หน้ารีวิว โรงแรม ซีวิว รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะช้าง บนแพลตฟอร์มของ Tripadvisor วันนี้ปรากฏข้อความพิเศษในลักษณะคำเตือนต่อผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม โดยเป็นข้อความที่ไม่เคยมีมาก่อนบน Tripadvisor ความว่า

สาส์นจาก Tripadvisor:
โรงแรมนี้หรือบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมแห่งนี้ได้ยื่นฟ้องอาญากับผู้ใช้งานทริปแอดไวเซอร์ท่านหนึ่ง อันเนื่องมาจากรีวิวที่ได้เขียนและโพสต์ออนไลน์ เป็นผลให้ผู้เขียนรีวิวดังกล่าวถูกจำคุก ทั้งนี้ ทริปแอดไวเซอร์ให้บริการผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดีที่สุด เมื่อนักท่องเที่ยวมีอิสระในการแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ทั้งที่เป็นแง่บวกและแง่ลบบนเวบไซต์ของเรา โรงแรมอาจใช้สิทธิ์ตามกฎหมายภายใต้กฎหมายท้องถิ่น แต่อย่างไรก็ตาม เราถือเป็นหน้าที่ที่ต้องแจ้งให้คุณทราบ เพื่อที่คุณอาจนำสิ่งนี้มาพิจารณาในการหาข้อมูลวางแผนการเดินทางของคุณ

ย้อนความก่อนที่จะเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โรงแรม ซีวิว รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะช้าง ได้รับรีวิววิพากษ์วิจารณ์จาก “เวสลีย์ บาร์นส์” แขกชาวอเมริกันรายหนึ่งอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ เหตุมาจากบาร์นส์ต้องการนำแอลกอฮอล์จากภายนอกเข้ามาดื่มในร้านอาหารของโรงแรม โรงแรมจึงเรียกเก็บค่าเปิดขวด 500 บาท ทำให้เกิดความไม่พอใจขึ้น

หลังจากนั้นโรงแรมเข้าไกล่เกลี่ยและยอมยกเว้นค่าเปิดขวด 500 บาทเพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีในโรงแรม แต่บาร์นส์ได้นำเรื่องนี้เขียนริวิวในหลายแพลตฟอร์มรวมถึงใน Tripadvisor ซึ่งต่อมาทางโรงแรมชี้แจงว่า บาร์นส์มีการเขียนข้อความที่เป็นการเหยียดเชื้อชาติพนักงานโรงแรม กล่าวหาว่าโรงแรมใช้งานพนักงานเยี่ยงทาส รวมถึงกล่าวว่าโรงแรมเปรียบเหมือนกับโคโรนาไวรัส

โรงแรมพยายามติดต่อบาร์นส์เพื่อขอให้หยุดการรีวิว แต่ไม่สามารถติดต่อได้ จึงดำเนินการฟ้องคดีหมิ่นประมาท เพื่อไม่ให้บุคคลอื่นเข้าใจผิดต่อการดำเนินการของโรงแรม (อ่านละเอียดที่นี่ >> สรุป 10 ข้อ ดราม่า “โรงแรมเกาะช้าง” ฟ้องนักท่องเที่ยว สร้างบัญชีใหม่ถล่มรีวิวด้านลบ)

สำนักข่าว The New York Times รายงานว่า เวสลีย์ บาร์นส์ ถูกจำคุก 2 คืนจากคดีดังกล่าว ก่อนจะได้รับการประกันตัวออกมา

สำหรับคดีความ ทั้งสองฝ่ายมีการนัดไกล่เกลี่ยคดีในวันที่ 9 ต.ค. 63 ในวันนั้นทางโรงแรมยื่นข้อเสนอให้บาร์นส์เขียนหนังสือแสดงความเสียใจและขอโทษอย่างจริงใจ โดยส่งให้สำนักข่าวทุกสำนักที่ตีพิมพ์ข่าวของโรงแรมก่อนหน้านี้รวมถึงสถานทูตสหรัฐอเมริกาประจำประเทศไทย

