รัชตะ สุทธาพัฒน์ธานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริหารสินค้า พาวเวอร์ มอลล์ (Power Mall) บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ารวมโทรศัพท์มือถือ ปี 2569 คาดมีมูลค่าประมาณ 230,000-250,000 ล้านบาท เติบโต 3-5% เมื่อเทียบกับปีก่อน (YoY) ในจำนวนนี้เป็นเครื่องใช้ไฟฟ้าในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 70,000-80,000 ล้านบาท (สัดส่วนราว ๆ 28-35%) สะท้อนให้เห็นว่าช่องทางออนไลน์กลายเป็นคู่แข่งสำคัญของร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม
"ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และเลือกสินค้าผ่านออนไลน์ได้ก่อนเดินเข้าร้าน โจทย์ของธุรกิจค้าปลีกจึงไม่ใช่แค่การนำสินค้ามาวางขาย แต่ต้องตอบให้ได้ว่าอะไรคือเหตุผลที่ทำให้ลูกค้ายังต้องเดินเข้ามาซื้อสินค้าที่หน้าร้าน"
ทำให้ Power Mall ต้องเร่งปรับตัว จากเดิมที่แข่งขันด้วยความหลากหลายของสินค้าและโปรโมชัน ไปสู่การสร้างประสบการณ์ซื้อสินค้า เชื่อมโยงเครื่องใช้ไฟฟ้าเข้ากับไลฟ์สไตล์ และเพิ่มหมวดสินค้าใหม่ที่มีโอกาสเติบโต เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว
Power Mall จับกำลังซื้อระดับบน เน้นกลุ่ม Mid-to-High เลี่ยงสงครามราคา
หนึ่งในทิศทางสำคัญของ Power Mall คือการรักษาตำแหน่งทางการตลาดในกลุ่ม Mid-to-High และ Premium แทนการลงไปแข่งขันในตลาด Mass ที่มีแรงกดดันด้านราคาสูง
โดยเฉพาะเมื่อแบรนด์จีนเริ่มเข้ามามีบทบาทในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ามากขึ้น ตั้งแต่เครื่องฟอกอากาศ เครื่องเป่าผม ไปจนถึงเครื่องดูดฝุ่น ซึ่งหลายแบรนด์พัฒนาเทคโนโลยีและคุณภาพสินค้าจนกลายเป็นผู้เล่นสำคัญในตลาด
อย่างไรก็ตาม ฐานลูกค้าของ Power Mall ยังคุ้นเคยกับแบรนด์ยุโรปและแบรนด์ระดับพรีเมียม ทำให้สัดส่วนแบรนด์จีนในพอร์ตสินค้ายังอยู่ในระดับเลขตัวเดียว แม้จะมีแบรนด์อย่าง Haier และ Hisense เข้ามาจำหน่ายแล้วก็ตาม
การวางโพซิชั่นนิ่งในตลาดระดับกลางถึงบน จึงหมายถึงการมุ่งสร้างมูลค่าจากสินค้า มากกว่าการแข่งขันด้วยส่วนลดเพียงอย่างเดียว โดยเฉพาะ "การผลักดันสินค้าที่มีเทคโนโลยีใหม่และมีราคาสูงขึ้น" เช่น สินค้าที่มี AI ซึ่งปัจจุบันมีสัดส่วนประมาณ 60-70% ของตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ารวม และกลายเป็นหนึ่งในปัจจัยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
นอกจากนี้ ยังเน้น "จำหน่ายสินค้าขนาดใหญ่และรุ่นท็อป" ทั้งเครื่องปรับอากาศ BTU สูง รับกับอากาศปี 2569 ที่ร้อนมากขึ้น เครื่องซักผ้าขนาดใหญ่ ตู้เย็นขนาดใหญ่ ทีวี 100 นิ้ว และสมาร์ตโฟนรุ่นใหม่ อย่างกลุ่มไอโฟน 18 และไอโฟนดูโอ้ เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อต่อบิล โดยกลุ่มเครื่องปรับอากาศและโทรศัพท์มือถือมีมูลค่าการซื้อต่อบิลเพิ่มขึ้นประมาณ 10-20%
ปรับโซนเพิ่มประสบการณ์หน้าร้าน-ขยายโซนเวลเนส
อีกด้านหนึ่งของการปรับตัวคือการเปลี่ยนบทบาทหน้าร้าน จากพื้นที่จัดแสดงและจำหน่ายสินค้า ไปสู่พื้นที่ให้ผู้บริโภคได้ทดลองและสัมผัสประสบการณ์ใช้งานจริง เพราะในวันที่ข้อมูลสินค้าและราคาเข้าถึงได้ง่าย สิ่งที่ออนไลน์ยังทดแทนได้ไม่ทั้งหมดคือประสบการณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ
Power Mall เริ่มปรับพื้นที่สาขาพารากอน โดยเฉพาะโซนตู้เย็นและเครื่องซักผ้า ให้ลูกค้าสามารถเปิดตู้เย็น ทดลองเลื่อนลิ้นชัก และสัมผัสรายละเอียดการใช้งานของสินค้าได้สะดวกขึ้น ก่อนมีแผนขยายแนวทางไปยังสาขาอื่น ๆ
พร้อมกันนี้ยังต้องยกระดับบทบาทพนักงานขายให้เป็นผู้ให้คำปรึกษาที่มีความรู้เฉพาะด้าน ไม่ใช่เพียงแนะนำคุณสมบัติหรือราคา แต่ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าและช่วยเลือกสินค้าให้เหมาะกับการใช้งานจริง เช่น การเลือกเครื่องปรับอากาศให้สอดคล้องกับทิศทางแดดและลักษณะของบ้าน
