ตอนนี้ไม่ว่าจะหันไปทางไหน ก็เจอแต่โมเดลธุรกิจ Subscription ไม่ได้ได้จำกัดแค่แวดวงเทคโนโลยีอย่างบริการสื่อบันเทิง แต่ไปถึงเครื่องใช้ไฟฟ้า สิ่งอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน
การรับรู้ของคนไทยเริ่มเปิดรับกับ Subscription มากขึ้น มาจากการมาของ Coway ที่เปลี่ยน Pain Point การดื่มน้ำของคนไทยที่บางบ้านนิยมซื้อน้ำขวดแบบแพ็ค แต่ก็ต้องมาเสียเวลาขน เสียพื้นที่จัดเก็บ แถมยังสร้างขยะพลาสติกมากมาย บางบ้านก็ซื้อเครื่องกรองน้ำแบบซื้อขาด แต่ก็ต้องมีการเปลี่ยนไส้กรองทุกปี
Coway เข้ามาในโมเดล Subscription ที่ราคาต่อเดือนหลักร้อย แต่ได้บริการทั้งล้างไส้กรอง เปลี่ยนไส้กรองตามรอบ ทำให้ผู้ใช้งานไม่ต้องจำว่าต้องเปลี่ยนช่วงไหน โดยสัญญาเริ่มต้นที่ 5-7 ปี จนปัจจุบัน Coway มีการขยายไปยังสินค้า และบริการอื่นๆ
นอกจาก Coway เราได้เห็นแบรนด์ LG ยักษ์ใหญ่จากประเทศเกาหลีใต้ เริ่มเปิดโมเดล LG Subscribe ได้เกือบ 2 ปีแล้ว เป็นการเช่าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าที่จ่ายรายเดือนหลักร้อยไปจนถึงหลักพัน โดยมีไลน์เครื่องใช้ไฟฟ้าเหมือนกับที่จำหน่าย
การเปลี่ยนผ่านพฤติกรรมผู้บริโภคจากการ “ซื้อขาด” ไปสู่รูปแบบการใช้งานแบบ “รายเดือน” กำลังกลายเป็นคลื่นลูกใหม่ที่เข้ามาสร้างแรงงอกเงยให้กับอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า โดย บริษัท แอลจี อิเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เปิดเผยถึงความสำเร็จอย่างก้าวกระโดดของบริการ LG Subscribe ในประเทศไทย ซึ่งกำลังย่างก้าวเข้าสู่ปีที่ 3 ของการให้บริการ โดยเติบโตขึ้นถึง เท่าตัว เมื่อเทียบกับช่วงครึ่งปีแรกของปีก่อน โดยมีฐานลูกค้า 40,000 ราย ตั้งเป้าในปีนี้ถึง 50,000 ราย
ไทยครองแชมป์ Awareness สูงสุด
อำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด เล่าว่า
โมเดลธุรกิจ LG Subscribe เริ่มต้นขึ้นแห่งแรกในประเทศเกาหลีใต้ ก่อนจะขยายไปยังประเทศมาเลเซียซึ่งเปิดให้บริการมานานกว่า 8 ปี ส่วนในประเทศไทย และไต้หวันได้เริ่มเปิดตัวพร้อมกันเป็นประเทศที่ 3 และ 4 ตามมาด้วยเวียดนาม และสิงคโปร์
ความน่าสนใจคือ จากผลสำรวจภายในของ LG พบว่า ประเทศไทยเป็นประเทศที่มีระดับ Awareness เกี่ยวกับบริการ Subscription เครื่องใช้ไฟฟ้าสูงที่สุด เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ ในภูมิภาค ส่งผลให้โมเดลนี้ได้รับการตอบรับอย่างรวดเร็ว
แพงกว่า 25% แต่ยอมจ่ายยาว 5–7 ปี
หลายคนอาจเข้าใจผิดว่าบริการ Subscription คือการผ่อนชำระชั่วคราว แต่ในความเป็นจริง LG วางโมเดลนี้ให้เป็น "การเป็นสมาชิกดูแลแบบยาวนาน (Long-term Membership)" ในระยะเวลาสัญญา 5-7 ปี ซึ่งมีความแตกต่างจากการซื้อขาด หรือการผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิตทั่วไปอย่างสิ้นเชิง
- ชำระต่อเดือนสบายกระเป๋ามากกว่า - ช่วยลดภาระเงินก้อน ไม่ต้องตัดวงเงินกู้ก้อนใหญ่