นอกจากนี้ บาร์นส์ยังต้องประสานงานกับ Tripadvisor เพื่อขอให้เว็บไซต์หยุดการติด Red Badge บนหน้าเพจของโรงแรมด้วย จากนั้นโรงแรมจะดำเนินการถอนคำร้องทุกข์ (Red Badge หมายถึงข้อความเตือนพิเศษว่าการรีวิวของสถานที่นั้นๆ อาจจะถูกเจ้าของสถานที่เข้าแทรกแซงให้มีแต่รีวิวเชิงบวก)

บาร์นส์ได้ตกลงยอมรับข้อเสนอไกล่เกลี่ยดังกล่าว และเพิ่งบินจากประเทศไทยกลับสู่บ้านเกิดในสัปดาห์นี้เอง เมื่อทราบแน่ชัดว่าบาร์นส์กลับถึงสหรัฐฯ อย่างปลอดภัยแล้ว Tripadvisor ซึ่งเป็นผู้จัดหาทนายความให้บาร์นส์และพยายามเป็นตัวกลางไกล่เกลี่ยก็ขึ้นข้อความเตือนดังกล่าวทันที ทำให้โรงแรมซีวิว เกาะช้างงุนงงว่าเหตุใด Tripadvisor จึงไม่ปฏิบัติตามข้อตกลงไกล่เกลี่ย

คดีดังกล่าวถือเป็นคดีดังในต่างประเทศ เพราะกฎหมายหมิ่นประมาทไทยที่มีโทษจำคุกสูงสุดถึง 2 ปีนั้นนับว่าร้ายแรงและการนำมาใช้ฟ้องร้องลูกค้าผู้เขียนรีวิวก็ขัดกับหลักเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่คดีเดียวที่ Tripadvisor มีส่วนเกี่ยวข้อง ปกติแพลตฟอร์มนี้มักจะมีคดีฟ้องร้องปีละ 50-100 คดีทั่วโลก และมักจะเกี่ยวข้องกับเสรีภาพในการวิพากษ์วิจารณ์ แต่การติดข้อความเตือนลักษณะนี้เป็นแห่งแรกและแห่งเดียวที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์

Source

สรุป 10 ข้อ

1. โรงแรมซีวิวรีสอร์ท เกาะช้าง ชี้แจงในกรณีที่ต้องแจ้งความดำเนินการทางกฎหมายต่อ “เวสต์ลี บาร์นส์” นักท่องเที่ยวชาวอเมริกัน เนื่องจากถูกโพสต์รีวิวด้วยข้อความที่เป็นเท็จซึ่งสร้างความเสียหายหลายครั้งหลายหน แถมในตอนต้นยังไม่ยอมติดต่อเจรจา

2. จากข่าวที่ออกไปนั้น เวสต์ลี บาร์นส์ ถูกระบุว่ามีอาชีพเป็นครูในเมืองไทย ได้ถูกตำรวจไทยจับกุม ภายหลังถูกโรงแรมไทยที่เกาะช้างแห่งนี้แจ้งความกล่าวโทษ ได้มีสื่อใหญ่ระหว่างประเทศหลายแห่งให้ความสนใจรายงานข่าว
โดยระบุว่า คดีนี้สืบเนื่องจากชาวอเมริกันผู้นี้โพสต์รีวิวโรงแรมแห่งนี้ในทางลบ บนเว็บไซต์แนะนำการท่องเที่ยวชื่อดังอย่างเช่น TripAdvisor นอกจากนั้นประเด็นสำคัญที่สื่อมุ่งโฟกัสก็คือ กฎหมายหมิ่นประมาท และกฎหมายความผิดทางคอมพิวเตอร์ของไทย ซึ่งถูกวิจารณ์ว่ามีบทลงโทษรุนแรงมาก มีลักษณะลิดรอนเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็น ตลอดจนง่ายที่จะถูกนำไปใช้ในทางที่มิชอบ

