ในตลาดสุขภาพและความงามที่ผู้บริโภคค้นข้อมูลก่อนตัดสินใจ “ความน่าเชื่อถือ” ไม่ได้เกิดจากผลลัพธ์หรือเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากระบบที่สนับสนุนการดูแลด้านคุณภาพและความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง
การเข้าร่วม AACI Global Network ของ KMB Hospital จึงน่าสนใจในมุมการวางตำแหน่งแบรนด์ เพราะเป็นการขยับจากการสื่อสารบริการด้านการดูแลรูปร่าง การปรับสัดส่วน ดูดไขมัน และศัลยกรรมความงาม ไปสู่การสร้างความเชื่อมั่นผ่านระบบคุณภาพระดับองค์กร
AACI Asia-Pacific และ AACI America ได้เผยแพร่ข้อความต้อนรับ KMB Hospital จากกรุงเทพฯ ประเทศไทย ในโอกาสเข้าร่วม AACI Global Network พร้อมกล่าวถึง Quality, Patient Safety และ Clinical Governance ซึ่งทำให้ก้าวครั้งนี้มีความหมายในฐานะทิศทางพัฒนาระบบ ไม่ใช่เพียงการสื่อสารภาพลักษณ์ภายนอก
ทิศทางนี้อยู่ภายใต้วิสัยทัศน์ของแพทย์หญิงมัณฑนัส พีระพัฒน์ชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาล KMB Hospital หรือ “หมอลูกหนู มัณฑนัส” ที่ต้องการให้องค์กรเติบโตควบคู่กับคุณภาพ ความปลอดภัย และการดูแลต่อเนื่อง แทนการพึ่งเทคโนโลยีหรือผลลัพธ์เพียงด้านเดียว
Brand Trust ในธุรกิจสุขภาพ เริ่มจากสิ่งที่ลูกค้าอาจมองไม่เห็น
สำหรับผู้บริโภค ภาพที่เห็นได้ง่ายที่สุดคือแพทย์ เครื่องมือ สถานที่ และผลลัพธ์ แต่เบื้องหลังประสบการณ์หนึ่งครั้งยังมีการซักประวัติ ประเมินความเหมาะสม วางแผน เตรียมบุคลากร ประสานงานระหว่างทีม เฝ้าระวัง และติดตามหลังรับบริการ
จุดนี้ทำให้ “ระบบคุณภาพ” มีบทบาทมากกว่าข้อความทางการตลาด เพราะเป็นกลไกที่ช่วยเชื่อมการทำงานของบุคลากรให้กลายเป็นความสามารถขององค์กร และส่งต่อแนวทางเดียวกันไปยังทุกจุดสัมผัสของผู้รับบริการ
3 เสาหลักที่เปลี่ยนระบบคุณภาพให้เป็นความเชื่อมั่น
Quality คุณภาพต้องอยู่ในทุกขั้นตอน
การมองคุณภาพไม่ได้จบที่ผลลัพธ์ปลายทาง แต่รวมถึงความถูกต้องและความต่อเนื่องของกระบวนการ ตั้งแต่การประเมินก่อนรักษาไปจนถึงการติดตามผล
Patient Safety ความปลอดภัยเป็นประสบการณ์ทั้งเส้นทาง
ผู้รับบริการควรได้รับการดูแลภายใต้ระบบความปลอดภัยตั้งแต่ก่อนเริ่ม ระหว่างการรักษา และหลังกลับไปใช้ชีวิตประจำวัน ไม่ใช่เฉพาะช่วงที่อยู่ในห้องผ่าตัดหรือห้องทำหัตถการ
Clinical Governance ความเชื่อมั่นต้องไม่ผูกกับคนเพียงคนเดียว
การกำกับดูแลด้านคลินิกทำให้คุณภาพและความปลอดภัยเป็นความรับผิดชอบระดับองค์กร มีการประสานงานและแนวทางร่วมกันระหว่างแพทย์ บุคลากร และระบบสนับสนุน
วิสัยทัศน์ผู้บริหาร: เติบโตจากระบบ ไม่ใช่เพียงเทคโนโลยี
