถึงป๊อก - การตลาดเฉพาะทาง TikTok ที่มองว่า Thaimart ถือเป็นการกระจายความเสี่ยง เพราะการเปิดร้านใน Thaimart ตอนนี้ถือเป็นโอกาสดี เพราะคู่แข่งยังน้อย ในขณะที่แพลตฟอร์มเดิมก็ยังขายควบคู่กันไปเหมือนเดิมได้ และการเปิดร้านใน Thaimart ก็ไม่ต้องเสียอะไร เพราะค่าธรรมเนียมฟรีปีแรก
ขณะที่ บังแซะโค้ชออนไลน์ v.2 มองว่า โจทย์ใหญ่ของ Thaimart คือ พฤติกรรมผู้ซื้อ เพราะต้องสู้กับความเคยชินของคนไทยที่ติดการใช้ Shopee หรือ TikTok เนื่องจากร้านค้าไม่ได้ปิดแอปเดิมมาเปิด Thaimart แต่เป็นการเปิดควบคู่ไป ดังนั้น ร้านเองก็จะมองหาเหตุผลที่แพลตฟอร์มนี้จะให้คุณค่าใหม่ ๆ ที่พิเศษกว่า ไม่ใช่แค่เรื่องค่า GP แต่รวมถึง การมอบข้อมูลให้ร้านค้า เพื่อทำ CRM หรือยิงการตลาดเองเพื่อสร้างมูลค่าระยะยาว เพราะ Thaimart จะรอดได้ถ้าสร้างทางเลือกใหม่ที่ช่วยให้ร้านค้าและครีเอเตอร์ทำกำไรได้ดีที่สุด
ในขณะที่มีผู้ใช้มารีวิวถึงแพลตฟอร์มว่า ราคาสินค้าบนแพลตฟอร์ม ใกล้เคียง กับคู่แข่งเจ้าใหญ่ เพราะแม้ว่า Thaimart จะไม่เก็บค่า GP แต่คู่แข่งก็จะมี โค้ดส่วนลด ที่เมื่อใช้แล้ว ราคาสินค้าก็จะใกล้ ๆ กันอยู่ดี
ท่ามกลางกระแสที่ผู้ประกอบการไทยเหนื่อยล้ากับค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มต่างชาติที่ขยับขึ้นไม่หยุด Thaimart ถือเป็นทางเลือกที่มาถูกจังหวะ ด้วยเงื่อนไขที่เอื้อต่อร้านค้ารายย่อยอย่างชัดเจนในช่วงเริ่มต้น แต่สิ่งที่จะตัดสินชะตาของแพลตฟอร์มนี้ในระยะยาว อาจไม่ใช่แค่ตัวเลขค่า GP ที่ถูกกว่า โจทย์ของ Thaimart จึงอยู่ที่การสร้าง "คุณค่าใหม่" ที่จับต้องได้มากกว่าค่าธรรมเนียมฟรีในปีแรก ไม่ว่าจะเป็นความไว้ใจ ข้อมูลลูกค้าที่ร้านค้าเข้าถึงได้ ดังนั้น อาจต้องรอพิสูจน์กันที่ยอดขายจริง เมื่อผ่านพ้นช่วงที่ค่าธรรมเนียมยังเป็นศูนย์ไปแล้ว