3. คำชี้แจงของโรงแรมซีวิวรีสอร์ท กล่าวว่า เหตุที่ทางโรงแรมต้องดำเนินการตามกฎหมายกับ “ลูกค้า” ผู้นี้ เนื่องจากข้อความในรีวิวของเขามีเนื้อหาที่สร้างความเสียหาย และไม่เป็นความจริง เช่น การใช้คำว่าทาสยุคใหม่ เป็นการดูหมิ่นเหยียดเชื้อชาติของพนักงานของโรงแรมที่เป็นคนสัญชาติเช็ก ตลอดจนการพาดพิงถึงไวรัส COVID-19 ซึ่งอาจสร้างความสับสนได้ในสถานการณ์ปัจจุบันได้

4. ทางโรงแรมบอกว่า การกล่าวหา “ทาสยุคใหม่” ถือเป็นสิ่งที่ร้ายแรง ในความเป็นจริงแล้วโรงแรมปฏิบัติต่อพนักงานเป็นอย่างดี และในสถานการณ์วิกฤตโรค COVID-19 ยังไม่มีการปลดพนักงานประจำออก จากการกล่าวหาเช่นนี้ทางโรงแรมเชื่อว่า เป็นการทำให้ผู้อ่านดูหมิ่นเกลียดชัง และทางโรงแรมเกิดความเสียหาย

5. คำชี้แจงบอกว่า ลูกค้าผู้นี้ยังได้สร้างข้อความรีวิวที่ทำความเสียหายให้โรงแรมไม่หยุดหย่อน ทั้งใน TripAdvisor และ Google ช่วงตั้งแต่ 29 มิถุนายน 2563 จนถึงปัจจุบันไม่ต่ำกว่า 4 ครั้ง ด้วยบัญชีผู้ใช้ที่สร้างขึ้นใหม่ทุกวัน หลังจากที่ผู้ดูแลระบบได้ทำการลบไป ก็ยังสร้างข้อความรีวิวติดต่อทุก 1-2 สัปดาห์ และมีแนวโน้มที่จะทำต่อเนื่อง

6. ทางโรงแรมยืนยันในคำชี้แจงว่าได้พยายามติดต่อคู่กรณีผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และเว็บไซต์รีวิว เพื่อขอให้หยุดการกระทำแต่ไม่เคยได้รับการติดต่อกลับ ดังนั้นจึงตัดสินใจแจ้งความตำรวจ

7. คำชี้แจงได้กล่าวถึงเหตุการณ์ที่เป็นเหตุให้ลูกค้าผู้นี้ไม่พอใจทางโรงแรมว่า เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2563 บาร์นส์ และเพื่อนได้เข้าพักที่โรงแรมแห่งนี้บนเกาะช้าง 1 คืน ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าได้นำเอาเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ที่นำมาจากภายนอกเข้าไปห้องอาหารของโรงแรม แต่เมื่อได้รับแจ้งว่าต้องจ่ายค่าเปิดขวด 500 บาท ซึ่งเป็นกฎของโรงแรม รวมทั้งเป็นกฎที่โรงแรมทั่วโลกใช้กัน ลูกค้าก็ไม่ยอม และแสดงความไม่พอใจ จนผู้จัดการประจำแผนกภัตตาคารซึ่งเป็นต่างชาติได้เข้ามาควบคุมสถานการณ์ และได้ขอยกเลิกการเก็บค่าเปิดขวด เนื่องมาจากมีลูกค้าเป็นจำนวนมากกำลังรับประทานภายในห้องอาหาร