- การรับประกันยาวนานตลอดอายุสัญญา - จากปกติที่เครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไปจะรับประกันเพียง 1–3 ปี ซึ่งถือเป็น Pain Point ของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า พอหมดประกันจะมีความยุ่งยาก หาช่างซ่อมวุ่นวาย แต่บริการ Subscription จะมอบการรับประกันยาวนานคุ้มครองตลอด 5–7 ปี ตามระยะเวลาสัญญา ผู้บริโภคหลายคนจึงยอมจ่ายเพื่อให้ได้รับบริการตรงนี้
- บริการ Maintenance ฟรีถึงบ้าน - มีช่างผู้เชี่ยวชาญเข้าไปดูแลทำความสะอาด และเช็กระยะให้ฟรีตลอดสัญญา เช่น เครื่องซักผ้าล้างถังซักให้ทุก 1 ปี, เครื่องปรับอากาศล้างแอร์ให้ทุก 6 เดือน หรือบริการเปลี่ยนไส้กรองเครื่องกรองน้ำตามรอบ โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องมาจำวันเปลี่ยนเอง
- โอนกรรมสิทธิ์เป็นของลูกค้า 100% - เมื่อจ่ายครบตามสัญญา 5–7 ปี สินค้าจะตกเป็นของลูกค้าทันที ไม่ใช่การเช่าแล้วต้องส่งคืน
- คุ้มค่าด้วยบริการรวมในตัว - ราคาแพ็กเกจ Subscription แม้จะสูงกว่าราคาขายขาดปกติราว 25–35% แต่เมื่อคำนวณรวมค่าบริการ ล้างเครื่อง อะไหล่ และการรับประกันยาวนานหลายปี จึงถือว่าคุ้มค่าและให้ความสบายใจมากกว่า
“เครื่องซักผ้า” ครองแชมป์ซับมากสุด
อำนาจเสริมว่า สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในบริการ LG Subscribe อันดับ 1 คือ เครื่องซักผ้า คิดเป็นสัดส่วนราว 20%รองลงมาคือ เครื่องปรับอากาศ ส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้าชนิดอื่น เช่น ตู้เย็น, ทีวี, เครื่องกรองน้ำ และเครื่องฟอกอากาศ มีสัดส่วนที่ไล่เลี่ยกัน
จากข้อมูลลูกค้าพบว่ากลุ่มลูกค้าหลักที่ใช้บริการนี้มีหลากหลาย ได้แก่
1. กลุ่มคนรุ่นใหม่ / First Jobber / คนซื้อคอนโดใหม่ : ช่วยให้เข้าถึงสินค้าพรีเมียม และนวัตกรรมใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องใช้เงินก้อน เช่น การตัดสินใจเลือกซื้อทีวี OLED หรือเครื่องซักผ้าฝาหน้าพร้อมอบผ้าได้ทันทีตั้งแต่วันแรก
2. กลุ่มลูกค้าระดับบน (High-End) : จากข้อมูลพบว่า ค่าเฉลี่ยการสมัคร Subscription ของลูกค้าชาวไทยจะอยู่ที่ 2 ชิ้นต่อราย นิยมจับคู่เครื่องซักผ้ากับตู้เย็น แต่ที่น่าทึ่งคือ มีกลุ่มลูกค้าบ้านหลังใหญ่ที่เลือก Subscribe เครื่องใช้ไฟฟ้าทั้งบ้าน มากกว่า 10 ชิ้น ไป อำนาจมองว่าลูกค้ากลุ่มนี้เป้นบ้านคนรวย มองว่าเขาไม่ได้มีปัญหาในการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าก้อนใหญ่ แต่มองเห็นความสะดวกสบายที่ไม่ต้องมานั่งกังวลเรื่องการตามช่างมา Maintenance ทีละชิ้น บริการทีเดียวทั้งบ้านสะดวกกว่า
โมเดล LG Subscribe ไม่เพียงแต่ช่วยให้ LG ได้รับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยซื้อสินค้าชิ้นใหญ่มาก่อน แต่ยังช่วยสร้าง Brand Loyalty และ Relationship ในระยะยาว เนื่องจากแบรนด์ และผู้บริโภคจะได้มีปฏิสัมพันธ์กันผ่านทีมช่างบริการในทุกๆ 6 เดือน หรือทุกๆ 1 ปี ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่น และมักจะเลือกกด Subscribe สินค้าชิ้นที่ 2, 3 หรือ 4 เพิ่มเติมในอนาคต