ในยุคที่เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้การใช้ชีวิตของคนในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลง ตามไปด้วย ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์สไตล์หรือการพักอาศัย สิ่งที่สะท้อนให้เห็นได้ชัดเจน คือ เรื่องโซเชียลมีเดีย ทุกอย่างดูรวดเร็ว ง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ดังนั้นผู้ประกอบการในยุคนี้จึงต้องปรับตัว พร้อมตั้งรับให้ทัน จะเห็นได้ว่าหลายๆ ธุรกิจนำแพลตฟอร์มของโซเชียลมีเดียมาใช้มากขึ้น หนึ่งในนั้นคือ กลุ่มบริษัทเอสบี เฟอร์นิเจอร์ ซึ่งมี SB Design Square เป็นช่องทางจัดจำหน่ายหลักก็หันมาให้ความสำคัญกับการทำตลาดออนไลน์ควบคู่ออฟไลน์ เพื่อขยายฐานไปสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เพิ่มมากยิ่งขึ้น
คุณธัญญรักข์ ชวาลดิฐ กรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท เอสบี เฟอร์นิเจอร์ กล่าวว่า พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะพัฒนาการของเทคโนโลยีและอุปกรณ์การใช้งานของลูกค้าที่สะดวกและรวดเร็ว ซึ่งค่อนข้างมีผลกับ เอสบี ดังนั้นจึงต้องพัฒนาระบบดิจิตอลทุกแพลตฟอร์ม เพราะเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอด สมัยก่อนอาจจะมีโฆษณาทีวีหรือนิตยสาร แต่วันนี้ต้องมีทั้งออนไลน์และออฟไลน์ไปพร้อมๆ กันเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์หรือที่สาขาก็ทำได้หมด ช่วยให้ Customer journey หรือกระบวนการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่พบสินค้า ค้นหาข้อมูล ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ สามารถทำได้อย่างรวดเร็ว
“การเปลี่ยนแปลงตรงนี้ เอสบี ต้องปรับตัวในการทำงาน จะทำอย่างไรให้การสื่อสารกับลูกค้าเกิดขึ้นได้ทุกขณะ เป็นเหตุให้เราพัฒนาแพลตฟอร์ม (Platform) ต่างๆ เช่น Facebook Fanpage ที่มีผู้ติดตามกว่า 8 แสนคน ทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์ สร้างบทความในการสื่อสารกับลูกค้า (Online Content ) เช่น แต่งบ้านสวยในงบประมาณจำกัดได้อย่างไร, ไอเดียรื้อครัวเก่าแต่งครัวใหม่ ฯลฯ เรามีบทความต่างๆ เพื่อเป็นเทคนิคและสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้า รวมทั้งมีรูปแบบในการแต่งบ้านหลายๆ แบบให้ลูกค้าเลือก”
คุณธัญญรักข์ กล่าวต่อไปว่า ในส่วนเว็บไซต์ของ www.sbdesignsquare.com ที่มี Page View มากกว่า 3 ล้านครั้งต่อเดือน เปรียบเสมือนเป็นบ้านหลังใหญ่ มีทั้งข้อมูลสินค้า ขนาด การใช้งานของสินค้า และยังมีรูปของการตกแต่งเพื่อให้ลูกค้าเลือกชม ทำให้มั่นใจได้ว่าการทำ Online Content ของ เอสบี สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ล่าสุดก็คือ LINE Official Account ที่มีคนติดตามถึง 4 ล้านกว่าคน เพื่อสื่อสารในเรื่องกิจกรรม โปรโมชั่นพิเศษต่างๆ ยุคนี้เราต้องเกาะติด ทำอย่างไรให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตลอดเวลา
สำหรับเป้าหมายการเติบโตในปีนี้ กรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท เอสบี เฟอร์นิเจอร์ บอกว่า เราอยู่ในธุรกิจของเฟอร์นิเจอร์และการตกแต่ง หนึ่งในกลยุทธ์ของเราปีนี้คือการสร้าง Designer Connect เพราะเราพบว่าอินทีเรียดีไซน์เนอร์เป็นคนที่มีอิทธิพลในเรื่องของเทรนด์ และการสร้างแรงบันดาลใจเป็นอย่างมาก หลังจากที่ เอสบี ได้เห็นความสวยงามในพื้นที่ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นบ้าน โรงแรม รีสอร์ท ร้านอาหาร ฯลฯ จึงอยากรวบรวมผลงานของอินทีเรียดีไซน์เนอร์มาเผยแพร่บนเว็บไซต์ของ SB Design Square ภายใต้แคมเปญ 52 WEEKS OF DESIGN by SB DESIGN SQUARE ในเว็บไซต์จะมีรูปผลงานการออกแบบของอินทีเรียดีไซน์เนอร์ บทสัมภาษณ์เกี่ยวกับการออกแบบ วิธีการทำงาน และมี Décor Ideas ที่ให้คำแนะนำเรื่องการตกแต่งบ้านผ่านมุมมองการตกแต่งของอินทีเรียดีไซน์เนอร์ทั้งหมด 52 ท่าน มาสลับสับเปลี่ยนให้อ่านสัปดาห์ละ 1 ท่าน โดยเริ่มตั้งแต่ต้นปีจนถึงสิ้นปี 2561
แน่นอนที่สุดว่านอกจากสร้างแรงบันดาลใจให้แก่ผู้ชื่นชอบการแต่งบ้านแล้ว แคมเปญนี้ยังเป็นการขยายฐาน สู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ที่เป็นอินทีเรียดีไซน์เนอร์ ดังนั้น เอสบี จึงเปิดตัว SB Designer Club ที่นับเป็นกลยุทธ์ต่อเนื่อง เพื่อมอบสิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของส่วนลดพิเศษ การสะสมคะแนนจากยอดซื้อสินค้า และมีทีม Pro Service ไว้คอยช่วยประสานงานช่วยดูแลโปรเจคเสมือนเป็นผู้ช่วยของเหล่าอินทีเรียร์ดีไซน์เนอร์อีกด้วย เพื่อให้การทำงานโปรเจคต่างๆ ง่ายขึ้น
“เมื่อพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่มีการเปลี่ยน การปรับตัวเพื่อรองรองรับความต้องการเป็นสิ่งที่เราต้องทำ พร้อมมองหาช่องทางใหม่ๆ ในการทำตลาด คือสิ่งที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบโต” คุณธัญญรักข์ กล่าว