8. ก่อนหน้านี้ สำนักข่าวเอเอฟพีรายงานว่า ได้รับคำแถลงของโรงแรมแห่งนี้ซึ่งกล่าวว่า “เราเลือกที่จะแจ้งความเพื่อให้เป็นการป้องปราม เนื่องจากเราเข้าใจว่าเขาอาจจะเขียนรีวิวในทางลบอย่างต่อเนื่องไปอีกสัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่าในอนาคตข้างหน้า”

9. ทางโรงแรมได้บอกอีกว่า “เราเห็นด้วยว่ากฎหมายหมิ่นประมาทนี้อาจจะถูกมองได้ว่าเกินเลยไปสำหรับสถานการณ์นี้ เราเพียงต้องการให้แน่ใจว่ารีวิวที่ไม่จริงเหล่านี้จะหยุดไป และเราไม่ได้มีหนทางใดๆ ที่จะเจรจากับลูกค้าผู้นี้ จวบจนกระทั่งหลังจากเราแจ้งความแล้ว”

10. ล่าสุด สำนักข่าวรอยเตอร์รายงานข่าวว่า ทั้งทางโรงแรมซีวิวรีสอร์ท และ บาร์นส์ ต่างระบุว่ามีการนัดหมายจะเจรจาไกล่เกลี่ยกันแล้ว ทางโรงแรมระบุในอีเมลว่า การเจรจาไกล่เกลี่ยกำหนดจัดขึ้นในวันที่ 8 ตุลาคม 2563

สลิลลา สีหพันธุ์ ประธานกรรมการฝ่ายกิจการบรรษัท เทสโก้ โลตัส กล่าวว่า “เทสโก้ โลตัส” รณรงค์ให้ลูกค้าลดใช้ถุงพลาสติกมาต่อเนื่อง เป็นค้าปลีกรายแรกที่เริ่มต้นโครงการภูมิใจไม่ใช้ถุงตั้งแต่ปี 2553 ผ่านโครงการมอบแต้มคลับการ์ดให้ลูกค้าทุกครั้งที่ไม่รับถุงพลาสติก 

ล่าสุด ออกโครงการร้านค้าปลอดถุงพลาสติก เนื่องในโอกาสวันปลอดถุงพลาสติกสากล 3 กรกฎาคมนี้ เทสโก้ โลตัส จะงดแจกถุงพลาสติกในร้านเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรสบนเกาะช้างทั้งหมด 3 สาขา โดยคาดว่าทั้ง 3 สาขาบนเกาะช้างจะสามารถลดการใช้ถุงพลาสติกได้เกือบ 500,000 ใบต่อปี 

สำหรับในอนาคตจะพิจารณาขยายโครงการไปสู่สาขาอื่นๆ โดยให้ความสำคัญกับสาขาที่อยู่บนเกาะและใกล้ชายทะเล และสถานศึกษา

ปัจจุบัน เทสโก้ โลตัส มีร้านค้าปลอดถุงพลาสติกทั้งหมด 8 สาขา ได้แก่ สาขาถนนนวมินทร์ สาขา I’m Park สาขาจามจุรีสแควร์ สาขาซอยมัณฑนา สาขามหาวิทยาลัยขอนแก่น สาขาไชยเชษฐ์ สาขาไก่แบ้ และสาขาคลองพร้าว ซึ่งทั้ง 8 สาขางดแจกถุงพลาสติกทุกวัน นอกจากนั้น ทุกๆ วันที่ 4 ของเดือน เทสโก้ โลตัส ทั้ง 2,000 สาขาทั่วประเทศงดแจกถุงพลาสติกเช่นกัน โดยลูกค้าที่ไม่รับถุงพลาสติกจะได้รับแต้มคลับการ์ด 50 แต้มทุกครั้ง

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2553 โครงการภูมิใจไม่ใช้ถุงสามารถลดการใช้ถุงพลาสติกไปแล้วกว่า 180 ล้านใบ และมอบแต้มคลับการ์ดให้ลูกค้าไปแล้วกว่า 5,690 ล้านแต้ม.