ภายใต้ทิศทางดังกล่าว KMB Hospital มุ่งพัฒนาบุคลากร กระบวนการ และการกำกับดูแลด้านคลินิก พร้อมพัฒนาระบบการดูแลให้เทียบเคียงแนวทางคุณภาพระดับสากลอย่างต่อเนื่อง โดยวางการเข้าร่วม AACI Global Network ไว้ในบริบทของการเรียนรู้และยกระดับระบบภายใน
แนวคิดนี้ยังสะท้อนผ่านการติดตามองค์ความรู้ โดยแพทย์หญิงมัณฑนัสเคยศึกษานวัตกรรมด้านดูดไขมันและปรับรูปร่างที่ประเทศสเปน พร้อมพิจารณาหลักการ จุดเด่น ข้อจำกัด และความเหมาะสมก่อนประยุกต์ใช้ เพราะเทคโนโลยีใหม่อาจไม่เหมาะกับทุกคน
Continuum of Care เปลี่ยนการรักษาให้เป็นประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง
อีกแกนที่ KMB Hospital ให้ความสำคัญคือ Continuum of Care หรือความต่อเนื่องของการดูแล ตั้งแต่รับคำปรึกษา ประเมิน วางแผน รักษา เฝ้าระวัง ไปจนถึงติดตามภายหลัง แนวคิดนี้ช่วยลดช่องว่างระหว่างแต่ละขั้นตอน และทำให้ผู้รับบริการเข้าใจว่าใครดูแลตนเองในแต่ละช่วง
โดยเฉพาะ ดูดไขมัน และศัลยกรรมความงาม ซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายทีมและต้องติดตามหลังรับบริการ ความต่อเนื่องจึงเป็นทั้งเรื่องคุณภาพ ความปลอดภัย และประสบการณ์ของแบรนด์ในเวลาเดียวกัน
จากวิสัยทัศน์ผู้บริหาร สู่ Positioning ของ KMB Hospital
ทิศทางนี้ทำให้ KMB Hospital ไม่ได้วางตัวเองอยู่บนการแข่งขันด้านเทคนิคหรือเครื่องมือเท่านั้น แต่พยายามสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์จากระบบการดูแลที่มีขั้นตอนและอธิบายได้ ความน่าเชื่อถือจึงถูกสร้างจากความสอดคล้องระหว่างคำสื่อสารของแบรนด์กับกระบวนการจริงขององค์กร
คำถามที่ช่วยทำความเข้าใจทิศทางครั้งนี้
การเข้าร่วม AACI Global Network ช่วยสร้าง Brand Trust อย่างไร
ช่วยสะท้อนเจตนารมณ์ในการเชื่อมโยงองค์กรกับ AACI Global Network และการให้ความสำคัญกับแนวคิดด้านคุณภาพ ความปลอดภัย และการกำกับดูแลด้านคลินิก โดยความเชื่อมั่นระยะยาวยังขึ้นอยู่กับการนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้จริงอย่างต่อเนื่อง
วิสัยทัศน์ของแพทย์หญิงมัณฑนัส พีระพัฒน์ชัย เชื่อมกับทิศทาง KMB Hospital อย่างไร
สะท้อนทิศทางที่แพทย์หญิงมัณฑนัส พีระพัฒน์ชัย ผู้อำนวยการโรงพยาบาล KMB Hospital วางไว้ เพื่อให้การเติบโตขององค์กรเดินควบคู่กับการพัฒนาคุณภาพ ความปลอดภัย และการกำกับดูแลด้านคลินิกอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการเชื่อมโยงกับ AACI Global Network
ผู้บริโภคควรดูอะไรนอกเหนือจากเทคโนโลยี
ควรพิจารณาการประเมินโดยแพทย์ ความเหมาะสมเฉพาะบุคคล ระบบดูแลก่อนและหลังรับบริการ รวมถึงข้อมูลความเสี่ยงและข้อจำกัดที่สื่อสารอย่างชัดเจนข้อมูลเพิ่มเติมสามารถติดตามได้ที่ Facebook KMB HospitalLINE OA : KMB Hospital. line.me/ti/p/@kmbhospital
Instagram | YouTube | TikTok : @kmb.hospital