อีกกลยุทธ์คือการเชื่อมโยงสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าเข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค ผ่านการทำ Collaboration ระหว่างแบรนด์และหมวดสินค้า โดยที่ผ่านมาเริ่มทำแคมเปญร่วมกันระหว่าง Mitsubishi Heavy Industries ซึ่งมีจุดแข็งด้านเครื่องปรับอากาศ กับ Electrolux ที่แข็งแกร่งด้านเครื่องซักผ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็ก เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าข้ามหมวดหมู่
ส่วนทิศทางต่อไปคือการเชื่อมแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้ากับกีฬาและสปอร์ตมากขึ้น แนวคิดนี้มาจากการมองว่าผู้บริโภคไม่ได้เลือกซื้อสินค้าเพียงเพราะฟังก์ชัน แต่ยังให้ความสำคัญกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ส่วนตัว เช่น กลุ่มคนรักการวิ่งที่อาจมองหาเครื่องซักผ้าที่ตอบโจทย์การดูแลเสื้อผ้ากีฬาได้ดีขึ้น การเชื่อมแบรนด์เข้ากับกิจกรรมที่ผู้บริโภคสนใจจึงเป็นอีกวิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
นอกจากการปรับประสบการณ์ซื้อสินค้าและการทำ Collaboration แล้ว Power Mall ยังมองหาตลาดใหม่ที่มีโอกาสเติบโต โดยเฉพาะกลุ่ม Health & Wellness ซึ่งกำลังขยายจากสินค้าเฉพาะกลุ่มสู่สินค้าที่ผู้บริโภคให้ความสนใจมากขึ้น
หมวดสินค้าครอบคลุมตั้งแต่เก้าอี้นวด เครื่องฟอกอากาศ อุปกรณ์ดูแลผิว เครื่องบำรุงใบหน้า ไปจนถึงอุปกรณ์ความงามที่ใช้เทคโนโลยีใหม่อย่าง LED Red Light ซึ่งกลุ่มนี้มีการเติบโตมากขึ้นเรื่อย ๆ
Power Mall จึงเริ่มจัดพื้นที่ Health & Wellness ให้เป็นหมวดสินค้าอย่างชัดเจน จากเดิมที่กระจายอยู่ตามแผนกต่าง ๆ โดยเริ่มที่สาขาพารากอน ก่อนขยายไปยังเอ็มโพเรียม บางกะปิ บางแค และงามวงศ์วาน เพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น
รุก Festive Season ผ่านแคมเปญกระตุ้นตลาดปลายปี
ขณะเดียวกัน ช่วงปลายปียังเป็นฤดูกาลสำคัญของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า Power Mall จึงวาง "แคมเปญตลาด" ตั้งแต่ปลายเดือนตุลาคม ใช้งบการตลาดประมาณ 15% ของยอดขาย โดยเน้นผสานเทคโนโลยี แบรนด์พันธมิตร และ Retail Experience เข้าด้วยกัน
กิจกรรมประกอบด้วย Gaming Campaign, Power Mall Extra Expo รวมถึง Cross-Brand Collaboration ระหว่าง Electrolux และ Mitsubishi Heavy Duty ซึ่งเป็นครั้งแรกของ Power Mall ที่นำสินค้าต่างประเภทมาสร้างข้อเสนอร่วมกัน
อีกหนึ่งไฮไลต์คือ "ชุดของขวัญเครื่องใช้ไฟฟ้าชิ้นเล็ก 3 ชิ้น ราคา 2,570 บาท" โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกสินค้าในชุดได้เอง เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและสร้างประสบการณ์การเลือกซื้อที่แตกต่างจากโปรโมชันลดราคาทั่วไป
Power Mall ตั้งเป้าปี 70 โต 10% เหนือตลาด
สำหรับผลการดำเนินงานในช่วง 10 เดือนที่ผ่านมา Power Mall เติบโตประมาณ 5-6% สูงกว่าตลาดที่เติบโต 3-5% ส่วนเป้าหมายปี 2570 วางไว้ที่ 10%
การเติบโตดังกล่าวจะมาจากการผลักดันสินค้ากลุ่มเครื่องปรับอากาศและเทคโนโลยี AI กลุ่มแอร์ที่โตขึ้นกว่า 50% จากสภาพอากาศที่ร้อนขึ้น การเพิ่มสัดส่วนสินค้าระดับ Mid-to-High และสินค้าขนาดใหญ่ที่ช่วยเพิ่มมูลค่าต่อบิล ควบคู่กับการปรับหน้าร้านให้เป็น Experience Destination การขยายหมวด Health & Wellness และการทำ Collaboration เชื่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าเข้ากับกีฬาและไลฟ์สไตล์
ท่ามกลางตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้ามูลค่ากว่า 2.5 แสนล้านบาทที่มีทั้งแพลตฟอร์มออนไลน์และแบรนด์ใหม่เข้ามาเป็นคู่แข่ง การปรับตัวของ Power Mall สะท้อนให้เห็นว่าธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ากำลังเปลี่ยนสนามแข่งขัน จากการเป็นเพียงช่องทางจำหน่ายสินค้า ไปสู่การเป็นพื้นที่สร้างประสบการณ์และช่วยให้ผู้บริโภคเลือกสินค้าได้ตรงกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น