ผมเชื่อว่านักการตลาดทุกท่านคงทราบถึงอำนาจในการควบคุมแบรนด์ของเราที่มีน้อยลงกว่าแต่ก่อน เนื่องจากผู้บริโภคสมัยนี้ไม่ได้ติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ผ่านทางสื่อสารมวลชน ที่เป็นการสื่อสารทางเดียวเท่านั้น แต่ยังใช้อินเทอร์เน็ตในการสื่อสารกับเพื่อนและสื่อสารแบรนด์แบบสาธารณะมากขึ้น ลองนึกภาพดูว่า เราเป็นเจ้าของร้านอาหารสักร้าน ถ้าเราทำอาหารอร่อย บริการดี มีลูกค้าที่ชื่นชอบอาหารของเราไปเขียนบล็อกคุยต่อกับเพื่อนๆ ผ่าน WordPress, ถ่ายรูปอาหารที่จัดสวยๆ น่ากิน เอาไปลง Facebook, อัพโหลดบรรยากาศดีๆ ของร้านขึ้น YouTube, Tweet บอกเพื่อนทาง Twitter ... ถ้าเขาบอกว่า "อร่อย" ก็ดีไป แต่ถ้าบอกว่า "รสชาติไม่เอาอ่าว" สิ่งที่ลูกค้าคนนั้นพูดจะจริงหรือไม่จริง มันก็อาจจะสายเกินไปแล้ว
แบรนด์ของเราสุ่มเสี่ยงที่จะโดนผู้บริโภค "ชม" หรือ "ด่า" เมื่อไหร่ก็ได้ ในฐานะนักการตลาดที่ดูแลแบรนด์ จึงมีความจำเป็นอย่างสูงที่เราจะต้องทำ Brand Monitoring ว่าผู้บริโภคพูดถึงเราอย่างไร ตรงกับที่เราต้องการสื่อสารตามที่วาง Brand Positioning ไว้หรือไม่อย่างไร วันนี้ผมเลยเอาเครื่องมือทำ Brand Monitoring ที่เชื่อว่าจะมีประโยชน์กับนักการตลาดทุกท่านมาแนะนำ นั่นก็คือ OBVOC (อ่าน "โอบี-วอค")
OBVOC เป็นเครื่องมือในการทำ Brand Monitoring ของบริษัทน้องใหม่ไฟแรงสัญชาติไทยที่ชื่อว่า One Bit Matter มีลักษณะการทำงานคล้ายๆ กับ Radien6 และ Brandtology ซึ่งปกติแบรนด์พวกนี้จะติดต่อท่านนักการตลาดมาเดือนหนึ่งๆ สนนราคาเป็นหลักหลายแสนบาทต่อเดือน และไม่รองรับภาษาไทย ในขณะที่ OBVOC ทำราคาได้ดีกว่านั้นมากในราคาเพียงหลักหมื่น และแน่นอนว่ารองรับภาษาไทยทันที แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะยังใหม่แต่ก็มีความสามารถในการสำรวจและประมวลผล Voice of Consumers (VOC) ในโลกออนไลน์ของไทย เพื่อช่วยนักการตลาดมอนิเตอร์กระทู้ต่างๆ ที่ผู้บริโภคจะพูดถึงแบรนด์ของเราได้อย่างรวดเร็วในแบบ Real-time โดย OBVOC จะวิ่งไปตรวจจับคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา หรือแบรนด์คู่แข่งเพื่อดึงกระทู้ที่มีเนื้อหาแสดงการโต้ตอบของผู้บริโภคบน เว็บบอร์ดต่างๆ มาเก็บรวบรวมวิเคราะห์ เพื่อจุดประสงค์ 3 ประการ 1. สำรวจและเฝ้าติดตามว่าใครพูดอะไรถึงแบรนด์ของเราบ้าง 2. วัดผลการรับรู้และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ 3. วิเคราะห์ความรู้สึกของผู้บริโภคในกระทู้นั้นๆ
ทางทีมงานได้ระบุไว้ในเอกสารว่า OBVOC จะดึงทุกกระทู้และการโพสต์โต้ตอบที่มีคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวกับแบรนด์ หรือแคมเปญการตลาดตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ โดยสรุปรวบรวมจากทุกเว็บบอร์ดที่เราต้องการ (ในเบื้องต้นเราจะต้องนำคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของเราใส่เข้าไป) แต่ที่ส่วนตัวผมชอบมากๆ ก็คือมีรายงานการแสดงอารมณ์ของผู้บริโภคว่ากระทู้นั้นๆ มีความรู้สึกที่เป็นบวก หรือเป็นลบต่อแบรนด์ ที่จะช่วยให้นักการตลาดทุกท่านสามารถเข้าไปแก้ไขอะไรๆ ได้ทันท่วงที ดูในรูปจะเห็นว่าระบบมีการสรุปมาให้เสร็จว่าแบรนด์ตัวอย่าง (ในที่นี้คือเอไอเอส) ถูกพูดถึงในห้องมาบุญครอง ที่ Pantip.com บ่อยมาก และทั้งหมดนี้คุณสามารถตั้งค่าแจ้งเตือนได้ถ้ามีกระทู้ใหม่ที่เกี่ยวกับ แบรนด์ ระบบจะแสดงขึ้นให้คุณดูได้เลยโดยที่คนดูแลไม่ต้องไปนั่ง Search หาตลอดเวลา
จากที่ผมลองทดสอบดูเบื้องต้น การทำ Brand Monitoring ด้วย OBVOC จะทำได้ผลดีกับเว็บบอร์ดต่างๆ แต่ยังไม่รวมไปถึง Social Network ต่างๆ เช่น Facebook, Twitter ที่คนไทยชอบใช้กัน แต่ลองสอบถามทางทีมงานแล้วก็ทราบว่ากำลังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาซึ่งอีกไม่นานก็สามารถใช้งานได้แน่นอน...OBVOC เพิ่งเปิดตัวมาได้เพียงไม่กี่สัปดาห์ แต่เป็นที่กล่าวขวัญถึงในแวดวงอินเทอร์เน็ตไทยไปเรียบร้อยแล้ว ถ้าคุณคิดต้องการ "ลดความเสี่ยง" ของแบรนด์ เครื่องมืออย่าง OBVOC เป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณทุ่นเวลาได้มากทีเดียวครับ ลองเข้าไปดูที่ http://www.onebitmatter.com/